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Tlphones SIP
Un systme tlphonique VoIP ncessite lutilisation de tlphones SIP. Ces tlphones se basent
sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol), une norme laquelle adhrent la plupart des
IPBX modernes. Le protocole SIP dfinit comment les appels devraient tre tablis et il est dtaill
dans la RFC 3261. Le SIP offre la possibilit de combiner et de rendre inter-oprables le logiciel
IPBX, les tlphones SIP et les passerelles. Cela garantit votre investissement dans du matriel de
tlphonie. Les tlphones SIP sont disponibles dans plusieurs versions / types:
Le 3CX Phone System est disponible en trois diffrentes ditions: Gratuite, Standard et Pro. La
version Pro intgre les fonctionnalits suivantes:
Statistiques avances en temps rel Avec ces fonctionnalits avances de centre dappel;
les superviseurs peuvent avoir accs des informations en temps rel dans la page Files
dattente du 3CXPhone. En plus de la surveillance du statut des files dattente vous pouvez
savoir quels sont les agents connects, voir le nombre d'appelants dans la file, le nombre
dappels rpondus/non rpondus, le temps dattente moyen et le temps dattente le plus
long, et quand un agent est connect / dconnect de la file dattente, et bien plus encore.
Des stratgies supplmentaires de files dattente y compris le Rappel, lagent avec le Temps
dattente le plus long ou encore lAgent avec le moins dappels.
Chuchoter fonctionnalit Chuchoter sur les files dattentes. coutez un appel pour
surveiller les rponses dun agent et si lagent ne rpond pas correctement, vous pouvez lui
apporter de laide afin de lui permettre de corriger ses rponses.
couter Permet aux superviseurs dcouter les conversations et de surveiller les rponses
des agents.
Temps avant de passer au suivant (Wrap up time) le Temps avant de passer au suivant
permet de donner aux agents un temps paramtrable pour saisir des notes sur un client ou
raliser une tche avant de recevoir un nouvel appel. Le temps avant de passer au suivant
peut tre paramtr par file dattente.
Fonctionnalit Wallboard Une page web peut tre affiche sur un cran de grande
dimension avec le nombre total dappels en attente, le nombre dappels rpondus et non
rpondus, ainsi que le temps dattente moyen.
Alertes vers un fichier ou un e-mail lorsquun appel est dans une file au-del dun certain
temps. Vous pouvez maintenant appliquer des exigences SLA et recevoir des notifications
lorsquun appel est prsent dans une file au-del dun certain temps. Un e-mail de
notification sera envoy et loggue.
Possibilit de dconnecter un agent dune file dattente
Un plus grand nombre de rapports
Une comparaison dtaille des fonctionnalits entre les diffrentes versions est disponible
ladresse suivante: http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison
Support
Le support technique de 3CX est disponible via notre Portail de support pour les partenaires de 3CX
(gratuit), ou par lintermdiaire dun package complmentaire de support (payant). Vous pouvez
consulter nos politiques de support ainsi que nos tarifs. Nous disposons galement dun forum via
lequel vous pouvez obtenir un support entre utilisateurs pour lun de nos produits.
Demande de fonctionnalits
Si vous souhaitez demander une nouvelle fonctionnalit, vous pouvez le faire sur notre page
ddie, ladresse suivante:
http://www.3cx.com/ideas
3CX dispose de deux nouveaux niveaux de certifications 3CX Certified Engineer et 3CX Advanced
Certified ainsi quune srie complte de formations en lignes qui donnent aux partenaires de 3CX
toutes les informations dont ils ont besoin pour prparer les deux niveaux de certification.
Les installations sur les versions Microsoft Windows Server Core ne sont pas supportes. Les
installations sur le Small Business Server 2008 ne sont pas recommandes. Nanmoins, si vous
souhaitez utiliser le SBS, assurez-vous que vous utilisez Abyss comme serveur web.
Note: Sur les installations bases sur x86 il est impossible de configurer une connexion scurise
(HTTPs) au serveur de prsence.
vitez dutiliser le 3CX Phone System sur des VMs converties (P2V) car ces machines rencontrent
gnralement des problmes dheure incorrecte, car pendant leur installation lheure stocke dans
hal.dll est configure en fonction de lheure de la machine hte.
Les performances du systme reposent sur cinq facteurs cls:
En fonction de ces facteurs, le matriel peut aller de Intel Atom CPU avec 4Gb de RAM jusqu un
systme multi socket/core. Vous pouvez trouver des recommandations dans les articles suivants:
http://www.3cx.com/docs/matriel-recommand-documentation-pour-3cx/
http://www.3cx.fr/blog/les-avantages-de-3cx-phone-system-pour-les-grandes-entreprises/
Autres prrequis
6. Veuillez noter que dans les champs FQDN internes/externes vous devez spcifier votre
nom de domaine totalement qualifi (qui spcifie le nom de lhte et le nom de domaine, y
compris le domaine de premier niveau) et NON pas votre IP interne/externe. Toute faute
dorthographe ou erreur commises cette tape crera des noms de domaines non rsolus,
1. Lassistant vous demandera quelle adresse IP locale doit tre utilise par dfaut.
2. On vous demandera galement quelle sera ladresse IP publique du 3CX Phone System, de
manire pouvoir provisionner les extensions distantes. Vous pouvez ignorer cette tape si
vous navez pas une adresse publique fixe ou si vous souhaitez saisir ladresse plus tard.
3. Si vous mettez jour ou dplacez votre installation du 3CX Phone System, lassistant va
vous donner le choix de restaurer la sauvegarde que vous avez ralise prcdemment.
4. L'assistant vous demandera ensuite combien de chiffres vous souhaitez attribuer aux
numros dextension. Il sagit dune dcision importante puisque ces donnes ne peuvent
pas tres modifies par la suite sans rinstaller et re-configurer le PBX de A Z.
Aprs linstallation, vous devez activer votre licence via le menu Paramtres>Activer la licence dans
la console dadministration de 3CX.
2. Maintenant allez dans Paramtres > Directives Vocales du Systme, puis cliquez sur le
bouton Gestion des directives vocales en haut de lcran.
3. Slectionnez le Jeu des directives vocales que vous avez tlcharg, et cliquez sur Dfinir
comme jeu de directives vocales courant. A prsent, le systme utilisera ce nouveau jeu de
directives.
Sauvegarde et restauration
Le 3CX Phone System dispose dun utilitaire pratique de sauvegarde et de restauration, qui vous
permet de crer une sauvegarde complte de la configuration de votre systme tlphonique et
des donnes dans un fichier. Pour sauvegarder vos donnes du 3CX Phone System, dmarrez
lutilitaire 3CX Backup and Restore Tool qui se situe dans le groupe de Programmes 3CX Phone
System. Afin de restaurer les donnes du systme tlphonique, lancez lutilitaire 3CX Backup and
Restore Tool, puis localisez la sauvegarde du 3CX Phone System, slectionnez-la et cliquez sur
Restaurer. Notez que la configuration existante sera crase par la sauvegarde, et que toutes
les modifications que vous avez effectues aprs la sauvegarde seront perdues. Vous devez
galement fermer la console dadministration AVANT de restaurer.
Lutilitaire de sauvegarde et de restauration doit galement tre utilis quand vous faites une mise
jour. Vous aurez besoin de sauvegarder votre configuration avant de dsinstaller votre 3CX Phone
System existant. Pendant linstallation de la nouvelle version, vous pouvez restaurer les paramtres
depuis la sauvegarde de la version prcdente du 3CX Phone System que vous avez effectue.
c:\backup.zip
/callrecordings
/voicemails
6. Supervision des files dattente Visualisez le statut des files dattente dont vous tes
membre ou dont vous tes ladministrateur. Vous visualiserez les correspondants en attente
dans les files et aurez la possibilit de prendre un appel dans la file dattente.
7. Chat texte Envoyez des messages instantans dautres utilisateurs individuellement, ou
crez un chat multi-utilisateurs en utilisant les options de chat.
8. Enregistrement des appels - Vous pouvez lancer lenregistrement dun appel ou dune
confrence en appuyant sur le bouton Enregistrer.
9. Annuaire Le 3CXPhone fournit un accs facile lannuaire dentreprise et personnel.
Il permet aux utilisateurs dtablir des appels en recherchant des contacts et en double
cliquant sur le contact. Il offre lutilisateur loption dappeler, de laisser un message, de
lancer une confrence ou dautres fonctionnalits alternatives. Quand loption Appel est
slectionne, le numro sera automatiquement compos et lappel mis.
Conditions supplmentaires
iOS 7
iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5s
iPod touch (3me gnration), iPod touch (4me gnration), iPod touch (5me
gnration)
iPad & iPad Mini tous les modles
Mac OS 10.9
Le 3CX Phone pour Windows peut tre excut en mode SIP ou CTI sur Microsoft Terminal
Servers et permet plusieurs instances dexcution. En mode CTI, il contrlera votre tlphone SIP
sur votre bureau. En mode SIP, les appels audio seront routs travers la session du terminal
(RDP) jusqu lextension et le microphone et le casque par dfaut de la carte son du client seront
utiliss en tant que priphrique dentre et de sortie. Nanmoins, pour utiliser le mode SIP sur
un terminal server, larchitecture rseau doit tre prvue en consquence. La latence pendant les
appels dans cet environnement dpend beaucoup de la charge de lhte, de la puissance de calcul
des clients, du protocole RDP utilis et de la bande passante disponible.
Note: Sur un terminal server, le 3CX Phone peut toujours tre coupl avec un module CRM afin
de fonctionner avec des plugins CRM comme Outlook, nanmoins, le driver TAPI ne sera pas
install car TAPI nest pas conu comme une application fonctionnant avec plusieurs utilisateurs
simultanment.
Casques supports
Veuillez consulter: http://www.3cx.fr/support/
Mode CTI
Quand le 3CX Phone est en mode CTI, des commandes HTTP sont envoyes directement au
tlphone SIP qui est enregistr sur une extension, pour contrler le tlphone sans avoir
solliciter le 3CX Phone System pour mettre lappel. En mode CTI vous verrez le numro que
vous essayez de composer sur laffichage du tlphone SIP et vous entendrez les tonalits de
retour de sonnerie standard de votre oprateur tlcom. Le mode CTI permet un contrle tendu
de fonctionnalits comme dmarrer, arrter, transfrer, muter, et mettre en attente les appels ou
commencer une confrence, qui peut tre gr en utilisant le client 3CX Phone.
Aperu du mode CTI:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
MakeCall
MakeCall est utilis par les tlphones SIP qui ne supportent pas la fonctionnalit CTI. La
diffrence la plus notable entre le mode CTI et le mode MakeCall est visible quand un appel est
lanc, ou depuis lhistorique des appels. Quand vous lancez un appel en utilisant MakeCall, le
tlphone SIP de bureau sera appel depuis le 3CX Phone System, et vous verrez sur lcran du
tlphone MakeCall. Aprs avoir dcroch le combin, lappel sera mis en attente, lappel vers la
destination est effectu par le 3CX Phone System. Une fois que le destinataire final reoit lappel, la
musique dattente sarrtera et lappel sera connect au correspondant.
Installer le 3CXPhone
En fonction de votre plate-forme, le 3CX Phone est install via:
LApp Store dApple pour les appareils iOS
Google Play pour les appareils Android
Le fichier image DMG pour MAC OS
Le fichier MSI pour Windows
Les liens pour linstallation sont envoys dans le-mail de bienvenue de lutilisateur, et le fichier de
configuration est galement joint cet e-mail.
Windows
Le 3CXPhone pour Windows est disponible en tant que fichier MSI. Vous pouvez tlcharger la
dernire version ici: http://www.3cx.com/Downloads/3CXPhoneforWindows12.msi
La premire installation requiert des droits administrateurs. Tant que le chemin dinstallation par
dfaut a t choisi, le provisioning du 3CX Phone et les mise jour futures ne ncessitent pas de
droits administrateurs. Vous pouvez dployer le fichier dinstallation automatiquement via active
directory comme il sagit dun fichier MSI. Vous devez galement dployer le pack msi Microsoft
Visual C++ 2010 x86 sur les clients x86 et x64 afin de dployer avec succs le 3CX Phone pour
Windows. Une fois install et provisionn, le 3CX Phone est automatiquement mis jour avec les
services packs du 3CX Phone System. Pour plus dinformations, reportez-vous la section Mise
jour du 3CX Phone de ce document.
Vous pourrez trouver ici plus dinformations sur le client Windows:
http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/installation-windows/
Android
Le client Android peut tre install via Google Play:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone12
Veillez configurer les notifications Google PUSH avant denvoyer les e-mails de bienvenue pour
les utilisateurs Android. Pour plus dinformations, consultez:
http://www.3cx.com/docs/configuring-google-push/
Vous pourrez trouver ici plus dinformations sur le client Android:
http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/installation-android/
Apple iOS
Le client iOS peut tre tlcharg partir de lApp Store dApple ici: https://itunes.apple.com/us/
app/3cxphone-for-3cx-phone-system/id660230142?mt=8
LApp 3CXPhone ncessite laccs en lecture seule au tlphone local pour constituer un annuaire
unifi. Afin de recevoir galement des notifications PUSH, il doit galement avoir la permission
denvoyer des Notifications au tlphone. Si vous navez pas accord ces droits daccs pendant
le premier dmarrage du client 3CXPhone, vous pouvez les changer dans iOS, dans Paramtres
> Priv > Contacts et Paramtres > Centre de notification et activez la fonction pour lapp
3CXPhone.
Pour plus dinformation sur le service de messages PUSH, consultez:
http://www.3cx.com/docs/configuring-apple-push/.
Plus dinformations concernant le client iOS peuvent tre trouves ici:
http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/installation-iphone/
Mac OS
Le 3CXPhone pour Mac est disponible en tant que fichier DMG. Vous pouvez tlcharger la
dernire version ici: http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg
Montez le fichier dmg sur lhte et glissez lapp dans le dossier application. Lapp en elle-mme est
signe avec un compte dveloppeur Apple et ne ncessite pas de modification du paramtre de
niveau de scurit pour installer une application non aprouve. Nanmoins, linstallation doit tre
effectue par un utilisateur administrateur. Une fois install et provisionn, le 3CXPhone est mis
jour automatiquement avec les services packs du 3CX Phone System 12 ( partir du SP3) . Pour
plus dinformations, consultez la section Mise jour du 3CXPhone de ce document.
Le provisioning en utilisant le-mail de bienvenue fonctionnera sur toutes les typologies de rseau et
de clients, et cest la meilleure mthode pour connecter un client 3CXPhone au 3CX Phone System.
Activer/dsactiver le Push
Aprs avoir configur vos paramtres de Push vous aurez besoin de choisir quelles extensions
auront la fonctionnalit Push active. Pour ce faire:
1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX.
2. Allez dans Paramtres > 3CXPhone
3. Faites dfiler vers le bas pour la section Slectionner les utilisateurs 3CX
4. Cliquez sur lextension pour laquelle vous voulez activer le Push, dans la colonne de gauche
et cliquez sur Ajouter
5. Lextension sera ajoute dans la colonne de droite et le Push sera activ
6. Si vous souhaitez dsactiver le Push dune extension, slectionnez simplement lextension
dans la colonne de droite et cliquez sur Supprimer
7. Lextension sera transfre dans la colonne de gauche et la fonctionnalit Push sera
dsactive.
Ladministrateur peut visualiser tous les utilisateurs qui utilisent le 3CXPhone dans la Console
dadministration de 3CX > Clients 3CXPhone. Cela permet de visualiser tous les utilisateurs qui
sont actuellement connects et qui utilisent le 3CXPhone, y compris leur IP et la version/ le type de
client quils utilisent. Si lextension ne figure pas dans la liste de longlet 3CXPhone, cela veut dire
que le client nest pas actuellement connect. Ladministrateur peut contrler quelles options de
configuration sont disponibles dans le 3CXPhone depuis Extension > onglet 3CXPhone.
Fuseau horaire
3CX provisionnera automatiquement le fuseau horaire des tlphones. Nanmoins, comme
chaque tlphone dispose de sa propre mthode de configuration du fuseau horaire, vous devez
slectionner le fuseau horaire appropri pour chaque marque.
Heure dt (DST)
Les tlphones snom appliqueront les changements dheure dt en fonction du fuseau horaire/ du
pays slectionn. Pour les tlphones SIP Cisco, Polycom et Yealink, lheure dt et le dcalage
doivent tre configurs manuellement en fonction du pays. Cette configuration devra tre rvise
chaque anne.
Annuaire dentreprise
En fonction des prfrences de lentreprise, lannuaire envoy aux tlphones est class par ordre
alphabtique par noms de famille ou par prnoms. Sur certains modles de tlphone, lannuaire
est uniquement mis jour au dmarrage et ncessitera donc un redmarrage pour recharger
lannuaire.
les tlphones.
8. Vous pouvez galement connecter une place de parking partage un bouton BLF. Ceci
permet aux utilisateurs de facilement parquer ou abandonner des appels en cliquant sur
le bouton BLF assign. Des raccourcis dappels et raccourcis dappels personnaliss sont
galement supports.
9. Cliquez sur OK pour sauvegarder. Les fichiers de provisioning sont alors crs dans le
dossier de provisioning. A chaque fois que vous modifiez lextension, ces fichiers seront
recrs.
Une extension distante connecte en direct sera gnralement utilise lorsque seulement quelques
tlphones sont utiliss distance. Si vous avez plus de 2 ou 3 extensions, vous pouvez utiliser le
SIP Proxy Manager.
1.
2.
3.
4.
Vous pouvez trouver plus dinformations sur le provisioning dune extension distante ladresse
suivante: http://www.3cx.com/blog/docs/provisioning-a-remote-extension/.
Configuration dun tlphone SIP en utilisant un 3CX SIP Proxy Manager/ Tunnel
Pour plus dinformation concernant la configuration des tlphones SIP en tant quextensions
distantes, en utilisant le SIP Proxy Manager, veuillez suivre ce lien: http://www.3cx.com/blog/
releases/sip-proxy-manager/
Gestion de lextension
Introduction
Ce chapitre explique comment crer et configurer des extensions dans 3CX.
Il y a plusieurs possibilits pour crer une extension:
Lors du provisioning dun nouveau tlphone, vous pouvez choisir de crer une nouvelle
extension.
Les extensions peuvent tre cres manuellement partir de la page Extensions dans la
Console dadministration.
Les extensions peuvent tre importes partir de lActive Directory (ou un autre serveur
LDAP) ou dun fichier CSV.
Gnral
Dans la section Dtails utilisateurs, vous pouvez saisir le prnom, le nom, et ladresse e-mail de
l'utilisateur. Un e-mail de bienvenue, contenant des informations sur lextension cre, aussi bien
que des notifications par message vocal (paramtrable) sera envoy ladresse e-mail spcifie.
Dans la section Authentication, lidentifiant et le mot de passe sont gnrs automatiquement, mais
ils peuvent tre modifis si ncessaire. Si le tlphone est provisionn, les dtails dauthentification
seront envoys au tlphone automatiquement. Si le tlphone est configur manuellement, les
dtails dauthentification doivent tre saisis manuellement dans la configuration du tlphone.
Messagerie vocale
Refrachir les fichiers WAV Rafrachit la liste des fichiers WAV dans le dossier de
lutilisateur.
Jouer sur le tlphone Permet la lecture du fichier de message slectionn sur un
tlphone SIP configur.
Jouer - Vous permet de tlcharger le fichier de message slectionn sur votre ordinateur
pour lcouter.
Vous pouvez galement choisir si vous voulez jouer le mme message de salutation pour
tous vos statuts ou configurer des annonces diffrentes pour chaque statut.
Rgles de transfert
Chaque extension peut avoir un ensemble de rgles de transfert dappel qui dfinissent ce que le
3CX Phone System doit faire quand lutilisateur de lextension ne peut pas rpondre un appel
entrant. Ceci peut tre configur en fonction du statut de lutilisateur, de lheure, de lID dappelant,
et en fonction dtu type dappel, interne ou externe.
Chaque statut ncessite une rgle de transfert dappel. Par exemple si un utilisateur ne peut pas
rpondre un appel alors que son statut est dfini comme Disponible, vous pouvez transfrer
lappel vers la messagerie vocale, et si le statut est dfini comme Absent, vous pouvez transfrer
lappel vers son mobile.
Le transfert dappel peut tre configur par ladministrateur partir de la console dadministration ou
par un utilisateur partir du client 3CXPhone. Veuillez consulter cette page pour les instructions sur
la configuration des transferts dappel pour une extension:
http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/transferer/
Autres
La section Dtails utilisateurs vous permet de rgler votre statut, de grer vos connexions aux
files dattente, dactiver ou dsactiver le DND, de configurer lID dappelant pour lextension ou
lidentifiant SIP.
Options
Longlet Options vous permet de configurer des options, les restrictions et les accs pour
lextension.
Dsactiver les appels externes - Interdit tout appel externe depuis lextension
Protection PIN Vous pouvez configurer une extension pour permettre les appels sortants
externes aprs la saisie dun code PIN. Pour dbloquer une extension, lutilisateur compose
le 777 suivi du code PIN et de #. Le PBX informera lutilisateur que laccs a t autoris.
Lutilisateur peut alors composer le numro externe souhait.
Dsactiver lenregistrement de cette extension hors du LAN Bloque tous les
enregistrements en dehors du rseau local. Ce paramtre sapplique aux tlphones SIP.
Bloquer lenregistrement distant de lextension par tunnel Bloque lenregistrement de
lextension partir dun rseau extrieur mme si elles utilisent la fonctionnalit tunnel (qui
est considr comme un enregistrement local.)
Accs
Cette section vous permet de configurer quel portail cet utilisateur / extension peut avoir accs:
Permettre laccs la console de management de 3CX - Permet lextension davoir
accs la Console de management de 3CX. Cette option possde aussi des autorisations
supplmentaires que vous pouvez paramtrer en cliquant sur le bouton Configurer les
permissions juste ct.
Permettre laccs au 3CX Wallboard Cette option permet laccs au 3CX Wallboard.
Autoriser laccs au Module Hotel 3CX Cette option permet lextension davoir accs
au Module Hotel 3CX.
Mot de passe daccs 3CX Web Services Il sagit du mot de passe pour avoir accs
aux services 3CX mentionns ci-dessus.
Droits dextension
Groupes dextensions
nombre correspondant de lignes pour chacun. Une ligne analogique supporte 1 appel, un
port BRI supporte 2 appels, un E1 (PRI) 30, et un T1 (PRI) 23. Par exemple, en spcifiant
1 port T1, cela va crer un compte SIP qui pourra traiter jusqu' 23 appels. Si chaque ligne
doit tre adresse individuellement, il suffit de slectionner 23 * lignes Analogiques. Cliquez
sur Suivant.
.
2. Configurer la passerelle dans 3CX comme nous lavons montr dans les prcdentes
tapes.
3. Cliquez sur le bouton Configurer la carte BeroNet en bas de la page de rsum.
4. Vous connectez avec admin/admin et suivre les instructions sur lcran pour terminer
linstallation.
5. Vous pouvez trouver plus dinformations ladresse: http://www.3cx.fr/blog/configurationberonet-berofix/
Passerelles SmartNode Patton
Si vous utilisez une passerelle SmartNode Patton, vous devrez:
1. Utiliser Patton SmartNode Discover Tool pour trouver la passerelle sur le rseau.
2. Configurer la passerelle dans 3CX comme dcrit dans la prcdente tape.
3. Tlcharger le fichier de configuration partir de la page de rsum (ou en page
Passerelles VoIP/PSTN / votre passerelle / Bouton Gnrer le fichier de configuration)
4. Charger le fichier de configuration sur la passerelle pour la provisionner
automatiquement.
5. Pour en savoir plus, consultez:
http://www.3cx.com/blog/VoIP-howto/patton-smartnode-configuration/
Passerelles Welltech
Consultez ce lien pour plus dinformations sur comment configurer une passerelle Welltech:
http://www.3cx.com/voip-gateways/welltech-wellgate-2540/
c. Appels aux numros dune longueur de utilisez cette option pour appliquer
cette rgle aux numros avec un nombre de chiffres spcifique, par exemple 8
chiffres. De cette manire, Il est possible deffectuer des appels vers des numros
locaux ou des numros nationaux sans avoir besoin dutiliser un prfixe.
d. Appels depuis le groupe dextensions au lieu de spcifier des extensions, vous
pouvez spcifier un groupe dextensions.
3. Indiquez ensuite la faon dont les appels sortants rpondant aux conditions de la rgle
doivent tre effectus. Dans la section Appeler sur, configurez jusqu 3 routes pour les
appels. Chaque passerelle ou oprateur prcdemment dfini sera list comme une route
possible. Si la premire route nest pas disponible ou est occupe, le 3CX Phone System
essaiera automatiquement la seconde route.
4. Il est possible de transformer un numro rpondant aux conditions dune rgle avant
que lappel ne soit rout vers la passerelle ou loprateur slectionn laide des
champs 'Chiffres retirer' et 'Ajouter':
a. Chiffres retirer supprime un ou plusieurs chiffres du numro appel. Cela permet
de supprimer le prfixe avant que le numro ne soit compos par la passerelle ou
loprateur si ce chiffre nest pas requis. Dans lexemple prcdent, vous pourriez
spcifier de supprimer 1 chiffre (le 9 dans cet exemple) avant que le numro ne soit
compos.
b. Ajouter ajoute un ou plusieurs chiffres en dbut de numro si cela est requis par
loprateur ou la passerelle.
5. Ces options peuvent tre configures par rgle sortante, car un appel rout par une
passerelle VoIP connecte au PSTN local peut ncessiter des critres diffrents par rapport
un appel rout via un oprateur VoIP.
Vous pourrez trouver un exemple complet montrant comment crer une rgle sortante dans le
3CX Phone System ladresse suivante: http://www.3cx.com/blog/voip-howto/outbound- rules-acomplete-example/.
vous serez prt, cliquez sur OK pour sauvegarder le rpondeur numrique cr.
Message didentification
Pour enregistrer votre message didentification:
1. Allez dans le menu de la messagerie vocale (par dfaut: 999).
2. Saisissez le code PIN de votre messagerie vocale
3. Allez dans le menu des options (touche 9)
4. Appuyez sur la touche 5 pour enregistrer le message didentification.
5. Dictez uniquement votre prnom/nom, par exemple Sarah Jones
Principe de fonctionnement
Le systme dappel par le nom utilise le nom de famille de lutilisateur quil compare la saisie de
lappelant sur son tlphone. Les rgles suivantes sappliquent:
Groupes dappels
Un groupe dappel permet de diriger des appels vers plusieurs extensions. Par exemple, il est
possible de dfinir un groupe de 3 commerciaux, et de faire en sorte que le numro de tlphone
du service commercial sonne sur les 3 extensions en mme temps, ou lune aprs lautre. Lors
de la cration dun groupe dappel, vous lui assignez un numro dextension virtuelle. Ceci sera le
numro utilis par le systme tlphonique pour sadresser au groupe dappel.
faire, allez dans Proprits de lextension >>Droits>> cochez loption Peut utiliser lintercom dans
Droits assigns.
Note: Les options Dure de la sonnerie et Destination si non rponse seront ignores,
puisquelles ne sont pas utiles pour lannonce sans dcrocher.
Intercom
La fonctionnalit Intercom permet un utilisateur du systme tlphonique de faire une annonce
une seule une extension. Dans ce scnario, laudio est dans les deux sens, la diffrence
du groupe dappel de type annonce sans dcrocher, et la personne appele peut rpondre
immdiatement sans dcrocher le combin. Pour appeler un utilisateur via la fonction intercom:
1.Composez le prfixe dannonce/intercom (que vous avez paramtr dans
Paramtres>>Avanc>>Codes de raccourcis>> Annonce sans dcrocher en remplissant le
champ suivi du numro de lextension. Par exemple, si vous avez spcifi le prfixe *11 pour
procder un appel intercom et que vous souhaitez contacter lextension 100, vous devez
composer:'*11100
2. Vous pouvez diffuser votre message.
Files dattente
Introduction
Les files dattente permettent de mettre en attente les appels le temps que les agents (membres
dune file dattente) puissent rpondre aux appels. Les appels ne restent pas sans rponse, ils
sont mis en attente jusqu ce quun agent soit disponible pour y rpondre. Par exemple, Il est
possible de mettre en place un groupe de 3 commerciaux, et de faire en sorte que le numro du
service commercial soit rout vers une file dattente spcifique au dpartement commercial. Si
les 3 commerciaux sont occups, les correspondants seront mis en file dattente jusqu ce quun
commercial se libre. Quand on cre une file dattente, on lui assigne aussi un numro dextension
virtuelle. Ce numro sera celui utilis par le systme tlphonique pour la file dattente.
Agent avec le moins dappel lappel est transfr lagent qui a le moins rpondu
dappels.
Trois premiers agents lappel est transfr aux 3 premiers agents (comme configur dans
la section Agents de la file dattente) .
Trois agents au hasard lappel est transfr simultanment 3 agents au hasard.
Round-Robin cette option ciblera lagent par mthode Round-Robin, cest--dire le
premier appel est envoy lagent 1, lappel suivant est envoy lagent 2, etc.
et que les appels de lune des files doivent tre traits en priorit par rapport aux appels de
lautre file. Par exemple, une quipe de support peut avoir une ligne (et une file dattente)
pour les appels standards de support et une autre ligne (et une autre file dattente) pour les
clients VIP. Les deux files dattente sont traites par les mmes personnes. La file dattente
pour les clients VIP aura la fonctionnalit File prioritaire active.
Autoriser lappelant se retirer de lenregistrement. Ceci donne loption lappelant
dappuyer sur la touche DTMF 3 pour ne plus tre enregistr pendant un appel.
Notifications des files dattente - Diffrentes notifications peuvent tre actives pour
que ladministrateur de la file dattente soit notifi si certaines conditions sont rencontres,
comme lorsque le temps SLA est atteint ou quand un appel dans la file vient dtre perdu.
Serveur de fax
Introduction
Le 3CX Phone System possde un serveur de fax qui permet denvoyer et recevoir des fax. Le
serveur de fax 3CX est bas sur le standard T38 et requiert une passerelle VoIP compatible T38.
Veuillez noter quil doit tre configur en suivant nos guides de configuration, pour que la rception
du fax soit active. Il est galement possible dutiliser un oprateur VoIP qui supporte le T38,
cependant la qualit de limplmentation du T38 varie en fonction des oprateurs et ne peut pas
tre garantie.
Note: Cette fonctionnalit est uniquement disponible pour les ditions Standard et Pro du 3CX
Phone System.
Capture dcran: Configuration dun port ou dun SDA pour la rception de fax
Pour ce faire:
1. Dans la Console dadministration de 3CX, slectionnez la rgle entrante pour le port ou le
SDA qui sera ddi la rception des fax.
2. Dans la section Heures de bureau, slectionnez loption Envoyer les fax : e-mail de
lextension xxx.
3. Slectionnez quelle extension doit recevoir les fax entrants. En slectionnant email de
lextension 888, les fax entrants seront envoys ladresse e-mail configure pour le
numro dextension virtuelle du fax. Vous pouvez configurer ladresse e-mail de lextension
du fax virtuelle depuis la page Fax > 888 Serveur de fax 3CX
4. Autrement, vous pouvez transfrer les fax entrants ladresse e-mail configure pour
lextension dun utilisateur. Ce qui vous permet de crer plusieurs rgles SDA et dattribuer
des numros de fax personnels.
La page Fax, dans la console dadministration liste toutes les extensions de fax connues, y
compris lextension utilise par le serveur de fax 3CX. Ces extensions de fax sont similaires aux
extensions normales et requirent un ID dauthentification et un mot de passe pour se connecter au
serveur SIP.
Le 3CX Phone System fournit une extension de fax pr-configure (extension 888). Cette extension
est utilise par le serveur de fax 3CX pour les fax entrants qui sont routs vers une adresse mail.
De plus, le 3CX Phone System peut tre configur en tant que proxy pour envoyer les fax (traffic
T38) vers un tlcopieur connect un adapteur ATA ou un autre logiciel bas sur un serveur fax
T38 en ajoutant un fax supplmentaire.
3CX WebMeeting
En plus de la confrence tlphonique standard, le 3CX Phone System possde aussi une
fonctionnalit avance de web / video confrence appele 3CX WebMeeting. Ceci est un service
spar dont la licence est base sur le nombre de participants simultans que vous souhaitez
hberger. Vous pouvez trouver plus dinformations ici: http://www.3cx.fr/web-conference/
La confrence tlphonique
Configurer une confrence tlphonique
1. Dans la Console dadministration de 3CX, ouvrir Paramtres > Avanc et cliquez sur
longlet Confrence tlphonique.
2. Spcifiez maintenant le numro de lextension du serveur de confrence. Ceci est
le numro que les utilisateurs doivent appeler pour mettre en place une confrence
tlphonique.
3. Spcifiez maintenant si vous souhaitez demander un code PIN pour la cration dune
confrence. Si vous activez ceci, chaque utilisateur dsirant crer une confrence devra
saisir ce code PIN aprs lID de la confrence quand il cr la confrence. Le code PIN
sera automatiquement utilis si un utilisateur cre une confrence via le 3CXPhone.
Plus dinformations sur la cration dune confrence tlphonique, veuillez consulter cette page en
ligne du manuel utilisateur: http://www.3cx.com/blog/extension-user-manual/create-conf-from-yourdesk-phone/
Web-Confrence
Le 3CX Phone System possde une fonctionnalit performante de vido-confrence appele le
3CX WebMeeting. Par dfaut, vous pouvez hberger des vido-confrences pour 3 participants.
Vous pouvez demander une licence pour plus de participants si vous le souhaitez.
Les utilisateurs qui ont prsent un compte Webmeeting cr peuvent organiser et planifier
des sessions de Webmeeting. Tout ceci peut tre effectu depuis le 3CXPhone pour Windows.
Dmarrez le 3CXPhone pour Windows et cliquez sur longlet confrence, dans la barre de tche
situe en bas. Deux nouvelles options seront alors visibles. Crer un web meeting et Web meeting
planifis. Pour plus dinformations sur comment hberger et organiser des confrences, allez sur
Hberger une web-confrence.
Crer un pont
Chaque pont doit avoir un systme tlphonique matre et esclave. Le systme tlphonique
esclave senregistre dans le systme tlphonique matre. Pour crer un pont, vous devez
dabord installer le systme tlphonique matre et ensuite le systme tlphonique esclave.
5.
6.
7.
8.
Lannuaire dentreprise
Introduction
La fonctionnalit dannuaire dentreprise vous permet de publier facilement un annuaire
tlphonique commun pour toute lentreprise. Utilis en tandem avec un annuaire personnel, il
permet aux utilisateurs de passer rapidement des appels sans perdre de temps trouver le numro
dune personne et le composer sur le tlphone.
Utilisation de lannuaire
Pour se servir de lannuaire, les utilisateurs doivent saisir un nom ou une partie du nom dans
le champ texte du 3CXPhone. Le 3CXPhone va automatiquement rechercher lenregistrement
correspondant dans lannuaire. Pour lancer un appel, lutilisateur devra simplement slectionner le
nom et cliquer sur le bouton Appeler.
Comment a marche
Le connecteur 3CX Exchange se connecte un serveur Microsoft Exchange par le biais dun
utilisateur impersonated user et importe tous les contacts. Ensuite, un intervalle spcifi, le
connecteur se connectera au serveur Exchange pour vrifier la prsence de nouveaux contacts ou
si des contacts ont t supprims. Si des contacts ont t supprims, ils seront supprims dans
lannuaire 3CX. Si des contacts ont t ajouts, ils seront imports. IMPORTANT: Le connecteur
3CX synchronisera Exchange avec 3CX. Cest dire que toute modification apporte un contact
Afin de configurer le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) avec le 3CX Phone
System:
1. Connectez-vous votre Console dadministration de 3CX et cliquez sur longlet
Paramtres.
2. Cliquez sur Avanc et cliquez sur Synchronisation avec lannuaire dentreprise.
3. Cliquez sur Recherche dans annuaire LDAP
a. Saisissez ladresse IP du serveur LDAP ou FQDN comme dans lexemple ci-dessus.
b. Saisissez le numro de port du serveur LDAP.
c. Saisissez le nom dutilisateur LDAP et le mot de passe de lutilisateur.
d.Aprs avoir remplis ces champs, vous devez spcifier votre base de
recherche LDAP. Dans cet exemple nous avons utilis OU=3CX
Contacts,DC=cyprus,DC=com ce qui signifie que la recherche LDAP aura lieu dans
3CX Contacts dans le nom de domaine cyprus.com.Bas sur cet exemple, vous
devrez spcifier votre base de recherche selon la configuration de votre LDAP.
e. Ajoutez un nombre de jours aprs lequel le systme supprimera les contacts.
4.
Quand vous recevez un appel, le Company Directory service (qui surveille tous les appels)
cherchera une correspondance dans lannuaire dentreprise. Si une correspondance est
trouve pour le contact, il sera ensuite directement ajout votre annuaire dentreprise
comme montr ci-dessus.
5. Pour effacer toutes les entres LDAP, allez dans Paramtres>> Avancs>> Synchronisation
avec lannuaire dentreprise>> Recherche dans annuaire LDAP>> Cliquez sur le
bouton Effacer toutes les entres LDAP.
Important! Pour que votre rpertoire dentreprise et la recherche LDAP fonctionnent correctement
vous devez vous assurez que loption Faire correspondre le numro avec lannuaire est active
dans Paramtres>> Gnral >> Options Gnrales et que le critre de Taille minimale est
slectionn avec 6 chiffres minimum. La recherche LDAP ne marchera pas si cette option nest pas
active.
lments surveiller
Etat des extensions systmes
k. chec de rsolution dune IP via le STUN (ID 12295) Cela se produit lorsque le serveur
STUN ou bien la connexion Internet sont indisponibles.
Log du serveur
SIP ALG
Pour maximiser vos chances de russite, assurez-vous de choisir un appareil qui nimplmente
pas un SIP Helper ou un SIP ALG (Application Layer Gateway), ou bien choisissez un appareil sur
lequel le SIP ALG peut tre dsactiv. Les liens suivants sont des exemples pour dsactiver lALG
sur des routeurs rpandus:
Le Port 5060 (UDP) pour les communications SIP (envoi & rception) DOIT TRE OUVERT
ET REDIRIGE STATIQUEMENT. Vous pouvez voir des exemples de configuration de parefeu ladresse suivante: http://www.3cx.com/blog/voip-howto/linksys-router-configuration/
Port 5061 (TCP) les communications TLS Si vous utilisez le SIP scuris.
Port 9000-9049 (ou plus lev) (UDP) (envoi & rception) pour les communications RTP,
qui contient lappel en cours. Chaque appel ncessite 2 ports RTP, lun pour contrler
lappel, lautre pour les donnes de lappel. Par consquent, vous devez ouvrir deux fois
plus de ports que dappels simultans souhaits via loptrateur VoIP. Par exemple, si vous
permettez 4 personnes deffectuer des appels via loprateur VoIP simultanment, vous
devez ouvrir les ports 9000 9007.
Veuillez noter que les ports mentionns ci-dessus sont les ports par dfaut dans le 3CX Phone
System. Vous pouvez ajuster ces ports depuis la Console dadministration, dans Paramtres >
page Rseau. Dans cette page, vous pouvez configurer les ports utiliser pour les appels internes,
et les ports utiliser pour les appels externes via loprateur VoIP ou les appels vers ou depuis une
extension distante.
Port 5060
Port 5061 si vous utilisez un SIP scuris
Port 9000-9049 pour le RTP
Port 5000 (http) / 5001 (https) pour la prsence (3CXPhone) et le provisioning HTTP
Contrleur de pare-feu
Aprs avoir configurer votre pare-feu, faites fonctionner le contrleur de pare-feu de 3CX pour vous
assurer que la configuration est correcte. Vous pouvez trouver plus dinformations ici:
http://www.3cx.com/blog/Docs/Firewall-checker/
Comment a marche?
Le Tunnel 3CX
Le schma prsent ci-dessus montre le fonctionnement du Tunnel 3CX. Dans cet exemple, le
3CX Phone System dispose de ladresse IP 10.0.0.181 et coute le port TCP 5090 (par dfaut)
pour le trafic entrant du Tunnel. Nous devons configurer une seule rgle de redirection du port sur
le modem ou le routeur NAT/pare-feu, lui demandant que tout le trafic entrant sur le port 5090 TCP
soit redirig vers ladresse IP LAN 10.0.0.181.
Linstallation distante est montre gauche du nuage. Dans cet exemple, le 3CXPhone est install
sur lordinateur avec ladresse IP 192.168.0.2. Vous aurez besoin de donner ladresse publique
de lIP du serveur PBX (qui est dans ce cas 213.165.190.51) au tlphone SIP et aussi ladresse
prive du serveur PBX (qui est dans ce cas 10.0.0.181).
Comme le 3CXPhone va utiliser par dfaut les numros de port standard utiliss par le 3CX Phone
System, aucune autre configuration nest ncessaire!
Configuration du tunnel
Nous allons maintenant utiliser lexemple prcdent pour configurer une connexion par tunnel.
pour iPhone. Dans ce cas, lutilisateur doit dsactiver lapplication 3CX Tunnel quand il rencontre
des problmes de connexions au rseau. Pour plus dinformations sur les options du 3CX Tunnel
dans le 3CXPhone, voir le chapitre Configuration des clients 3CX Phone System 3CXPhone.
2. Il vous sera demand si 3CX Phone System est install directement sur internet (avec
linterface locale ayant une adresse IP publique) ou derrire un NAT (o lIP locale est une
adresse IP locale). Choisissez loption approprie.
8. Il faut que nous informions lOS Debian o tlcharger les mises jours du 3CX SBC. Ceci
est fait en ajoutant ladresse dun repository. Tapez la commande suivante: echo deb
http://downloads.3cx.com/downloads/sbc / >> /etc/apt/sources.list
9. Il faut ajouter une cl de signature numrique afin de sassurer que les tlchargements du
3CX SBC sont fait dune source lgitime. Tapez la commande suivante wget -O - http://
downloads.3cx.com/downloads/sbc/public.key | apt-key add 10. Tapez apt-get update pour mettre jour la liste de tlchargements.
11. Tapez apt-get install 3cxsbc. Le 3CX Session Border Controller sera install et dmarr
automatiquement.
Aprs linstallation, la structure de dossier suivante sera cre:
/var/log/3cxsbc.log - Le fichier log de 3CXSBC. Dsactiv par dfaut. Si les logs sont
requis, activez les temporairement puis dsactivez les nouveau. Si laiss activ, la taille
du fichier peut augmenter significativement et finir par prendre tout lespace disponible sur la
carte SD, rsultant en un crash de lOS.