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Techniques de gestion et dingnierie des connaissances pour la conception des dispositifs de transfert de savoir-faire dans les mtiers ptroliers
Djilali Benmahamed*, ** et Jean-Louis Ermine*
* : Institut National des Tlcommunications, Dpartement Systmes d'Information
9, rue Charles Fourrier, 91011 Evry Cedex France
{djilali.benmahamed, jean-louis.ermine}@int-evry.fr
** : Centre de Perfectionnement de lEntreprise Sonatrach, Dpartement dInformatique
BP 78 Ain el Bia, Oran 31230 Algrie
dbenmahamed@cpe.sonatrach.dz
Rsum
Ce papier prsente une recherche en cours sur
lexploitation des techniques de gestion et
dingnierie des connaissances en vue de
llaboration dune dmarche stratgique pour le
transfert des savoir-faire mtiers. Ce transfert se
base sur la conception des dispositifs de partage et
dapprentissage partir des connaissances bien
identifies, dans le domaine des mtiers ptroliers.
Ces travaux ont lieu sous forme dune tude pilote
mene auprs de la division PED (Petroleum Engineering & Development) de lactivit amont du
groupe ptrolier Sonatrach. Une cartographie de
ces savoir-faire a t ralise en utilisant une mthode de cartographie oriente par la stratgie. Les
grandes tapes de la dmarche suivie sont la dclinaison de la stratgie en comptences requises,
la dclinaison des processus en savoir-faire mtiers et lanalyse croise comptences stratgiques/savoir-faire mtiers critiques. Laccent est
mis sur les aspects stratgie et criticit des domaines de connaissances sur lesquels des efforts
doivent tre fournis en terme de capitalisation, de
partage, dapprentissage et de transfert.
Mots cls : Gestion des connaissances, Cartographie des connaissances, Cartographie de la stratgie, Ingnierie des connaissances, Apprentissage,
Serveurs des connaissances, Environnement Informatique pour lApprentissage Humain, type elearning.
1 Introduction
Dans le contexte actuel (mondialisation, concurrence ardue, conomie base sur le savoir, grande mobilit internationale, etc.), la gestion des connaissances sest affirme
dans les entreprises comme un enjeux majeur. Les dommages potentiels occasionns par la perte d'une comptence cl et les volumes importants de dparts, programms
www.sonatrach-dz.com
2 Dmarche
Le principe gnral de notre dmarche est celui
didentifier les meilleurs savoir-faire mtiers, de les formaliser en modles et en assurer le transfert. Cela passe par la
conception des rfrentiels mtiers sous forme de cartographies, lalignement stratgique des connaissances repres
puis le choix, la conception et la mise en uvre des modes
les plus adapts pour la diffusion, le partage et
lappropriation de ces connaissances.
La finalit est de favoriser les processus
dapprentissage collectif, dont le contenu est un ensemble
de savoir-faire mtiers capitaliss retenu comme crucial par
lanalyse. La figure (FIG. 1) rsume les grandes tapes de
notre dmarche qui, en plus de sa dimension stratgique,
met les dtenteurs des savoir-faire mtiers au cur de toute
rflexion/action.
http://www.club-gc.asso.fr
3
Groupe de Recherche en Acquisition des Connaissances en France, http://www.irit.fr/GRACQ/
la cartographie. Bas sur les concepts du Mind Mapping , il est utilis diverses reprises : reprsentation de la
stratgie, reprsentation des comptences stratgiques,
reprsentation des savoir-faire critiques, etc. Nous entendons par cartographie une reprsentation permettant une
navigation cognitive grce une visualisation hirarchise
du patrimoine de connaissances sujet de notre tude.
Nos travaux de terrain raliss, jusquau l, ont pris
quatre formes : des sances de travail collectif regroupant
les personnes concernes par une problmatique dbattre,
des entretiens individuels auprs dune vingtaine de personnes impliques dans les diffrents processus (les acteurs
de la connaissance / experts mtiers), des entretiens avec
les managers pour explicitation des lments de stratgie et
enfin des travaux sur des documents de rfrence. 80% des
acteurs de la connaissance interviews ont une moyenne de
20 ans dexprience dans leurs domaines de comptences
avec des profils mtiers hautement qualifis. Les entretiens
et sances de travail collectif ont eu lieu au PED et la
Direction Gnrale Sonatrach.
Lors des entretiens nous avons utilis quelques outils (tel
que les grilles dvaluation de criticit du club de gestion
des connaissances, fiches de profils, des enregistrements,
etc.) et techniques dinterview. La connaissance pralable
du terrain et lappartenance lentreprise ont beaucoup
facilit les contacts et, notamment, les interviews. Lors des
sances de travail collectif nous avons exploit des techniques de facilitation (type brainstorming) pour faire converger les ides du groupe, moyennant des projections
(vido projecteur) pour une meilleure mise en commun.
Tous les rsultats ont t valids, aprs formulation, auprs
des acteurs concerns.
3 Analyse stratgique
3.1
Cartographie de la Stratgie
3.2
La structure PED (Petroleum Engineering & Development) est une division qui fait partie de lactivit amont de
lentreprise Sonatrach. Implique dans la quasi-totalit de
la chane de valeur E&P (Engineering Production), le PED
est la division de lamont qui utilise la plus grande varit
de donnes ptrotechniques. Un des rles majeurs du PED
est de collecter et de stocker les donnes pertinentes gnres par les autres divisions. Cette position met le PED au
cur des interactions des diffrentes structures de lactivit
amont. De ce fait, le PED est appel rpondre des missions telles que:
ralisations dtudes dengineering de base et dfinition des options de dveloppement de chaque
champ,
planification et suivi des oprations (forage et workover) et de la production,
veille technologique et implantation de nouvelles
technologies (short radius, forages horizontaux,
etc.),
conception et dfinition des plans de dveloppement et dexploitation des gisements (oprs par
Sonatrach et en Association),
ralisation dtudes technico-conomiques dans le
cadre de la politique de la valorisation des gisements existants ou dcouverts,
valuation des rserves de lensemble des gisements travers le territoire Algrien, tablissement
des prvisions de production et dinjection sur la
base de ltat des rserves, du niveau de dveloppement des gisements et des capacits des installations
valuation des opportunits dacquisition et de dveloppement dassets, en effort propre et/ou en
partenariat des projets en Algrie et en international.
Ainsi, le PED est une structure nodale et incontournable
pour lactivit amont de Sonatrach. Il constitue un important rservoir de savoir-faire stratgiques. Ceci justifie le
choix de cette unit pour le projet test de la recherche.
La cartographie de la stratgie Sonatrach (FIG. 2) a t
dcline sur le cas particulier du PED. Utilisant ce rsultat,
nous avons cherch faire ressortir les comptences qui,
selon les managers du PED, rpondent au mieux cette
vision. Pour cela, nous avons anim plusieurs sances de
travail et interviews pour raliser la cartographie des comptences stratgiques pour le PED. La figure (FIG. 3) reprsente ce rsultat.
4 Analyse mtier
4.1
http://www.club-gc.asso.fr
Aprs avoir ralis la carte des domaines de connaissances, nous avons procd lvaluation de ces critres
pour chaque savoir-faire mtier.
4.2
Rsultats
Cette cartographie est une description dun niveau mtaconnaissance [21] des savoir-faire PED. Elle fournit un
systme dadressage des savoir-faire, afin den faciliter
laccs. A partir de cette cartographie, une tude dite de
criticit a t ralise. Lvaluation de la criticit dun
domaine consiste attribuer une note selon chaque critre
de la grille danalyse, pour chaque domaine. Plus le domaine est critique, plus la note est forte. Chaque domaine a
t valu indpendamment des autres. La restitution des
rsultats relatifs chaque domaine est synthtise graphiquement dans un diagramme radar.
Ingnierie
rservoirs
Rserves
dhydrocarbures
Production
Ingnierie
production
X
X
5 Alignement stratgique
A cette tape, nous comparons les savoir-faire mtiers
critiques aux comptences stratgique. En dautres termes,
nous allons croiser les rsultats affichs par la figure (FIG.
3) et ceux affichs par la figure (FIG. 5). Pour ce faire, nous
proposons une analyse croise deux niveaux.
Un premier filtre, ralis sur les branches principales des
deux cartographies (FIG. 3 et FIG. 5) permet de rattacher
des domaines de savoir-faire mtiers des domaines des
comptences stratgiques. Nous prsentons le rsultat de ce
Management de
rservoirs
Monitoring de
rservoirs
Ptrophysique
X
X
X
X
Nous ne nous intressons, rappelons-le, quaux savoirfaire mtiers les plus critiques. Il faut donc pondrer
lanalyse par la note de criticit attribue au savoir-faire.
Ainsi, dans cet exemple, le savoir-faire figurant sur la
dernire ligne ne sera pas retenu car non critique. Les
lignes de 1 4 prsentent des savoir-faire, la fois, critiques et rpondant aux comptences stratgiques, mais
seule la ligne 2 prsente un savoir-faire critique et rpondant au maximum des comptences stratgiques. Notre
analyse permet alors de slectionner ce savoir-faire, simulation de rservoirs en loccurrence, parmi les savoirfaire les plus critiques et les plus rpondants aux exigences
stratgiques, en matire de comptences.
Lensemble des savoir-faire critiques retenu est fiable et
vrifiable car il prsente le produit traable dune dmarche complte (cartographie de la stratgie, cartographie
des mtiers, tude de criticit, alignement stratgique, etc.)
Explicite
Dispositifs techniques
Explicite
de transfert
MASK
Communauts
dapprentissage
Tacite
Tacite
Le design pdagogique doit prendre en compte non seulement le contenu et les tches raliser mais aussi les
relations dapprentissage qui vont actualiser les apprentissages, tel que le prcise Mayes dans [17]. Lintrt dun
encadrement en ligne, exploitant les perspectives
quouvrent les travaux de Fowler et Mayes [11] sur
limportance de la communication dialogique dans la coconstruction des savoirs, sera examin.
Les synergies entre ces outils et le processus de capitalisation et de partage constitue le cur de notre travail de
recherche. Ce travail devra galement traiter lmergence
dune communaut dapprentissage autour des dispositifs
conus et son volution progressive vers une communaut
de pratiques au sens de [26].
8 Conclusion
Lobjectif, la fois scientifique et industriel, est de concevoir et tester une mthode complte de gestion des connaissances pour le transfert des savoir-faire mtiers. A vu
de ce qui a t ralis, la mthode peut sarticuler autour de
cinq phases :
Phase 1 : Analyse stratgique,
Phase 2 : Analyse mtier,
Phase 3 : Alignement stratgique,
Phase 4 : Capitalisation des savoir-faire tacites,
Phase 5 : Conception de serveurs de connaissances
et
dEnvironnements
Informatiques
pour
lApprentissage Humain (EIAH), type e-learning.
Rfrences
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