Glosario de Trminos Gestin del Talento

Assessment Center
Es una tcnica que se utiliza para evaluar recursos y potenciales para la gestin, en la que se
utilizan varias tcnicas de evaluacin, basandose en la bsqueda del potencial de las personas.
Balanced Scorecard
Cuadro de Mando Integral - Conjunto ordenado de indicadores que determinan la marcha de la
empresa (emanan de la visin y la estrategia) al identificar cmo las personas crean valor desde
las distintas unidades de negocio. Combina indicadores financieros tradicionales con otros de
actuacin que sirven de predictores.
Back office
rea de las empresas en las que el personal no tiene contacto con los clientes y se dedica a tareas
administrativas.
Benchmarking
Es una evaluacin comparativa que establece un punto de referencia a partir del cual se comparan
de manera sistematica, los productos, servicios y mtodos de una empresa con sus competidores.
Best practices
Son las mejores prcticas utilizadas en la gestin de una organizacin.
Blended Learning
Es una mezcla de formacin a distancia y presencial, tambin llamada semi-presencial.
Brainstorming
Tormenta de ideas - Tcnica creativa de obtencin de informacin sobre un tema que el grupo
desconoce, en el los participantes vierten lo primero que pasa por sus cabezas.
Burnout
El sndrome de burnout, tambin llamado sndrome de estar quemado o de desgaste
profesional, se considera como la fase avanzada del estrs profesional, y se produce cuando se
desequilibran las expectativas en el mbito profesional y la realidad del trabajo diario.
Business game
Tcnica de simulacin utilizada en la formacin, en la que se forman varios equipos que compiten
entre s, representando cada uno a una empresa. Cada grupo se organiza por su cuenta
(asignando tareas y cargos a sus miembros), recibiendo informacin completa sobre la situacin y
actividades de su empresa, con el objeto de tomar decisiones para solventar los problemas que se
le presentan.
B2E
Bussiness to Employee - Comercio hacia los empleados, consiste en la venta a travs del website
corporativo, o desde las pginas de la Intranet de acceso restringido, a los empleados de una
empresa o conjunto de las mismas.
Call Center
Central de recepcin de llamadas. Espacio ubicado en las empresas en las que se recogen
multitud de llamadas de telfono.

CEO
Chief Executive Officer - En empresas de nuevas tecnologas, el equivalente a gerente o director
general.

Check - list
Listado de comprobacin, en el que hay una serie de items que sirven como informacin.
CRM
Customer Relationship Management - Gestin de relaciones con los clientes de una empresa.
Coachee
Cliente, persona que recibe una accin de coaching.
Coacher
Coach, persona que imparte coaching.
Coaching corporativo
Incide directamente en las polticas de RR.HH. en las que interviene el factor personal del capital
humano.
Coaching ejecutivo
Su principal tarea es ayudar y potenciar a los directivos en sus mltiples facetas profesionales y
personales.
Coaching
Consiste en la orientacin que un profesional externo (coach) d a un directivo para mejorar en sus
habilidades, es decir, hacerle mucho ms eficaz en su desempeo.
Compensation plan
Modelo de compensacin individualizado confeccionado a partir de las opciones elegidas por los
empleados.
Counseling
Esta metodologa est dirigida al desarrollo del profesional, y siempre est asociada a un momento
de reflexin sobre el perfil que ir a generar un plan de desarrollo o una decisin.
Data Mining
Es la extraccin de informacin que se hayan en grandes bases de datos, mediante el uso de
algoritmos.
Data Warehouse
Es un sistema para el almacenamiento y distribucin de cantidades masivas de datos.
Development Center
Se trata de una tcnica de desarrollo y promocin, ya no es bastante con seleccionar a los
candidatos ms prometedores en determinadas situaciones, ahora vamos un paso ms all y lo
que perseguimos es un desarrollo personalizado, basado en datos objetivos, motivante y retador.

Downsizing
Tendencia a hacer las compaas ms pequeas y eficientes, reduciendo personal y equipos. Es
el primer paso hacia la implantacin del Outsourcing.
Downshifting
El downshifting aboga por el abandono de carreras profesionales estresantes en favor de la calidad
de vida y la reduccin de la huella ecolgica del individuo.
eSe utiliza como abreviatura de "electrnico", a modo de prefijo de palabras, para indicar la
referencia a la versin electrnica de un concepto.
EEE
Espacio Economico Europeo, formado por los paises de la Unin Europea ms Islandia, Noruega y
Liechtenstein.
Empowerment
Es un sistema que consiste en potenciar la motivacin y los resultados de todos los colaboradores
de una empresa, a travs de la delegacin y de la trasmisin de poder.
Employer branding
Es la necesidad de dotarse con ms ventajas competitivas para diferenciarse de la competencia y
ser elegida por sus interlocutores entre los dems.
Eneagrama
Es un modelo o tcnica muy precisa para la identificacin, estudio y anlisis de los diferentes tipos
de personalidad en el hombre.
Engagement
Es un estado de compromiso emocional e intelectual, de un empleado hacia la empresa.
EPA
Encuesta de Poblacin Activa. Es una investigacin continua y de periodicidad trimestral dirigida a
las familias, realizada por el INE desde 1964. Su finalidad principal es obtener datos de la fuerza
de trabajo y de sus diversas categoras (ocupados, parados), as como de la poblacin ajena al
mercado laboral (inactivos).
Eures
Red de Servicios Europeos de Empleo de cooperacin para facilitar la libre circulacin de
trabajadores dentron de la EEE.
Extranet
Conjunto de servicios y servidores de Internet de acceso restringido, accesibles a ciertas
organizaciones relacionadas entre s, y que permite compatir informacin.
E-Learning
Es aquella modalidad de formacin a distancia no presencial o semipresencial que utiliza una
metodologa especfica basada en las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin.
E-recruiting

Reclutamiento de trabajadores a travs de Internet. La Web ha roto las barreras geogrficas y

temporales para llegar al segmento deseado de potenciales candidatos.
Facilitador
Del ingls facilitator, palabra muy empleada en America Latina que significa formador.
Fact-Find
Es un ejercicio individual, en el que la persona debe indagar para conocer el origen de un problema
y tomar una decisin posterior.
Feedback 360
Es una evaluacin en que se valoran conductas, habilidades y competencias de los individuos, y
esta orientada al desarrollo de competencias, permitiendo encontrar los elementos que ayuden a
incrementar o mejorar el desempeo, o bien se puede describir como una manera sistematizada
de obtener opiniones de diferentes individuos, respecto del desempeo de una persona en
particular, de un departamento o una organizacin y que nos ayuda a mejorar su desempeo y con
ello maximizar los resultados de las compaa.
Feed-back
Informacin de retorno, retroinformacin, retroalimentacin. Informacin que proporciona la
reflexin sobre los puntos fuertes y dbiles de una persona, resultado de un diagnstico
individualizado.
Focus group
Son reuniones grupales para evaluar puntos de inters, sin procesos sistematizados.
Front office
rea de una empresa en la que sus empleados estn de cara al cliente, ya sea en labores de
atencin, venta o promocin.
Full Time
Dedicacin plena en el trabajo. Normalmente se usa para decir que el trabajo es en exclusiva.
Gainsharing
Se trata de un sistema de incentivos que toma como referencia objetivos financieros y de gestin.
El sistema mide peridicamente cierto nmero de indicdores de funcionamiento de la compaa a
nivel financiero. A travs de estos indicadores se distribuyen una serie de Bonus cuando se estima
oportuno.
Gur
Trmino que procede del sncrito gu "oscuridad" y ru "luz". Denominacin que se da a los mayores
expertos de una materia, como reconocimiento ganado dentro de una comunidad al ser fuente de
informacin y asesoramiento.
Head Hunting
Es un proceso de reclutamiento y seleccin de directivos y ejecutivos, bsado en los conocimiento,
mritos y vivencias profesionales. Tambin llamado executive search o cazatalentos.

Help Desk
Es un servicio de ayuda a distancia para usuarios de ciertos productos que ofrece soporte tcnico y
formativo por telfono, chat, fax y correo electrnico de forma flexible y global.
In Basket
Ejercicio individual en que la persona debe adoptar el papel (rol) de otro, normalmente en reas
ejecutivas, que en un tiempo lmite (normalmente 15 minutos), debe conocer los problemas ms
acuciantes y tomar una serie de decisiones que faciliten la solucin.
In company
Formacin impartida en las empresas, hecha a medida segn sus necesidades.
Intranet
Red de servicios internos de una organizacin, basada en estndares de Internet, la cual ha sido
diseada para su uso privado.
In Tray
Sinnimo del In Basket.
IPC
ndice de Precios al Consumo, ratio en que se basan muchos incrementos y revisiones salariales.
ISO 26000
Futura norma sobre Responsabilidad Social creada por la Organizacin Internacional de
Estndares (ISO). La ISO 26000, que ser publicada a finales de 2008, pretende ser una gua
voluntaria que contendr directrices para ayudar a las organizaciones a operar de una manera
socialmente responsable. Estar dirigida a organizaciones pblicas y privadas, en todos los pases,
ya sean desarrollados o no.
I+D
Departamento de una empresa que su dedicacin exclusiva es la Investigacin y el Desarrollo.

Karoshi
Este sndrome es un fenmeno se asocia a las largas horas de trabajo, que incluyen largos e
incmodos perodos de traslado y transporte, que configuran la "muerte por exceso de trabajo",
muy estudiado en Japn. Normalmente la muerte es producida por un ataque al corazn y est
caracterizada por la combinacin de apopleja, hipertensin y estrs laboral.
Kyosei
Concepto japons que significa vivir y trabajar juntos para el bien comn, permitiendo que la
cooperacin y la prosperidad mutuas coexistan con una competencia justa y saludable.
KM
Knowlegde Management - Gestin del conocimiento, que es el arte de la creacin de valor en una
organizacin a partir de sus activos intangibles.
Know - how
Conjunto de conocimientos desarrollados por una organizacin como consecuencia del aprendizaje
y la experiencia adquiridad, y que son la clave de su xito.
Knowledge workers

Trabajadores que utilizan y desarrollan la gestin de conocimiento.

Learning object
Unidad mnima de formacin que cumple con un nico objetivo y que puede ser secuenciado con
otros para conformar cursos ms amplios.
Learning organization
Acciones organizativas de tipo sociolgico, psicolgico y tecnolgico que provocan el aprendizaje
rpido y duradero de todas las personas de la misma.

Leasing
Operacin financiera de crdito profesional, que lleva consigo la firma de un contrato de alquiler de
activos mobiliarios o inmobiliarios, con opcin a compra al finalizar dicho contrato de alquiler, por
un precio pactado.
Life coaching
Se centra en el apartado personal y, por regla general, ayuda a las personas que quieren mejorar
la calidad de vida y las relaciones personales.
Lobby
Grupo de personas influyentes, organizado para presionar en favor de determinados intereses. Se
considera un lobbista a la persona fsica o jurdica que realiza acciones en defensa de sus
intereses o de terceros para influir en proyectos parlamentarios o medidas del poder ejecutivo, a
cambio de una remuneracin
Management
Todo lo relativo a gestin en una organizacin. Tambin referido al personal directivo.
Marketing
Rama de la economa que estudia las necesidades potenciales de los clientes y trata de
satisfacerlas.
Mentoring
Proceso de mejora, guiado, flexible y con apoyo continuo que logra el desarrollo a largo plazo del
participante, capacitndole en la comprensin de temas personales y organizativos que pueden
afectar al desempeo en su funcin actual y futura.
Mobbing
Sndrome de acoso institucional o acoso grupal, se percibe en situaciones grupales en las que un
sujeto es sometido a persecucin, agravio o presin psicolgica por uno o varios miembros del
grupo al que pertenece, con la complicidad o aquiescencia del resto.
Nepotismo
Dar preferencia a la contratacin de familiares y amigos en la empresa. Trato de favor hacia
determinados empleados.
Networking

Teletrabajo - Es una forma flexible de actividad laboral, en la que el desempeo se realiza sin la
presencia fsica del trabajador en la empresa, durante una parte importante de la jornada laboral y
que va ligada a un uso frecuente de mtodos de procesamiento electrnico de la informacin.
Off line
Condicin de estar desconectado de una red. Acciones que se realizan sin estar conectados a
Internet.

OIT - Organizacin Internacional del Trabajo

Institucin mundial fundada en 1919, con el fin de emprender acciones conjuntas destinadas a
promover el trabajo decente en el mundo. Es la nica agencia de carcter "tripartito" de las
Naciones Unidas, que rene representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores para la
elaboracin conjunta de polticas y programas.
OHSAS 18001
Especificacin que establece los requisitos para la implantacin de un Sistema de Gestin de la
Seguridad y Salud en el Trabajo en cualquier compaa, que permite controlar sus riesgos
laborales y mejorar su desempeo en ese rea. Fue creada por un gran nmero de las principales
empresas certificadoras a nivel mundial. Ha sido desarrollada para ser compatible con otros
sistemas de gestin, ISO 9001 (Calidad) e ISO 14001 (Medioambiente), con la intencin de facilitar
la integracin de los tres sistemas de gestin en las compaas.
On line
Condicin de estar conectado a una red. Acciones que se realizan utilizando Internet.
Outdoor training
Formacin al aire libre donde el aprendizaje se basa en vivir experiencias dirigidas en situaciones y
entornos no habituales, con el fin de llegar al conocimiento de las propias fortalezas y debilidades.
Outplacement
Recolocacin o reubicacin de una parte del personal de la organizacin en otras empresas, de
acuerdo con su perfil profesional y su plan de carrera.
Outsourcing
Externalizacin de servicios. Modalidad de contratacin en que una organizacin exterioriza
determinadas actividades de la empresa, susceptibles de funcionar independiente, con el objetivo
de reducir costes y mejorar servicios.
Part Time
Dedicacin parcial del tiempo a un trabajo.

Pay off
Accin de pagar y despedir a un empleado bien, despedir abonando una indemnizacin.
Performance
Proceso continuo y estructurado de revisin del desempeo del individuo con su supervisor, para
identificar los puntos fuertes y oportunidades y disear los objetivos para el siguiente periodo de
evaluacin.
Personal branding
Significa conocer lo que cada profesional o equipo puede ofrecer al mundo y lo que le diferencia
del resto, de modo que pueda destacar y ser reconocido y recordado. El Personal Branding
proporciona las herramientas y recursos para producir ese cambio, para ayudar a descubrir el
potencial de los profesionales, destacar sus fortalezas, elegir sus objetivos, determinar sus valores,
comunicar sus beneficios.
P.N.L.
Programacin Neurolingstica - Se puede definir como un manual de Instrucciones del Cerebro.
Nos ensea los patrones de funcionamiento de nuestra mente y cmo usarla eficazmente. La PNL
permite la comprensin y modificacin de la conducta humana en cualquier contexto. De forma
prctica, til y eficaz.
Profoling
Metodologa de anlisis de las personas en funcin del perfil personal y su comparacin con el
perfil organizativo (del puesto, de la familia ocupacional o de la empresa).
Profit Sharing
Incentivo basado en el beneficio de la compaia. La compaa distribuye un porcentaje del
beneficio sobre los empleados, normalmente pactado segn el salario base.
PYME
Abreviatura que significa Pequea y Mediana Empresa, habitualmente son inferiores a 250
trabajadores.
Rapport
Relacin de informes o documentos que dan una conformidad hacia alguna cosa. En seleccin,
ambiente adecuado y de confianza para una entrevista.

Team building
Se puede traducir como "haciendo equipo" o "cohesin de equipos", en el sentido de que son una
serie de actividades dirigidas a conseguir que un grupo pequeo de personas se convierta en un
equipo eficiente y eficaz.
TQM
Total Quality Management - Siglas correspondientes en ingls al concepto de Gestin de Calidad
Total, entendido como un proceso de implantacin de la calidad en el que est implicada toda la
organizacin.

Training programs
Son programas organizados por empresas para formar personal de alto potencial (estudiantes
recin graduados) para proyectos especficos. En ellos se desarrollan habilidades de liderazgo,
comunicacin, trabajo en equipo, etc., adquiriendo un conocimiento y una visin global de la
empresa.
Recruitment
Reclutamiento - Conjunto de procedimientos que se utilizan con la finalidad de buscar candidatos
potenciales, con el fin de cubrir una oferta de trabajo.
Reptrack
Herramienta creada por el Foro de la Reputacin Corporativa (fRC) en colaboracin con el
Reputation Institute y concebida para medir el ndice agregado de reputacin de una compaa. El
fRC ha llegado a 21 indicadores y siete dimensiones cuya media puede calcularse con el fin de
conocer 'qu percepcin tiene cada 'stakeholder' de la empresa'.
Reskiling
Proceso de orientacin de la carrera empresarial que permite tomar decisiones vitales de una
forma profesional. La gestin de la carrera profesional desde el asesoramiento profesional y
recientemente segn la evolucin personal.
Responsabilidad Corporativa/Responsabilidad social corporativa/empresarial (RC/RSC/RSE)
Integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. De
forma amplia es definida como un concepto con arreglo al cual las empresas deciden
voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente ms limpio.
SA8000
Norma uniforme y auditable que tiene como finalidad mejorar las condiciones de trabajo en todo el
mundo. Se trata de una norma internacional que se basa en los principios de once convenios de la
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), la Convencin de las Naciones Unidas sobre los
Derechos del Nio, la Convencin de las Naciones Unidas sobre la Eliminacin de toda
Discriminacin contra la Mujer, y la Declaracin Universal de los Derechos Humanos. Como norma,
SA8000 puede aplicarse tanto en pases en desarrollo como en industrializados, en pequeas y
grandes empresas, lo mismo que en organismos del sector pblico. El alcance del trmino
Responsabilidad Social es muy amplio y el sistema de verificacin SA8000 slo cubre una parte, la
relativa a las condiciones de trabajo y de manera especfica lo referente a: trabajo infantil, trabajo
forzoso, salud y seguridad, libertad de asociacin y contratacin colectiva, discriminacin, prcticas
disciplinarias, horas de trabajo, compensacin.
Software
Conjunto de programas informticos que estn alojados en los ordenadores.
Spinoff
Derecho, reservado a algunos ejecutivos, a comprar en el futuro un nmero de acciones a un
precio fijo durante un periodo de tiempo.
Staff
Funcin dentro de una empresa en la que se colabora, apoya y asiste a las funciones de lnea para
lograr los objetivos de la organizacin.

Stakeholder
Cualquier persona que puede resultar afectada por la realizacin de los objetivos de una
organizacin, desde el punto de vista de la responsabilidad social de la empresa.
Stock options
Plan de incentivos ofrecido por las empresas a sus empleados, cuya concesin se hace efectiva de
diversas formas: emisin de acciones a precio inferior al del mercado, acciones gratuitas, emisin
especial de acciones a precio de mercado, apoyo financiero para la adquisicin de acciones.
Variable pay
Compensacin adicional al salario base, relacionada con el performance del individuo, equipo,
departamento, negocio o empresa.
Work simple
Metodologa de intervencin en recursos humanos basndose en muestras del trabajo para
realizar seleccin, formacin, simulaciones de evaluacin, etctera.
Workaholics
Personas adictas al trabajo.
Workflow
Sistema de automatizacin de procesos. Permite automatizar de forma integrada todos los flujos de
datos y procesos administrativos, controles de autorizacin, verificaciones de datos y contacto de
personas involucradas.

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