Educación Tecnológica NB - 4

LA PROMOCION DE LAS Prestadoras de servicios

MARKETING DE SERVICIOS Los hospitales son prestadores de

Concepto de servicio: es la aplicación
de esfuerzos humanos o mecánicos a
personas, animales u objetos. Los
servicios son intangibles, perecederos y
no se pueden almacenar.
Características diferenciales de los
servicios:
a) Intangibilidad: consecuencias:
o no puede transmitirse la
propiedad
o imposibilidad de protección
con patentes
o dificultad de promoción
o dificultad de diferenciación
o no se pueden almacenar
o el precio es difícil de fijas
servicios debido a que atienden a las
personas de requieren un servicio
especial de salud, en este tipo de
servicio no es un producto el que se
utiliza para satisfacer las necesidades
del hombre sino mas bien un servicio de
ayuda física para el cuerpo que esta
enfermo, se realiza por medio de dos
formas:
• El equipo de profesionales que
realizan el trabajo.
• Y los implementos que utilizan
estos profesionales.

b) Inseparabilidad

c) Variabilidad PROMOCIÓN

d) Caducidad Como instrumento de marketing la

promoción tienen como objetivo
Estrategias de marketing de los comunicar la existencia del producto,
servicios dar a conocer sus características,
ventajas y necesidades que satisface.
• Tangibilizar el servicio
• Identificar el servicio
Fines básicos:
• Realizar venta cruzada
Informar.
• Utilizar medios de promoción
Persuadir.
personal
Recordar.
• Diferenciar por calidad el servicio
• Crear una sólida imagen corporativa
Instrumentos de promoción:
• "Industrializar" el servicio
• Singularización del servicio
o Venta personal.
• Contrarrestar su naturaleza
o Publicidad.
perecedera
o Relaciones públicas
Empresas de apoyo. o Promoción de ventas
Las empresas de apoyo son empresas que
dan servicios para cubrir una necesidad a
Objetivos de las acciones
una empresa de mayor tamaño,
promocionales:
normalmente funcional en forma externa
pero también las empresas tienen sus
• Creación de imagen.
propios departamentos que promocionan
sus servicios. • Diferenciación del producto.
• Posicionamiento del producto o
de la empresa.