Assunto: Repositrio de erros de Rotinas do RM Agilis (Gesto de Atendimentos)

Projeto: TOTVS Gesto de Relacionamento com o Cliente - RM Agilis

Verso do Documento: 1.13

Erro/Sintoma
Cannot get the member
VisualizaAtendimentosA
bertosPeloAtendente.
Erro ao criar: - Erro ao
registrar server sob
demanda:
RMSLoginServer There
was no endpoint
listening at net.pipe://rh14/RMSBrokerServer/IRM
SBrokerServer that could
accept the message. This
is often caused by an
incorrect address or
SOAP action. See
InnerException, if
present, for more details.
The pipe endpoint
net.pipe://rh14/RMSBrokerServer/IRM
SBrokerServer could not
be found on your local
machine

Possveis Solues
Este erro retornado no Portal RM Agilis ao tentar anexar um novo
arquivo a um atendimento.

Estes erros podem ocorrer porque a tag JobServer3Camadas foi

alterada para true no arquivo RM.Host.Service.exe.config (Pasta
RM.Net), mas no foi alterada para true no arquivo
RMAplicativo.exe.config (na Pasta do Aplicativo onde o erro foi
apresentado).
OBS: Aps realizar a alterao necessrio parar o servio
RM.Host.Service (Painel de Servios do Sistema Operacional), e
apagar o arquivo _Broker.dat (Pasta RM.Net), e reiniciar o servio
RM.Host.Service (Painel de Servios do Sistema Operacional).

ou
There was no endpoint
listening at net.tcp://rh14:8050/RMSLoginServer
/IRMSLoginServer that
could accept the
message. This is often
caused by an incorrect
address or SOAP action.
See InnerException, 1F
present, for more details
Erro ao executar o
servio Gerar
Atendimentos a partir de
um Grupo de Email:
Ocorreu um erro ao
executar o processo
Aconteceram erros para
gerar atendimentos a
Analista: Felipe David Evangelista
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Deve-se verificar se o usurio, email e senha informados em | Menu

Cadastros | Grupos de Emails | e o Servidor POP em | Menu Opes |
Parmetros | RM Agilis | Etapa: Servios |, so vlidos.

partir de algumas
mensagens de algumas
caixas postais, segue
abaixo a lista:
[solicitacoesti] Object
reference not set to an
instance of an object.

Erro/Sintoma
Atendimentos no
Alarmam, ou e-mail de
Alarmes no so
enviados para a chefia.
Rotina: Servios |
Alarmar Atendimentos

Ao utilizar o recurso
Transferncia de
Atendimentos (Menu
Utilitrios) o sistema no
permite selecionar uma
localidade.
Ao concluir um
atendimento enviado
um e-mail do Repasse e
outro da Concluso para
o atendente de origem.
Erro ao avanar etapa de
atendimento que possui
Frmula de Repasse que
faz chamada a consulta
SQL com DECLARE e/ou
comandos semelhantes:
ERRO: Atendimento [1-13429] A frmula
ATEND018 no pode ser
executada! Os campos da
clusula FROM no foram
informados!
Integrao com RM
Vitae:
Erro ao incluir nova
Requisio:

Analista: Felipe David Evangelista

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Possveis Solues
Para que os atendimentos alarmem necessrio que os campos
Cdigo da Classificao e Prioridade da Pasta Identificao destes
atendimentos esteja preenchido conforme os parmetros informados
em | Menu Opes | Parmetros | RM Agilis | Etapa: Alarme |.
Para que o e-mail do alarme seja enviado para as Chefias
necessrio que os Parmetros Globais de Envio de E-mail estejam
corretos (Menu Opes | Parmetros | Globais | Pasta Envio de
Emails), e o endereo de e-mail padro da empresa esteja informado
no campo Endereo eletrnico do suporte em | Menu Opes |
Parmetros | RM Agilis | Etapa: E-mail | Etapa: Caractersticas do
Email |.
Aps acessar | Menu Cadastros | Localidade | Editar a Localidade | e
informar no campo Coligada do representante o cdigo da Coligada
Principal para a Localidade foi possvel realizar o processo com
sucesso.
Aps retirar as funes CONCLUIRARESPONDER e
CONCLUIDORESPONDIDO da Frmula de Repasse e deixar apenas a
funo CONCLUIDOCONFIRMADO passou a ser enviado apenas o email de concluso do atendimento.
Se trata de um problema ainda no resolvido pelo desenvolvimento.
Deve-se identificar qual a Consulta SQL que a Frmula de Repasse
faz referncia, editar a Consulta SQL e incluir o texto abaixo dentro
da Consulta SQL (comentado), em qualquer lugar da Consulta SQL:
/* SELECT * FROM GCOLIGADA */

O atendente que iria receber o atendimento aberto pela Requisio

do RM Vitae estava associado a uma PESSOA que no estava
associada a nenhum USUARIO.
Aps acessar o cadastro da PESSOA e associar um usurio o erro no
foi mais observado.

No existe atendente
cadastrado no Agilis para
o usurio .
At
RM.Rhu.Facade.RhuAten
denteAgilis.GetDadosAte
ndente(Int32
codColigada, String
codUsuario)

Analista: Felipe David Evangelista

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Erro/Sintoma

Possveis Solues

Erro ao tentar aprovar

Requisies do RM Vitae
utilizando Funcionrio de
outras coligadas:

Foi verificado que o Funcionrio estava associado a uma Coligada do

sistema onde no existiam as Requisies do RM Vitae
parametrizadas.
Aps execuo do script de gerao das Requisies o erro no foi
mais observado.

Ocorreu um erro ao
efetuar a leitura do
registro:
Usurio no tem
permisso em nenhum
tipo de requisio.

Script (utilize com cautela):

INSERT INTO VREQTIPO(CODCOLIGADA,IDTIPOREQUISICAO,TIPOREQUISICAO,ATIVO, FINALIDADE)
SELECT CODCOLIGADA,1,Aumento de Quadro,1,0
FROM GCOLIGADA
INSERT INTO VREQTIPO(CODCOLIGADA,IDTIPOREQUISICAO,TIPOREQUISICAO,ATIVO, FINALIDADE)
SELECT CODCOLIGADA,2,Desligamento,1,0
FROM GCOLIGADA
COMMIT WORK
INSERT INTO VREQTIPO(CODCOLIGADA,IDTIPOREQUISICAO,TIPOREQUISICAO,ATIVO, FINALIDADE)
SELECT CODCOLIGADA,3,Alterao de dados funcionais,1, 0
FROM GCOLIGADA
COMMIT WORK
INSERT INTO VREQTIPO(CODCOLIGADA,IDTIPOREQUISICAO,TIPOREQUISICAO,ATIVO, FINALIDADE)
SELECT CODCOLIGADA,4,Substituio,1, 0
FROM GCOLIGADA
COMMIT WORK
INSERT INTO VREQTIPO(CODCOLIGADA,IDTIPOREQUISICAO,TIPOREQUISICAO,ATIVO, FINALIDADE)
SELECT CODCOLIGADA,5,Transferncia,1, 0
FROM GCOLIGADA
COMMIT WORK
INSERT INTO VREQTIPO(CODCOLIGADA,IDTIPOREQUISICAO,TIPOREQUISICAO,ATIVO, FINALIDADE)
SELECT CODCOLIGADA,6,Treinamento,1, 0
FROM GCOLIGADA

Tipo de Atendimento no
pode ser visualizado no
Portal Educacional.
Apenas o Grupo de
Atendimentos

Verificar se o Tipo de Atendimento est associado ao Grupo de

Atendimentos no TOTVS GRC em | Menu Cadastros | Atendimentos |
Grupos de Atendimentos.
Ou
Deve-se acessar o TOTVS GRC | Menu Cadastros | Atendimentos |
Tipos de Atendimentos | Editar o Tipo de Atendimento | e preencher
os campos Servio associado ao Tipo de Atendimento, Prazo Inicial
e Prazo Final da Pasta Identificao.
Ou
Acessar o TOTVS Educacional | Menu Secretaria | Integrao CRM |
Configuraes | e associar o Tipo de Atendimento criado no TOTVS
Gesto de Atendimentos.

Erro ao acessar os
parmetros de Alarme:
Ocorreu um erro ao
efetuar a leitura da
viso:
startIndex cannot be
larger than length of
string.
Parameter name:

Analista: Felipe David Evangelista

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Antes de acessar os parmetros de Alarme deve-se criar as

Classificaes | Menu Cadastros | Classificao |.

startIndex

Erro/Sintoma
Erro ao gerar
atendimento a partir da
integrao com RM
Nucleus:
Movimento ?124?! Srie
OC: No foi possvel
avanar o atendimento
deste movimento para a
primeira etapa. Erro:
ERRO: Atendimento [1-15361] A frmula
FRMNU004 no pode ser
executada! Timeout
expirado. O timeout
esgotou antes da
concluso da operao
ou o servidor no est
respondendo.
Warning: .
Erro ao tentar redefir um
Fluxo de Atendimento
dentro do Tipo de
Requisio do RM Vitae.
Mensagem de Erro:
Mapeamento Fluxo[1]:
Column CODCOLIGADA,
IDTIPOREQUISICAO,
CODTIPOATENDIMENTO,
IDFLUXOTAREFA is
constrained to be
unique. Value 1, 2, 12,
74 is already present.
Mapeamento Fluxo[2]:
Column CODCOLIGADA,
IDTIPOREQUISICAO,
CODTIPOATENDIMENTO,
IDFLUXOTAREFA is
constrained to be
unique. Value 1, 2, 12,
75 is already present.
Mapeamento Fluxo[3]:
Column CODCOLIGADA,

Analista: Felipe David Evangelista

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Possveis Solues
Incluir NOLOCK nas consultas SQL.

Foi verificado que o erro indica que os identificadores dos fluxos de

etapas esto duplicados, porm dentro do RM Agilis, e no banco de
dados no aparece duplicado.
Aps atualizar a verso da Biblioteca RM (11.20.50.127) a
duplicidade no ocorreu dentro do Mapeamento do Fluxo (RM Vitae),
e o fluxo foi configurado com sucesso.

IDTIPOREQUISICAO,
CODTIPOATENDIMENTO,
IDFLUXOTAREFA is
constrained to be
unique. Value 1, 2, 12,
76 is already present.
Mapeamento Fluxo[4]:
Column CODCOLIGADA,
IDTIPOREQUISICAO,
CODTIPOATENDIMENTO,
IDFLUXOTAREFA is
constrained to be
unique. Value 1, 2, 12,
77 is already present.

Erro/Sintoma

Possveis Solues

Ao tentar Gerar
Atendimento por Grupo
de Email apresentado
o erro abaixo:

Aps acessar | TOTVS Gesto de Relacionamento com o Cliente |

Menu Configuraes | Parmetros | Etapa: Servios | Etapa: Gerar
atend por grupo de email | e informar os campos Servidor POP e
Porta POP, o erro no foi mais apresentado.

Ocorreu um erro ao
executar o processo
Aconteceram erros para
gerar atendimentos a
partir de algumas
mensagens de algumas
caixas postais, segue
abaixo a lista:

OBS: Estes campos devem ser preenchidos com base em

informaes repassadas pela equipe de TI do cliente.

[david] Nenhuma
conexo pde ser feita
porque a mquina de
destino as recusou
ativamente
10.31.6.61:110
Erro ao incluir Requisio
no Portal do RM Vitae,
com integrao com RM
Agilis:
Erro ao atualizar
GAUTOINC

Verificar:
SELECT * FROM GAUTOINC
WHERE CODSISTEMA= H
AND CODAUTOINC = IDDISCUSSAODETALHE
OR CODAUTOINC = IDHISTORICOETAPAS
UPDATE GAUTOINC SET VALAUTOINC = 0
WHERE CODSISTEMA= H
AND CODAUTOINC = IDHISTORICOETAPAS
INSERT INTO GAUTOINC (0,H, IDDISCUSSAODETALHE, 0)
INSERT INTO GAUTOINC (0,H, IDHISTORICOETAPAS, 0)

Analista: Felipe David Evangelista

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Erro ao incluir
Movimento no RM
Nucleus, com integrao
com RM Agilis:
Erro ao atualizar
GAUTOINC
Emails de Repasse,
Cancelamento e
Concluso do
atendimento no so
gerados pelo sistema
automaticamente, e no
esto gravados na tabela
HENVIAEMAIL.
Erro ao anexar arquivo a
atendimento:
Input string was not in a
correct format.

Analista: Felipe David Evangelista

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Aps atualizar o campo VALAUTOINC da tabela GAUTOINC, para o

campo CODAUTOINC com o valor
HATENDIMENTOBASE.CODATENDIMENTO, quando o campo
VALAUTOINC = NULL, o erro no foi mais apresentado.

Verifique se h algum relatrio vinculado nos parmetros do RM

Agilis.
Alm disso, verifique se os campos de emails dos atendentes esto
preenchido na PESSOA do atendente, e nos Parmetros do RM AGILIS
> EMAILS> Caractersticas de email, os campos de email padro, do
suporte e caixa postal para email enviado ao cliente esto
preenchidos.
Caso o atendimento esteja EM FILA no ser possvel abrir, excluir,
ou adicionar Arquivos Anexos ao atendimento.
necessrio apropriar do atendimento atravs da opes |
Processos: Apropriar de um atendimento na Fila |.

Erro/Sintoma
Integrao com RM Vitae.
Requisio do TOTVS
Gesto de Pessoas (RM
Vitae), no avana etapa,
ao aprovar a Requisio
na ltima etapa.

Possveis Solues
Aps incluir o texto abaixo na frmula da etapa de aprovao, o
problema no foi mais observado:
ADICIONARSOLUCAO ( 'Solicitao Aprovada' );
DECL CODATENDCONTATOCLIENTE;
SETVAR ( CODATENDCONTATOCLIENTE ,
CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE );
DECL COLIGADAATENDENTE;
SETVAR( COLIGADAATENDENTE , CAMPOSATENDENTE
( CODATENDCONTATOCLIENTE , 'CODCOLIGADA' ) );
DECL TXTUPDCOLIGADA;
SETVAR(TXTUPDCOLIGADA, CONCATENA( 'CODCOLIGADARESP=' ,
COLIGADAATENDENTE, '' ) );
DECL TXTUPDCODATENDENTE;
SETVAR ( TXTUPDCODATENDENTE ,
CONCATENA( 'CODATENDENTERESP=' ,
CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE, '' ) );
ALTERARCAMPOATENDIMENTO ( CONCATENA ( TXTUPDCOLIGADA ,
TXTUPDCODATENDENTE , ';' ) ) ;
CONCLUIRARESPONDER;
CONCLUIDORESPONDIDO;
CONCLUIDOCONFIRMADO

Analista: Felipe David Evangelista

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