Proceso de Direccin en la empresa

NDICE DE CONTENIDOS
Introduccin

04

Direccin en la empresa 05
Comunicacin organizacional... 06
Motivacin y satisfaccin laboral. 09
Planificar, organizar, liderar y controlar.. 12
Metodologa para la evaluacin de la eficiencia.

15

Conclusiones.. 17
Bibliografa 18

El proceso de la direccin en la empresa

INTRODUCCIN
la direccin es el proceso de planear, organizar, liderar, controlar y analizar los
esfuerzos de los miembros de la organizacin y el empleo de todos los dems
recursos para lograr objetivos organizacionales establecidos.
Mescon.

Todo trabajo directamente social o colectivo requiere en mayor o menor

medida una direccin que establezca un enlace armnico entre las diversas
actividades individuales y ejecute las funciones generales que brotan de los
movimientos del organismo productivo total, a diferencia de las que realizan los
rganos individuales. Un violinista se dirige l mismo, pero una orquesta
necesita un director
Carl Marx.
Ah medida que el hombre iba evolucionndose y por tanto civilizndose a ido
requiriendo que la direccin sea parte de su cotidianeidad, sin embargo las
races tericas surgen a fines del siglo XIX, por la necesidad de la economa
predominante de ese entonces la capitalista esta estaba enfocada en buscar
mtodos de administracin que respondiese a los intereses colectivos,
iniciando as un estudio y desarrollo terico practico de la direccin.
En todas las fases de produccin es necesario de una direccin eficaz, capaz
de ejecutar funciones generales necesarias e imprescindibles para establecer
la unidad que permita la eficiencia e interrelacin entre los diferentes procesos
que acompaan la vida misma de la empresa.
De las definiciones anteriores se extrae que es enjundioso de una direccin
adecuada para un progreso colectivo, en consiguiente, el presente trabajo
monogrfico tendr como finalidad el abarcar ms a detalle el proceso de
direccin as como el papel de los directivos en la empresa.

DIRECCIN EN LA EMPRESA

El proceso de la direccin en la empresa

La direccin es la parte esencial y central de la administracin, a la cual se

deben subordinar y ordenar todos los dems elementos.
En efecto, si se previene, planea, organiza, integra y controla, es nicamente
para actuar de manera eficiente. De nada sirven tcnicas complicadas en
cualquiera de los otros elementos, si no se logra una buena ejecucin, la cual
depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena
direccin, en tanto sern todas las dems tcnicas tiles e interesantes en
cuanto permitan dirigir y realizar mejor.
De todas las etapas de la mecnica administrativa la central es la direccin; por
ello puede afirmarse que es la esencia y el corazn de lo administrativo.
Las funciones de direccin ocupan un lugar prominente, en la teora y la
prctica de la direccin de la produccin y servicios, manifestndose en ellas la
esencia y el contenido de la actividad de direccin en cualquiera de sus niveles.
El surgimiento y posterior desarrollo de la direccin est determinado por el
efecto inevitable de la divisin y profundizacin de la divisin social del trabajo
y de la especializacin del trabajo en la esfera de la direccin y su formacin
como sistema, constituye todo un proceso necesario, complejo y variado,
derivado de la produccin y los servicios, y de la direccin de los mismos.
El proceso de direccin se lleva a cabo con la realizacin de diversas funciones
que reflejan su contenido y en gran medida determinan su estructura.
Para convertir en realidad determinados objetivos que se tracen los diferentes
niveles de direccin, resulta necesario establecer cules son las funciones que
se requieren para ello y si

estas estn dirigidas hacia el logro de esos

objetivos.
Las funciones de direccin se caracterizan por su flexibilidad, variabilidad e
interdependencia producto del propio dinamismo del objeto de direccin y de su
sistema organizativo. De estos se desprende que: a medida que se van
desarrollando y transformando los sistemas, surgen nuevas funciones, otras se
extinguen o transforman, o dejan de tener importancia y cambian,
enmarcndose una tendencia a incrementar el grado de complejidad, ya que
las funciones constituyen el contenido de direccin.

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COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La comunicacin, en cualquier empresa, es equivalente al sistema circulatorio
del ser humano, puesto que lleva sangre a todos los partes del cuerpo humano,
en una empresa es el medio de transmisin de ideas, de entablar
compaerismo, de anunciar progresos o fracasos, si estos no se dieran la
empresa simplemente no existira porque es un proceso que involucra a todos
los miembros de la organizacin.
Por ende los directivos deben tener las cualidades para utilizarlas, siempre con
el fin de mejorar el sistema empresarial.
Proceso de comunicacin
SUPERVISOR

TRABAJADOR

Contribuye al conocimiento y comprensin de los propsitos del modelo y al

desarrollo del trabajador y la mejora de los procesos.
La comunicacin capacita al gerente para obtener datos para la toma de
decisiones, para ayudarse a identificar problemas y saber qu acciones son
necesarias. Por lo que la comunicacin es un medio, no un fin; hace posible el
proceso administrativo, ayuda a que la planeacin administrativa sea bien
ejecutada, que se ejecute eficazmente y sea seguida con diligencia, y que el
control administrativo sea aplicado con efectividad.

Segn Reyes Ponce La organizacin es la estructura de las relaciones que

deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos
materiales o humanos de un organismo, con el fin de lograr su mxima
eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados

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De esta definicin se extrae lo siguiente:

Es estructural, se refiere a que las relaciones varan segn determinadas

funciones.
Por esto mismo, afirma el cmo deben ser la relaciones jerrquicas.
Todo esto se hace para llegar a un fin deseado.
Para Harold Koontz organizar es la identificacin y calificacin de la
actividades requeridas, el agrupamiento de actividades necesarias para
alcanzar los objetivos, el asignar a un gerente con la autoridad (delegacin)
necesaria para supervisarlo y las medidas para la coordinacin en forma
horizontal (en el mismo nivel organizacional o similar) y en forma vertical en la
estructura de la organizacin
Un concepto muy exacto de lo que es la comunicacin interna es aquel que
dice: la Comunicacin Interna es contar a la Organizacin lo que la
Organizacin est haciendo esta frase en su simplicidad explica de manera
exacta la definicin de la comunicacin en un mbito interno de la organizacin.
En conclusin: la comunicacin interna es el proceso que permite a los
miembros de la organizacin, transmitir el estado, los acontecimientos y
probabilidades que ocurren en la misma, esta se da de diferentes maneras, sea
de forma vertical (ascendente o descendente) horizontal o diagonal, segn las
funciones que cumple cada miembro en la organizacin.

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En la imagen anterior se muestran los tipos de comunicacin organizacional

que son comunicacin ascendente, comunicacin descendente, comunicacin
horizontal y comunicacin diagonal.

MOTIVACIN Y SATISFACCIN LABORAL

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La direccin eficiente de una organizacin en busca de un trabajador motivado,

que sienta orgullo, entusiasmo y diversin en su labor, as como el utilizar
mtodos y tcnicas gerenciales acordes a las caractersticas de la misma,
contribuye al xito.
Desde el punto de vista social, en los ltimos 50 aos se han desarrollado
transformaciones ms aceleradas de las formas de satisfacer las necesidades
del hombre y las capacidades de la fuerza de trabajo, que en toda la historia
anterior de la humanidad. Llevado por este radical proceso, sin atender las
diferencias regionales, de hecho se ha producido un cambio agregado de
tcnica, conocimiento, actuacin y pensamiento. El desarrollo de los recursos
humanos, las nuevas tecnologas, el progreso de la ciencia y la direccin se
entremezclan y apuntan en el mismo sentido, el papel activo es, en todo orden,
del hombre, y se centra en la solucin de problemas, la creatividad y la
innovacin.
La transformacin de la cultura organizacional que exige el mundo actual es un
reto para nuestro sistema empresarial. La cultura de una organizacin, puede
definirse como, Una forma aprendida de hacer en la organizacin, que se
comparte por sus miembros, constan de un sistema valores y creencias
bsicas que se manifiesta en: normas, actitudes, conductas, comportamientos,
la manera de comunicarse, las relaciones interpersonales, el estilo de
liderazgo, la historia compartida, el modo de dar cumplimiento a la misin y la
materializacin de la visin, en su interaccin con el entorno, en un tiempo
dado.

Desarrollo del proceso

A continuacin se presenta un estudio de Motivacin y Estimulacin, realizado
en una empresa productiva, el cual ofreci elementos significativos para los
planes de accin a desarrollar por esta organizacin.
Para el diseo e inicio del trabajo se parti de los diferentes anlisis obtenidos
mediante el proceso de consultora. Este permiti conocer la importancia que
en esta empresa tena la satisfaccin laboral, la motivacin y la estimulacin

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personal, lo que se pona en evidencia en la misin, la visin, las direcciones

principales de trabajo y el anlisis de fuerzas internas y externas que se haba
realizado. En relacin con la percepcin de los trabajadores sobre sus
principales necesidades, se puede plantear que los factores de motivacin en
el contexto laboral de esta empresa son el salario, las condiciones adecuadas
de locales de trabajo y del comedor, la alimentacin, los medios de proteccin,
la transportacin, las posibilidades de acceder a vivienda, el disponer de la
informacin necesaria, las posibilidades de promocin y la organizacin de la
produccin, las cuales estn asociadas a la satisfaccin de necesidades
bsicas.
Cuando un trabajador experimenta estas necesidades, su conducta estar
motivada fundamentalmente por obtener aquello que le satisface y, por lo
tanto, estar motivado por los factores antes mencionados; en esta Empresa el
67% de los encuestados manifiesta este tipo de necesidades. Conviene
considerar estos resultados como una seal de alerta, teniendo en cuenta el
alto porcentaje que representa.
Vistos los resultados anteriores desde otro ngulo, se tiene lo siguiente:

39% de los encuestados otorga baja puntuacin a la libertad e iniciativa

que tienen para la programacin de su trabajo y su influencia en la

eficiencia del mismo.

32% evala con baja puntuacin la claridad en cuanto al conocimiento

en cualquier momento del nivel de eficiencia que logran en su trabajo.

16% evala como baja la influencia de su trabajo en la vida y trabajo de

otras personas.
21% otorga la mayor calificacin a las posibilidades de realizar su

trabajo de principio a fin y ver sus resultados finales.

32% otorga baja puntuacin a las habilidades y conocimientos que
pueden aplicar para el desarrollo de su trabajo.

Factores motivacionales
Existen numerosas listas de resortes o motivos que supuestamente inducen
el comportamiento; de hecho, buena parte de los estudios sobre la motivacin
humana, sobre todo en las primeras etapas de investigacin, se han

El proceso de la direccin en la empresa

concentrado en identificar qu es lo que mueve al hombre a actuar, en la

suposicin de que, identificados los motivos principales del comportamiento
seria fcil actuar sobre aquel. Y aunque se ha avanzado mucho en este terreno
tambin ocurre que a mera identificacin de los factores motivacionales no
garantiza una eficaz practica motivacional, ya que, como han mostrado
estudios empricos y teoras posteriormente formuladas, es mucho ms
importante comprender los mecanismos y las formas a travs de los cuales los
motivos se combinan y actan, en un proceso que es difcilmente perceptible y
mucho menos generalizable.
Por ello, se ha optado por facilitar una relacin de necesidades bastante
simplificada y estructurada en grupos:

Necesidades

Organicas
sociales
Psicologicas

Fisiologicas
seguridad
Afiliacion
estima
poder
logro
competencia
autorrealizacin

Necesidades orgnicas: son unas necesidades bsicas derivadas de la

condicin animal del hombre y orientadas a la supervivencia. Incluyen las
fisiolgicas o vegetativas y la necesidad de seguridad en sentido estricto.
Necesidades sociales: derivadas de la naturaleza de hombre como ser social,
que le lleva a vivir en grupo y socializarse. Incluye un conjunto de necesidades
de tipo afectivo, de relacin y participacin, que pueden sintetizarse en la
necesidad de afiliacin.

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Necesidades psicolgicas: Conjunto de necesidades relativas al ego,

producto de la naturaleza exclusiva y compleja de la psique humana y de la
autoconciencia del yo.

PLANIFICAR, ORGANIZAR, LIDERAR Y CONTROLAR

Gestin empresarial es la actividad que busca a travs de las personas que
ostentan la direccin de la empresa mejorar la eficiencia, productividad y por
ende la competitividad de las empresas o negocios. Para ello, la gestin de la
empresa emplea las herramientas y tcnicas de la planificacin, organizacin,
direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales,
tecnolgicos, del conocimiento, etc.) de una organizacin, con el fin de obtener
el mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social,
dependiendo de los fines perseguidos por la organizacin, asegurando la
viabilidad de la empresa en el largo plazo.
Por lo tanto, la gestin de empresas constituye una actividad, llevada a cabo
por los directivos, que incide sobre cuatro niveles funcionales perfectamente
definidos: planificar, organizar, liderar y controlar, funciones que tienen que
estar presente en todos los niveles departamentales de la organizacin o
empresa.
Planificacin
Planificar consiste en especificar los objetivos que deben alcanzarse y decidir
anticipadamente las acciones que deben tomarse para lograr tales objetivos. A
travs de la planificacin se analiza la situacin actual de la empresa, se
visualiza el futuro de la misma, determinndose los objetivos necesarios y las
acciones a realizar para alcanzar dichos objetivos, sin olvidar la determinacin
de los recursos necesarios para alcanzar dichos objetivos. En definitiva, a
travs de la planificacin se establece la estrategia de la empresa.
Cada vez que usted planea, se arriesga, fracasa, revala o hace ajustes, est
disponiendo de otra oportunidad para volver a empezar, solo que en mejores
condiciones que la primera vez.
J. Maxwell.

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Organizacin
Organizar consiste en ordenar y coordinar los recursos humanos, financieros,
fsicos y otros que son necesarios para alcanzar los objetivos de la empresa
creando las condiciones para que las personas y las cosas trabajen de forma
armoniosa y orientada a alcanzar los mejores resultados posibles.
Si no existe organizacin, las ideas, despus del primer momento de impulso,
van perdiendo eficacia.
E. Guevara

Liderazgo (direccin)
Liderar es estimular a los miembros de la organizacin para que desempeen
su actividad con altos niveles de rendimiento. El lder, a travs de la
comunicacin permanente, tendr que dirigir, motivar y comunicarse con los
empleados de forma individual y en grupo, ayudndoles en el logro de los
objetivos de la organizacin.
Los lderes no surgen de la nada. Deben ser desarrollados, educados de tal
manera que adquieran las cualidades de liderazgo
Warren Bennis

Control
Una organizacin bien gestionada desde las perspectivas de planificacin,
organizacin y liderazgo sera ineficiente si no dispusiera de unmecanismo de
control y de supervisin del desenvolvimiento y progreso de la empresa,
especialmente cuando se estn implementando cambios. A travs del control,

El proceso de la direccin en la empresa

se detectan las disfunciones en el cumplimiento de los objetivos de la empresa,

pudiendo con ello ponerse en marcha los mecanismos correctores oportunos.
Expuestas las cuatro funciones de la gestin empresarial, sealar que stase
nutre de un conjunto de tcnicas que se aplican al proceso de planificacin,
organizacin, liderazgo y control con el fin de mejorar la productividad,
sostenibilidad y competitividad de la misma. Entre estas tcnicas podemos
sealar, con carcter meramente enunciativo, las siguientes:
o
o
o
o
o
o
o
o

Anlisis estratgico.
Anlisis organizacional o proceso administrativo.
Gestin de tecnologa de la informacin.
Gestin financiera.
Gestin de recursos humanos.
Gestin de operaciones, logstica, etc...
Gestin del Conocimiento.
Gestin del tiempo.

Por lo tanto, si analizamos con detalle lo expuesto hasta ahora, estaremos de

acuerdo en que gestionar empresarialmente nuestros despachos constituye
una decisin no solo aconsejable, sino me atrevo a decir imprescindible
teniendo en cuenta los cambios que ha experimentado nuestra profesin en los
ltimos aos. Pero, en todo caso, obviando la necesidad de su empleo, lo cierto
es que la existencia de una planificacin estratgica, una adecuada
organizacin de los recursos y un control permanente de los resultados, todo
ello pilotado por un claro liderazgo, funciones que actualmente no existen en
multitud de despachos, nos llevar a ser ms eficientes, productivos y a
optimizar mucho mejor nuestros recursos, garantizando con ello la viabilidad de
nuestro negocio.

METODOLOGA PARA LA EVALUACIN DE LA

EFICIENCIA
Para la evaluacin de la efectividad de una capacitacin, se propone utilizar
indicadores que permitan su determinacin numrica, simplificando la
evaluacin. Ahora bien, los indicadores van a variar de acuerdo con el rea a la
que se dirigi la capacitacin o bien, con su temtica.

El proceso de la direccin en la empresa

Por ello, lo primero es definir el rea a la que se dirigi la capacitacin o su

temtica, para pasar luego a determinarlos indicadores de efectividad de la
capacitacin. Muchos de los indicadores recomendados son a la vez
indicadores de gestin de los negocios, disposicin que es muy conveniente
para no incrementar el nmero de clculos de indicadores en las empresas. A
continuacin se describe las reas o temticas ms comunes y algunos
posibles indicadores de eficacia:
Capacitaciones en el tema de servicio al cliente: nmero de quejas,
reclamos o demandas, tiempo de resolucin de reclamos, retencin de
clientes, prdida de clientes.
En aspectos propios del trabajo: reduccin en el tiempo de proceso
(duracin del trabajo), disminucin de errores, aumento de la produccin
(entendido como el nmero de piezas, unidades, trabajos, clientes
u otro dependiendo del negocio).
En trminos de mejoramiento de la calidad / mejoramiento de procesos:
nmero de rechazos, nmero de devoluciones, nmero de reprocesos,
aumento de la produccin, aumento de ingresos, aumento de la
productividad y otros.
En temas especficos, por ejemplo, seguridad laboral: nmero de
accidentes, de lesiones, de ausencias por enfermedad, de
enfermedades crnicas por el trabajo y otras.
En temas de gestin laboral: reduccin del ausentismo, satisfaccin
laboral, nmero de conflictos, nmero de sugerencias.
En temas de innovacin o desarrollo de productos: nmero de productos
nuevos o patentes, nmero de nuevos modelos o nmero de cambios en
el diseo, entre otros.
En temas de comercializacin de productos: clientes nuevos, volumen
de las ventas y ms.

Evaluacin de la Eficiencia

Para calcular su eficiencia habra que medir la inversin econmica, es decir, si

la inversin en tiempo y otros recursos consumidos es compensada por el
grado de conocimiento adquirido. Para ello es necesario el clculo de un
indicador de costo-beneficio de la capacitacin como el siguiente:
Indicador = beneficios / costo

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El costo de la capacitacin es ms sencillo de calcular que los beneficios. El

mismo se determina considerando el costo de las horas-curso, las horas
laborales asignadas al estudio (muchas veces adicionales a las horas-curso), la
inversin en materiales, el pago de instructores y de cualquier otro recurso que
fuera requerido.
Los beneficios son ms difciles de cuantificar y en algunos casos casi
imposibles de medir, por ejemplo, cunto se ahorra con elevar la moral de los
trabajadores? O en cunto se baj los niveles de tensin debido al trabajo?,
por lo que la sugerencia es tratar de cuantificarlos en alguna medida para tener
una aproximacin.

Finalmente, es importante recalcar que el beneficio de la evaluacin de la

eficiencia de los procesos de capacitacin, es un tema que debe interesar a la
alta gerencia de las empresas, por cuanto est relacionado directamente con el
proceso de direccin, ya que evala y controla, no solo para capacitar al
personal, sino tambin para evaluar ese proceso. Incluso normativas como la
ISO 9000 exigen para los sistemas de gestin de la calidad, la capacitacin
eficiente del personal, por lo que las empresas con miras a la globalizacin y al
establecimiento

de

estos

sistemas,

debern

incorporar

metodologas

consecuentemente.

CONCLUSIONES
En presente trabajo monogrfico, se abordaron temas fundamentales
relevantes a la direccin empresarial, que son: la motivacin del personal lo
que influye directamente en la productividad de la empresa, adems de
establecer algunas caractersticas que un lder debera seguir para influir

El proceso de la direccin en la empresa

adecuadamente en sus seguidos, dar a conocer la importancia y el papel que

juega la comunicacin en la empresa, tambin las definiciones de planificar,
organizar, liderar y controlar, que son procesos fundamentales en el
crecimiento organizacional. Por otro lado tambin se plante los mtodos ms
comunes para determinar la eficiencia en los capacitados o subordinados.
Cabe sealar que el presente trabajo monogrfico contribuyo significativamente
el entendimiento, del proceso de direccin en la empresa, del que se haba
mencionado en el libro, que me proporciono la Universidad.

BIBLIOGRAFA
Fernandez M. (1997) eficacia organizacional Espaa Edit. Daz de
Santos.
Kats S. (2009) nuevas tcnicas para lderes y directivos Espaa Edit.
Robinbook.

El proceso de la direccin en la empresa

Hope J. (2006) el nuevo papel de los directores financieros Espaa

Edit. Deusto.
Electrnicas
o http://es.scribd.com/doc/19123887/Procedimiento-Para-Evaluar-La-EficaciaOrganizacional

o http://www.nodo50.org/cubasigloXXI/economia/cruz1_280203.pdf
o

http://www.eumed.net/ce/2011b/apbc.htm