Dr. Mauricio Corona, Ph.D.

Socio Director, BP Gurus

@MauricioCorona

Lo esencial en una CMDB / CMS

18-junio-2013

9:00 AM - 10:00 AM CDT

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Agenda
ITIL y la transicin de servicios
Conceptos bsicos
La CMDB y la CMS

Factores Crticos de xito

Conclusiones

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Procesos en ITIL edicin 2011

Estrategia del
Servicio

Diseo del
Servicio

Transicin del
Servicio

Operacin del
Servicio

1. Gestin estratgica
para los servicios de TI

1. Coordinacin del
Diseo

1. Planeacin y Soporte a
la Transicin

1. Gestin de Eventos

2. Gestin del Portafolio

de Servicios

2. Gestin del
Catlogo de Servicios

2. Gestin de
Cambios

2. Gestin de
Incidentes

3. Gestin Financiera
para Servicios de TI

3. Gestin de Niveles de
Servicio

3. Gestin de Activos de
Servicio Configuraciones

3. Cumplimiento de
Solicitudes

4. Gestin de la Demanda
5. Gestin de Relaciones
con el Negocio

4. Gestin Liberaciones e
Implementaciones

4. Gestin de
Problemas

5. Gestin de Capacidad

5. Validacin y Pruebas
del Servicio

5. Gestin de Accesos

6. Evaluacin del Cambio

7. Gestin de seguridad
de la Informacin

7. Gestin del
Conocimiento

1. Mejora de los 7 pasos

Mejora Continua
del Servicio

4. Gestin de
Disponibilidad

6. Gestin de Continuidad
de Servicios de TI

Mejora
Continua

Diseo
del Servicio
Estrategia
del Servicio
Operacin
del Servicio
Transicin
del Servicio

8. Gestin de
Proveedores

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SACM y la Transicin del Servicio

Mejora Continua del Servicio
Gestin de Cambios
Aut

Aut

Aut

Aut Aut

Aut

Aut

Aut

LB

LB

Gestin de Activos de Servicio y Configuraciones

LB

LB

LB

LB

LB

LB

Planeacin y Soporte a la Transicin

Evaluacin del Servicio

Estrategia
del Servicio

Diseo del
Servicio

Planeacin
liberacin

Const. Pruebas e
Impl.

Liberacin
Implement.
Liberacin
Implement.
Liberacin
Implement.

Revisar
Cerrar

Operacin
Del Servicio

Gestin de Liberaciones e Implementaciones

Validacin y Pruebas del Servicio

Gestin del Conocimiento

Derechos de la Corona 2011 Reproduccin bajo la licencia De la Oficina del Gabinete

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Recursos, Competencias y Activos

Los recursos y las competencias son tipos de activos de la organizacin que se
utilizan para crear valor en la forma de Servicios. Los recursos son entradas
directas para la produccin. Las Capacidades representan las habilidades de la
organizacin para coordinar, controlar e implementar los recursos para crear
valor
Competencias/Capacidades
Recursos

(Capabilities)

A1

Gestin

Capital financiero

A9

A2

Organizacin

Infraestructura

A8

A3

Procesos

Aplicaciones

A7

A4

Conocimiento

Informacin

A6

Personas (experiencia,
habilidades, relaciones)
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A5

Personas (Nmero de
empleados)

derechos de autor de la Corona 2011 reproduccin bajo licencia de la OGC

Objetivo de SACM

Asegurar que los activos requeridos para

entregar los servicios estn adecuadamente
controlados as como que la informacin de esos
activos sea precisa, confiable y est disponible.
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Conceptos - la CMDB

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Conceptos
Elemento de
Configuracin (CI):

Es un activo, componente del Servicio o

cualquier otro elemento que est, o estar, bajo
el control de SACM

Modelo Lgico

Atributo

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Conceptos la CMS
Sistema de Gestin de Conocimiento del Servicio (SKMS)
Sistema de Gestin de Configuraciones (CMS)
Capa de Presentacin

Capa de procesamiento del conocimiento

Capa de
Integracin
de la
informacin

CMDB Integrada
Mapeo del schema, gestin de metadatos,
reconciliacin, extraccin, transformacin, minera

Capa de datos
Registros de Incidentes
Registros de Solicitudes

Base de datos HHRR

Base de datos de Clientes
BD Financiera

Registros de Problemas
CMDB con CIs

Registros de Errores

Bases de datos externas

Registros de Cambios
CMDB con CIs

Registros de Liberaciones
Registros en la CMS u otras
partes de la SKMS

CMDB con CIs

Descubrimiento, recoleccin, auditora

Otros elementos en la SKMS

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CSF Mantener actualizada la CMDB/CMS

Gestin de Cambios
Solicitud de
Cambio

Evaluar
Cambio

Autorizar/
Rechazar
Cambio

Coordinar
Implementacin
Cambio

Revisar
Cambio

Cerrar
Cambio

Elementos
Auditora

Revisar
Registros
Actualizados

Liberar y desplegar
Nuevos CIs

Gestin de Activos de Servicio y Configuraciones

Reporte y
Auditora

Identificar CIs
afectados

Actualizar
Registro

Capturar y
Liberar
Lneas Base

Sistema de Gestin de Configuracionres

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10

CSF Ejecutar el proceso de SACM

Control

Planeacin

Requerimientos, diseo
Mantenimiento,
iberaciones,

Plan de Gestin de
Configuraciones

Identificacin de CI, nombre,

etiquetado, documentacin
Lnea base

Configuration
identification

RFC/
Cambio a un CI

Configuration
control

Documentacin y
Registro de Cambios
Y Configuracin

RFC actualizado,
actualizar CI

Status record/report
Configuration
information and
performance

Contabilidad de
Estado y reporte

Verificacin y
Auditora

Elementos de accin
Confianza en servicio
E Infraestructura

Retroalimentacin

Cis fsicos,
Pruebas de
resultados
Herramientas de
descubrimiento

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CSF - Definir el alcance adecuado

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CSF Calidad Vs. Cantidad

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Conclusiones
La CMDB no es el fin, es un medio para habilitar SACM

La planeacin inicial lo es TODO

La Gestin de Cambios y SACM son dos procesos que deben trabajar
en conjunto

La cantidad de CIs que tengas en tu CMDB es totalmente irrelevante

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Muchas gracias!

Preguntas?
m.corona@bpgurus.com
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