Definicin de la Funcin de la Mercadotecnia:

Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia", la

"mercadotecnia es la funcin de la empresa que se encarga de definir los clientes
meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de manera
competitiva y rentable" [1].

Segn Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la mercadotecnia, en un

sentido amplio, "es una funcin de las empresas que comprende una serie de
actividades con unos objetivos propios pero estrechamente interrelacionados entre
s para servir a los objetivos de la empresa". Ampliando sta definicin, Romero
explica que la funcin de la mercadotecnia consiste en: "el anlisis, planificacin,
ejecucin y control de acciones y programas destinados a realizar intercambios, a
fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfaccin del consumidor" [2].

En conclusin, la funcin de la mercadotecnia consiste bsicamente en: "La identificacin

de los clientes meta y la satisfaccin de sus necesidades o deseos de una manera
competitiva y rentable para la empresa u organizacin; todo ello, mediante el anlisis del
mercado, la planificacin de las diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecucin de
las actividades planificadas y el control del avance y de los logros obtenidos".

Principales Funciones de la Mercadotecnia:

Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las principales
funciones de la mercadotecnia, son [3]:
1. La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios para
obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia [3], por ejemplo,
para conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales,
identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde compran, porqu, dnde estn
localizados, cules son sus ingresos, etc...), determinar sus necesidades o deseos y el
grado de predisposicin que tienen para satisfacerlos, etc...
2. Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y caractersticas;
en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer las necesidades o deseos
del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe recordar que
un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o deseo y
podra ser una de las diez ofertas bsicas: 1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4)
eventos, 5) personas, 6) lugares, 7) propiedades, 8) organizaciones, 9) informacin y
10) ideas [4].

3. Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea

conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por
otra, para la empresa u organizacin (para que perciba utilidades).
4. Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases para
que el producto llegue del fabricante al consumidor [3], por ejemplo, mediante un
sistema de distribucin directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando
existe al menos un nivel de intermediarios).
5. Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el
producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la
existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las
principales herramientas de la mezcla o mix de promocin son: La venta personal,
la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y el marketing directo.
6. Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los
clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores [3].
7. Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena satisfaccin del
cliente. La premisa de sta funcin es: "Lo importante no es vender una vez, sino
permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con
fines de retroalimentacin)" [3].
Cabe sealar, que a criterio de Laura Fischer y Jorge Espejo, el xito de la mercadotecnia
requiere del buen manejo de stas siete funciones a travs de la planeacin, organizacin,
integracin, direccin y control; es decir, de la administracin de la mercadotecnia [3].

Conclusiones:
En conclusin, la mercadotecnia es una funcin de la empresa u organizacin (como lo es
la funcin productiva, financiera, administrativa, etc...) que tiene la finalidad de identificar
a los mercados meta para satisfacer sus necesidades o deseos mediante una adecuada
implementacin de las siguientes funciones: 1) Investigacin de mercado, 2) decisiones
sobre el producto, 3) decisiones de precio, 4) distribucin o plaza, 5) promocin, 6) venta y
7) posventa. Todo ello, con la finalidad de generar una utilidad o beneficio para la empresa
u organizacin.

LA IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA EN LAS EMPRESAS.La mercadotecnia

al definirse como un proceso social y administrativo, permite alas personas y a
las organizaciones obtener aquello que necesitan y quieren, porello es el medio
por el cual las organizaciones identifican aquellas necesidadeshumanas que no
se han satisfecho, las convierten en oportunidades comerciales ycrean
satisfacciones para otros y utilidades para la misma organizacin.En el caso de
las empresas, la llegada de la mercadotecnia significa la transicindel
comercio, es decir, el predominio de los intereses del vendedor y los
delcomprador o consumidor.Ahora, para tener una perspectiva amplia de todo
el alcance de la mercadotecnia,se debe considerar el hecho de que sus
actividades comienzan antes de que unaempresa conciba un producto o
servicio, ya que primero identifica las necesidadesy/o deseos de un
determinado mercado y luego busca la mejor forma desatisfacerlos, a cambio
de una determinada utilidad o beneficio. As, con losnuevos productos la
empresa puede satisfacer en forma mas completa lascambiantes necesidades
de los consumidores lo cual, a su ves le permite obtenermayores utilidades y
cumplir con sus fines.Muchas personas u organizaciones todava no perciben la
importancia que tiene lamercadotecnia en sus vidas porque lo perciben como
parte de su quehacer diario.Finalmente, la mercadotecnia tiene un campo de
accin bastante amplio, porqueno solo se limita a las grandes compaas, sino
tambin puede ser utilizada por laspequeas y medianas empresas, personas,
partidos polticos, organizaciones sinfines de lucro, tanto a nivel local como
global (mundial).

Mercadotecnia es una de las reas con mayor interaccin con otros departamentos de la
empresa. Efectivamente es as, el contacto es continuo pero normalmente para solicitar
informacin, gestionar cambios o buscando colaboracin para proyectos, ya sean para el
lanzamiento de algn producto, ejecucin de alguna campaa o esfuerzo especfico de
distribucin. La naturaleza colaborativa de esta rea proporciona en cambio una gran
oportunidad de aportar valor hacia otros departamentos de la empresa. Valor en cuanto a la
informacin, coaching comercial, datos y tcnicas que pueden, desde destrabar un proceso
hasta iniciar una gestin de cambio.
Ms notas relaciondas:
El poder del Video Marketing
Slo el ms veloz ser lder de un mercado
Objeciones absurdas hacia la Mercadotecnia Digital
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No pretendo tampoco colocar a Mercadotecnia en un estandarte, pero la naturaleza de su

disciplina permite agregar valor a muchas personas dentro de la organizacin. A
continuacin citar algunos ejemplos por departamento:
Ventas
Ventas es definitivamente el rea ms beneficiada por el apoyo de un mercadlogo, sobre
todo cuando se trata de apoyar con recursos econmicos traducidos en actividades que
ayuden a resolver algn problema tctico de comercializacin. El ejecutivo de
mercadotecnia no debera esperar a ser requerido por los vendedores. Su participacin con
ellos o con los clientes normalmente ser bien recibida y con valor agregado. En mi
experiencia personal, siempre gust de acompaar a ejecutivos de ventas a visitas con
clientes, y mi participacin se basaba en compartir resultados de algn estudio de mercado
o visin sobre el mismo y sus tendencias. Esto normalmente le ayuda al equipo comercial a
dar un valor agregado en su gestin.
Manufactura u Operaciones
Las reas de produccin y/o logstica parecieran ser las ms distantes a la gestin de
mercadotecnia, sin embargo es diverso el apoyo que se puede brindar a estos equipos de
trabajo, empezando con la realizacin de estudios, metodologas de evaluacin, tanto para
nuevos procesos como de escenarios de distribucin y entrega de productos, entre otros.
Por otra parte, las proyecciones de ventas, forecast comercial y datos de demanda externa,
representan oro molido para los planeadores de manufactura. Tanto el insight del
consumidor como datos crticos del comportamiento en los canales de distribucin.
Finanzas
Mercadotecnia es muy similar al rea financiera: Ambas toman decisiones en funcin a
datos. Los datos que utiliza Finanzas normalmente son internos, pero las reas comerciales
adicionalmente cuentan con datos externos (del mercado, de la competencia o globales)
para tomar decisiones con respecto al futuro. Mercadotecnia puede aportar mucho valor a
los financieros, a travs de compartir su visin sobre el futuro de la demanda, de las ventas,
de la percepcin de valor y su traduccin al precio, sobre posibles canales de distribucin y
futuros proyectos con su costo interno. Mercadotecnia puede y debera ser una fuente vital
de informacin para la planeacin financiera del negocio
Recursos Humanos
El rea de RH tambin se puede beneficiar de las habilidades de un marketero. La mayor
aportacin que Mercadotecnia hace a este departamento tiene que ver con la su capacidad
de comunicar y la asesora para piezas o campaas internas de comunicacin, estudios y
encuestas, que aqu pueden ser de clima laboral o de sueldos con algn referente del
mercado, entre otros.
Compras
Esta es un rea comnmente de servicios a otros departamentos, y tiene a Mercadotecnia
como uno de sus clientes ms importantes, pero tambin es un proveedor relevante.
Normalmente el ejecutivo comercial conoce de un buen nmero de proveedores de
servicios a fines, agencias, despachos, impresores, casas productoras, agencias de

investigacin, etc. Si bien Compras pone las reglas de juego y vigila el mismo, requiere
ayuda en la obtencin de proveedores candidatos para cubrir la demanda interna.
Direccin General
Finalmente, Mercadotecnia puede representar una labor de consejera para el director
general, a travs de proveedor datos importantes de ndole estratgico y brindar un retrato
del negocio desde la perspectiva del mercado.

Mercadotecnia es una de las reas con mayor interaccin con otros departamentos de la
empresa. Efectivamente es as, el contacto es continuo pero normalmente para solicitar
informacin, gestionar cambios o buscando colaboracin para proyectos, ya sean para el
lanzamiento de algn producto, ejecucin de alguna campaa o esfuerzo especfico de
distribucin. La naturaleza colaborativa de esta rea proporciona en cambio una gran
oportunidad de aportar valor hacia otros departamentos de la empresa. Valor en cuanto a la
informacin, coaching comercial, datos y tcnicas que pueden, desde destrabar un proceso
hasta iniciar una gestin de cambio.
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Objeciones absurdas hacia la Mercadotecnia Digital
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No pretendo tampoco colocar a Mercadotecnia en un estandarte, pero la naturaleza de su

disciplina permite agregar valor a muchas personas dentro de la organizacin. A
continuacin citar algunos ejemplos por departamento:
Ventas
Ventas es definitivamente el rea ms beneficiada por el apoyo de un mercadlogo, sobre
todo cuando se trata de apoyar con recursos econmicos traducidos en actividades que
ayuden a resolver algn problema tctico de comercializacin. El ejecutivo de
mercadotecnia no debera esperar a ser requerido por los vendedores. Su participacin con
ellos o con los clientes normalmente ser bien recibida y con valor agregado. En mi
experiencia personal, siempre gust de acompaar a ejecutivos de ventas a visitas con
clientes, y mi participacin se basaba en compartir resultados de algn estudio de mercado
o visin sobre el mismo y sus tendencias. Esto normalmente le ayuda al equipo comercial a
dar un valor agregado en su gestin.
Manufactura u Operaciones
Las reas de produccin y/o logstica parecieran ser las ms distantes a la gestin de
mercadotecnia, sin embargo es diverso el apoyo que se puede brindar a estos equipos de
trabajo, empezando con la realizacin de estudios, metodologas de evaluacin, tanto para
nuevos procesos como de escenarios de distribucin y entrega de productos, entre otros.
Por otra parte, las proyecciones de ventas, forecast comercial y datos de demanda externa,

representan oro molido para los planeadores de manufactura. Tanto el insight del
consumidor como datos crticos del comportamiento en los canales de distribucin.
Finanzas
Mercadotecnia es muy similar al rea financiera: Ambas toman decisiones en funcin a
datos. Los datos que utiliza Finanzas normalmente son internos, pero las reas comerciales
adicionalmente cuentan con datos externos (del mercado, de la competencia o globales)
para tomar decisiones con respecto al futuro. Mercadotecnia puede aportar mucho valor a
los financieros, a travs de compartir su visin sobre el futuro de la demanda, de las ventas,
de la percepcin de valor y su traduccin al precio, sobre posibles canales de distribucin y
futuros proyectos con su costo interno. Mercadotecnia puede y debera ser una fuente vital
de informacin para la planeacin financiera del negocio
Recursos Humanos
El rea de RH tambin se puede beneficiar de las habilidades de un marketero. La mayor
aportacin que Mercadotecnia hace a este departamento tiene que ver con la su capacidad
de comunicar y la asesora para piezas o campaas internas de comunicacin, estudios y
encuestas, que aqu pueden ser de clima laboral o de sueldos con algn referente del
mercado, entre otros.
Compras
Esta es un rea comnmente de servicios a otros departamentos, y tiene a Mercadotecnia
como uno de sus clientes ms importantes, pero tambin es un proveedor relevante.
Normalmente el ejecutivo comercial conoce de un buen nmero de proveedores de
servicios a fines, agencias, despachos, impresores, casas productoras, agencias de
investigacin, etc. Si bien Compras pone las reglas de juego y vigila el mismo, requiere
ayuda en la obtencin de proveedores candidatos para cubrir la demanda interna.
Direccin General
Finalmente, Mercadotecnia puede representar una labor de consejera para el director
general, a travs de proveedor datos importantes de ndole estratgico y brindar un retrato
del negocio desde la perspectiva del mercado.
http://www.merca20.com/mercadotecnia-al-interior-de-la-empresa/