Print Copy

Misin
Satisfacer sus clientes con el aporte de un servicio integro desde la produccin
hasta la entrega final, inspirando confianza y marcando la diferencia con cada
uno de sus profesionales.
Visin
Ser la mejor alternativa en el servicio de impresin a precios competitivos.
Objetivos de la organizacin

Aumentar la cartelera de clientes

Satisfacer las necesidades de los clientes
Brindar un mejor servicio de copiado, digitacin e impresin digital con
calidad y eficiencia
Diagnostico institucional

Contexto externo
Un centro de impresin es una empresa del sector grfico especializada en
impresin tradicional y digital que abarca todo el proceso de produccin de
cualquier material impreso, desde la elaboracin del diseo grfico hasta los
acabados finales. Segn el portal digital dominicano Livio.com, en la ciudad de
Santo Domingo se han registrado 45 empresas de impresin profesional, que se
destacan tanto por el servicio brindado a sus clientes como la comunicacin que
mantienen con estos.
De acuerdo al avance de las tecnologas, las empresas de impresin se les
exige cumplir con sus servicios de acuerdo al desarrollo de los productos
grficos y mejoramiento de las impresiones digitales, as como la creacin de
nuevos productos impresos y publicitarios por parte de las empresas de este
tipo.
Print Copy es una empresa que an no es reconocida en Livio.com como centro
de impresin profesional, adems de no tener una gestin de comunicacin
externa actualizada.
Contexto interno
Print Copy, un centro de impresin con una trayectoria de ocho aos al servicio,
tiene como pblico meta estudiantes, empresas corporativas, diseadores y
arquitectos. En el entorno interno es una empresa que orienta a su personal,

dndole la informacin y preparacin necesaria para la atencin al cliente. Existe

una comunicacin interna beneficiosa a la empresa, ya que existe una
organizacin empresarial y una concepcin unida sobre el objetivo principal de la
organizacin.
Un aspecto que afecta la gestin comunicativa es que su personal no reconoce
las debilidades ni aspectos negativos de la gestin comunicativa que tiene la
empresa. Otro aspecto que afecta es el nivel educativo de su personal, en el que
la gran mayora no poseen una preparacin acadmica profesional, sino a travs
de cursos tcnicos y otros que han adquirido el conocimiento por experiencia, lo
cual significa una desventaja a la hora de que se le exija un servicio que este
desconozca.
No obstante, el inters que presenta el personal por cumplir con las necesidades
que tiene cada cliente que accede a la empresa es indicador del potencial de
una adecuada gestin comunicativa de la institucin.
Skateholders
Estudiantes universitarios:
Al estar ubicados en un lugar estratgico, los estudiantes de la Pontificia
Universidad Catlica Madre y Maestra tienen acceso rpido y fcil a los servicios
que ofrece la compaa, adems de recibir atencin inmediata a travs del
correo electrnico y va telefnica.
Proveedores:
Forman parte importante de cada uno de los recursos que se utilizan para la
elaboracin y entrega final de los productos solicitados por los clientes. Entre los
proveedores se pueden mencionar papeleras, proveedores de equipos de
impresin, tonners y dems (Secomsa y Omega Tech).
Otras empresas de impresin:
Existe una corta distancia entre otros centros de impresin, como PrintCity y
Printeria, esto puede significar una desventaja, por ser competidores potenciales
con altos ventajas que pueden disminuir el nmero de ventas y clientes para la
empresa.

FODA
FACTORES INTERNOS
Fortalezas
-Horario de tanda extendida
-Personal con capacidades creativas
-Variedad de servicios
-Responsabilidad y limpieza en la
entrega de sus servicios
-Ambiente organizado
-Precios reducidos en comparacin a
las competencias ms cercanas
Debilidades
-Falta de organizacin en la atencin
al cliente
-No
todo
el
personal
tiene
conocimientos de diseo y publicidad
-No existe relacin entre los medios
de comunicacin o plataformas
digitales
-Carencia de pgina web
-Irregularidad de publicaciones en
redes sociales
-Competidores con servicios ms
diversos

FACTORES EXTERNOS
Oportunidades
-Ubicado en una zona estratgica
beneficiable
-Proveedores
con
equipos
actualizados y modernos

Amenazas
-Ubicacin cercana a competidores
-La
organizacin
permanezca
desconocida en la web