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Instituto de Educao Tecnolgica

Ps-graduao
Gesto Avanada de Projetos / GPGA T13
17/09/2013

O uso das Lies Aprendidas na Gesto do Conhecimento


Viviane Pereira dos Santos
Administradora de empresas
vps.viviane@gmail.com

RESUMO
Este artigo apresentar a situao atual da gesto do conhecimento nas organizaes e a
importncia da utilizao das lies aprendidas na gesto dos projetos, tendo em vista a
globalizao, os avanos tecnolgicos, a rpida difuso da informao e a enorme
competitividade no mercado produtivo.

Palavras chaves: Conhecimento. Lies Aprendidas. Ferramenta. Gesto. Projeto


ABSTRACT
This paper will present the current state of knowledge management in organizations and the
importance of using lessons learned in project management, with a view to globalization,
technological advances,

the

rapid spread of

information

and the huge market

competitiveness productive.

Keywords: Knowledge. Lessons Learned. Tool. Management. Project

1. Introduo

Avalia-se que o conhecimento gerenciado formal ou informalmente desde os primrdios da


humanidade. Ocorreu, ao longo dos sculos, a evoluo da era agrria, para era da
manufatura e posteriormente para era industrial at a era da informao. Desde o sculo
XVIII, as revolues potencializam a materializao da gesto do conhecimento. Foram
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criados modelos de gesto para melhoria dos resultados operacionais com Taylor, Fayol e
Weber e, a partir da dcada de 80, inicia-se uma grande valorizao do conhecimento que
passa a ser incorporada nos diversos modelos de gesto das empresas, como gesto por
competncia, a gesto de alianas e relacionamentos, a gesto de processos, a gesto de
informaes e a inteligncia competitiva.

Com isso, gerenciar o conhecimento torna-se cada dia mais necessrio na denominada
sociedade do conhecimento. Nesse processo so encontrados vrios problemas
organizacionais que precisam ser superados, como projetos e processo no documentos
adequadamente, baixa integrao de know how dos ativos organizacionais, inexistncia de
um repositrio nico de informaes que seja constantemente atualizado e baixo
investimento em

capacitao dos profissionais.

Essas deficincias

causam

uma

vulnerabilidade nas organizaes atualmente inseridas em um mercado extremamente


exigente e, consequentemente, a um ambiente empresarial de acentuada concorrncia.

O uso da ferramenta lio aprendida pode auxiliar a mudana desse cenrio. Essa
ferramenta, utilizada adequadamente, poder potencializar o sucesso dos projetos e dos
resultados operacionais de forma a garantir o crescimento das organizaes.

Tornar tangvel e valorar o conhecimento dos ativos intelectuais, na definio das


estratgias o principal desafio, alm da modernizao das solues tecnolgicas que
potencializam a escolha de modelos de gesto que agreguem valor aos negcios.

Dessa forma, tem-se como objetivo discorrer sobre a aplicao da gesto do conhecimento
nas organizaes atravs da fermenta lio aprendida, bem como sua implantao.

2. Metodologia

Foi utilizada como metodologia a reviso bibliogrfica da literatura clssica sobre o tema,
complementada pela leitura de artigos, em especial aquelas associadas Gesto do
Conhecimento.

3. Reviso bibliogrfica

Antes de analisar a viso dos diversos autores a respeito do conhecimento, percebe-se


necessrio avaliar a distino conceitual entre dado, informao e conhecimento, a saber:

Davenport & Prusak (1998) conceituam os dados como registros mantidos pelas empresas
e, desta forma, mostram apenas parte do ocorrido em eventos, no sendo, portanto,
dotados de importncia ou irrelevncia, logo, no fornecem por si s julgamento,
interpretao ou qualquer base sustentvel para a tomada de decises.

Sobre a informao Davenport (1998) afirma que:


[] Diferentemente do dado, a informao tem significado []. Ela no s
d forma ao receptor como ela prpria tem forma: est organizada para
alguma finalidade. Dados tornam-se informao quando o seu criador lhes
acrescenta significado. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p. 4-5)

J sobre o conhecimento, Davenport & Prusak (1998) discorrem sobre a gerao do


conhecimento ocorrer a partir da combinao das informaes, das experincias e dos
valores; e que esse no est contido apenas nos documentos ou repositrios, mas em todos
os processos gerados pelas empresas.

Segundo Nonaka & Takeuchi (1998) o conhecimento diz respeito a crenas e compromissos
e est relacionado ao, a um significado que especfico e altamente contextual e
relacional.

O conhecimento possui 2 classificaes importantes para esse estudo. O conhecimento


poder ser explcito ou tcito, conforme apresentado a seguir:
Segundo Nonaka & Takeuchi (2008), entende-se conhecimento explcito por aquele que
facilmente traduzvel em smbolos socialmente compreendidos, de ampla aceitao. So
exemplos desse tipo de conhecimento os manuais, as enciclopdias, livros, os
procedimentos, entre outros.

J o conhecimento tcito est intimamente ligado ao indivduo e sua capacidade cognitiva,


suas experincias corporais, crenas e valores. Destacam-se como manifestaes do
conhecimento tcito, os insigths, as intuies e os brainstorms, conforme Nonaka &
Takeuchi (2008).
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Conforme Rodriguez (2010), a construo do conhecimento organizacional depende de uma


estruturao de processos que venham a contribuir para a transferncia do conhecimento
individual e tcito para o conhecimento explicito acessvel a todos aqueles que dele
precisem para agregao de valor ao negcio da organizao.

Na viso de Rodriguez (2010) gerir o conhecimento organizacional ter capacidade de criar


o conhecimento, disseminar a todos os colaboradores, incorporar nos produtos, servios e
sistemas.

Apresenta-se a seguir alguns conceitos referentes ferramenta Lio Aprendidos.

Segundo o PMBOK, as lies aprendidas so os aprendizados e experincias adquiridas


durante a execuo do projeto, que so identificadas a qualquer momento.

As lies aprendidas so classificadas como ativos de processos organizacionais, ou seja,


so aprendizados e conhecimentos (bens das organizaes) usados para influenciar o
sucesso dos projetos, de acordo com o PMBOK (2008).

4. Implantao das Lies Aprendidas nas organizaes

A utilizao das Lies Aprendidas para a consolidao e efetiva gesto do conhecimento


nas organizaes ocorre a partir do registro formal das respostas questionamentos ao
longo do ciclo de vida do projeto que criaro um repositrio de boas prticas, bem como sua
distribuio, a saber:
O que no ocorreu conforme planejado?
Porque ocorreram diferenas?
O que faramos novamente da mesma forma?
O que faramos de forma diferente?
O que no sabamos antes e agora sabemos?
Quem precisa conhecer essas informaes?

Realizando essas avaliaes, possvel mensurar os sucessos e fracassos ocorridos do


ponto de vista tcnico, processual ou gerencial e disseminar esse aprendizado e as
melhorias promovidas.

Os benefcios gerados a partir dessa boa prtica, de acordo com o PMBOK(2008), so:
Reduo do retrabalho e redundncia.
Reduo dos custos e aumento da produtividade.
Aumento da qualidade dos produtos e servios.
Desenvolvimento das competncias, reduo da curva de aprendizado e aumento
da proficincia dos profissionais.

Para a implantao das Lies Aprendidas recomenda-se definir um formulrio de registro


com um manual de explicao, uma rotina para a coleta e avaliao das lies aprendidas
durante o ciclo de vida do projeto, um procedimento para o compartilhamento das lies
aprendidas j registradas antes do planejamento de um novo projeto, uma capacitao para
os Gerentes de Projetos e um Workshop para criar o 1 banco centralizado de lies
aprendidas da organizao.

Aps a implantao, ser possvel acessar o banco de lies aprendidas a todo o momento
e por qualquer funcionrio para utilizar as experincias anteriores em outros projetos,
possibilitando um planejamento factvel e uma execuo com baixos ndices de retrabalho.

5. Concluso

somente a partir da transformao do conhecimento tcito em explcito que ser possvel


gerenciar, efetivamente, o conhecimento. O registro das lies aprendidas uma ferramenta
que permite essa transformao.

Para obter xito e minimizar uso de recursos, necessrio usar as experincias passadas
nas aes futuras quer elas sejam negativas quanto positivas.

Ao planejar um projeto so identificadas muitas incertezas, existem premissas e vrios


riscos. Ao longo do ciclo de vida tudo pode mudar, e necessrio se adaptar, registrando e

utilizando esses aprendizados gerados pelas lies aprendidas de forma assertiva e


tempestiva.
Em uma economia onde a nica certeza a incerteza, a fonte certa de vantagem
competitiva duradoura o conhecimento. (TAKEUCHI, 2008, p.39)

6. Referncias Bibliogrficas

DAVENPORT, T. H., & PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as


organizaes gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criao de conhecimento na empresa:


Como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. Traduo Anna
Beatriz Rodrigues, Priscila Martins Celeste. 19. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.

TAKEUCHI, Hirotaka. Gesto do Conhecimento / Hirotaka Takeuchi, Ikujiro Nonaka;


traduo Ana Trorell. Porto Alegre: Bookman, 2008.

RODRIGUEZ, Martius Vicente Rodriguez y. Gesto do conhecimento e inovao nas


empresas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.

RODRIGUEZ, Martius Vicente Rodriguez y. Gesto empresarial: Organizaes


aprendizes. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.