CONTROL

DE
CALIDAD
DEL
OPERARIO: El productor era el que se
encargaba de la inspeccin de la
calidad mientras que en la produccin
en serie hay un departamento dedicado
a la inspeccin de la calidad.
INSPECCIN: Para separar productos
aceptables y no aceptables. (Diagrama
de Ishikawa).
CALIDAD:

Manual de procesos: como lo hace.

Manual de procedimiento: especfico y
detallado.
La calidad se desprende de la misin.
Misin: clientes, productos y procesos.
La misin de la empresa est asociada
con una visin.
Funciones de negocio: bsqueda de
la perfeccin. Bsqueda constante de
conocimiento,
estudiantes
para
siempre. Inversin, tiempo.
Para que una empresa trabaje con
calidad,
necesita
personal
de
calidad. Misin y visin globalizacin
(idioma).
UBICUIDAD: que est en todas partes.
MOVILIDAD: globalizacin ubicuidad
dinamismo incertidumbre agilidad
adaptabilidad.
COMODITIZACIN: prdida del valor
diferencial de las redes.
PORTAFOLIO: conjunto de inversiones
de una empresa. Lo valioso depende de
la misin.
PLAN: un plan tiene varios programas:
La gerencia coordinada de un portafolio
de proyectos para lograr un conjunto de
objetivos de negocio.
Requiere un enfoque consolidado de la
gerencia.
Las organizaciones realizan trabajos.
El trabajo involucra generalmente
operaciones y proyectos.
son

rutinarias

Los proyectos son temporales y nicos.

Un proyecto se hace para aplicar las
capacidades adquiridas.
La tecnologa debe estar al servicio
del
negocio:
la
tecnologa:

server,

EUC,

El negocio: clientes, servicios, usuarios.

CARACTERIZTICAS:
1.

2.

Manual de organizacin: lo que hace.

Las operaciones
repetitivas.

Networking, storage,
colaboracin.

Razn social:
Misin
Visin
Poltica de calidad
Objetivos de calidad
Conceptos de productos:
Nombre
Descripcin
Modelo de negocio (telecom)
Relacin con la misin y visin.

CONCEPTO DE CALIDAD: propiedad

inherente a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades
implcitas o explicitas.
MISIN: muestra a todos porque ests
ah.
VISIN: Cmo quieres verte?
Cul
es
importante
cliente.

el
elemento
ms
de una empresa? El

Qu propiedad hace que los

clientes queden satisfechos? La
calidad de los productos y servicios.
PROACTIVO: ser capaz de observar el
funcionamiento de una empresa y ver
de qu manera mejorar los servicios.
EL PAPEL DE
CALIDAD ES:

LA

POLITICA

DE

Apoyar la misin.
Establecer la importancia que se le
otorga al cliente.
OBJETIVO DE LA CALIDAD: hacer que
el cliente obtenga una satisfaccin
diferente del producto o servicio.
ISO 9001: La ISO 9001 es una norma
internacional que se aplica a los
sistemas de gestin de calidad (SGC) y
que se centra en todos los elementos
de administracin de calidad con los
que una empresa debe contar para
tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los
proveedores que cuentan con esta
acreditacin porque de este modo se
aseguran
de
que
la
empresa
seleccionada disponga de un buen
sistema de gestin de calidad (SGC).
Esta acreditacin demuestra que la
organizacin est reconocida por ms
de 640.000 empresas en todo el
mundo.

Cada seis meses, un agente de

certificadores realiza una auditora de
las empresas registradas con el objeto
de asegurarse el cumplimiento de las
condiciones que impone la norma ISO
9001. De este modo, los clientes de las
empresas registradas se libran de las
molestias de ocuparse del control de
calidad de sus proveedores y, a su vez,
estos
proveedores
slo
deben
someterse a una auditora, en vez de a
varias de los diferentes clientes. Los
proveedores de todo el mundo deben
ceirse a las mismas normas.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TOTAL: doctrina administrativa que se
centra en la necesidad de mejorar la
calidad de los productos y servicios de
una compaa.
CAPACIDADES DE NEGOCIO: La
gestin de la capacidad es un proceso
utilizado para planificar la ocupacin de
los procesos industriales por el que se
determina la capacidad terica del
proceso y su ocupacin segn la
demanda, de manera que se alcance
un ptimo de instalacin y respuesta a
la demanda.
MODELOS DE NEGOCIO: Un modelo
de negocio, tambin llamado diseo de
negocio o diseo empresarial, es el
mecanismo por el cual un negocio
busca generar ingresos y beneficios. Es
un resumen de cmo una compaa
planifica servir a sus clientes. Implica
tanto el concepto de estrategia como
su implementacin.
CICLO DE DEMING: El ciclo de Deming
(de
Edwards
Deming),
tambin
conocido como crculo PDCA (del ingls
plan-do-check-act, esto es, planificarhacer-verificar-actuar) o espiral de
mejora continua, es una estrategia de
mejora continua de la calidad en cuatro
pasos. Es muy utilizado por los
sistemas de gestin de la calidad (SGC)
y los sistemas de gestin de la
seguridad de la informacin (SGSI).
Los resultados de la implementacin de
este ciclo permiten a las empresas

una
mejora
integral
de
la
competitividad, de los productos y
servicios,
mejorando
continuamente
la
calidad,
reduciendo los costes, optimizando
la productividad, reduciendo los
precios,
incrementando
la
participacin
del
mercado
y
aumentando la rentabilidad de la
empresa u organizacin.