Introduccin

El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la

inteligencia emocional una herramienta inestimable para comprender la productividad
laboral de las personas, el xito de las empresas, los requerimientos del liderazgo y
hasta la prevencin de los desastres corporativos. No en vano, la Harvard Business
Review ha llegado a calificar a la inteligencia emocional como un concepto
revolucionario, una nocin arrolladora, una de las ideas ms influyentes de la dcada en
el mundo empresarial. Revelando de forma esclarecedora el valor subestimado de la
misma, la directora de investigacin de un head hunter ha puesto de relieve que los CEO
son contratados por su capacidad intelectual y su experiencia comercial y despedidos
por su falta de inteligencia emocional.
Sorprendido ante el efecto devastador de los arrebatos emocionales y consciente, al
mismo tiempo, de que los tests de coeficiente intelectual no arrojaban excesiva luz sobre
el desempeo de una persona en sus actividades acadmicas, profesionales o personales,
Daniel Goleman ha intentado desentraar qu factores determinan las marcadas
diferencias que existen, por ejemplo, entre un trabajador estrella y cualquier otro
ubicado en un punto medio, o entre un psicpata asocial y un lder carismtico.
Su tesis defiende que, con mucha frecuencia, la diferencia radica en ese conjunto de
habilidades que ha llamado inteligencia emocional, entre las que destacan el
autocontrol, el entusiasmo, la empata, la perseverancia y la capacidad para motivarse a
uno mismo.
Qu es la Inteligencia Emocional?
La Inteligencia Emocional podra definirse como la capacidad que tiene una persona de
manejar, entender, seleccionar y trabajar sus emociones y las de los dems con
eficiencia y generando resultados positivos.
Es decir, es la habilidad para gestionar bien las emociones, nuestras y de los dems y
saber cmo tratar a la gente que nos rodea de forma que:
Estn a gusto a nuestro lado.
No provoquemos emociones desagradables en ellos (ira, tristeza, frustracin, etc.). Es
decir tener mano izquierda a la hora de plantear las cosas.
La base de la inteligencia emocional es conocer nuestras emociones y poder utilizarlas
para tomar buenas decisiones, motivarse en la vida, lograr diversos objetivos,
interactuar y generar buenas relaciones sociales.
OBJETIVOS

Desarrollar
el
Cociente
Cociente Intelectual, puede

Favorecer

el

equilibrio

Emocional (que
a
ser incrementado a

emocional

en

la

intimidad

diferencia
cualquier
y

el

del
edad)
trabajo

Alinear nuestros recursos anmicos para el entusiasmo y la motivacin

Descubrir el poder de gua de nuestras emociones en su vnculo con nuestros

deseos y metas vitales

Aprender a utilizar las emociones saludables como gua para la accin

adaptativa
y
la
resolucin
de
problemas

Fomentar

Aumentar

Mejorar

Aprender
de

Potenciar

Generar defensas para la reaccin positiva a la tensin y al stress

relaciones
las
las
a

armoniosas
habilidades

habilidades

reconocer

el

e
interrumpir
respuesta

sociales
de

patrones

rendimiento

empata
improductivos
emocional
laboral

Categoras de inteligencia emocional

La inteligencia emocional se divide en cinco categoras bsicas:

Conciencia de s mismo: es la capacidad de reconocer los sentimientos que uno

tiene, y estn directamente relacionados con la conciencia emocional y la confianza en
uno mismo.

Autorregulacin: es la manera de decidir y controlar cunto va a durar una

emocin y qu intensidad tendr mediante tcnicas como el autocontrol, la
confiabilidad, la adaptabilidad o la innovacin.

Motivacin: relacionada con el positivismo, el compromiso y la iniciativa para

llegar a los objetivos pautados.

Empata: es tal vez una de las ms conocidas, y consiste en ver y entender cmo
se sienten los dems. De esta forma se aprende de los dems y se consiguen
determinados objetivos.

Habilidades sociales: el tener buenas relaciones interpersonales es otro de los

pasos hacia el xito. Se puede lograr mediante la comunicacin, influencia, liderazgo,
gestin de conflictos, cooperacin o trabajo en equipo, entre otros.

La importancia de la inteligencia emocional

La inteligencia emocional es aquella capacidad que nos permite controlar nuestras
emociones y expresarlas de forma asertiva. Si no nos sentimos bien, por muy racionales que
puedan parecer las circunstancias para convencernos de lo contrario, no estaremos en
condiciones de encontrar un equilibrio.
En una sociedad donde el raciocinio parece dominar cada vez ms sobre las emociones, es
importante tener en cuenta de que la inteligencia emocional juega un papel ms primordial
incluso que el cerebro racional. Sin embargo, en los sistemas educativos rara vez se le da
prioridad a la educacin emocional. No estamos educados a observar lo que sentimos y, por
lo tanto, no sabemos cmo actuar ante nuestros sentimientos de forma efectiva.
De este modo, vemos cmo la inteligencia emocional juega un papel ms importante que
meramente para ligar en un bar. A travs de ella logramos motivarnos, controlamos nuestros
impulsos, regulamos los estados de nimo y empatizar con los dems. Nos permite no slo
convivir con quienes nos rodean, sino sobrevivir. Es, en fin, la que controla gran parte de
quines somos.
Influencia de la IE en la gerencia de rrhh
Este autor plantea que, las condiciones intelectuales no son la nica garanta del xito en el
mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, el cual unido a las necesidades
emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo y los resultados
de toda accin gerencial, motivndola emocionalmente a ser cada da ms productiva.
Grove, (citado por Goleman, 1999, p. 128), afirma, la supervivencia de una empresa en el
valle de la muerte depende de una sola cosa, la reaccin emocional de la gerencia.
Debe considerarse que las personas se apegan emocionalmente a casi todos los elementos
de la vida laboral y esto dificulta los cambios para un Desempeo Laboral ptimo en todos
los trabajos, en todas las especialidades, la aptitud emocional es a veces ms importante que
las facultades netamente cognitivas, por ende es necesario que la gerencia considere la
Inteligencia Emocional.

La gerencia en educacin superior debe hacerse participativa y trabajar en funcin de la

bsqueda de un Desempeo Laboral novedoso que logre el desarrollo de todas las
potencialidades de los colaboradores para poder actuar y cumplir su papel acorde con las
necesidades del entorno. Se debe desarrollar un proceso de gestin participativa donde el
gerente y su personal tomen la responsabilidad de dar respuestas acordes a las exigencias
del momento cumpliendo con sus funciones primordiales entre las cuales se encuentra las
acciones de planificacin, necesarias para cada escenario.