Un tercero:

Para resolver un problema en el lugar de trabajo, usted podr recurrir al Departamento de

Desarrollo de los Recursos Humanos (HRD), a un superior jerrquico, al Sindicato del Personal, o
a un funcionario o ex funcionario. Usted tendr que explicarle que solicita su ayuda y
asesoramiento y darle informaciones sobre el problema tal como usted lo ve. El tercero puede
brindar ayuda de muchas maneras. Las soluciones pueden surgir a menudo simplemente al
hablar sobre un problema en un entorno confidencial y de apoyo. Esto tambin permite obtener
una nueva perspectiva de una persona que no est directamente implicada en el problema de
trabajo.
Un conciliador:
Existe un grupo de conciliadores capacitados en la sede y en las regiones. La lista de los
conciliadores puede obtenerse en la Oficina del Mediador, tambin puede consultarse en la
Intranet. No hay ninguna restriccin en lo que respecta a la eleccin del conciliador. Se puede
elegir un conciliador en cualquier departamento de la sede o en cualquier lugar de destino
(aunque si se elige a alguien en otro lugar de destino el proceso llevar ms tiempo). El trabajo
del conciliador consiste en escuchar y en estudiar opciones para resolver el problema. Una de
estas opciones puede consistir en propiciar el dilogo entre las personas afectadas por el
problema. No consiste en juzgar ni en tomar partido. Los conciliadores no hacen
recomendaciones ni toman ningn otro tipo de medida. Se subraya nuevamente que las
conversaciones con un conciliador y el dilogo que se instaura entre las partes son estrictamente
confidenciales y no se llevan registros al respecto.
El Mediador:
El Mediador es completamente independiente y, al igual que los conciliadores, trabaja con estricta
neutralidad y guarda confidencialidad. El Mediador escucha al funcionario y analiza con l
diferentes opciones para la solucin del problema. Si se lo solicitan, el Mediador facilitar el
dilogo con la parte o las partes correspondientes a fin de alcanzar una solucin que sea
satisfactoria para todos. El Mediador est disponible para dar apoyo continuo, incluso despus de
que un determinado problema se haya resuelto. El Mediador tambin puede, llegado el caso,
derivar a la persona a los servicios de apoyo pertinentes (por ejemplo, la Unidad de Servicios de
Salud, el Servicio Social). El Mediador no tiene poder de decisin. Todas las actuaciones del
Mediador son estrictamente confidenciales y no se llevan registros al respecto.
Arbitraje:
El arbitraje se origina normalmente por acuerdo de las partes antes del choque de intereses, por
medio de alguna clusula compromisoria inserta en algn convenio por el que las partes
acuerdan dirimir las controversias derivadas de la existencia de dicho negocio jurdico por medio
del arbitraje. Es as que el arbitraje tiene su origen en la voluntad de las partes o por disposicin
de la ley, como lo es el caso de la materia laboral. Se observa en el arbitraje la presencia de un
juez privado que emite un laudo por el que se da fin a la litis, a cuya resolucin se comprometen
las partes a cumplir. Por el arbitraje un juez particular conoce de un caso en particular para emitir
una resolucin que pone fin al litigio. Es una forma heterocompositiva de conformacin de la
problemtica social, cuya diferencia esencial con el proceso jurisdiccional es la existencia de

jueces particulares que dirimen las controversias, as como que los litigios materia de arbitraje no
deben ser de inters pblico, sino particular.
Amigable Composicin: es un mecanismo alternativo mediante el cual dos o ms personas le
encomiendan a uno o varios terceros que actan como sus mandatarios, la solucin del conflicto
que los enfrenta. Estas personas se denominan Amigables Componedores y cuentan con un
reconocido prestigio, trayectoria y solvencia moral para decidir la forma en que deben resolverse
las controversias.
Negociar
Ambas partes analizan sistemticamente los diferentes puntos de vista de manera racional y
emocional, en busca de consensos colectivos que favorezcan a todos. Este proceso puede ser
llevado a cabo slo por los involucrados en el conflicto, con el apoyo de una tercera persona neutral
(jefe, alguien de confianza, etc.) o con el apoyo profesional de un mediador. Para el proceso de la
negociacin existen algunos pasos y reglas bsicos. Ventajas. Mediante reglas del juego y pasos
establecidos, los involucrados logran distanciarse del conflicto, analizarlo bien y encontrar soluciones
prcticas. La negociacin es una experiencia positiva que fortalece la relacin profesional entre las
partes. Es una estrategia que establece y profundiza mecanismos que facilitan tambin el manejo,
de manera constructiva, de futuros conflictos.