COMUNICAO

Prof: Larissa Picoli

larissa_picoli@hotmail.com
2015

O que comunicao?
- Comunicar vem do latim comunicare com significado
de pr em comum. a forma que encontramos para
expressar nossos sentimentos, ideias e aes
- transmitir uma mensagem para um receptor.
- Comunicar envolve palavras, ausncia de palavras,
gestos, imagens, sons, pausas, etc.
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Exemplos de comunicao

Quando no houver compreenso

mensagem, significa que a funo
comunicao no foi efetivada.

da
da

Comunicao empresarial
pensar na comunicao como instrumento
de gesto que cria e desenvolve uma cultura
organizacional, na qual todos se sintam
envolvidos e participantes (Genelot, 2001).
Abrange um amplo conjunto de funes,
atividades, estratgias, aes e processos que
visam gerar e manter a imagem de uma
empresa ou entidade, de acordo com seus
pblicos de interesse.
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 A empresa precisa, da melhor forma possvel,

comunicar-se com a comunidade, com o
cliente, com os agentes governamentais, com
os fornecedores, enfim, com outras
organizaes e/ou agentes que tambm
atuam nesse universo ou rede.
A comunicao assume, assim, um papel
fundamental na absoro e divulgao dos
novos paradigmas empresariais, podendo agir
como poderosa ferramenta estratgica de
gesto. (CARDOSO, 2006)
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Objetivo da comunicao empresarial

Os objetivos de uma mensagem podem variar,
de acordo com quem as envia (emissor) e de
quem as recebe (receptor).
Conscientizar a opinio pblica de que a
empresa excelente cidad
Fortalecer sua imagem junto o seu pblico.

Leitura complementar
A importncia da comunicao nas empresas
http://www.gazetadopovo.com.br/economia/a-importancia-da-comunicacaonas-empresas-1zsdkub96mh7svp3o9wzajnf2

Processos de comunicao
Trs etapas do processo de comunicao

EMISSOR

MENSAGEM

RECEPTOR

EMISSOR: algum que emite a mensagem. Pode

ser uma pessoa, um grupo, uma empresa, uma
instituio.
MENSAGEM: o objeto da comunicao,
constituda pelo contedo das informaes
transmitidas.
RECEPTOR OU DESTINATRIO: a quem se destina
a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo ou
mesmo um animal, como um co, por exemplo.
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Subdiviso das etapas do processo de comunicao

SIGNIFICADO: conceito ou ideia que o emissor
desejou transmitir.
CODIFICADOR: constitudo pelo mecanismo
vocal para decifrar a mensagem.
CANAL meio fsico ou virtual, que assegura a
circulao da mensagem, por exemplo, ondas
sonoras, no caso da voz. O canal deve garantir o
contato entre emissor e receptor.
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 RUDO: qualquer elemento que interfira no

processo da transmisso de uma mensagem de
um
emissor
para
um
receptor.
DECODIFICADOR: mecanismo auditivo para
decifrar a mensagem, para que o receptor a
compreenda.
COMPREENSO: o entendimento da mensagem
pelo receptor.

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 REGULAMENTAO: o receptor confirma a

mensagem recebida do emissor, representa a
volta
da
mensagem
enviada
pelo
emissor(Feedback).

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Referncias
GENELOT, D. Manager dans la complexit
reflexions l'usage des dirigents. 3. ed. Paris: Insep
Consulting, 2001.
CARDOSO,
O.
De
O.
Comunicao
empresarial versus comunicao organizacional:
novos
desafios
tericos.
Rev.
Adm.
Pblica vol.40 no.6 Rio de Janeiro Nov./Dec. 2006

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