CASO PRCTICO

Mnica es una chica de 17 aos, y que confa en ti.

Un da te la encuentras por la calle, al acercarte y preguntarle qu tal?, te dice: Pues
estoy hecha polvo, estoy fatal, Odio a mi padre! Estoy harta (sollozos)
Siempre me hace reproches, que si llego demasiado tarde, que si no le gusta esta falda,
que si ese amigo Alberto (haciendo burla), que si esto, que si lo otro Slo le importan
mis notas. Parece que le da igual cmo yo est, no se puede hablar con l, es imposible;
Si pudiera le mandara a la ....
Estoy tan fastidiada que para que se de cuenta de que no puede seguir as, no estoy
estudiando y he suspendido 3 en la ltima evaluacin...
Sin embargo quiero aprobar al final de curso y estudiar periodismo, pero a este paso...
Estoy hecha un lo, estoy fatal, muy confundida, cabreada, y, no se ..., fatal...
Prctica:
1. Escribe lo que le diras a Mnica.
2. Clasifica tu respuesta segn las actitudes de escucha clasificadas por E.H. Porter
ESCUCHAR
Las desviaciones en La Escucha han sido analizadas por E. H. Porter, psiclogo americano
contemporneo, que las clasifica segn cinco actitudes de base y una sexta actitud siendo la escucha
ideal o empata.
Consejo:
Enseguida te movilizas sobre la solucin inmediata del problema, viendo rpidamente la
salida que cogeras. No esperas saber ms del asunto y consideras que tu misin consiste en
aconsejar, incluso en llevar a cabo tu solucin pero puede ser bueno pasar a la Accin.
CONSEJO (SOLUCIN DEL PROBLEMA). Consiste en proponer al otro una idea o
resolucin para salir inmediatamente de la situacin, indicndole el mtodo, el camino, dndole
consejos de carcter definitivo que pondran fin a su problema y, quizs, tambin a la conversacin.
Muchas veces, pues, no es una solucin responsable del sujeto y por tanto, no le satisface, o bien le
crea una especie de obligacin a adoptarla.
Juicio:
Manifiestas, haciendo referencia a tu interlocutor, un juicio personal, muy a menudo de naturaleza
moral, pero a veces tcnica, prctica, esttica, etc. Te sitas como censor, crtico o aprobador segn
el caso. Debes distanciarte de esta tendencia y debes utilizarla para una justa Valoracin del otro.
JUICIO (VALORACIN) Consiste en expresar la propia opinin en cuanto al mrito, la utilidad
o moralidad de cuanto el ayudado comunica. De forma ms o menos directiva el agente indica al
ayudado cmo debera comportarse. El agente relacin, pues, la situacin expuesta con valores
morales considerados vlidos para l mismo. Este tipo de respuesta puede hacer sentirse al otro en
desigualdad moral, e inferioridad, y producir sentimientos de inhibicin, culpa, rebelin, disimulo o
angustia.
Apoyo:
Deseas animar, consolar, dar una compensacin. Eres compasivo y piensas que hay que evitar la
dramatizacin. Esta posicin de principios no tiene porque corresponderse con la situacin, con lo
que puede contrarrestar la solucin, pero est inspirada por una actitud Solidaria.

APOYO (CONSUELO). El ayudante intenta animar haciendo alusin a una experiencia comn o
minimizando la importancia de la situacin invitando a desdramatizar. Es una actitud materna o
paternalista que favorece en el ayudado la regresin y la dependencia o bien el rechazo al ser
tratado con piedad. Tiende a minimizar su reaccin presentndola como desproporcionada al
problema o injustificada. Se intenta animar, pero todo se queda en una solidaridad emocional o en
palabras optimistas pronunciadas sin demasiada conviccin.
Investigacin:
Deseas saber ms sobre aspectos que te parecen importantes dejando aparte lo que se haya
dicho por otros lados, cuestionas y recuestionas para obtener las informaciones que consideras
imprescindibles, segn tu criterio y segn la idea que tienes establecida. Llegas hasta ignorar tu
interlocutor y te arriesgas a decepcionarlo, a pesar del Inters que tienes con la cuestin
considerada.
INVESTIGACIN. Con este tipo de respuesta el ayudante tiende a hacer preguntas para obtener
ms datos y profundizar en la situacin expuesta por el ayudado. Aunque este tipo de intervenciones
son necesarias, siempre que las preguntas sean abiertas, si el dilogo est hecho de preguntas, se
convierte en un interrogatorio ms que en una conversacin de relacin de ayuda.
Interpretacin:
Intentas desencadenar los mecanismos lgicos, coges lo esencial de lo que has escuchado, pero
resulta que eliges algunos de los aspectos mencionados con los que llegas a conclusiones errneas.
Es tu interpretacin pero no lo que el otro ha vivido por otro lado, puedes acertar y desarrollar una
sntesis de una gran Fidelidad.
INTERPRETACIN. Al usarla, el ayudante pone el acento en un aspecto del conjunto de los
mensajes recibidos y lo interpreta a partir de la propia teora, indicando cmo debera ser
considerado dicho aspecto. Este tipo de respuesta produce la sensacin de haber sido mal entendido
y puede provocar desinters, irritacin o resistencia al ver que su experiencia es leda con criterios
distintos a los propios.
Empata:
Procuras comprender lo que dice tu interlocutor y lo que significa para l. Te esfuerzas para
introducirte sinceramente en el problema tal como lo vive el otro. Quieres ante todo verificar que
has entendido bien lo que te ha dicho. Esta actitud reactiva el interlocutor y lo empuja a expresarle
ms, ya que tiene la prueba que lo escuchas sin prejuicios.
EMPATA. La actitud de comprensin emptica se concreta inicialmente mediante la escucha
activa. Se comunica tambin mediante la reformulacin de cuanto el ayudante ha comprendido de
lo que el otro est viviendo y comunica para verificar que ha sido recibido y entendido bien. Esto
tiene importancia especialmente cuando lo que nos comunica el otro es su experiencia interior, sus
sentimientos. La respuesta de tipo emptico es, probablemente, la menos natural y la menos
espontnea de las respuestas indicadas. Al que no tiene experiencia le puede parecer intil o
perjudicial o inadecuada para continuar el dialogo. Pero analizndolo bien, la respuesta emptica es
el resultado de un proceso activo que requiere una gran atencin.
Supone concentrarse intensamente en el ayudado, en lo que dice y en lo que no dice, ponindose en
su lugar para ver las cosas desde su punto de vista. Naturalmente, la necesidad de educarse en el
arte de usar respuestas empticas no tiene como objetivo ltimo no hacer un prudente y adecuado
uso de las dems respuestas. Lo importante para escuchar sinceramente y ayudar a una persona no
es hacer uso nicamente de un tipo de respuesta, sino aumentar el nmero de respuestas empticas,
porque de este modo se comunica comprensin de manera ms eficaz. muy particular.

VENTAJAS E INCONVENIENTES DE CADA UNA DE LAS RESPUESTAS

ACTITUD DE CONSEJO (SOLUCIN DEL PROBLEMA)
VENTAJAS del consejo: Aporta una solucin
INCONVENIENTES del consejo: No maduran, riesgo de mantener al otro en su niez.
ACTITUD DE JUICIO (VALORACIN)
Hay dos tipos de juicio:

Positivo est bien

Negativo est mal

VENTAJAS del juicio positivo: Da confianza, dinamiza.

INCONVENIENTES del juicio positivo: No llama a la reflexin
VENTAJAS del juicio negativo: Se proporcionan puntos de referencia, lmites.
INCONVENIENTES del juicio negativo: Puede destruir.
ACTITUD DE APOYO (CONSUELO)
VENTAJAS del soporte: Tranquiliza, calma, permite ganar tiempo
INCONVENIENTES del soporte: El otro no se siente comprendido
ACTITUD DE INVESTIGACIN (PEDIR MS INFORMACIN)
En la investigacin no emitimos juicios, no damos consejos, no aprobamos ni desaprobamos nada.
VENTAJAS de pedir ms informacin: Intento de objetividad, demuestras inters, permites
verbalizar sentimientos.
INCONVENIENTES de pedir ms informacin: Puede bloquear, hay personas que no se atreven
a hablar o lamentan haberlo hecho. Puede ser voyeurismo.
ACTITUD DE INTERPRETACION
VENTAJAS de la interpretacin: Explico al otro lo que piensa; lo que explica al otro la causa de
lo que le pasa. Explcito lo que est implcito en lo que me dice.
INCONVENIENTES de la interpretacin: Es adelantar al otro un camino que debe recorrer, esto
puede ser una ventaja en un momento dado (tarea de los psiclogos) o un inconveniente, pues al
hacer los pensamientos demasiado explcitos la otra persona se puede poner a la defensiva o no
ser capaz de reconocerlo por habernos adelantado demasiado.
Lo mejor es "hacer de espejo" (Rogers), para que la otra persona vaya descubriendo por si
misma. Si te dicen:"eso no lo he dicho", es que has interpretado.
ACTITUD DE EMPATA (COMPRENSIN)
VENTAJAS de la comprensin: Intento ver el problema del otro desde sus ojos, colocndome lo
ms posible en su lugar.
Tcnicas: Cambiar el pronombre al responder. Mensaje del yo por mensaje del t. "Yo creo
que...." por " T crees que.......". Reformulacin Cmo un espejo voy a reflejar al otro su
pensamiento y su sentimiento.
INCONVENIENTES de la comprensin: Es la respuesta que tiene ms ventajas que
inconvenientes, pero es la menos espontnea.

LA COMPRENSION EMPATICA
INTRODUCCION: Resea histrica de la Relacin de Ayuda.
1. Qu es EMPATA?
Primera idea: un espejo clido y estrictamente fiel
Segunda idea: una presencia intuitiva hacia el otro
Tercera idea: una consideracin positiva incondicional.
Cuarta idea: ser delicado con el otro:
Quinta idea: centrarse en el otro.
EXIGENCIAS DE LA EMPATIA
1. RESPETO INCONDICIONAL AL OTRO
Aceptar al otro tal y como es
2. SER UNO MISMO
A. Ser uno mismo presupone primero ser alguien
a) Significa tener personalidad
b) Significa mostrar mis potencialidades
B. Ser uno mismo es aceptarse tal y como es
C. Ser uno mismo es aceptar no aparentar/ parecer
D. Ser uno mismo es estar unificado
ROGERS dice ser consecuente
EFICACIA DE LA EMPATIA
DIFICULTADES DE LA EMPATIA
1. Comporta un RIESGO: el de ser cambiado
2. Exige no juzgar rpidamente
3. Todo lo que querramos evitar con la empata, no se puede evitar del todo.
4. Crea angustia
5. Algunas veces, estamos obligados a responder
6. Como no influenciar
7. Miedo a estar perdiendo el tiempo.