DESCRIPSIN DE EMPRESA

Razn Social
Nombre de
Fantasa
RUT

Marina del Sol S.A.

Casino Marina del Sol

Giro
Domicilio Legal
Telfono
Accionistas

Saln de Juegos
Calle A N 909, Brisas del Sol, Talcahuano.
(56-41) 214 0100
Inversiones
Marina
del
Clairvest
Chile
Nicols Imschenetzky Popov.

99.599.350-3

Sol

S.A.
Limitada.

Antecedentes Generales
Operador
Gerente General
Director General de Juegos
N de empleados Sala de
Juegos
Direccin
Comuna
Regin
Telfono
Horario de Funcionamiento
Valor Entrada
Sitio Web

Marina del Sol S.A.

Juan Ignacio Ugarte
Carlos Thompson
178
Calle A, N 909, Brisa del Sol, Talcahuano
Talcahuano
Del Bo Bo
(56-41) 2140100
Lunes a Mircoles: de 12:00 a 06:00 hrs.
Jueves a Domingo: Continuado 24 hrs.
(desde las 12:00 del jueves a las 02:00 hrs.
del lunes)
$2.950
www.marinadelsol.cl

ANLISIS Y DEFINICIN DEL PERFIL CORPORATIVO

Misin
Entregar la mejor entretencin haciendo compartir el juego, la gastronoma, la cultura
entretenida, el teatro, la msica y el baile, contando para ello con un equipo capacitado en las
mejores prcticas de atencin para sus clientes y de una infraestructura dotada de la mejor
tecnologa.
Visin

Ser el ms grande centro de entretencin familiar y casino del pas, cuya calidad y excelencia en
el servicio lo haga ser el mejor.
Valores Institucionales
El Casino Marina del Sol en el marco legal, los valores y principios del medio en que se
desenvuelve este negocio, genera una entretencin sana, donde se resguarda la integridad
moral y fsica de las personas.
Se valora a las personas, su trabajo, su conducta honesta, transparente, responsable, y en
especial, su capacidad de asumir y cumplir compromisos. El equipo humano es fundamental para
alcanzar los objetivos de la empresa.
Por ello, debe ser altamente calificado y comprometido con la principal premisa, que es la
excelencia en el servicio a los clientes. Trabajar permanentemente en la excelencia e innovacin
de los servicios que se ofrece a los clientes. Mantener relaciones amigables con los diferentes
actores que interactan con la empresa, tanto del sector privado como el pblico.
Esta empresa se compromete a cuidar y proteger el medio ambiente en el que est inserta.
Generan un compromiso de aportar al desarrollo econmico y social de la Comuna de Talcahuano
y de la Regin del Bo- Bo; promovindola como un centro turstico de relevancia.
COMUNICACIN DEL PERFIL CORPORATIVO
El complejo Casino Marina del Sol se reconoce a s mismo como un proyecto integral de
entretenimiento, dedicado a toda la familia y a los turistas que quieran disfrutar de su estada en
la regin. De esta manera, el plan presentado a la Superintendencia de Casinos y Juegos (SCJ)
contempl:
Casino de juegos.
Hotel

(120 habitaciones).

Gimnasio.
Spa.
Centro de convenciones.
Saln VIP (capacidad 150 personas).
Discoteque.
Teatro.
Centro cultural.
Cuatro kilmetros de canales navegables.
Restaurantes temticos emplazados en pequeos islotes.
Granja ecolgica.
Centro de entretenimiento familiar con Mini Golf y otras atracciones.

Museo interactivo.
reas de forestacin autctona.
Centro polideportivo.
Medialuna.
Centro ecuestre.
Estacionamientos (709).
Restaurants
Marina Restaurante, Marina Sushi Teppanyaki, Bar & Lounge, Soberbio, Durango Pub, El
parroquiano, Club de Ramo Bar
Saln de Juegos
El 13 de noviembre de 2008, el superintendente de Casinos de Juegos, Francisco Javier Leiva, y la
presidenta del Consejo Resolutivo de la SCJ, subsecretaria de Hacienda, Mara Olivia Recart,
concluyeron la apertura de nuevos casinos de juego en la Regin del Biobo al autorizar a Marina
del Sol (Valmar-Clairvest) para abrir sus puertas al pblico durante los prximos 15 aos, es
decir, hasta el 13 de noviembre de 2023.
El sptimo proyecto inaugurado de la nueva industria de casinos de juego, implica una inversin
de ms de 150 millones de dlares y la generacin de 1.044 empleos directos permanentes;
cuenta con 800 mquinas de azar, 50 mesas de juego y 330 posiciones de bingo, adems de un
bar y un restaurante. Marina del Sol funciona de domingo a jueves entre 12:00 PM y 04:00 AM, y
en horario continuado desde las 12:00 PM del viernes hasta las 06:00 AM del domingo.
El superintendente Leiva precis que "Marina del Sol cumple con la normativa fijada por la SCJ
para que los nuevos casinos de juego apliquen en Chile estndares tcnicos y de transparencia
propios de pases desarrollados".
El 20 por ciento de los ingresos brutos del juego que deben pagar los nuevos casinos -impuesto
especfico al juego- slo puede ser invertido en obras de desarrollo que benefician a la poblacin
en forma directa, tales como consultorios y postas, plazas y alumbrado pblico.
Conforme a ello, el superintendente explic que "las estimaciones sealan que para noviembre
de 2009, la municipalidad de Talcahuano y el Gobierno Regional del Biobo habrn recibido - cada
uno - cerca de 2.707 millones de pesos por concepto del impuesto especfico al juego". Aclar
adems que "en la nueva industria los recursos percibidos no pueden ser destinados a gastos de
administracin municipal o del Gobierno Regional, ya que la ley vigente determina que slo sean
invertidos en obras de desarrollo que van en directo beneficio de la poblacin".
En el interior del saln de juegos destaca un gran mural interior inspirado en los aos 20.
Hotel
El 8 de julio de 2009 se inaugur el complejo Sonesta Hotel Concepcin, el primer 5 estrellas del
Gran Concepcin enfocado en los negocios y el entretenimiento, disponible para visitantes y
turistas que lleguen a la ciudad, que marca la unin entre Marina del Sol y GHL Hoteles.

GHL y Sonesta International Hotels Corporation tienen sucursales en Colombia, Ecuador, Panam
y Per, llegando a Chile con otros dos complejos que estarn ubicados en Calama y Osorno.
Sonesta Hotel Concepcin cuenta con 120 habitaciones (20 de ellas suites, 20 habitaciones
dobles y 80 kings) y un centro de convenciones para 600 personas.
Todas las habitaciones contemplan televisores plasma, cafetera, minibar, caja de seguridad,
radio-despertador, telfono, room service. Adems est equipado con piscina temperada
techada, gimnasio, sauna, bao turco, spa, jacuzzi al aire libre, sala de estar, en su ltimo piso.
El Hotel cuenta con distintos salones para eventos de distinta ndole, siendo la capacidad del
ms grande de estos de 400 personas. Posee tambin un piso ejecutivo, diseado para
presidentes o gerentes de compaas[.]
El hotel incluye un restaurante con capacidad para 70 personas, que manejar una carta
internacional junto a un mix nacional y un bar.
Ecogranja
Ecogranja es un proyecto educativo dirigido a los nios y la familia, que ofrece una alternativa de
recreacin, aprendizaje y sociabilizacin con la naturaleza y la vida animal, a travs de la
exhibicin de especies animales y agrcolas, de actividades y talleres relacionados.
Caractersticas y servicios
N de Posiciones
de Juego
N
Total
Juegos
Explotados

de

Tipos de Juegos
Explotados

N de Mquinas
de
Azar
por
Marca

1.926
50
mesas
168
posiciones
de
bingo
1.395 mquinas de azar
Black Jack, Midi Punto y Banca, Draw Poker con Progresivo,
Caribbean Poker con Progresivo, Go Poker con Progresivo,
Texas Hold'em Poker, Craps, Ruleta Americana con doble
cero, Bingo y Mquinas de Azar.
174
Aristocrat
(Australia
USA)
170
Spielo
(Alemania
USA)
317
Bally
(USA)
8
Casino
Technology
(Bulgaria)
10
Elektroncek
(Slovenia)
286
IGT
(USA)
108
Konami
(USA
Japn)
10
Shufflemaster
(USA)
312
WMS
(USA)
Total: 1.395

Compromiso:
CON EL JUEGO RESPONSABLE DE LOS CLIENTES.
Contamos con un profesional especialista que orientar a cualquier persona que sienta que el
juego se ha transformado en un problema y requiera, por tanto ayuda para enfrentarlo.
Distribuimos material informativo para dar a conocer y promover el Juego Responsable.

Entrenamos a nuestros empleados acerca de la importancia del juego responsable y cmo deben
ofrecer ayuda a los clientes que puedan necesitarla.
CON LA COMUNIDAD
Sename de Biobo firm convenio con Casino Marina del Sol para que nios tengan acceso a
zooterapia.La iniciativa consiste en realizar un tratamiento gratuito de terapia con animales
-zooterapia- para nios y nias entre 0 y 6 aos. La directora del Servicio Nacional de Menores
del Biobo, Jessica Flores, y el presidente de empresas Valmar y gerente del Casino Marina del
Sol, Nicols Imschenetzky, firmaron un convenio con la finalidad de brindar un novedoso
tratamiento de terapia con animales -zooterapia- a 40 nios y nias que han sido gravemente
vulnerados en sus derechos.
Gracias al acuerdo, desde el lunes 24 de enero, la Ecogranja Marina del Sol, abri sus puertas a
los pequeos del centro de proteccin Arrullo, los cuales visitarn el lugar dos veces por semana,
donde en dos grupos, uno recreativo y otro teraputico, se vincularn con los diversos animales,
bajo la supervisin de los profesionales del Sename y de la Ecogranja.
CON SUS TRABAJADORES
Nuevos espacios en Casino Marina del Sol Ampliando la entretencin.
Con remodelaciones y creacin de nuevas reas, Casino Marina del Sol espera poder recibir en
las mejores condiciones a sus visitantes, pblico que se espera aumente. Una vez que entren en
funcionamiento las tres terrazas, esperamos un incremento de visitas del 15 por ciento, lo que
nos acercar, poco a poco, a los ingresos que tenamos antes de la puesta en marcha de la Ley
del Tabaco, asegura Ester Ramrez, destacando que, a pesar de la importante cada en los
ingresos que en su momento vivi el Casino, nunca tomaron la medida fcil de bajar los costos
por medio de despidos masivos de sus colaboradores, dando una prueba de su marcada
responsabilidad social.
ESTRATEGIA: Consiste en implementar diferentes tipos de sorteos y regalas a nuestros clientes
para que se sientan importantes, una de las ventajas de esta estrategia es que cada uno de los
nuevos socios se ver beneficiado con este tipo de sorteos esto sirve para cada uno de los
nuevos inscritos y tambin al casino para una mayor asistencia de pblico.
ACCIONES
Sorteos de viajes: Cuando se inscriba un nuevo socio se emitir un cupn y se sorteara un viaje
familiar con un mximo de 4 personas, esto se har efectivo siempre y cuando el socio recin
inscrito juegue con su tarjeta MdS, cuando finalice el sorteo, en la maquina en la que estar
jugando saldr si gano el sorteo.
Descripcin: La idea de esta accin es para captar nuevos clientes, la idea es hacerlo siempre
para que as los nuevos socios permanezcan durante un largo periodo en el casino, esta accin
no afectara a las familias con hijos menores de 18, la idea es que se sientan parte de esta
promocin y participen junto a ellos en este sorteo.
Sorteos de celulares personalizados: Por cada nuevo socio de MdS entre las 22hrs y las 23:59 hrs
se emitir un cupn por el sorteo de un celular, esto se hara de lunes a mircoles, a las 00:45AM
comenzara el sorteo para saber los ganadores

Descripcin: La finalidad de esta accin es hacer el sorteo tarde (00:45AM) durante esos das,
para que los clientes no se retiren tan temprano del casino, ya que las estadsticas arrojan que
durante esos das no hay mucho flujo de asistencia, tambin cuando se entregue el premio, este
tendr un adhesivo detrs con algn diseo que represente el casino para tambin as hacer
publicidad indirecta.
Almuerzo + Voucher de 5000 crditos: Por cada nuevo socio que quiera hacer uso del restaurant
no pagara entrada pero se le regalara un voucher de 5000 crditos
Descripcin: Este objetivo est directamente apuntando a los clientes que trabajan, la idea es
que ellos vengan a nuestro casino a almorzar y se les libere el pago de la entrada en el casino, al
inscribirse, se les regalara un voucher de 5.000 crditos que lo pueden utilizar durante el da,
tambin hay que incentivarlos a que vuelvan durante la noche para hacer uso de su voucher, ya
que este dura el da.
Voucher de regalo: Al hacerse socio del casino el cliente tendr que pagar su entrada pero a la
vez se le regalara un voucher de 5.000 crditos
Descripcin: El objetivo de esta accin es que cuando llegue un nuevo socio se le regale un
voucher para as incentivarlo a seguir jugando aunque se le acabe, este ser de 5.000 crditos.
RETENCIN DE CLIENTES
OBJETIVO GENERAL: Conservar a los clientes ms importantes del casino realizando cortesas
diferentes.
OBJETIVO ESPECFICO: Dependiendo de la categora de cada uno de ellos, se realizaran
diferentes atenciones, se espera retener al menos 10% de los socios, todo esto en un periodo de
12 meses.
ESTRATEGIA: Esta estrategia consiste en realizar distintos tipos de cortesas dependiendo del
nivel de categora de cada uno de nuestros socios, los de alto valor, como Diamond y Olimpo, las
ventajas que traeran es que nuestros socios se sentirn valorados y queridos.
ACCIONES
Para Cumpleaos
Diamond: Se les enviara una tarjeta de felicitaciones invitndolos al casino en la cual, se le
regalara una copa de champagne junto a sus invitados y se les har entrega de un voucher de
X crditos.
Olimpo: Al igual que los diamond se les enviara una tarjeta de felicitaciones invitndolos al
casino junto a una entrada completamente gratuita para un invitado ms, a eleccin del socio.
Descripcin: La idea de esta accin es que nuestros clientes de alto valor en el da de su
cumpleaos se sientan importantes, exclusivos y queridos por nosotros, incentivndolos a que
visiten el casino en el da de su cumpleaos, para esto, se le enviara una tarjeta personalizada
3D a cada uno de nuestros socios ms importantes, para nuestros socios Diamond al llegar al
casino con su invitacin se le estar esperando con una copa de champagne para l y sus
invitados ms un voucher por X crditos, y para nuestros socios Olimpo una entrada
completamente gratis para su invitado especial (Los socios de ambas categoras deben dejar su
invitacin en boletera).

RECUPERACIN DE CLIENTES
Clientes que han dejado de venir al casino
OBJETIVO GENERAL: Recuperar a los clientes que han dejado de asistir al casino por motivos no
especificados.
OBJETIVO ESPECIFICO: Separndolos por categora a cada uno se les har una atencin
especializada para que regresen al casino, se espera recuperar un 25% de los socios en un
periodo de 12 meses.
ESTRATEGIA: Consiste en hacer envos de cartas personalizadas a los socios que no han venido
ltimamente al casino y que pertenecen a una categora alta (Gold, Platinium, Diamond y
Olimpo) tambin se les har una especie de cortesa incentivando la visita.
ACCIONES
Para esta accin se le destinara al domicilio cada uno de los socios que han dejado de venir una
tarjeta personalizada con el pretexto de Por qu nos dejaste? Queremos hacerte sentir nico,
ven a disfrutar con nosotros y de regalo te llevas un, ven a buscarlo, no te lo pierdas!!! (Los
socios deben dejar su invitacin en boletera)
Gold: Invitacin + Voucher de X crditos
Platinium: Invitacin + Voucher de X crditos + Un trago
Diamond: Invitacin + Una Botella de Champagne
Olimpo: Invitacin + Una pluma grabada con logo del casino

EVALUACIN Y CONTROL
La evaluacin, control y retroalimentacin de las acciones realizadas para la gestin de imagen
se realizar a travs de encuestas de satisfacin y percepcin de la marca a los clientes, adems
de los estados de contabilidad y resultados concretos numrcios en el aumento de los clientes
actuales, retenidos y recuperacin como resultado de las accin de gestin descritas en el punto
anterior.