UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

ADMINISTRAO
1 SEMESTRE

ATPS Gesto do Conhecimento

SUMRIO
INTRODUO

03

DESENVOLVIMENTO:
COMPARANDO DEFINIES

04

A VELOCIDADES DAS MUDANAS NAS ORGANIZAES

07

BENCHMARKING E AMBIENTE BA DAS ORGANIZAES

08

DEFINIO DE CLUSTER

10

CONSIDERAES FINAIS

11

REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS

12

Introduo
O mercado atual tem dado uma grande importncia a gesto do conhecimento, pois as
grandes organizaes tem investido pesado na busca de conhecimento externo valorizando
tambm o conhecimento de cada colaborador. A maioria das empresas atuantes no cenrio
econmico globalizado j avaliou que no se pode dar ao luxo de negligenciar a gesto do seu
conhecimento interno A globalizao da economia impulsionada pela tecnologia da informao
e pelas comunicaes. Fenmenos econmicos e sociais, de alcance mundial, so responsveis
pela reestruturao do ambiente de negcios.
O objetivo da Gesto do Conhecimento fornecer a capacidade intelectual da empresa
para as pessoas que tomam diretamente as decises que, em conjunto, determinam o sucesso ou o
fracasso de um negcio, a utilizao dessa forma de capital passa a ser um grande diferencial na
vantagem competitiva das organizaes. Entretanto, como qualquer outro ativo, o saber s
eficaz se for utilizado dentro de uma estratgia, capaz de alavanc-lo, focando-o no mercado e
nas necessidades dos seus clientes. O conhecimento sem meta pr-estabelecida se torna difuso,
no concentrando os esforos de seus criadores em um objetivo a ser realizvel.
Segundo Rivadavia Correa, conhecimento define-se como a capacidade de agir e concluir
imediatamente algo extremamente valioso, isto esta prximo da ao ou leva a ela. Conhecimento
resume-se aos elos significativos que as pessoas fazem nas suas cabeas entre informao e sua
respectiva aplicao em ao, quando em dado contexto. Divide-se em trs dimenses: Tcito,
explicito e cultural.

Conhecimento representa a soma das experincias de uma pessoa ou organizao, s existe na

mente humana e na fronteira entre as mentes. Objetivo geral da gesto do conhecimento a
concepo da estratgia organizacional, estrutura, processos e sistemas, para que a organizao
possa usar o que ela sabe afim de criar valores para seus clientes e para a sociedade.
Conclui-se que as empresas que no tomarem iniciativas de gesto do conhecimento por
convico, tero de fazer por necessidades imperativas de mercado, competitividade e
sobrevivncia. Uma analise demonstrou a existncia de uma mirade de novos cargos oriundos
das iniciativas dos projetos de gesto do conhecimento.
Foram descritos quarenta e trs cargos em diversas reas de atuao e conhecimento. H uma
ampliao crescente da importncia do papel profissional da informao e uma forte tendncia na
ampliao dos campos de atuao desses profissionais.
A gesto de conhecimento tem sido tradicionalmente associada aos conceitos de
criatividade, inovao e compartilhamento , engloba conceitos oriundos de teorias de gesto
empresarial, da cincia da informao e da computao. Nas empresas , esta presente em reas e
departamentos como o da tecnologia da informao, recursos humanos marckting, planejamento
e estratgia.
De acordo com Angeloni, o tema cultura organizacional uma questo recorrente no
estudo do ambiente organizacional. Por tratar do comportamento humano nas organizaes, acaba
servindo como um fundamento explicativo das aes coletivas ou mesmo individual. A gesto do
conhecimento despontou recentemente como uma nova sistemtica de trabalho no ambiente
organizacional. A importncia atribuda gesto do conhecimento tanta que, at 1998, 28% das empresas norteamericanas j a haviam adotado, aumentando para 96% em quatro anos.
O conceito de gerenciamento do conhecimento foi discutido por 73% dos gerentes
executivos pesquisados pela revista Information Strategy online

por responsveis pela

implantao da gesto do conhecimento em empresas europias como uma

coleo

de processos que governa a criao, disseminao e utilizao do conhecimento para

atingir plenamente os objetivos da organizao. Ou seja, trata-se fundalmentalmente
de uma forma de alavancar a eficacia organizacional que utiliza de elementos
presentes

no

comportamento

estruturais da organizao.

individual/grupal,

nas

tecnologias

elementos

Comparando definies
Tanto Rivadavia como Angeloni, os dois autores pesquisados, enfatizam a importncia da
Gesto do Conhecimento nas organizaes. Rivadavia destaca a Gesto do Conhecimento como a capacidade
de agir e concluir imediatamente algo extremamente valioso dentro da organizao, e Maria Terezinha
Angeloni enfatiza a questo do envolvimento do comportamento humano dentro das organizaes. A Gesto do
Conhecimento pode e deve ser aplicada nas empresas, abaixo citamos alguns exemplos de empresas
de grande porte que j se utilizam desta importante ferramenta:

A Vale atravs do programa VALER, sua universidade corporativa, investe pesado para ter uma rede de
excelncia em educao, transformando conhecimento em resultados de negcio. Um dos seus princpios a
gesto e o compartilhamento do conhecimento.

O Projeto Memria da Produo da TV Globo permite maior agilidade e eficincia s futuras

produes, no havendo necessidade de iniciar uma produo a partir do zero.Figurinistas,
cengrafos

produtores

de

arte

podem

utilizar

como

referncia

estudos

e pesquisas realizadas anteriormente por outras produes. O Projeto Memria daProduo

contribui tambm para a preservao do conhecimento acumulado ao longo dos 40 anos de
experincia da TV Globo em produo de programas de entretenimento.

A Petrobrs ( Petrleo Brasileiro) investe em diversas tcnicas de conhecimento, como metodologia de lies
alinhada aprendizagem organizacional, na rea de Engenharia, j a Diretoria de Explorao e produo
investe

em

metodologias

de

lies

aprendidas

e possui diversas Comunidades Praticas, dentre elas a de Gerenciamento de Projetos,implantada a

alguns meses.
a) Como favorecer a criao de conhecimento novo na empresa?
Podemos favorecer com prtica e valores corporativos que estimulam a gesto do
conhecimento de maneira espontnea e no depende necessariamente de ferramentas
tecnolgicas, uma empresa que entende suas crenas e valores como conceito integrante do
conhecimento, percebe que diferentes pessoas, tem valores diferentes.
b) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento
novo?
Com o objetivo de melhorar o desempenho das empresas, o empregador deve investir em
seus colaboradores com cursos, palestras e treinamento, para melhorar suas capacidades dentro
da empresa.
c) Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao?

As empresas procuram fazer com que o funcionrio trabalhe dentro de suas regras,
absorvendo suas ideias, efetivando seus conhecimentos na organizao, fazendo com que a
empresa possua em mos o conhecimento detalhado e aplicado do seu funcionrio.
Atravs do SECI obtemos o conhecimento Tcito em geral dentro da socializao de
individuo para individuo.

Socializao: Este modo de converso do conhecimento denominado socializao configura o processo de

compartilhamento de experincias e viabiliza a criao do conhecimento tcito.
Externalizao: O processo de externalizao consiste na articulao do conhecimento tcito em explicito atravs
de aes que possam ser entendidos pelos outros seja esta ao um dialogo ou reflexo coletiva.
Combinao: A combinao e o processo de sistematizao do conhecimento explicito em um sistema de
conhecimento onde os indivduos trocam e combinam conhecimento explicito de forma sistemtica..
Internalizao: A internalizao consiste na incorporao de conhecimento explicito sob a forma de
conhecimento tcito. Este processo ocorre atravs do aprender fazendo, pela verbalizao, diagramao e
modelos mentais. Quando a maioria dos membros da organizao compartilha do novo modelo mental, o
conhecimento passa a fazer parte da cultura organizacional. E a cada internalizaro bem sucedida, o ciclo reinicia,
levando ao aperfeioamento ou a inovao.
AVELOCIDADEDASMUDANASNASORGANIZAES

A Espiral do Conhecimento, modelo de criao de conhecimento realizado por Nonakae Takeuchi (1977),
prope a existncia de um ciclo continuo dentro das empresas onde o conhecimento explicito seja transformado
em conhecimento tcito e vice e versa.
Aplicando a espiral do conhecimento no nosso cotidiano, estamos propondo um aprendizado contnuo e
frequente, estabelecendo novos padres de referncia, que iro apresentar novos problemas e novas oportunidades
de evoluo, gerando novos dados e informaes, novas ideias e novas vises, retomando-se o ciclo de gerao de
conhecimento em um nvel superior. As empresas podem e devem fazer uso da Espiral do Conhecimento
incentivando e favorecendo seus colaboradores a serem participantes da histria das empresas. As empresas que se
param no tempo e no inovam, esto com certeza em desvantagens competitivas comparadas os seus
concorrentes.
As inovaes so importantes porque permitem que as empresas acessem novos mercados, aumentem
suas receitas, realizem novas parcerias, adquiram novos conhecimentos e aumentem o valor de suas marcas.
Obviamente, os benefcios da inovao no se limitam s empresas. Para os pases e regies, as inovaes
possibilitam o aumento do nvel de emprego e renda, alm do acesso ao mundo globalizado. As inovaes
oferecem novos produtos, que passam a contar com mais benefcios dos produtos oferecidos. O primeiro passo,
para a inovao desenvolver e internalizar ferramentas de gesto do processo de inovao. Essas solues devem
ser customizadas para cada realidade. Para isso, deve ser levado em considerao o tamanho da empresa, o setor de
atuao, a cultura e a estrutura organizacional, o sistema de agentes no qual ela est inserida, a viso de futuro e suas
ambies.
Benchmarking e ambiente BA das organizaes
Conforme levantamento dos entrevistados foi obtido os seguintes conceitos:
Entrevistado, Luiz Carlos Batista (gerente da empresa Eliman Radiadores).
Nos dias de hoje fundamental saber sobre gesto do conhecimento, se voc quiser administrar
bem uma empresa. Para que isso seja feito com sucesso preciso ter estratgia, dinamismo e
competncia, fazer com que todos os colaboradores entendam sua necessidade dentro da
organizao, cada colaborador passe a seu colega seu conhecimento para ambos crescerem
juntamente com organizao. fao com que os meus colaboradores interajam juntos, para que
um aprenda com o outro, e sempre que possvel antes de tomar uma deciso pergunto todos o
que acham da nova mudana.

Um dos principais fatores que contribui para o conhecimento dentro da organizao o

trabalho em equipe, troca de experincias trazendo novos colaboradores, o cotidiano do dia a
dia, pois a cada dia e a cada servio executado se aprende algo novo, ou vindo as ideias de
experincias externas de seus colaboradores e fazer com que a organizao seja esteja sempre
dispostas aderir inovaes.
Para a criao do conhecimento existem duas barreiras principais que devem ser
derrubadas: barreira individual e organizacional. Muitas das barreiras esto exclusivamente
ligadas as intensidades das relaes humanas, visto que existem diferentes capacidades
intelectuais.
Entrevistado, Leandro Bohn (gerente das lojas Amrica).
A cada dia mais se cria uma necessidade de adquirir e utilizar o conhecimento em uma
organizao. Gerir isto uma tarefa no to simples e minuciosa, pois com uma boa gesto de
conhecimento conseguem-se bons resultados para a empresa. No meu ponto de vista, a gesto do
conhecimento se define em praticas de melhor utilizao de conhecimentos adquiridos interna e
externamente. Utilizando-se de pacincia e percepo para aproveitar todas oportunidades.
Gesto do conhecimento no se faz somente utilizando tcnicas de administrao.
Para criao do conhecimento podemos contar com algumas condies, tais como:
Valorizao de ideias internas- Priorizar o conhecimento dos colaboradores.
Inter-relao de ideias Fazer com que haja uma troca de conhecimento interna entre os
colaboradores.
Absoro de conhecimento Busca externa de conhecimento para dentro da organizao.
Disseminao do conhecimento Expor para todos colaboradores os conhecimentos adquiridos
externamente.
Dialogo Dialogar com a equipe sobre novas ideias sobre os conhecimentos que podero
auxiliar o desenvolvimento da organizao.
Entre as principais barreiras que atrapalham o conhecimento, a que se destaca a falta de
comunicao pois sem a comunicao no se produz novas ideias e assim no se consegue
manipular o conhecimento j existente, atrapalhando tambm todo tipo de informao que poder
chegar a organizao.
O ambiente BA: Segundo a filosofia japonesa, compreende todo ambiente, fsico ou virtual
atravs do qual o compartilhamento de informaes seja realizado.

O BA definido como um campo de estudo e compartilhamento das informaes e do

conhecimento empresarial. So essenciais s empresas que buscam tornar seu processo produtivo
excelente e inovador.
Contudo, a criao de um ambiente BA nas organizaes esbarra justamente, na maioria
das vezes, nas atitudes dos lderes organizacionais, considerando que conhecimento poder, e
que, por consequncia, h uma restrio por parte da maior parte dos lderes em disseminar o seu
conhecimento retendo as informaes, prejudicando, em sntese, o processo da espiral do
conhecimento necessrio para continuamente manter a inovao dos processos empresariais.
Em suma o BA uma filosofia que para dar certo depende extremamente da disposio
de lderes e dirigentes empresarias que tenham atitude inclinada ao fomento da disseminao do
conhecimento e no desenvolvimento do conhecimento, habilidades e atitudes das pessoas, atravs
da criao de um ambiente atravs do qual permeie o compartilhamento do conhecimento e da
informao.
Visualize o grfico para compreender o ambiente BA dentro de uma organizao:

Definio de Cluster
Cluster uma concentrao de empresas que se comunicam por possurem caractersticas
semelhantes e compartilharem o mesmo local. O cluster de empresas est ligado a logstica,
organizao, industrial e institucional, cooperao e formas de aprendizado, disseminao do
conhecimento e atividades.
Para comear, a evoluo do cluster no envolve apenas as empresas do setor em questo,
mas sim um agrupamento de atores empresariais e institucionais de segmentos distintos. Outro
fato importante, destacado na definio de Porter, a unio de empresas concorrentes para um
bem comum, que continuam disputando o mesmo mercado, mas que cooperam em metas que
trazem ganhos mtuos como por exemplo, a participao em feiras, o compartilhamento de
fretes etc. , aumentando a produtividade das empresas sediadas na regio e estimulando a
formao de novos negcios para fortalecimento do cluster.
Utilizando como referncia a empresa Eliman Radiadores. O processo que envolve a
disperso do conhecimento consiste no espao dado a agregao de conhecimento pertinente ao
trabalho que d valor ao resultado final do processo. A troca de conhecimento a ferramenta
usada para desenvolvimento do trabalho em equipe. Existe uma troca de conhecimento com
outras empresas de telecomunicaes locais parceiras, que auxiliam na implementao do sistema
e provoca alteraes que visam melhorias nos servios.
Para que o potencial intelectual seja usado ao extremo a empresa presta apoio a estudantes
universitrios, investe em tecnologia, treina e capacita os funcionrios e incentiva o aprendizado
externo. Isso o que garante o sucesso da empresa em oferecer servios de qualidade.
Uma forma de criar o conhecimento sugerir uma viso de conhecimento:
Mtodo utilizado para comunicar a viso da empresa, de forma que todos comecem a acreditar e
execut-la.
Outros promotores importantes para a criao do conhecimento: (Gesto de
conversaes): Facilita a comunicao entre os atores da empresa, em relao s atividades
organizacionais.
Globalizao do conhecimento local: O conhecimento criado em determinada unidade
local, disseminado s demais unidades, de forma rpida.
Consideraes Finais

No mundo moderno, cada vez mais globalizado as organizaes buscam sadas menos
custosas para si. Ento pesquisas e estudos so lanados no mercado em busca de atender as
expectativas das empresas. Nesse contexto surge a figura das pessoas que exercem as atividades
funcionais dentro das empresas. Neste trabalho evidenciamos como a gesto feita de maneira
correta se torna parte fundamental do processo, e a cada dia se torna pea indispensvel do
cotidiano das empresas.
Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento um dos grandes desafios
da atualidade A produtividade individual e coletiva depende de processos, valores, habilidade e
ferramentas bem articuladas. Nossos modelos gerenciais da Era Industrial esto absolutamente
ultrapassados: Gesto do Conhecimento absolutamente necessria.
No decorrer dos temas abordados nesta ATPS, descrevemos conceitos, importncia e
como as barreiras surgem se tornando um grande obstculo nos gerenciamento do capital
humano. Realizamos cada etapa demonstrando com clareza todos os conceitos dos temas aqui
descritos, sua influncia e sua importncia. Destacamos o conceito de gesto de conhecimento e
toda matria ligado a esse sistema de gerenciamento cada vez mais crescente nas empresas.
Ento, chegamos a concluso que o valor da Gesto do Conhecimento pouco difundido,
falta processos especficos nas empresas e por mais que se deseje a sua implantao a pouco
estudo estratgico com essa finalidade, pessoas capacitadas nessa matria e projetos de ciclos
curtos de financiamento so os maiores empecilhos da difuso desse sistema.
Porm, numa sociedade cada vez mais capitalista e organizaes almejando cada vez
lucratividade, sistema de gerenciamento como este surge como um grande caminho a ser
percorrido. Portanto, apesar de conhecerem as potencialidades de seus funcionrios, se investem
pouco no seu conhecimento, ento aquele que achar o caminho correto da gesto desses fatores
com certeza ter uma enorme vantagem competitiva no mercado, e aliado a isso, metas e
objetivos alcanados.

Referncias Bibliogrficas :
Gesto do conhecimento em organizaes (proposta de mapeamento conceitual interativo)
AUTOR: Rivadvia Correa Drummond de Alvarenga Neto.

ANGELONI, Maria Terezinha. Organizaes do conhecimento infraestrutura, Pessoas e

Tecnologia 2 ed. So Paulo: Saraiva, 2008
HIROTAKA, Takeuchi; IKUJIRO, Nonaka. Gesto do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman,
2008
Jos Renato Stiro Santiago Jr., Gesto do Conhecimento: a Chave para o Sucesso Empresarial,
Novatec, 2004.
http://xa.yimg.com/kq/groups/16987402/305194573/name/GC_NaturaCosmeticos.pdf Acessado
em: 25/05/2013

http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/69/67

Acessado

em:

25/05/2013

www.sebrae.com.br/uf/piaui/cartilha_gestao_de_conhecimento.pdf Acessado em: 01/06/2013

http://www.revistaespacios.com/a09v30n03/093003101.html Acessado em: 15/06/2013
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_prefacio.htm
15/06/2013

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