C

La socit Dakin
Le climat chaleurcux ct dcontract cles services d'information
cst une poque rvoluc chez Dakin. I-e manufacturier du Gar-

iielcl crt peluche ct cl'autres pupes, vendus dans de nom'

breux aroports et boutiques de cadeaux, a licenci la moiti
de sts travailleurs et la plupart de ses programmeurs la suite
d'une baisse cle ses ventes qui sont passes de 200 75 millions
de dollars en 1990. En 1991, trois ordinateurs principaux de
marque Unisys et des clizaines de terminaux ont t mis hors
service et renrplaces par un mir-ri A9400 d'IBM, muni de progiciels de cornptabilit et de finance. On a aussi install des
ordinateurs personnels sur le bureau de 75 o/o des employs du
sige social. Aprs avoir utilis penclant 15 ars les processeurs
centraux du fournisseur Unisys, et de son prdcesseur Burroughs, Dakin entrait dans une toute nouvelle re.

En parlant des anciens ordinateurs, Marshall Calkins,

directeur du service de crdit et du senrice la clientle,
dclarc: < Ils occupaient beaucoup d'espace et nous ralentissaient. Les ordinat.eurs de Burroughs nous faisaient ragir
aux si{uations tanclis que les nouveaux ordinateurs nous
pcrnlottcrlt tlc P|cnclrc dcs initiativcs.r Dakin a venclu
pcrte les anciennes machines ainsi que des dizaines de terminaux. Cependar-rt, ces pertes taie nt le prix payer pour la
reprise amorce en 1990 par la nouvelle quipe dirigeante.
l-a nouvelle direction s'attend ce que ses 125 employs fassent une plus grande partie du travail de tri des donnes
partir de la base de donnes centrale. Quant aux informati
ciens, leur tche se limite dornavant assurer la maintenance de I'ordinateur ct veiller son bon fonctionnement.
La nouvelle entreprise de taille rduite est farouchement
dtenrine reconqurir la premire place sur le march des
jouets rembourrs et damer le pion ses concurrents, soit
Applause, de Los Angeles, Russ & Benie Col., d'Oakland et
Gund. d'Edison (Ncw Jersey). <Je ne chercl-re pas riger
une tour d'ivoire. Ce que je veux, c'cst un systme capble de
fonctionner sans nroi, cxpliquc lyrnorrd Kivley, clirectetrr
des systmes dinformation de I'er-rtreprise,. Le servrce
ernployait 32 infomraticiens, conre 12 aujourdhui, u ll ny a
plus de prposs de nuit, mais Ralnnond Kivleyrainsi qu'un
autre membre de l'quipe peuvent communiquer ch4que
nuit avec le mini-ordinateur par ligne tl,phonique pour
vrifi er son fonctionuement.
Selon M. Kivley, les changements apporls en madre de
main-d'uwe et de matriel faisaient partie d'un plan visant
rduire les frais gnraux de 50 millions de dollars. Dakin
avait choisi, chez J.D. Edwarcls de Denver, des progiciels
financiers qui ont t lgrement rnodifis. Oo a aussi install Hong-kong un 4y400 qui est connect celui du
sige social par modem, On prvoit ajouter plusieurs autres
petits ordinateurs cliflrents endroils en Asie.

Le nouveau systme de Dakin permet de suivre les

cycles saisonniers des ventes dejouets ainsi que les fluctuatious cles commandes de dtaillants rpartis dans le monde
entier. Alors que l'an dernier on avait de la diflicult expdier 10 000 caisses de poupes par mois, on en aurait, selon
M. Caikins, expdi 17 000 ds le prernier mois de fonctionnement de i'AS/400. Ce succs s'explique en partie par
la rduction des effectifs chez les informaticiens; les utilisateurs finals doivent maintenant excuter une part plus
importante du traitement des donnes. Plus de 75o/o des
employs du sige social possdent un ordinateur personnel en rseau avec I'AS/,100. Selon M. Kivley, les utilisateurs
peuvent produire des rapports longueur de joume, sans
empcher le mini de faire la comptabilit et de produire
d'autres rapports Ic soir.
La rduction des effectifs a aussi translorm jamais les
relations entre les utilisateurs et les informaticiens, au dire
des dirigeants de Dakin. ( Nous tions devenus dpendants
du systme intgr de gestion, maintient Mark Horwitch,
clui cst chcf dc I'cxploitation et dirccteur des financcs. Lcs
utilisteurs attendaient toujours que ies programmeurs
rdigent les rapports dont ils avaient besoin. Ils ne se sentalent pas responsables de la mise jour et de la clart des
donnes.

>

Aujourd'hui, nous laisons face la situarion contraire. Les

utilisteurs linals doivent accder la base de donnes relationnelle de I'AS/400 et amnager ensuite les donnes I'aide
du tableur Excel et du progiciel de traitement de texte Word.
Les bienfais de ces transformations se font maintenant sentir. Actuellement, les ventes approchent les 100 millions de
dollars. rNous avons sensiblement rduit nos cots, de
mme que nos lrais gnraux. En outre, nous avons accru de
faon phnomnale la capacit du systme d information de
soutenir la poursuite des objectifs cle I'entrepdse>, dclare

M. Horwitch.
!

QUESTION

1. Qgelles ressources humaines, matrielles, logicielles et en

I donnes puvez-vous reconnatre chez Dakin? Quelles
activites d'entre, de traitement, de sortie, de stockage et
de contrle reconnaissez-vous ?

2. Qu'est-ce qui penrret un cadre de Dakin daffirmer que'

Tancien s)Btme informatique les faisaient ragir undis
que les nouveaux ordinateurs leur permettent de prendre
des initiatives

3. En quoi les changements ont-ils modifi la dpendance

des utilisateurs finals l'gard du systme d'information
de gestion?

Source : Adapt rle Jean Bozman , New, Tougher 6arfield Emeiges >, Computuworkl,
n

Enseignant : Adil AIT OMAR

Etude de Cas

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