A partir de un ejercicio de investigacin documental se plantea como principal inters,

indagar sobre las estrategias y enfoques de comunicacin existentes e implementadas en

disciplinas como la Administracin y la Gerencia Social que permitan pensar en propuestas
de intervencin hacia el fortalecimiento de las organizaciones.
La organizacin es definida desde el mbito pblico, privado y comunitario como un sistema
complejo de redes que se relacionan diariamente y que necesitan estar constantemente
comunicadas de una manera clara, veraz, eficiente y eficaz, es un escenario de convivencia
permanente que requiere de la mejor y mas clara comunicacin que pueda darse entre dos
o ms individuos, una comunicacin donde se considere a cada persona como un mundo
particular y exclusivo, con caractersticas especiales que hacen de cada uno de ellos, una
pieza importante en el engranaje de cualquier grupo social definido.
Paralelo al desarrollo de las organizaciones se han definido tendencias, enfoques y formas
de administrar, en este sentido la Administracin y la Gerencia Social son consideradas dos
disciplinas que orientan el proceso al interior de las organizaciones con formas particulares
de actuacin y de generacin de diversos niveles de relacionamiento entre los sujetos que
participan de ellas.
La Administracin desde la teora clsica, de sistemas, de contingencia, humanista entre
otras, a revaluado su visin de la comunicacin al interior de las organizaciones, dando
lugar a visiones estratgicas que permiten interrelacionar aspectos como la planeacin, la
elaboracin de proyectos, principios, participacin, inclusin, una mirada diferente del
liderazgo y la comunicacin principalmente.
La propuesta misma de la Gerencia Social va ms all de conceptos administrativos y
trasciende a ser potenciadora de recursos y creadora de nuevas alternativas y posibilidades
en el mbito social, todo ello bajo principios de equidad, transparencia, pertinencia,
consistencia, coherencia, oportunidad, sostenibilidad, calidad, eficiencia y efectividad.
Teniendo en cuenta las dimensiones de estas disciplinas se plantean reflexiones frente a la
Comunicacin en torno a:
La integralidad de la comunicacin
La comunicacin como elemento para cumplir objetivos
La comunicacin como elemento de fortalecimiento organizacional
La proyeccin de las organizaciones
El trabajo interdisciplinado, la redes sociales y la opinin publica.

La comunicacin
Puede ser definida como la transmisin o intercambio de ideas, opiniones o informacin
mediante el habla, la escritura o los signos. Los elementos de la comunicacin son emisorreceptor, los mensajes, los canales, el ruido, la retroalimentacin y ajuste. Todos estos
elementos son importantes para el proceso de comunicacin.

La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una

entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos
entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas
reglas semiticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de
seales". Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y
un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del
intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En
el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y
canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptordecodifica el
mensaje y proporciona una respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. Esta
consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante
del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la transmisin de una
determinada informacin. La informacin como la comunicacin supone un proceso; los
elementos que aparecen en el mismo son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un

lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.

Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal

para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se
transmite la comunicacin.

Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisin. La

radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas
de radio u ondas hertzianas*.

En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de

transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es
decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje.

El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un

proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el
emisor; es decir, descodifica el mensaje.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que
con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto

situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye
a su significado.

Elementos:
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los siguientes:

Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una mquina).

Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin. Puede ser una mquina.

Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el receptor capta por los
sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio tcnico
empleado (imprenta, telegrafa, radio, telfono, televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs
de los sentidos del receptor (odo, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto

comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Los elementos de la comunicacin se relacionan entre s:

As, un emisor enva un mensaje a un receptor, a travs de un canal y de los signos de

un cdigo, y de acuerdo al contexto en que se sita ese acto de comunicacin.

Ruidos y redundancia
Dichos fenmenos suponen una perturbacin en el proceso de comunicacin.
Se denomina ruido a todo obstculo que dificulte la comunicacin, de tal modo que
suponga una prdida de contenido del mensaje.
Llamamos redundancia a la aparicin en el proceso de comunicacin de elementos que
no aportan informacin nueva al mensaje.

Tipos de comunicacin:

Funciones de la comunicacin

Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de

ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histrica, as como
proporciona la formacin de hbitos, habilidades y convicciones. En esta funcin el emisor
influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin.

Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el

mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de
suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal.
Gracias a esta funcin, los individuos pueden establecerse una imagen de s mismo y de los
dems.

Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con respecto
a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el xito o fracaso
del acto comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen
de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar
la actitud en lo sucedido.

Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin informativa (aunque puede tener
aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir sobre el estado
mental del receptor para sacar ventaja.
Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:

Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las organizaciones,

poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados. Esta
funcin de control adems se da en la comunicacin informal.

Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que debe

hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su
rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas especficas, la retroalimentacin
sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivacin y necesita definitivamente de la comunicacin.

Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio
para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual manera
satisfacciones, es decir sentimientos.

Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin

de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que
brinda la informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar.

TIPOS DE COMUNICACIN:
Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepcin de Roger Malicot,
quien seala que la comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres
niveles: el primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el
bidimensional (con los otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el
contexto y el medio).

A continuacin indicaremos cada uno de ellos:

Comunicacin Intrapersonal - Unidimensional.

Comunicacin Interpersonal - Bidimensional.
Comunicacin Masiva - Tridimensional.

Se pueden sealar tres tipos de comunicacin:

Comunicacin Interpersonal aquella en la que se interacta con otros

individuos, es decir, se establece un dilogo con ellas. Es la forma de
comunicacin ms primaria, directa y personal.
Comunicacin Masiva toda aquella que se realiza a travs de los medios de
difusin de informacin, como el radio, televisin, peridicos, revistas e
internet.
Comunicacin Organizacional esta comprende la interna y la externa.
a) Comunicacin Externa

Esta tiene que ver con los pblicos externos, es decir, consumidores,
representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y
legisladores, etc. Esta comunicacin involucra tres elementos: el transmisor, el
medio de comunicacin y el receptor. La efectividad de la comunicacin
depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el mensaje poco
claro, el receptor no entiende el significado de la seal y ha fracasado el
proceso de la comunicacin.
La comunicacin puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y
escritas, o no verbal, expresada por medio de acciones, gestos, expresiones
faciales, msica y figuras.

La comunicacin es fundamental en la existencia de la comunidad moderna. Es

as como las Relaciones Pblicas constituyen una actividad por medio de la
cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, en igual forma los
organismos gubernamentales buscan la comprensin y la colaboracin de la
comunidad a la que pertenecen.

El objetivo de las Relaciones Pblicas es estimular a las personas o influir en

ellas por medio de las comunicaciones, creando actitudes favorables de los
diversos pblicos hacia la organizacin, la respeten, la apoyen y le presten
ayuda en los momentos de confusin. En otras palabras son actividades de una
Industria, Asociacin. Corporacin, Profesin, Gobierno u otra organizacin,
para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales
como consumidores, empleados o comerciantes y con el pblico en general,
para as adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad. Las
actitudes favorables de estos pblicos son indispensables para que la empresa
subsista y adems se desarrolle.

b) Comunicacin Interna

Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organizacin y los pblicos

internos, es decir, empleados. Su funcin es hacer del conocimiento de los
empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia tambin sepa el
pensamiento de los empleados. La comunicacin interna presenta difciles
problemas en una compaa grande, ya que debe ser transmitida por conducto
de varios niveles de autoridad. En la transmisin, el significado del mensaje
con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores
no interpretan la comunicacin en el sentido de la intencin de la gerencia, o
sta no est dispuesta a explicar polticas y acciones.

Dentro de este tipo de comunicacin, existe la comunicacin formal vertical

que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor
autoridad por medio de varios niveles gerenciales hacia los trabajadores,
misma que consiste de directrices formales, boletines, peridicos a empleados
y mensajes verbales; y hacia arriba partiendo de los empleados por conducto
de los varios niveles de autoridad hasta la alta gerencia. As como la
comunicacin formal horizontal que se refiere a la comunicacin entre
ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se
lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y discusiones.

COMUNICACIN INTRAPERSONAL

A continuacin se cita parte del famoso verso del poeta espaol Antonio
Machado.

Converso con el hombre que siempre va conmigo.

A travs de l se manifiesta una conversacin profunda y personal. Un emisor

es receptor de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo, audiencia.

Ahora, reflexione un instante y conteste:

Ha hablado a solas, como si estuviera pensando en voz alta?

Su respuesta debi ser afirmativa, porque todos los seres humanos se

comunican internamente. Emplean la comunicacin intrapersonal. Veamos el
significado de este trmino:

Conforme con lo que puede apreciarse en el anlisis de esta palabra, este tipo
de comunicacin ocurre en el interior del individuo.

Veamos a travs de un ejemplo extrado de la novela Piedra de Mar de

Francisco Massiani.

Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es intil que yo se los
recuerde. Y as, en todo caso no lo han sentido, entonces estoy perdiendo el
tiempo, porque es algo que hay que vivirlo, as como el sabor de una pera, de
una uva que hay que morder para masticar y conocer su jugo. El jugo del sol. El
jugo del Mar, sobre todo, porque a veces parece una naranja exprimida sobre
el horizonte, y en la tarde provoca morder el sol, beberse el mar. Levantar la
liga que separa al mar del cielo y dejarla temblando en una vibracin grave,
que despierte millones de peces y los arroje al cielo. O comerse las estrellas

que a las nueve parecen fresas. O pasarle la lengua la cielo negro - azul, que
debe tener un sabor a limn dulce buensimo. O cantar a toda garganta Cielito
Lindo, hasta quedarse mudo. Y hablo del cielo y del mar y del placer de ver el
mar ...

El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo

es el YO y su emisin de mensajes se logra mediante smbolos verbales o
representaciones inimaginables. Como vemos la comunicacin intrapersonal es
ntima y limitada; se da por la va del monlogo.
El monlogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante
se dirige a s mismo. Se emplea tambin en las obras dramticas y narrativas
para revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus respectivos
procesos squicos. Se expresa en primera persona. De all, el nfasis en el
emisor y el predominio de expresiones exclamativas.

COMUNICACIN INTERPERSONAL

Cuando dos o ms personas hablan, se dice que hay una relacin de

comunicacin. Esta relacin recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de
comunicacin que la generalidad de las personas practicamos la mayor parte
del tiempo. Ocurre cuando usted establece una comunicacin dialogante con
otra u otras personas, cuando departe de los familiares, amigos, cuando se
solicita orientacin de sus asesores en el Centro Local, etc. Esto quiere decir
que debe darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institucin,
organizacin o asociacin profesional.

La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y personal de

la comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas
puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el dilogo.

Ella permite no solamente la comunicacin a travs de la palabra, sino tambin

con gestos, movimientos, adems que forma parte del lenguaje. Se trata de
una comunicacin total, con el inters de crear relaciones profundas y
satisfactorias. A travs de ella, se logra un elevado grado de interaccin y
mayores posibilidades de xito en el intento comunicativo. Implica un cambio
de conducta entre el emisor y el receptor del mensaje.

La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al emisor

como al preceptor, la posibilidad de una expansin sin lmites por va del
dilogo.

El dilogo es la forma ms completa de comunicacin entre los hombres. Se

opone al homlogo, pues s pone nfasis en el receptor del mensaje, se remite
simultneamente a varios marcos de referencia y con suma frecuencia utiliza
oraciones interrogativas. As mismo, permite la exteriorizacin de las ideas por
medio de la conversacin.

En el siguiente ejemplo demuestra lo antes expresado:

Buen caf! -exclamo saborendolo- Lo col usted, viejo?

No, seor. Lo col la nia, como el de ayer tarde, que si mal no recuerdo, me
hizo usted la misma pregunta. Y se lo mand con sus saludos, ya que se me
olvidaba drselos

Buena mano tiene la hija de su padre.

Y de quin va a ser, pues si no de su padre?

Quise decir que s como el doctor tiene buena mano para la medicina, la tiene
ella, por herencia, para los quehaceres de la casa. Dgale que le agradezco
mucho sus saludos.

Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan ms a una mujer.

En este discurso, el soporte fundamental es el dilogo. Hablan dos personajes:

Hinojosa y Florentino. A travs de su conversacin se entra en contacto con un

hecho cotidiano: tomar caf; asimismo, se revelan sentimientos, ideas,

actitudes, emociones, etc. Se conjunta el mundo exterior y el mundo interior.
He aqu el valor del dilogo.

Esta forma expresiva permite la comunicacin en las ms variadas formas. Ello

puede ser observado en los siguientes ejemplos:

Suministrar una informacin: Lo col la nia como el de ayer tarde...

Expresar una orden, Dgale que le agradezco

mandato o ruego: mucho sus saludos

Hacer preguntas: Lo col usted, viejo?

Emitir una opinin: Buena mano tiene la hija de su padre

El dilogo no slo permite establecer conversacin, sino que tambin es

empleado en las obras dramticas, en las de carcter narrativo, en la prensa,
radio, cine y televisin.

El dilogo, como se ha visto, es una relacin recproca que se establece entre

dos o ms seres, que alternativamente expresan sus ideas, sensaciones o
afectos. Representa un valioso medio para unificar a los seres, acercarlos,
cubrir la distancia entre ellos a travs de la emisin y recepcin de mensajes
portadores de sentido.

El dilogo se destruye cuando no se sabe:

Or y entender las razones de los otros.

Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.

Respetar y tolerar la opinin divergente.

Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.

Derogar la compulsividad vehemente por el anlisis pertinente.

Subrayar el espritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida.

Para mejorar la comunicacin en profundidad, hay que mejorar las relaciones

interpersonales.

COMUNICACIN MASIVA

Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de nuevos

medios de comunicacin, cnsonos con ese desarrollo. As pues, al buscar el
hombre su propia trascendencia, utiliz instrumentos que permitieron la
extensin de sus sentidos.

De la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin pasiva. Esto

quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de
nuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios tcnicos para ampliar el
contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esfera
humana a la esfera social y masiva. El proceso comunicacional sigue siendo el
mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos centramos
solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos instrumentos de
carcter tcnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en
consecuencia, elevar el radio de accin y las posibilidades de lograr mayores
efectos.

Esta creacin de nuevos medios se dio en forma gradual. Despus de la

escritura cuneiforme, se produjo una revolucin cultural con la invencin de la
imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles de
personas, comenz a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego: el
peridico, el alfabeto Morse, el telgrafo y ms tarde: el cinematgrafo, la
telegrafa sin hilos, la radio, el radar y en 1.940 la televisin.

Esta explosin tecnolgica de medios ha trasformado la dinmica social, ya

que permite la transmisin instantnea de mensajes, a cualquier distancia y a
un nmero infinito de receptores.

La informacin se hace uniforme porque llega a todo el planeta. Todo el mundo

se entera de las reuniones de la OPEP, del alza o baja del dlar, del ltimo grito
de la moda, etc.

En el ayer, el hombre era un ser vido de informacin: hoy no puede escapar al

flujo constante de mensajes que le vienen de todas partes, a travs de los
medios masivos de informacin.

El desarrollo de estos medios de comunicacin masiva ha planteado nuevas

formas de encarar el mundo, lo que constituye un reto para el hombre actual.
El hombre est sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de los cuales
l no puede sustraerse. Los problemas que suscitan los medios de
comunicacin de masas son profundos y reflejan la transformacin de nuestro
mundo. El hombre actual es copartcipe de esa trasformacin.

El problema para el ser humano, en el momento actual, es poder establecer la

comunicacin casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a que est
sometido por la accin persuasiva de los medios de comunicacin masiva.
George Gergner refirindose a la comunicacin humana expresa:

la comunicacin en el sentido humanizador ms amplio es la produccin,

recepcin y captacin de mensajes que transmiten conceptos del hombre
acerca de lo que es, de lo que es importante y de lo que es correcto.

Insiste Gergner en la condicin humana de la comunicacin, an cuando en la

poca actual existen diferentes maneras de vivir y distintas pocas culturales,
aunque superpuestas. Todo ello inmerso en un contexto comunicativo de
mensajes e imgenes, donde todo transcurre rpidamente. La interaccin
tiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario que lo envuelve todo, su
distribucin tiende ahora a ser ms desigual. Son muy pocas la personas que
mantiene dominio; lo que influye directamente sobre el flujo de la
comunicacin enviada y recibida. Esto puede provocar la integracin de un
individuo, pero tambin su desintegracin del grupo, cuando considera que no
es tomada en cuenta en el proceso comunicativo. Al aumentar la desigualdad y
la desproporcin del flujo informativo se crea un potencial de influencia social,
en el cual uno o varios individuos pueden cambiar actitudes, sentimientos y
conductas de otras personas, lo cual tiende a definirse como poder social o
pode del pueblo.

As, el hombre actual llega a constituirse en masas, en razn de la

transformacin de la sociedad, en sociedad de consumo y en donde slo
prevalece la produccin masiva de smbolos y mensajes. Mquina y sociedad
marchan juntos, pero no en forma paralela al hombre, quien se ha quedado en
la periferia dentro de su propio ambiente simblico.

Precisamente eso es lo que le impone la universalidad de las comunicaciones.

El hombre slo importa, en la medida que es consumidor de mensajes
transmitidos por la televisin, la radio o la prensa.

A tal situacin se le debe dar una respuesta, ya que el hombre no puede vivir
aislado en s mismo, individualizado y desvinculado de su presente y acontecer
histrico. El hombre no puede vivir en la aldea que se le sugiere, ni tampoco
permanecer en la sociedad de las masas que se le ofrece.

El debe buscar la comunicacin, reencontrarse con ella y restablecerla, debe

recuperar su sitio como principal protagonista de la historia y dejar de ser
seudouniversal, producto de la redundancia, y miembro de una sociedad
particularizada. El debe adquirir conciencia de lo que l representa para la
humanidad y reaprender a leerse, a escucharse, a hablarse, a establecer el
dilogo, a confundirse con los dems en una conversacin universal donde l
pueda ser emisor y receptor, al mismo tiempo, con idnticas posibilidades.

COMUNICACIN DESCENDENTE

De superior a subordinado. La que baja de unidades administrativas superiores

a las unidades inferiores (de gerente a subgerente, de jefe de unidad a jefe de
seccin, etc.). El mensaje generalmente contiene rdenes, instrucciones,
normativas, etc.

COMUNICACIN ASCENDENTE

De subordinado a superior. Es contraria a la anterior. Va de unidades

administrativas inferiores a las unidades superiores. El mensaje generalmente
contiene informes, relaciones de cuentas, solicitudes, etc.

COMUNICACIN HORIZONTAL

Entre personas de igual nivel jerrquico. Circula en la empresa entre unidades

de una misma jerarqua administrativa (de gerente a gerente, de seccin a
seccin).

COMUNICACIN MASIVA
son los medios de comunicacin recibidos simultneamente por una gran
audiencia, equivalente al concepto sociolgico de masas o al concepto
comunicativo de pblico.
La finalidad de estos medios de comunicacin podra ser, segn la frmula
acuada especficamente para la televisin, formar, informar y entretener al
pblico que tiene acceso a ellos. Atendiendo a los intereses que defienden,
buscan el beneficio econmico del empresario o grupo empresarial que los dirige,
habitualmente concentrado en grandes grupos de comunicacin multimedia, e
influir en su pblico ideolgicamente y mediante la publicidad.
La comunicacin de masas es el nombre que recibe la interaccin entre un emisor
nico (o comunicador) y un receptor masivo (o audiencia), un grupo numeroso de
personas que cumpla simultneamente con tres condiciones: ser grande, ser
heterogneo y ser annimo. Los medios de comunicacin de masas son slo
instrumentos de la comunicacin de masas y no el acto comunicativo en s.

La comunicacin social es la aplicacin de los principios de las tcnicas de la

informacin, sociolgicas, polticas y econmicas para la difusin de datos,
vertebrados y estructurados, sistematizados y estetizados, dirigidos a grandes
conglomerados. En otras palabras, implica el manejo de informacin orientada a
numerosos sectores de la poblacin , a la nacin misma y a los habitantes de otros
territorios, es decir, a la sociedad en general.