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MANTENIMIENTO EN EMPRESAS
MANUFACTURERAS Y DE SERVICIOS
FUNCTIONAL AREAS FOR THE EVALUATION OF MAINTENANCE
IN MANUFACTURING AND SERVICE COMPANIES
Carmen Barrios Valecillos
RESUMEN
ABSTRACT
Recibido: 30-02-2012
Aprobado: 08-11-2012
203
Tecnologa, Gerencia y Educacin, Volumen12 N 24 Diciembre 2011. ISSN:1317-2573
INTRODUCCIN
La continua bsqueda de la excelencia, obliga a las empresas a
evolucionar constantemente en sus productos y estrategias, para
mantenerse competitivas en el mercado, esa evolucin exige competir
tanto en costos y generacin de valor agregado, como prepararse para
responder a los cambios con procesos giles, con respuestas ms
rpidas, asegurando altos niveles de efectividad. Actualmente no solo
las organizaciones de produccin o comercializacin son las que suman
valor en la empresa, tambin las organizaciones de vital apoyo a la
funcin produccin, especialmente la de mantenimiento, contribuyen a la
sostenibilidad del negocio, mediante el desarrollo de una gestin
adecuada orientada a conservar la funcin de las instalaciones,
sistemas y equipos, considerando y coordinando todos los factores que
inciden en el producto final.
Para asegurar una gestin eficiente, este proceso evolutivo exige de
la administracin, decisiones estratgicas, econmicas y operativas
adecuadas para enfrentar los cambios, evidencindose adicionalmente
la necesidad de modernizar la actividad de mantenimiento en la cual,
como paso obligado de su evolucin, se requiere un diagnstico del
comportamiento del proceso de mantenimiento.
En esta poca de rpidos cambios las organizaciones deben realizar
actividades de investigacin y desarrollo para evidenciar nuevos
escenarios, potenciales competidores, tendencias de los negocios,
tecnologas innovadoras, aumento de la complejidad de los sistemas,
exigencias ambientales ms rigurosas, entre otros. Todos estos
desafos deben ser enfrentados por la organizacin como un todo y con
todos los recursos que posee, es decir, ninguna funcin de la empresa
puede quedar al margen o indiferente, sin hacer su mejor esfuerzo para
adaptarse a los cambios que se suscitan.
Para atender los altos niveles de productividad exigidos actualmente
a las empresas de bienes y servicios, las organizaciones deben
garantizar esfuerzos mancomunados de las funciones tanto
administrativas como operacionales. Entre las ms relevantes se
encuentran produccin y mantenimiento, responsables de entregar los
productos o servicios en el tiempo indicado, con la calidad solicitada y la
cantidad proyectada, asimismo es ampliamente conocido que la funcin
mantenimiento aporta valor a la organizacin productiva, cuando es
realizada en forma adecuada y sus objetivos sean definidos en
concordancia con el objetivo de la organizacin.
En este sentido, se aborda el mantenimiento dentro del enfoque de
sistemas, como un conjunto de elementos y factores que interactan
para alcanzar un objetivo comn, es vital la importancia de implementar
204
207
Tecnologa, Gerencia y Educacin, Volumen12 N 24 Diciembre 2011. ISSN:1317-2573
Objetivos de la Organizacin
Calidad
Cantidad
Entrega
Entradas
Proceso de
Produccin
Salidas
Retroalimentacin
Capacidad de
Produccin
Proceso de
Mantenimiento
Demanda de
Mantenimiento
METODOLOGA
El diseo de la investigacin, segn Arias (2006, 26), es la estrategia
general que adopta el investigador para responder al problema
planteado; en la presente investigacin la estrategia utilizada es la
recoleccin de informacin sobre los elementos fundamentales del
sistema de evaluacin de la funcin mantenimiento, lo que establece una
investigacin documental pues, se apoya en fuentes que dan referencia
al problema planteado, cuya metodologa est basada en el anlisis de
informacin obtenida por diferentes medios, tales como libros,
monografas, fuentes electrnicas, informes de investigacin, revistas,
normas, documentos, folletos, ponencias y otros materiales informativos.
Tal aseveracin se basa en lo planteado por UPEL (2006), donde se
describe la investigacin documental como el estudio de problemas con
el propsito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza,
con apoyo principalmente de trabajos previos, informacin y datos
divulgados por medios impresos audiovisuales o electrnicos. (p.20); es
de hacer notar que, como en toda investigacin, su propsito tambin es
el aporte de nuevos conocimientos en cuanto al estudio de los elementos
que conforman el Sistema de Evaluacin del Mantenimiento y su
incidencia en la Organizacin.
Las tcnicas que permitieron obtener la informacin fueron la revisin
de las fuentes documentales, entre ellas se encuentran el anlisis de
literatura tcnica, libros, revistas, documentos, informes, investigaciones,
documentos electrnicos, normas, con la finalidad de describir diferentes
sistemas de evaluacin del mantenimiento como funcin bsica en una
empresa; adicionalmente se realizaron entrevistas no estructuradas a
expertos en mantenimiento desde el punto de vista acadmico, a nivel de
pregrado y postgrado, e industrial, a nivel gerencial y operativo.
Las etapas para el desarrollo de la investigacin se describen a
continuacin:
Revisin de los diferentes modelos de evaluacin: esta fase del
proyecto consiste en la bsqueda de informacin a travs de la revisin
de fuentes documentales, mediante el anlisis y comprensin de la
literatura tcnica, libros, revistas, documentos, informes, investigaciones,
pginas Web, entre otras.
Anlisis de los elementos que integran los sistemas de
evaluacin estudiados: por medio de este anlisis se realiza un
diagnstico de los sistemas de evaluacin del mantenimiento usados
comnmente en la industria, siguiendo los pasos que a continuacin se
enumeran:
a. De cada sistema de evaluacin estudiado se detall los elementos
que lo conforman y los aspectos que lo describen, obtenindose las
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Tecnologa, Gerencia y Educacin, Volumen12 N 24 Diciembre 2011. ISSN:1317-2573
sos principios bsicos que deben existir para el logro de los objetivos de
mantenimiento y para la ponderacin de los demritos que restan valor a
los respectivos principios bsicos, (Tabla 2).
Tabla 1
Evaluacin por reas y funciones
reas Bsicas
Organizacin,
Personal,
Relaciones
Preparacin y
planificacin del
trabajo
Ingeniera,
inspeccin y
mantenimiento
preventivo
Compras y
almacenes de
materiales
Contratacin
Presupuestos de
mantenimiento y
control de costos
Eficiencia
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
213
Tecnologa, Gerencia y Educacin, Volumen12 N 24 Diciembre 2011. ISSN:1317-2573
Tabla 2
Norma Covenn 2500 (1993)
FACTOR
Organizacin de
la Empresa
Organizacin de
la Funcin
Mantenimiento
REA
Organizacin de
la empresa
1.
2.
3.
Funciones y responsabilidades
Autoridad y autonoma
Sistema de informacin
Apoyo logstico
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Apoyo administrativo
Apoyo gerencial
Apoyo general
Funciones y responsabilidades
Autoridad y autonoma
Sistema de informacin
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Apoyo administrativo
Apoyo gerencial
Apoyo general
Objetivos y metas
Polticas para la planificacin
Control y evaluacin
Mantenimiento
rutinario
1.
2.
3.
Planificacin
Programacin e implantacin
Control y evaluacin
Mantenimiento
programado
1.
2.
3.
Planificacin
Programacin e implantacin
Control y evaluacin
Mantenimiento
circunstancial
1.
2.
3.
Planificacin
Programacin e implantacin
Control y evaluacin
Mantenimiento
correctivo
1.
2.
3.
Planificacin
Programacin e implantacin
Control y evaluacin
Mantenimiento
preventivo
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
Determinacin de parmetros
Planificacin
Programacin e implantacin
Control y evaluacin
Atencin a las fallas
Supervisin y ejecucin
Informacin sobre las averas
1.
Cuantificacin de necesidades de
personal
Seleccin y formacin
Motivacin e incentivos
Organizacin de
mantenimiento
Apoyo logstico
Planificacin de
mantenimiento
Planificacin,
Programacin y
Control de las
Actividades de
Mantenimiento
Mantenimiento
por avera
Competencia del
Personal
Principio Bsico
Personal de
mantenimiento
2.
3.
Materiales
Medios tcnicos
CRITERIO
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
Mtodos de trabajo
1.
2.
3.
4.
Resultados
1.
2.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
Seguridad
Impacto medioambiental
Cantidad
Organizacin
Calificacin
Rendimiento
Materiales adecuados
Stock de materiales
Sistemas de recepcin y verificacin de materiales;
procedimientos
de
almacenaje,
manipulacin,
embalaje y conservacin de los materiales
Medios para evaluar el uso de materiales y repuestos
Herramientas
Talleres de mantenimiento
Sistema Informtico
Enseres de oficina.
Anlisis de criticidad
Plan de mantenimiento
Modelo de gestin y reposicin repuestos o materiales
Sistema de asignacin de prioridades en caso de
avera
Disponibilidad de planta
Costo global de mantenimiento
Plan de seguridad
Uso de equipos de proteccin individual
Resultados en seguridad
Orden, limpieza e iluminacin
Plan medioambiental
Motivacin del personal sobre el impacto ambiental
Tratamiento de residuos
Planeacin y programacin de
las rdenes de trabajo
REAS ESPECFICAS
1.
2.
3.
1.
1.
2.
3.
1.
2.
Capacitacin gerencial
Capacitacin del planificador
Capacitacin de los tcnicos
Tasa de rotacin del personal
Seguridad en el trabajo (Estabilidad)
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
Instalaciones
1.
Control de almacenes,
materiales y herramientas
2.
1.
2.
3.
Mantenimiento preventivo e
historia del equipo
Ingeniera y monitoreo de
condiciones
1.
2.
3.
4.
1.
2.
1.
Sistema de informacin
1.
2.
3.
4.
Inventarios de equipos
rdenes de trabajo
Control de repuestos
Flujo de la informacin
216
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Tabla 5
Las 10 mejores prcticas en empresas clase mundial
PRCTICA
1.- Organizacin centrada en
equipos de trabajo
REAS ESPECFICAS
1.
2.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
1.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
7.-Gestin disciplinada y
simplificada de los procesos
de procura de bienes y
servicios
1.
2.
3.
4.
Gestin de compras
Codificacin de materiales y repuestos
Evaluacin de tiempos de reposicin
Estimacin de costos de materiales
1.
2.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
5.
2.
5.- Planificacin y
programacin proactiva
6.-Procesos orientados al
mejoramiento continuo
218
Tecnologa, Gerencia y Educacin, Volumen12 N 24 Diciembre 2011. ISSN:1317-2573
Tabla 6
Tabla comparativa entre modelos
N
rea rea
Bsica Factor Prctica
Fabres
Covenn
2500-93
Garca
Duffuaa
y otros
Las 10
mejores
prcticas
Total
Organizacin
Personal
Planificacin y
programacin del
trabajo
Mantenimiento
preventivo
Eficiencia del
mantenimiento
Anlisis de fallas
Recursos
Materiales
Seguimiento y
control
Ejecucin de
mantenimiento
10
Almacenes
11
Tcnicas
predictivas de
Mantenimiento
12
Sistema de
Informacin
13
Comunicacin y
Motivacin
14
Ingeniera de
Mantenimiento
15
Presupuestos y
control de costos
16
Apoyo gerencial
17
Compras
18
Tercerizacin
19
Seguridad e
Impacto ambiental
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