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Perguntar uma das tcnicas usadas por sofistas, base da dialctica da maiutica
Socrtica... A maiutica, atravs de questes simples, coloca em causa situaes, problemas
e conceitos com o objectivo de gerar novas ideias, novas abordagens, novas verdades que
permitem encontrar solues nicas. O mesmo se utiliza na prtica de coaching.
Nesta consideram-se dois nveis de Perguntar, nenhum tendo como objectivo a
obteno de respostas definitivas, mas sim a explorao que leva ao conhecimento e
aco satisfatria para o cliente. O nvel de Perguntar simples" faz avanar no processo de
coaching e contribui, entre outras tcnicas, para que a conversa de coaching no seja uma
simples conversa. O nvel de Perguntar poderoso sentido ou percebido como um rasgo
de inspirao, que ilumina, que exponencia a percepo, que faz perceber algo que at a
ainda no tinha feito sentido e que , afinal, sobremaneira importante. Ambos os nveis
coexistem no processo de coaching e, neste processo, contribuem para o cliente encontrar
novos caminhos. Neste contexto, debruo-me sobre o nvel de "Perguntar poderoso".
Perguntas poderosas geram perplexidade, introspeco, fazem pensar, encontram
uma forte ressonncia em cada um, obrigam a entrar em espaos ainda no explorados e
orientam para a aco.
As perguntas poderosas que fao, como resultado da prtica de coaching, resultam
em cada momento de uma escuta incondicional, esto alinhadas com o contexto (fora dele
podem no fazer sentido), desalinham o quadro de referncia do cliente e este acaba por,
algures no tempo, entend-las como um presente. Resultam de ouvir alm do que est a ser
In Top Questions Perguntas Poderosas dos Executivos e Coaches em Portugal de Maggie Joo, Smartbook, Abril de 2012
O problema tem a ver com essa tarefa ou com a forma como se sente acerca
dela? Esta pergunta desencadeou a tomada de conscincia da emoo associada
situao e a perceber que no era atravs da tarefa que a pessoa iria ter o outcome
que pretendia.
O tema em causa prendia-se com uma questo de delegao de tarefas. O cliente
considerava que a tarefa, chamemos-lhe A, era impossvel de delegar, argumentando
sobre os riscos de uma m execuo da mesma por outrem, que no ele prprio. A
pergunta vem iluminar que a existncia de uma forte vinculao a esta tarefa
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Se tivesse uma varinha mgica como resolveria o tema a seu gosto? Esta
pergunta facilitou perceber tudo o que seria o resultado de sucesso, chutou para a
frente. Esta pergunta teve na verdade um efeito extraordinrio no cliente, na
medida em que lhe permitiu sair do ciclo de impossibilidades em que estava. A
palavra magia devolveu-lhe o poder de produzir efeitos contrrios ao que
considerava ser a natureza (sua e do tema a resolver). Devolveu-lhe o poder da
regulao. O seu muito querer teve afinal um poder sem limites. A pergunta foi
poderosa na medida em que tornou tudo fcil e simples em termos de fixao do
cenrio de sucesso. Permitiu identificar, no andar para trs, as barreiras e formas
de as utilizar e visualizar qual o caminho a seguir para l chegar.
Este cliente respondeu que se dividiria em dois. A reflexo, que foi estimulada,
conduziu identificao de tal impossibilidade e da necessidade de ter dois Eu. A
emergncia destes dois Eu, um "Eu trabalho" e um "Eu casa", permitiu uma
redefinio de prioridades e melhor work-life balance que se veio a reflectir em
temas de inovao no seu departamento.
O que faria se j fosse a pessoa que tem o potencial para ser? Esta pergunta
permitiu ao cliente, num momento em que tudo corria mal, percepcionar-se como
podendo vir a ser capaz de atingir os seus objectivos.
O cliente tinha de entrar num processo de seleco interno para uma posio de
CEO. Na verdade no o desejava, sabia que havia mais candidatos na corrida e que
tinha sido pressionado para participar contra sua vontade. Achava na verdade que
no tinha o potencial para vir a ser um bom CEO, que nem sequer conseguia
consubstanciar em algo de tangvel.
O cliente partilhou no final do processo que, partindo da considerao de j ter o
potencial para ser CEO, o tema sobre o qual tinha de se debruar era sobre o que o
estava a amarrar, para depois poder seguir com segurana.
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Que critrios/regras est a usar que podem ser desafiados? Esta pergunta
conduziu listagem de tudo o que estava a impedir o andar para a frente e sua
reformulao no sentido catalisador do termo. Mas mais do que isso permitiu a
identificao de um padro bvio presente em situaes da sua vida pessoal e da
vida profissional.
Descodific-lo permitiu perceber a fonte interna de irritao, causadora de grande
desgaste e das fontes internas propiciadoras de satisfao e motores de orientao
para resultados. O cliente comeou a colocar esta pergunta e outras a todos os
membros do quadro de direco e activou um exerccio que acabou por se mostrar
bastante frutuoso para o desenvolvimento do tema em causa.
Daqui a 10 anos, ao olhar para trs, o que vai dizer deste tema? Esta pergunta
permitiu ao cliente percepcionar a oportunidade de mudana e ouvir-se a dizer
ainda bem que aquilo me aconteceu seno ainda l estava e assim avanar com
rapidez para a etapa seguinte.
O cliente data desta pergunta sentia-se abalado por motivo de ter que
protagonizar um despedimento colectivo e em simultneo manter os resultados da
subsidiria da qual era CEO. Esta pergunta vem na sequncia de um trabalho intenso
de visualizao. Este CEO estava na senda da viso organizacional para a sua
subsidiria. Olhando para o futuro, daqui a 10 anos, o cliente percepcionou todas as
possibilidades que l se encontravam e tudo o que estaria a fazer e que o
apaixonava, com quem estaria a falar, o que teria vestido, quais as tendncias do
momento e o que estaria a sentir/pensar... Imaginou-se a falar com uma colega e a
contar como tinha sido fazer o despedimento colectivo e conseguir manter uma
empresa inteira motivada. Descobriu que, atravs do que realmente o apaixonava e
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Se o seu filho pensasse consigo sobre este tema, o que lhe diria a si? Esta
pergunta permitiu ao cliente, num momento de deciso de expatriao, libertar a
tenso que tinha acumulada e partir.
O cliente j se tinha questionado sobre o tema tentando pensar como se fosse o
Manuel (seu colega de trabalho), a Rita (sua congnere alm-fronteiras), etc. Estava
habituado a ver diversos temas com o olhar dos outros. Estava num dilema que
na verdade se prendia com a sua forte necessidade de ter razes e na dificuldade
sentida em imaginar que iria criar o filho longe da sua famlia, do seu pas. Pensava a
partir do seu referencial e projectava o mesmo para o seu filho ( data com 10 anos).
Com esta pergunta, o cliente percepcionou as necessidades do filho como diferentes
das suas, percepcionou as caractersticas da gerao do filho aquando da futura
entrada no mercado de trabalho e as vantagens competitivas de ter uma
oportunidade de viver numa cultura diferente, identificou as vantagens de viver
numa era em que as tecnologias permitem manter a relao com uma facilidade
nunca antes existente, etc. e decidiu partir para
O que que os Gato Fedorento diriam ser o caminho? Esta pergunta foi sentida
como to destruturante que autorizou o cliente a rir-se do caminho terrvel que
tinha pela frente e a perceber que tendo que o fazer, poderia faz-lo lamentando-se
ou desfrutando.
O cliente era um apaixonado dos Gato Fedorento e em muitas sesses partilhava a
ltima daqueles meninos. Sempre que o fez achou importante explicar a
inteligncia por trs do humor e f-lo sempre de forma alegre e bem-disposta
mesmo quando os temas envolvidos eram sensveis.
Convidado a aplicar a si uma forma de olhar o mundo, com a qual se identificava,
conseguiu encontrar a sua soluo. Mas mais importante do que resolver o tema que
tnhamos em cima da mesa foi ganhar a competncia de olhar para o seu dia-a-dia
com a lente dos Gato Fedorento. Lente essa que sempre ali tinha estado mo de
semear.
In Top Questions Perguntas Poderosas dos Executivos e Coaches em Portugal de Maggie Joo, Smartbook, Abril de 2012
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