FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES , FIANACIERAS

Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMIISTRACION

ASIGNATURA : PLANEAMIENTO OPERATIVO

DOCENTE: JULIO CERNA IZAGUIRRE
TEMA :PROGRAMA DEL AREA DE VENTAS
INTEGRANTES :
BRIONES SOLORZANO VERONICA
ADELE CRISTI PAREDES VILLANUEVA
HERRERA QUIROZ CLARIBEL
LOPEZ ESPINOZA ROMELIA
CICLO: IX-C
CHIMBOTE -AO 2015

PROGRAMA PARA EL AREA DE VENTAS :

(PROPORCIONAR UN SISTEMA DE INFORMACION(SOFTWARE) QUE AYUDE A MEJORAR LA FUERZA DE VENTAS )

PRODUCTO Y ACTIVIDADES A
EJECUTAR

TIEMPO EN
EL QUE SE
EJECUTARA

PROCEDIMIENTOS

RECURSOS

Realizar la venta de productos y/o

servicios a travs de los diferentes canales
de comercializacin.

04 meses

Se ejecutara mediante una promocin Humanos

adecuada de
los productos de la Financieros
empresa, y conseguir resultados a corto Tecnolgicos
plazo en forma de pedido.

Gerencia de ventas.
El total estimado
Empleados rea de asciende a S/. 36230
ventas.
al ao .
Tcnicos informticos

Realizar las operaciones auxiliares a la

venta.

04 meses

Se
proporcionara
al
responsable Humanos
comercial las claves para organizar la Financieros
fuerza de venta de una forma coherente y Tecnolgicos
rentable.

Gerencia de ventas.
El total estimado
Empleados rea de asciende a S/ 36230
ventas.
al ao .
Tcnicos informticos

Ejecutar las acciones del Servicio de

Atencin al cliente/consumidor/usuario

04 meses

Se dar a conocer de forma detallada las Humanos

caractersticas del producto y las Financieros
estrategias
para
aceptacin
del Tecnolgicos
consumidor .

Gerencia de ventas.
El total estimado
Empleados rea de asciende a S/. 36230
ventas.
al ao .
Tcnicos informticos

Gestionar las relaciones con los clientes y

contactos

04 meses

Se conseguir una correcta planificacin Humanos

de las rutas para que sean viables
Financieros
Tecnolgicos

Gerencia de ventas.
El total estimado
Empleados rea de asciende a S/.36230
ventas.
al ao .
Tcnicos informticos

Organizacin de rutas de visitas y la

entrega de informacin confiable y
actualizada al vendedor.

04 meses

Investigacin de mercados

Gerencia de ventas.
El total estimado
Empleados rea de asciende a S/. 36230
ventas.
al ao .
Tcnicos informticos

Humanos
Financieros
Tecnolgicos

RESPONSABLES

PRESUPUESTO

POLITICAS :
Colaborar en los servicios de atencin al cliente, seguimiento de la satisfaccin del cliente y gestin de quejas y reclamaciones.
Atender con prontitud para evitar tiempos de espera, realizando la atencin al cliente en un plazo que no perjudique el funcionamiento
del establecimiento comercial y/o a los objetivos de venta establecidos, empleando, en su caso, las herramientas informticas
disponibles.
Presentacin de productos/servicios: caractersticas de productos/servicios, medidas cantidades servicios aadidos, condiciones de pago
y servicios postventa, entre otros.
Pautas y convenciones habituales para la deteccin de necesidades de los clientes/consumidores.
ESTRATEGIAS :

Uso de diferentes fuentes secundarias para analizar sectores, competencia y situacin del mercado.
Manejo de diferentes fuentes, mtodos y sistemas para ampliar el conocimiento de los clientes y mejorar las relaciones con stos.
Participar en la gestin de los programas de fidelizacin de clientes.