GRAFICOS DE CONTROL.

PRESENTA:
GARCA PREZ ANGELITA

ING: NIETO CASTELLANOS ADRIANA

MATERIA: CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

HORARIO: 13:00 A 14:00

INGENIERA INDUSTRIAL

AGOSTO DICIEMBRE 2013

EJERCICIOS RESUELTOS
MEDICIONES DE LAS MUESTRAS DE
GROSOR DE WAFERS
41
70
22
78
53
68
84
34
48
60
36
25
46
47
29
64
16
56
43
53
64
37
43
30
50
29
57
57
83
32
24
42
39
78
48
39
51
57
50
41
29
35
56
64
36
46
41
16
99
86
98
71
54
39
41
27
53
41
39
36
22
40
46
62
70
46
64
52
57
44
38
60
41
63
62

GRAFICA X-R
El grosor de los wafers de silicn utilizados en la produccin de
semiconductores debe estar muy bien controlado. La tolerancia de uno
de estos productos se especifica como 0.0125 centmetros.
En una planta de produccin se seleccionaron tres wafers cada hora y se
midi su grosor con detenimiento dentro de un lmite de 2.54
diezmilsimas de centmetro. La figura
14.6 en la pgina 722 muestra los resultados obtenidos para 25
muestras. (EVANS & LINDSAY, 2008, pgs. 718-722)
1. Abra la hoja de trabajo de Excel EJERCICIOS RESUELTOS en la
hoja XR y copie los datos.
2. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de variables
para subgrupos > Xbarra-R.
3. Elija Todas las observaciones en una grfica estn en una
columna y luego ingrese wafers.
4. En Tamaos de los subgrupos, ingrese 3.
5. Haga clic en Opciones de Xbarra-R y luego elija Pruebas.
6. Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales, luego
haga clic en Aceptar en cada cuadro de dilogo

INTERPRETACION: El grosor de los wafers de silicn en la produccin de

semiconductores se encuentra controlado

GRAFICA X-S
Para ilustrar el uso de las grficas x y s, considere los datos que se muestran en la figura
14.25. Estos datos representan las mediciones de las desviaciones de una especificacin nominal
para una parte maquinada. Se utilizan muestras de tamao 10; para cada muestra, se calcularon la
media y desviacin estndar. (EVANS & LINDSAY, 2008, pgs. 740-742)
1. Abra la hoja de trabajo de Excel EJERCICIOS RESUELTOS en la hoja XS y copie los
datos.
2. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de variables para subgrupos >
Xbarra-S.
3. Elija Todas las observaciones para una grfica estn una columna y luego ingrese
parte maquinada.
4. En Tamaos de los subgrupos, ingrese 10.
5. haga clic en Opciones de Xbarra-S y luego elija Pruebas.
6. Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales, luego haga clic en Aceptar
en cada cuadro de dilogo.

1
8
6
9
7
9
2
7
9
7

9
4
0
3
0
0
3
4
8
3

0
8
0
0
3
1
2
0
2
3

mediciones de las desviaciones deuna especificacin nominal para una parte maquinada
1 -3 -6 -3 0 2 0 -3 -12 -6 -3 -1 -1 -1 -2 0 0 1 1 -1
1 -1 2 -1 -2 0 0 -2 2 -3 -5 -1 -2 -2 2 4 3 2 2 0
0 0 0 0 -3 -1 -2 2 0 0 5 -1 -2 -2 -1 0 -3 1 2 2
2 -4 0 -2 -1 -1 -1 -1 -4 0 0 -2 0 0 0 0 3 1 1 -1
1 0 2 -1 -2 -3 -1 1 -1 -8 -5 -1 -4 -4 -1 0 3 -3 2 2
1 1 -1 -1 1 0 0 -2 4 -4 1 0 0 0 -1 3 1 2 2 2
2 0 2 -3 -3 1 -1 -2 2 -6 5 -2 -2 -2 2 0 0 1 1 -1
0 -2 0 0 0 -3 -2 -1 -3 -1 -4 -1 -4 -4 -1 0 1 -2 1 0
0 0 -3 -2 -3 -1 -2 1 -4 -1 -1 0 -1 -1 1 1 2 3 1 0
1 -2 0 -2 -2 0 0 1 0 -2 -5 -1 0 0 -2 0 -2 0 2 -1

0
0
-1
0
1
0
0
0
-1
0

1
0
0
1
1
2
0
0
-1
0

2
2
1
2
-1
2
2
1
-1
2

INTERPRETACION: Resultados de la prueba para la grfica Xbarra de PARTE MAQUINADA

PRUEBA 1. Un punto fuera ms all de 3.00 desviaciones estndar de la lnea
central.
La prueba fall en los puntos: 1, 2, 13
PRUEBA 2. 9 puntos consecutivos en el mismo lado de la lnea central.
La prueba fall en los puntos: 13, 14, 15, 16, 17, 18
PRUEBA 5. 2 de 3 puntos ms de 2 desviaciones estndar de la lnea central (en
un mismo lado de la LC).
La prueba fall en los puntos: 2, 3, 8, 13, 17
PRUEBA 6. 4 de 5 puntos ms de 1 desviacin estndar a partir de la lnea
central (en un mismo lado de la LC).
La prueba fall en los puntos: 4, 14, 15, 16, 17

Resultados de la prueba de la grfica S de PARTE MAQUINADA

PRUEBA 1. Un punto fuera ms all de 3.00 desviaciones estndar de la lnea
central.
La prueba fall en los puntos: 12, 14, 22

observacin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

porcentaje de cobalto
3.75
3.8
3.7
3.2
3.5
3.05
3.5
3.25
3.6
3.1
4
4
3.5
3
3.8
3.4
3.6
3.1
3.55
3.65
3.45
3.3
3.75
3.5
3.4

GRAFICA X DE INDIVIDUALES (I-MR)

Considere un grupo de observaciones de medicin del porcentaje de
cobalto en un proceso qumico para determinar si el proceso este
bajo control, segn se ilustra en la gura
El rango mvil se calcula como se muestra tomando los
valores absolutos de rangos sucesivos y utilizando las constantes del
apndice B. Por ejemplo, el primer rango en movimiento es la
diferencia entre las dos primeras observaciones. (EVANS & LINDSAY,
2008, pgs. 743-745)
1. Abra la hoja de trabajo de Excel EJERCICIOS RESUELTOS en la
hoja IMR y copie los datos.
2. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de variables
para individuos > I-MR.
3. En Variables, ingrese porcentaje de cobalto
4. Haga clic en Opciones de grfica I-MR y luego elija Pruebas.
Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales, luego haga clic
en Aceptar en cada cuadro de dilogo

INTERPRETACION: El porcentaje de cobalto en un proceso qumico se

encuentra est bajo control

GRAFICOS P
Los operadores de mquinas de clasificacin automtica en una oficina de correos deben leer el cdigo postal en
una carta y enviarla a la ruta apropiada.
Durante un mes, se seleccionaron 25 muestras de 100 cartas y se registr el nmero de errores. Si cambia el
numero de muestras lo limites de control tambin cambian
Esta informacin se encuentra resumida en la figura 14.29. La fraccin de no conformidades se encuentra
dividiendo el nmero de errores entre 100. (EVANS & LINDSAY, 2008, pgs. 746-749)
1. Abra la hoja de trabajo. de Excel EJERCICIOS RESUELTOS en la hoja p y copie los datos.
2. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de atributos > P.
3. En Variables, ingrese nmero de errores.
4. En Tamaos de los subgrupos, n carta.
5. Haga clic en Aceptar.
6. Haga clic en Opciones de Grfica P y luego elija Pruebas.
7. Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales, luego haga clic en Aceptar en cada cuadro de dilogo

OBSERVACION
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

N CARTAS
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100

FRACCION DE NO
CONFORMIDAD
0.0300
0.0100
0.0000
0.0000
0.0200
0.0500
0.0300
0.0600
0.0100
0.0400
0.0000
0.0200
0.0100
0.0300
0.0400
0.0100
0.0100
0.0200
0.0500
0.0200

NUMERO
DE ERRORES N CARTAS
3
137
1
158
0
92
0
122
2
86
5
187
3
156
6
117
1
110
4
142
0
140
2
179
1
196
3
163
4
140
1
135
1
186
2
193
5
181
2
160

FRACCION DE NO
CONFORMIDAD2
0.1314
0.1266
0.1522
0.0492
0.1279
0.1176
0.0385
0.0769
0.1273
0.0845
0.0571
0.0726
0.0255
0.092
0.1786
0.0889
0.086
0.0622
0.0829
0.1125

NUMERO
DE
ERRORES2
18
20
14
6
11
22
6
9
14
12
8
13
5
15
25
12
16
12
15
18

INTERPRETACION: Cuando la inspeccin es de 100 por ciento

en la produccin de un proceso durante periodos de
muestreo fijos el proceso aparenta estar bajo control.

INTERPRETACION: Resultados de la prueba para la

grfica P de NUMERO DE ERRORES2
Si cambia el numero de muestras los limites de control
tambin cambian y es esta situacin el proceso no esta
bajo controlPRUEBA 1. Un punto fuera ms all de 3.00 desviaciones
estndar de la lnea central.
La prueba fall en los puntos: 13, 15

DEFECTOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

3
1
0
0
2
5
3
6
1
4
0
2
1
3
4
1
1
2
5
2
3
4
1
0
1

GRAFICA NP
Los operadores de mquinas de clasificacin automtica en una
oficina de correos deben leer el cdigo postal en una carta y enviarla a
la ruta apropiada.
Durante un mes, se seleccionaron 20 muestras de 100 cartas y se
registr el nmero de errores.
Los datos para el ejemplo de la oficina de correos que estudiamos
antes se dan en la figura
1. Abra la hoja de trabajo de Excel EJERCICIOS RESUELTOS en la
hoja np y copie los datos.
2. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de atributos >
NP.
3. En Variables, ingrese Defectos.
4. En Tamaos de los subgrupos, ingrese 100.
5. Haga clic en Opciones de la grfica NP y luego elija Pruebas.
6. Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales, luego
haga clic en Aceptar en cada cuadro de dilogo.

INTERPRETACION: El numero de errores en las cartas de la oficina de

correos se encuentra bajo control

NUM DE DEFECTOS
1
2
2
3
3
0
4
1
5
3
6
5
7
3
8
1
9
2
10
2
11
0
12
1
13
0
14
2
15
4
16
1
17
2
18
0
19
3
20
2
21
1
22
4
23
0
24
0
25
3

GRAFICA C
La figura muestra el nmero de fallas de las mquinas durante un
periodo de 25 das.
El nmero total de fallas es 45; por tanto, el nmero promedio de
fallas por da es
c = 45/25 = 1.8 (EVANS & LINDSAY, 2008, pgs. 754-755)
1. Abra la hoja de trabajo de Excel EJERCICIOS RESUELTOS en
la hoja c y copie los datos.
2. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de
atributos > C.
3. En Variables, ingrese numero de defectos
4. Haga clic en Opciones de grfica C y luego elija Pruebas.
5. Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales,
luego haga clic en Aceptar en cada cuadro de dilogo.

INTERPRETACION:
Las fallas de las maquinas se encuentran bajo control

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

ETIQUETAS ERRORES DE ETIQUETAS

92
8
69
15
86
6
85
13
123
5
87
5
74
3
83
8
103
4
60
6
136
7
80
4
70
2
73
11
89
13
129
6
78
6
88
3
76
8
101
9
92
8
70
2
54
9
83
5
165
13
137
5
79
8
76
6
147
7
80
4
78
8

GRAFICA U
Un distribuidor de catlogos enva una variedad de pedidos
todos los das. Las etiquetas en el empaque a menudo
contienen errores, como nmeros equivocados de rdenes de
compra, cantidades errneas o tamaos incorrectos. La figura
muestra los datos sobre los errores recopilados durante
agosto.
1. Abra la hoja de trabajo de Excel EJERCICIOS
RESUELTOS en la hoja u y copie los datos.
2. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de
atributos > U.
3. En Variables, ingrese Errores de etiquetas.
4. En Tamaos de los subgrupos, ingrese etiquetas
5. Haga clic en Opciones de grfica U y luego elija
Pruebas.
6. Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales,
luego haga clic en Aceptar en cada cuadro de dilogo

INTERPRETACION: Resultados de la prueba para la grfica U

de ERRORES DE ETIQUETAS
PRUEBA 1. Un punto fuera ms all de 3.00 desviaciones
estndar de la lnea central.
La prueba fall en los puntos: 2
Esta prueba muestra que los errores en las etiquetas del
empaque estn fuera de control

EJERCICIOS PROPUESTOS
GRAFICA X-R
Se adjunta un formato tpico de grfica X y R con informacin sobre contenido de cido, en mililitros.
Trace la grfica de los puntos para completar la grfica de corrida. Trace la grfica de control calculando y dibujando la
lnea central y los lmites tentativos.
Analice los puntos graficados para determinar si el proceso es estable. (BESTERFIELD, 2009, pg. 244)

1
2
3
4

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Abra la hoja de trabajo de Excel EJERCICIOS PROPUESTOS en la hoja XR y copie los datos.
Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de variables para subgrupos > Xbarra-R.
Elija Todas las observaciones en una grfica estn en una columna y luego ingrese acido en ml
En Tamaos de los subgrupos, ingrese 4.
Haga clic en Opciones de Xbarra-R y luego elija Pruebas.
Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales, luego haga clic en Aceptar en cada cuadro de dilogo

1
0.85
0.65
0.65
0.70

2
3
4
5
6
7
8
9
0.75 0.8 0.65 0.75 0.6 0.8 0.7 0.75
0.85 0.8 0.75 0.70 0.75 0.75 0.6 0.85
0.75 0.75 0.6 0.65 0.6 0.6 0.75 0.85
0.85 0.7 0.7 0.80 0.7 0.7 0.75 0.80

10
11
12 13 14
15
16 17
0.6 0.8 0.75 0.70 0.65 0.85 0.8 0.70
0.7 0.75 0.85 0.70 0.7 0.75 0.75 0.85
0.6 0.9 0.85 0.75 0.85 0.75 0.75 0.75
0.8 0.5 0.65 0.70 0.75 0.8 0.8 0.70

18
0.7
0.6
0.7
0.7

19
20 21 22
23
24 25
0.65 0.65 0.55 0.75 0.8 0.65 0.65
0.65 0.6 0.50 0.65 0.65 0.6 0.7
0.85 0.6 0.65 0.75 0.75 0.65 0.7
0.65 0.65 0.80 0.65 0.65 0.6 0.6

INTERPRETACION: Grfica Xbarra-R de

contenido de acido en ml
Resultados de la prueba para la grfica
Xbarra de contenido de acido en ml
PRUEBA 5. 2 de 3 puntos ms de 2
desviaciones estndar de la lnea central (en
un mismo lado de la LC).
La prueba fall en los puntos: 21

Resultados de la prueba de la grfica R de

contenido de acido en ml
PRUEBA 1. Un punto fuera ms all de 3.00
desviaciones estndar de la lnea central.
La prueba fall en los puntos: 11

GRAFICA X-S
Un proceso de galvanizado de unas tuberas requiere una proteccin media de 200 lbs por tubo. El lmite
inferior de la especificacin es de 180 lbs, sin que est impuesto un lmite superior debido a que el exceso de
galvanizado mejora la proteccin.
Por estudios realizados anteriormente se sabe que la variacin
de la proteccin tubo a tubo es muy pequea frente a la variacin temporal, con un tamao de muestra de 3
1. Abra la hoja de trabajo de Excel EJERCICIOS propuestos en la hoja XS y copie los datos.
2. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de variables para subgrupos > Xbarra-S.
3. Elija Todas las observaciones para una grfica estn una columna y luego ingrese proteccin en
libras
4. En Tamaos de los subgrupos, ingrese 3.
5. haga clic en Opciones de Xbarra-S y luego elija Pruebas.
6. Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales, luego haga clic en Aceptar en cada
cuadro de dilogo.

216
206
204

202
213
212

208
204
212

208
204
205

PROTECCION EN LIBRAS
212
202
204
218
203
196

193
204
216

208
198
200

206
207
215

206
218
202

INTERPRETACION: La cantidad en libras

de proteccin del proceso de galvanizado
se encuentra bajo control

observacion
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

litros
4.56
4.65
4.66
4.34
4.64
4.65
4.4
4.5
4.55
4.69
4.29
4.58
4.71
4.61
4.66
4.46
4.7
4.65
4.61
4.54
4.55
4.54
4.47
4.64
4.72
4.47
4.66
4.51
4.43
4.34

GRAFICA I-MR
Determine la lnea central y los lmites de control tentativos para
una grfica de promedio mvil y rango mvil usando un periodo
de 3. Los datos, en litros, son los siguientes. Hay puntos fuera
de control?
5. Abra la hoja de trabajo de Excel EJERCICIOS
PROPUESTOS en la hoja IMR y copie los datos.
6. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de
variables para individuos > I-MR.
7. En Variables, ingrese litros
8. Haga clic en Opciones de grfica I-MR y luego elija
Pruebas.
9. Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales,
luego haga clic en Aceptar en cada cuadro de dilogo

INTERPRETACION: La grafica indica que los datos en litros estn

bajo control

NO DE
CANTIDAD
NO DE NO
SUBGRUPO INSPECCIONADA CONFORMES
1

300

300

300

300

300

20

300

300

300

300

10

300

11

300

12

300

13

300

14

300

15

300

16

300

17

300

18

300

19

300

20

300

21

300

22

300

23

300

24

300

25

300

GRAFICA P
Determine la lnea central y los lmites de control tentativos
para una grfica p, usando los datos siguientes, que
corresponden a pagos de reclamaciones de seguro dental. Trace
los valores en papel milimtrico y determine si el proceso es
estable. Si hay puntos fuera de control, suponga que tienen
causa asignable, y determine la lnea central y los lmites de
control revisados.
1. Abra la hoja de trabajo. de Excel EJERCICIOS
PROPUESTOS en la hoja p y copie los datos.
2. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de
atributos > P.
3. En Variables, ingrese nmero de no conformes.
4. En Tamaos de los subgrupos, cantidad inspeccionada.
5. Haga clic en Aceptar.
6. Haga clic en Opciones de Grfica P y luego elija Pruebas.
Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales, luego
haga clic en Aceptar en cada cuadro de dilogo

INTERPRETACION: Resultados de la prueba para la grfica P de

NO DE NO CONFORMES
PRUEBA 1. Un punto fuera ms all de 3.00 desviaciones
estndar de la lnea central.
La prueba fall en los puntos: 5

DIA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

NO
CONFORMIDADES
22
29
25
17
20
16
34
11
31
29
15
10
33
23
27
15
17
17
19
22
23
27
29
33
21

GRAFICA NP
Cada da se inspeccionan 100 etiquetas de producto para ver si
tienen no conformidades superficiales. Los resultados de los
ltimos 25 das son 22, 29, 25,
17,20,16,34,11,31,29,15,10,33,23,27,15,17,17,19,22,23,27,29,33
y 21.
Grafique los puntos y determine si el proceso es estable.
Determine la lnea central y los lmites de control tentativos.
(BESTERFIELD, 2009, pg. 358)
1. Abra la hoja de trabajo de Excel EJERCICIOS PROPUESTOS
en la hoja np y copie los datos.
2. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de
atributos > NP.
3. En Variables, ingrese no conformidades.
4. En Tamaos de los subgrupos, ingrese 100.
5. Haga clic en Opciones de la grfica NP y luego elija
Pruebas.
6. Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales,
luego haga clic en Aceptar en cada cuadro de dilogo.

INTERPRETACION: Grfica NP de NO CONFORMIDADES

Resultados de la prueba para la grfica NP de NO
CONFORMIDADES
PRUEBA 1. Un punto fuera ms all de 3.00 desviaciones estndar
de la lnea central.
La prueba fall en los puntos: 12
PRUEBA 3. 6 puntos consecutivos, todos en aumento o todos en
descenso.
La prueba fall en los puntos: 24

TAMAO DE NO CONFORMIDADES
NO DE LOTE MUESTRA
TOTALES
1
10
45
2
10
51
3
10
36
4
9
48
5
10
42
6
10
5
7
10
33
8
8
27
9
8
31
10
8
22
11
12
25
12
12
35
13
12
32
14
10
43
15
10
48
16
11
35
17
10
39
18
10
29
19
10
37
20
10
33
21
10
15
22
10
33
23
11
27
24
10
23
25
10
25
26
10
41
27
9
37
28
10
28

GRAFICA U
Determine los lmites de control tentativos y los lmites de
control revisados para una grfica u, con los datos de la tabla
siguiente, de acabado superficial en rollos de papel blanco.
Suponga que todos los puntos fuera de control tienen causas
asignables. (BESTERFIELD, 2009, pg. 359)
1. Abra la hoja de trabajo de Excel EJERCICIOS
PROPUESTOS en la hoja u y copie los datos.
2. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de
atributos > U.
3. En Variables, ingrese no conformidades.
4. En Tamaos de los subgrupos, tamao de muestra.
5. Haga clic en Opciones de grfica U y luego elija Pruebas.
6. Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales,
luego haga clic en Aceptar en cada cuadro de dilogo

INTERPRETACION:
Grfica U de NO CONFORMIDADES TOTALES

Resultados de la prueba para la grfica U de NO

CONFORMIDADES TOTALES
PRUEBA 1. Un punto fuera ms all de 3.00 desviaciones
estndar de la lnea central.
La prueba fall en los puntos: 2, 4, 6, 21

NO. DE
LOTE

CUENTA DE NO
CONFORMIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

10
8
6
6
2
10
8
10
0
2
5
10
7
4
10
8
9
10
10
0

GRAFICA C
En la tabla siguiente se ve la cuenta de no conformidades superficiales
encontradas en 1000 m2 de papel kraft de 20 kg (por resma).
Determine la lnea central y los lmites de control revisados.
1. Abra la hoja de trabajo de Excel EJERCICIOS RESUELTOS en la
hoja c y copie los datos.
2. Elija Estadsticas > Grficas de control > Grficas de atributos >
C.
3. En Variables, ingrese cuenta de no conformidades
4. Haga clic en Opciones de grfica C y luego elija Pruebas.
Elija Realizar todas las pruebas para causas especiales, luego haga clic
en Aceptar en cada cuadro de dilogo.

INTERPRETACION: Las no conformidades superficiales encontradas en

1000 m2 de papel kraft de 20 kg se encuentran bajo control.

Bibliografa
BESTERFIELD, D. H. (2009). CONTROL DE CALIDAD (OCTAVA ed.). (V. GONZLEZ, Trad.) MEXICO:
PEARSON PRENTICE HALL.
EVANS, J., & LINDSAY, W. (2008). ADMINISTRACION Y CONTROL DE CALIDAD (SEPTIMA ed.). (F.
SNCHEZ FRAGOSO, Trad.) MEXICO: CENGAGE LEARNING.