Responsabilidad Social segn la norma ISO 26000

Que es la ISO 26000?

ISO 26000 es una gua que establece lneas en materia de Responsabilidad
Social establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO por sus siglas en ingls). Es un tipo de una gua estndar esencialmente
diferente a los estndares ISO, ya que no contiene requerimientos que puedan
ser base de certificacin, medida o evaluacin de conformidad.
ISO 26000 es voluntaria en uso. Se trata de un documento de
orientacin que
ofrece
sugerencias,
asesoramiento,
propuestas
y
recomendaciones.
El documento se considera un estndar internacional ya que ha sido
publicado por la ISO y sus cuerpos miembros. Es decir el formato de
publicacin es un estndar internacional, pero en cuanto a su contenido es
un documento gua.

Objetivo de la Norma ISO 2600

El objetivo de la norma es apoyar a las organizaciones a desarrollar, establecer,

implementar, mejorar y mantener una estructura en cuanto a la responsabilidad
social, mediante el reconocimiento de sus impactos, intereses y
expectativas.
Para abordar la responsabilidad dentro de una organizacin se debe
comprender las relaciones entre (i) la organizacin y la sociedad, (ii) la
organizacin y sus stakeholders y (iii) los stakeholders y la sociedad.
La norma apoya a las organizaciones a evaluar, exteriorizar y demostrar en
diferentes rubros de responsabilidad social su nivel de respuesta y
cumplimiento. Lo cual se traduce en confianza y satisfaccin por medio de
demostrar tangiblemente a los grupos de inters, prestatarios, accionistas,
gestores, empleados el nivel de responsabilidad social que tiene la empresa.
La aplicacin de la norma ayuda a las organizaciones a demostrar su nivel de
responsabilidad social mediante una respuesta gil y un efectivo cumplimiento
de compromisos con todos los stakeholders, lo que facilitar la comunicacin de
las actividades y compromisos.
La implementacin de la norma favorece la promocin y la potenciacin de una
mxima transparencia, ya que es una herramienta para el desarrollo de la
sustentabilidad de las organizaciones mientras se respetan las diferentes
condiciones econmicas, legales, culturales, etc.
Temas fundamentales
Es necesario reconocer los temas fundamentales y relevantes de la
responsabilidad social en una organizacin. Adems, se debe tener en cuenta
que tanto los individuos como las organizaciones pueden tener diferentes
intereses que pueden afectar las decisiones y actividades dentro de una
organizacin.

Para poder identificar los temas claves en responsabilidad social, el conocer la

norma ISO 26000 puede ser una eficiente forma para identificar los temas
importantes y establecer las prioridades. La Norma cubre principalmente los
impactos econmicos, medioambientales y sociales que deben abordar las
organizaciones. Cada tema, pero no necesariamente cada punto tiene alguna
relevancia para cada organizacin.
La ISO 26000 contempla siete 7 temas principales: (i) gobernanza de la
organizacin, (ii) derechos humanos, (iii) prcticas laborales, (iv) medio
ambiente, (v) prcticas operativas justas, (vi) asuntos de los consumidores, y la
(vii) participacin comunitaria y su desarrollo. Los aspectos econmicos, los
relacionados con la salud y seguridad y la cadena de valor son tratados a travs
de los 7 temas principales, cuando es apropiado.
(i) Gobernanza de la organizacin
Es el sistema por medio del cual la organizacin toma sus decisiones e
implementa acciones para conseguir sus objetivos. Es una funcin principal en
cada organizacin ya que es el marco para toma de decisiones dentro de la
misma.
En el contexto de responsabilidad social tiene la caracterstica de ser de ser un
tema clave en el que la organizacin tiene que utilizar como un medio para
incrementar la habilidad de la organizacin para comportarse de manera
responsable en cuanto a otros temas importantes.
Entre los puntos relevantes se encuentran: (i) rendicin de cuentas, (ii)
transparencia, (iii) comportamiento tico, (iv) respeto por los intereses de las
partes interesadas, y (v) respeto por las reglas de la ley
(ii) Derechos humanos
Los derechos humanos son los derechos bsicos a los que todos los seres
humanos tienen derecho. Los derechos humanos se dividen en dos categoras,
la primera que concierne a los derechos polticos y civiles como el derecho a la
vida, libertad, equidad, la segunda que se refiere a los derechos econmicos
sociales y culturales como el derecho al trabajo, a la comida, salud, educacin y
seguridad social.
Los puntos a considerar en cuanto a derechos humanos se encuentran: (i)
diligencia debida, (ii) situaciones de riesgo en cuanto a derechos Humanos, (iii)
evitar la complicidad, (iv) resolucin de reclamos, (v) discriminacin y grupos
vulnerables, (vi) derechos civiles y polticos, (vii) derechos econmicos, sociales
y culturales y (viii) principios fundamentales y derechos en el trabajo
A pesar que los puntos anteriores sean legislados por muchas jurisdicciones, la
organizacin debe asegurarse independientemente que (i) la libertad de
organizacin y la negociacin colectiva sea posible, (ii) no haya empleo forzado,
(iii) haya igualdad de oportunidades y no discriminacin, y (iV9ser muy
responsable en cuanto a empleo de menores.
(iii) Prcticas laborales
Las prcticas de trabajo en una organizacin deben ir de acuerdo a todas las
polticas y acciones relacionadas con el trabajo desarrollado por la organizacin
y el desarrollado en nombre de esta, incluyendo el trabajo subcontratado. Las
prcticas laborales se extienden ms all de la relacin entre la organizacin y
sus empleados.

Entre los puntos relevantes a tener en cuenta estn: (i) relaciones de trabajo y
empleo, (ii) Condiciones de trabajo y proteccin social, (iii) dilogo social, (iv)
salud y seguridad en el trabajo y (v) desarrollo humano y formacin en el lugar
de trabajo
(iv) Medio ambiente
No importa donde se encuentre la organizacin, tanto sus decisiones como sus
actividades tienen siempre un impacto sobre el medio ambiente, normalmente
este impacto est asociado a la utilizacin de recursos, la ubicacin de las
actividades, la generacin de contaminacin y desperdicios y el impacto de las
actividades en los hbitats naturales.
La organizacin debe en todo momento hacer un esfuerzo en disminuir sus
impactos medioambientales pro medio de la adopcin de un aborde holstico
del problema considerando las implicaciones e impactos (directos e indirectos)
de sus decisiones y actividades en los temas econmicos sociales, econmicos
de salud y medioambiente.
Entre los puntos relevantes a tener en cuenta estn: (i) prevencin de la
contaminacin, (ii) uso sostenible de los recursos, (iii) mitigacin del cambio
climtico y adaptacin y (iv) proteccin del medio ambiente, la biodiversidad y
restauracin de hbitats naturales
(v) Prcticas operativas justas
Las prcticas operativas justas se refieren a la conducta tica de una
organizacin y las transacciones con otras organizaciones. En el rea de
responsabilidad social se refiere a la forma que una organizacin utiliza sus
relaciones con otras organizaciones para promover resultados positivos.
Entre los puntos relevantes se encuentran: (i) anticorrupcin, (ii) participacin
poltica responsable, (iii) competencia justa, (iv) promocin de la
responsabilidad social en la cadena de valor, (v) respecto a los derechos de
propiedad
(vi) Asuntos de los consumidores
Las organizaciones que proveen productos y servicios a consumidores y clientes
tienen responsabilidad con ellos. Las responsabilidades incluyen educacin en
cuanto al producto, informacin precisa, utilizacin justa, informacin de
mercadeo transparente y que sea de ayuda, procesos contractuales, promocin
del consumo sostenible, diseo y servicio que permitan acceso a todos, y
cuando sea apropiado tambin acceso a vulnerables o con alguna desventaja.
Los puntos a considerar en cuanto a los asuntos de los consumidores se
encuentran: (i) prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y
prcticas justas de contratacin, (ii) proteccin de la salud y seguridad de los
consumidores, (iii) consumo sostenible, (iv) servicios de atencin al cliente,
apoyo y resolucin de quejas y disputas, (v) proteccin de datos y de la
privacidad del consumidor, (vi) acceso a servicios esenciales y (vii) educacin y
toma de conciencia.
(vii) Participacin comunitaria y su desarrollo
Las organizaciones tienen una relacin e impacto en las comunidades en las
que ellas operan. Esta relacin debe estar basada en el involucramiento de la
comunidad con el fin de contribuir a su desarrollo. Tanto el involucramiento
como el desarrollo de la comunidad son partes del desarrollo sostenible.

Los puntos a considerar en cuanto a la participacin comunitaria y su desarrollo

se encuentran: (i) participacin activa de la comunidad, (ii) educacin y cultura,
(iii) creacin de empleo y desarrollo de habilidades, (iv) desarrollo y acceso a la
tecnologa, (v) generacin de riqueza e ingresos, (vi) salud e (vii) inversin
social.