Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables y de Negocios.

Servicio al Cliente.
ENSAYO TEMATICA UNIDAD TRES
MODALIDAD Y ADMINISTRACIN DE LOS SERVICIOS.
Una de las modalidades con ms incremento de usuarios es la publicidad en internet, para
ingresar en la estrategia de marketing global, debemos tener en cuenta el pblico objetivo, es
decir, el segmento de poblacin al cual va dirigido la campaa publicitaria, las empresas tienen
diferentes tipos de clientes y su publicidad debe atender a todos ellos, y si es posible de manera
personalizada, y sobre todo tener clara nuestra imagen de marca para que nos pueden distinguir
de la competencia, sin embargo el servicio al cliente con las herramientas TIC resulta ser ms
importante que la presencial, puesto que no se tiene un contacto directo con el cliente. Algunas
de las ventajas que tiene la publicidad por internet es que es ms rentable y en algunos casos
prcticamente gratuita, pero cmo se logra superar la barrera tecnolgica? para lograr el xito
de un negocio en espacio virtual, debe lograr que el entorno digital sea un espacio de interaccin
humana. Gracias a las nuevas tecnologas hoy en da existen diferentes posibilidades para
interactuar con los clientes y comunicarse con ellos, como lo es por medio del sitio web de la
empresa, encuestas on line son medio muy eficaz para fomentar la interactividad, ya que ofrece
al cliente la oportunidad de expresar sus inquietudes y opinin de los productos, de esta manera
las empresas recibirn informacin til, sobre el comportamiento y necesidades de los usuarios.
Hace muy poco, los clientes solo compartan sus opiniones hacia los productos o servicios
adquiridos dentro del ncleo familiar o en el crculo de amigos ms cercanos, ahora, con la
apareci de nuevas tecnologas ha supuesto un gran cambio, de manera que los clientes
intercambian informacin de forma inmediata y global a travs de la redes sociales, como
ejemplo y tema de la tercera unidad esta la relaciona con el turismo.
Grupo Colaborativo 102609_145

Pgina 1

Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables y de Negocios.
Servicio al Cliente.
Muchas veces con la experiencia del consumidor, se puede evaluar la calidad del servicio, para
las personas que tenemos participacin en las redes sociales vemos, como algunos de nuestros
amigos o familiares publican fotografas de lugares que han visitado y cuentan su experiencia, y
he podido ver en varias de esas publicaciones que lo ms importante adems del ambiente en el
que se encuentra, es la calidad del servicio al cliente, de este factor depende que den una opinin
buena o mala de su experiencia, es por ello que el prestador de servicios de turismo debe tener
un nivel muy alto de profesionalismo, para ello en Colombia existen varias categoras de
estudio, por ejemplo tenemos Profesional, Tecnlogo y tcnico en Administracin Turstica y
Hotelera, con metodologas de servicio al cliente, con altos estndares de calidad.
Dentro de calidad del servicio se encuentran las competencias que tienen los servidores, estas
competencias son aprendizajes adquiridos en contexto, de carcter complejo, y que se
manifiestan en desempeos, son evaluables, apuntan a la tranversatilidad y se definen para cada
saber disciplinar, entorno cultural y la cotidianidad en la que se desenvuelve la persona (3
casos de estudio de turismo y servicio al cliente, http://www.gestiopolis.com/3-casos-estudioturismo-servicio-cliente/ )
De esta manera es valioso y de vital importancia que las empresas de servicio turstico,
capaciten a su recurso humano si ya lo tiene, o vinculen personal con perfiles que cumplan con
lo requerido en sistemas de calidad en el entorno turstico, para cumplir con el desarrollo del
turismo en el contexto de un mundo globalizado.
Por: Johanna Rojas.

Grupo Colaborativo 102609_145

Pgina 2

Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables y de Negocios.
Servicio al Cliente.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

La publicidad en Internet
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/Intersemestral_20141/La_Publicidad_en_Internet.PDF
Carrasco. S. (2012). Atencin al cliente en el proceso comercial, Ediciones Nobel, S.A.
https://books.google.com.co/books?
id=fNcupmf11o4C&pg=PA68&dq=modalidades+de+servicio+al+cliente&hl=es419&sa=X&ei=4BpGVc2DKMGngwS16YFQ&redir_esc=y#v=onepage&q=modalidad

es%20de%20servicio%20al%20cliente&f=false
Murillo. J. Recomendaciones para escribir un ensayo Normas Apa. Colegios de Estudios

Superiores de Administracin.
http://www.cesa.edu.co/el-cesa/pdfs/pdf-pagina/normas-apa_web.aspx
Definicin de roles y responsabilidades para la operacin de puntos de informacin
turstica para el Instituto Distrital de turismo en la ciudad de Bogot.
http://www.pactodeproductividad.com/pdf/definicionderolesyresponsabilidadesparaelser

viciodeoperacion.pdf
El capital Humano como factor Estrategico para la Competitividad Turistica.
http://dialnet.unirioja.es/servlet/fichero_articulo?codigo=2316405
Bauls. A, Rodriguez. A, Jimenez. M. Cuadernos de turismo, (2007).
http://scholar.google.es/scholar?q=LA+tecnolog%C3%ADa+como+factor+clave+de+
%C3%A9xito+en+empresas+de+servicios+&btnG=&hl=es&as_sdt=0%2C5

Grupo Colaborativo 102609_145

Pgina 3