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NOME: Polyana Alves do Patrocinio

NOME: Jssica Luana de Oliveira Soares


NOME: Adriano Silva Nunes Jnior
LOGSTICA REVERSA- E-COMMERCE
INTRODUO
Pouco aps o advento da internet no Brasil, em meados da dcada de 90, um novo
modelo de mercado veio a impulsionar, ainda mais, o movimento da economia
nacional/mundial, bem como acirrar a competitividade entre empresas: o mercado
virtual ou o e- commerce. Deste ento, o comrcio eletrnico, tanto no sistema businessto-business (B2B) quanto no business-to-consumer (B2C), movimenta, ano a ano,
quantias bilionrias, que se mostram em um ritmo ascendente.
COMRCIO ELETRNICO E A LOGSTICA REVERSA
O comrcio eletrnico e a logstica reversa so assuntos conectados e cada vez mais
importantes para as empresas do setor, pois um processo eficiente pode diminuir o custo
e aumentar a receita. Este trabalho discute a logstica reversa de um importante varejista
do ambiente de comrcio eletrnico, explicam o seu fluxo, os problemas encontrados e
apresenta estratgias para a implantao de um sistema eficiente.
Alguns produtos que esto no mercado voltam s lojas s vezes at sem terem sido
consumidos, por algum problema tcnico ou por falta de pea. o tipo de aparelho que
precisa de assistncia tcnica, ento, em vez de ir, ele volta. Chamamos isso de logstica
reversa de ps-venda. J aqueles produtos que saram do mercado e foram consumidos
retornam atravs do equacionamento da logstica reversa de ps-consumo. So duas
reas novas e grandes, importantes para o Brasil.
LOGSTICA REVERSA DE PS-VENDA E PS- CONSUMO
A logstica reversa de ps-venda rea de atuao da logstica que se ocupa do
equacionamento e operacionalizao do fluxo fsico e das informaes logsticas de
bens de ps-vendas em uso ou com pouco uso, os quais por diferentes motivos retornam

aos diferentes estgios das cadeias de distribuio direta. O objetivo do negcio desta
rea da logstica empresarial agregar valor a um produto que devolvido por razes
comerciais, erro no processamento dos pedidos, garantia dada pelo fabricante, defeitos
ou falhas de funcionamento, avarias no transporte, etc..
Por outro lado, a logstica reversa de ps-consumo a rea de atuao da logstica que
equaciona e operacionaliza o fluxo fsico e as informaes correspondentes de bens de
consumo que so descartados pela sociedade e que retornam ao ciclo de negcios ou ao
ciclo produtivo por meio dos canais de distribuio reversos especficos.
RECALL
A palavra recall significa literalmente chamar de volta. Ou seja, um termo
comumente utilizado pelos fornecedores (fabricantes, distribuidores, importadores, etc.)
nos Estados Unidos para comunicar ao pblico ou chamar a ateno desse pblico da
retirada do mercado de um produto ou de componentes defeituosos que apresentem
risco para o consumidor.
O recall muito comum ser utilizado em empresas fabricantes de automveis, porm,
pode e deve ser utilizado de modo geral, ou seja, com quaisquer tipos de produtos ou
servios ofertados junto ao mercado brasileiro, no s para veculos.
Nesse diapaso, o consumidor deve levar o produto defeituoso loja onde o comprou
ou ao representante do fabricante para que seja feita a correo. Quando o problema
atingir somente uma pea, o fabricante apenas deve trocar a pea gratuitamente e, se o
defeito inutiliza todo o produto, o fornecedor deve substitu-lo por um novo ou
simplesmente devolver o dinheiro.
PAPEL ESTRATGICO E AMBIENTAL
PROGRAMA COLETA INTELIGENTE DA LG ALCANA 10 TONELADAS DE
MATERIAL RECOLHIDO.

Para oferecer o destino ambientalmente adequado de


pilhas e baterias, a LG Electronics do Brasil, em
conformidade

com

Resoluo

401/2008

do

CONAMA, por meio do Programa Coleta Inteligente, j recolheu aproximadamente


10,5 toneladas de material, sendo que, cerca de 90% do que reciclado, volta cadeia
de produo.
A LG disponibiliza aos seus clientes pontos de coleta e urnas para o descarte e
armazenamento de pilhas, baterias e celulares da prpria marca e de outros fabricantes
em todos os Estados do Brasil. O material recolhido encaminhado para empresas
especializadas que se responsabilizam pela reciclagem, compostagem, recuperao e
aproveitamento energtico das mesmas, evitando danos ou riscos sade pblica e a
segurana e minimizando impactos ambientais diversos.
Fontes:
http://www.ambito-juridico.com.br/site/index.php?
n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=7530
acessado em 01/04/15 s 19h40min.
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2012_TN_STO_157_913_20228.pdf
acessado em 01/04/15 s 19h57min.
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/39223/000823580.pdf?sequence=1
acessado em 01/04/15 s 20h23min.
http://correios.com.br/para-sua-empresa/comercio-eletronico/pos-venda-e-logisticareversa em 01/04/15 acessado s 20h41min.
http://www.logisticadescomplicada.com/logistica-reversa-muito-alem-da-reciclagem/
acessado em 06/04/15 s 15h35min.
http://www.abras.com.br/supermercadosustentavel/logistica-reversa/programa-coletainteligente-da-lg-alcanca-10-toneladas-de-material-recolhido/ acessado em 06/04/15 s
15h50min.

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