URRUTIBEHETY

Resea Histrica
Hace ms de dos dcadas, gracias al emprendimiento y visin empresarial de un hombre,
naci la Compaa de Limpieza Industrial Urrutibehety, que con el paso del tiempo lleg
a consolidarse posicionndose en el mercado como Empresa Lder.
Pionera en el rubro de servicio de limpieza en santa cruz y toda Bolivia, empez a funcionar
en abril de 1981; para ese entonces funcionaba como empresa unipersonal.
La gran aceptacin del mercado cruceo y posteriormente nacional hizo, que se modificara la
razn social a responsabilidad limitada con registro nuevo denominado Urrutibehety Ca.
de limpieza industrial, conformada con un capital nacional y dos socios, los Sres.: Horacio
Darruda Urrutibehety y Francisco Len Serrudo.
En mayo de 1989 abrimos nuestras Oficinas en Cochabamba y en Septiembre de 1991 en la
ciudad de La Paz.
A medida que la Compaa se expanda en el mercado nacional, comenz a surgir la idea de
crear dentro de la misma, una Unidad de Negocios con el fin de proporcionar alimentacin a
todos nuestros operarios de la empresa, es as como en el ao 2001, se convierte en realidad
este proyecto y se crea una sub - divisin de cafetera y refrigerio bajo el nombre de
Tapeque

Food

Service,

ubicada

en

la

Avenida

Pilcomayo

181.

Hoy por hoy, Urrutibehety, adems de prestar el servicio de limpieza, prestamos servicio de
alimentacin de excelente calidad, cumpliendo con todas las Normas de Calidad, Medio
ambiente,

Seguridad

Salud

ocupacional

en

todos

nuestros

procesos.

Galardonados en limpieza el da de la Tradicin Crucea por el Prestigio logrado en el

Mercado Boliviano y el 28 de Noviembre de 1988, en Madrid Espaa con el Trofeo

Iberoamericano a la Mejor Imagen de Marca.
sta Compaa est asociada a Building Service Contractor Association, asociacin
internacional con sede en Fairfax, Virginia U.S.A.; esta asociacin agrupa a todas las
compaas de limpieza de los Estados Unidos y el mundo entero, fabricantes de maquinaria
de limpieza industrial, de productos qumicos para limpieza, contratistas, etc. De esta manera
estamos actualizados sobre las tcnicas ms modernas en nuestro rubro.
El personal de nuestra Compaa, realiz entrenamientos de intercambio en las firmas Centro
S.A. y Stick Ltda. Del Brasil, U.S.A., Chile, Brasil y Argentina.
Misin
Satisfacer la demanda de servicios de limpieza industrial y servicios generales;
considerando como elementos esenciales la calidad, el cuidado de la salud e integridad
de nuestro personal y la conservacin del medioambiente. Proporcionando de esta
manera seguridad a nuestros clientes y personal, as como buena rentabilidad a
accionistas de nuestra compaa.
Visin
En el ao 2010, llegar a consolidarnos como una empresa lder a nivel nacional, en los
servicios que prestamos, con una estructura empresarial que nos permite trabajar de una
manera planificada, efectiva y dinmica, Gracias a que contamos con personal altamente
calificado y capacitado para brindar calidad y puntualidad; cumpliendo de esta manera
con los requerimientos y logrando la satisfaccin plena de las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, contribuyendo con el desarrollo sostenible y
crecimiento econmico de nuestro pas.

Aportes de la empresa Urrutibehety

En el Ao 1985 se hizo la limpieza del Cristo Redentor.

Ao 1988 la limpieza del frontis de la Baslica Menor de San Lorenzo, para la visita
del Santo Padre.

Ao 1989 a 1993 se hizo la Limpieza Da de la tradicin Crucea.

En el Ao 1990 hicimos la limpieza Hogar de Nios Ftima, Limpieza aldea S.O.S.,

Limpieza de la Casa de la Cultura.

Ao 1991 limpieza de la fachada de la Iglesia San Jos Obrero.

Ao 2001: Limpieza comedor Hogar de Nios Ftima.

Ao 2004: Limpieza de Pisos de la Iglesia San Roque.

Ao 2005: Limpieza de reas comunes del Hogar de nios Padre Alfredo.

Ao 2005: Fumigacin Dormitorios Hogar Teresa los Andes.

Ao 2005 Limpieza y Fumigacin Residencia infantil corazn de Jess nios

huerfanitos.

Nuestros Servicios

Limpieza Institucional

Limpieza en Industrias

Limpieza Aeronutica

Limpieza Hospitalaria

Limpieza Domiciliaria

Servicio Domiciliario

Limpieza finalizacin de obras civiles

Fumigaciones

Desratizado

Atencin con servicio de cafetera

Atencin con servicio de mensajera

Atencin de servicio de limpieza, administracin de baos.

Provisin de Mano de obra (mensajera, chferes, obreros, etc)

Servicios de Estibaje de todo tipo de carga

Servicio de Jardinera

Dentro del servicio domiciliario tenemos:

Jardinera

Limpieza y Lavado de Vidrios

Limpieza y Lavado de Paredes

Limpieza y lavado de cocinas

Limpieza y lavado de living

Limpieza de sillas

Aspirado, lavado y secado de Alfombras

Lavado, secado, trapeado, aspirado, encerado y lustrado de toda clase de pisos

Lavado de azulejos de piscinas

Lavado y desinfectado de baos

Fumigaciones

Limpieza de escritorios

Lustrado de muebles

Servicios varios:

Mantenimiento de Oficina

Electricidad

Plomera

Albailera

Trabajo menores

Algunos de nuestros clientes que confan en nuestra calidad de servicio que ofrecemos:

Clientes e forma permanente En Cochabamba - Bolivia

AGROCAPITAL
BANCO DE CREDITO
BANCO DE LA UNION S.A.
AEROSUR
TAM MERCOSUR
INSTITUCIONES PRIVADAS
C.L.H.B.
ENTEL
IMCRUZ
SHOPING SUCRE
CORPORACION BOLIVIANA DE BEBIDAS
EMBOL S.A.
F.A.B.E
PIL ANDINA
QUIMBOL LEVER
ADUANA
FACULTAD DE HUMANIDADES
RECTORADO UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
SEMAPA
CAJA DE LA BANCA PRIVADA
CLINICA MORALES
CONDOMINIO LOS GERANIOS
EDIFICIO EL PARQUE
EDIFICIO STELAR
EDIFICIO VICTORIA

POLTICA INTEGRADA DE GESTIN DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE

Y SEGURIDAD LABORAL
URRUTIBEHETY, empresa especializada en la limpieza industrial y el servicio de
cafetera y refrigerio, pretendemos conservar nuestra imagen; brindando calidad y
puntualidad en la prestacin de los servicios, cumpliendo con los requerimientos y
necesidades de nuestros clientes.
Para esto nos basamos en:

Atender y respetar la legislacin boliviana y normas identificadas como requisitos y

aplicables a la calidad en prestacin de los servicios, seguridad, salud ocupacional y
medio Ambiente.

Identificar y gestionar proactivamente los impactos y riesgos inherentes a nuestras

actividades.

Brindar a nuestros clientes una atencin personalizada en todas las reas, a travs de la
excelencia en la prestacin de los servicios con el fin de satisfacer sus necesidades de
forma ms efectiva. Nuestra gestin se asienta en lograr una alta disposicin del
personal, agilidad y flexibilidad en las respuestas y una fuerte interaccin con el
cliente.

Mejorar continuamente la competencia de nuestro personal brindando excelentes

condiciones de salud y seguridad laboral, capacitacin y entrenamiento, valorando y
reconociendo las labores del personal que contribuye con la mejora del desempeo de
la organizacional.

Innovar nuestros procesos tecnolgicos, productos y/o servicios para anticiparnos a

los requerimientos de nuestros clientes e incrementar la satisfaccin de sus
necesidades.

Uso de productos compatibles con el medio ambiente con el propsito de mitigar el

impacto resultante de nuestras actividades y contribuir con el embellecimiento de
nuestro entorno.

Actuar para la mejora continua de los procesos involucrados en nuestro Sistema

Integrado de Gestin, tendiendo al trabajo preventivo, identificando oportunidades de
crecimiento y reduciendo continuamente los riesgos a la salud y seguridad de los
trabajadores.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9001:2000

A la fecha nos encontramos en la etapa de implementacin ms importante del Sistema de
Gestin de calidad SGCI bajo las Normas ISO 9001, ISO 14001, y OHSAS 18001 debido a
las exigencias del mercado y con el deseo de volvernos ms competitivos; con el firme
propsito de brindar excelencia en la calidad de los servicios que prestamos.
Nuestra meta, es obtener una certificacin que nos sirva de apoyo importante para vender
nuestra imagen en todo el territorio nacional con proyecciones de crecimiento en un mercado
cambiante.
El continuar trabajando arduamente con nuestro Sistema de Gestin, se debe a la enorme
necesidad de volvernos excelentes en lo que hacemos, nuestra meta, est centrada en el
crecimiento de la Compaa para brindar desarrollo sostenible, a travs de un mejoramiento
continuo,

trabajando

de

una

manera

planificada

organizada.

El sistema de gestin nos exige mayor trabajo, mayores controles y seguimiento, pero esta no
es una barrera, debido a que, nos sentimos involucrados con los procesos, estamos creando
conciencia y culturalizacin en nuestra gente, lo que nos ha permitido abrir nuestra mente,
sintindonos inquietos por seguir buscando ampliar nuestro nicho de mercado, con la firmeza
de ser mejores cada da, ofreciendo servicios que satisfagan los requerimientos de nuestros

clientes,

resultado

de

esto

que

veremos

reflejado

en

el

futuro.

Educamos a nuestro personal, generando mejores seres humanos, motivados, con

empoderamiento para la toma de decisiones, con iniciativa y capacidad para trabajar en
equipo, entrenados para brindar excelencia a clientes internos y externos evitando demoras
en

dar

respuesta

los

requerimientos

de

los

mismos.

Es as como invitamos a todos aquellos que hacen parte del entorno empresarial de
Urrutibehety, para que se sientan parte de nuestra familia y trabajemos unidos para lograr el
cumplimiento de nuestras metas.
PROBLEMA PRINCIPAL
El problema principal de la empresa Urrutibehety es que existe una tasa alta de rotacin del
personal y la inexistencia de la evaluacin del desempeo al personal.
ORGANIGRAMA

VALORES PROPUESTOS

VALORES RESPECTO A NUESTROS CLIENTES

Sentimos la satisfaccin del cliente como propia, nos comprometemos a proporcionar
un valor de calidad en nuestros servicios, sobre una base de responsabilidad y la tica.
VALORES RESPECTO AL PERSONAL
Respetamos la individualidad de todos los empleados y fomentamos un ambiente en el
cual se alienta la creatividad, la productividad, el trabajo en equipo, la comunicacin y
coordinacin de todos los empleados, a los cuales se reconoce, valora y recompensa.
VALORES RESPECTO DE LA SOCIEDAD
Cuidamos que todas nuestras relaciones con proveedores, vecinos, competencia, etc.
estn basadas en principios de honestidad, respeto, integridad y tica profesional.

Puntos Fuertes de la empresa

Suministra todo el material necesario
para la realizacin del trabajo y
seguridad del trabajador.
Otorga un bono incentivo a la
puntualidad y asistencia regular.
Proporciona alimentacin por horario
completo trabajado.
Contratos definidos y a largo plazo.
Ubicacin de trabajo acorde a

Puntos Dbiles de la empresa

Falta de comunicacin directa con el
rea de recursos humanos.
Ineficiente desempeo del trabajo del
jefe de recursos humanos.
No se conoce al dueo de la empresa.
(decisiones basadas en nmeros no en
desempeos laborales).

cercana de su vivienda.

Matriz de Amenazas - Oportunidades - Fortalezas - Debilidades (FODA)

Fortalezas
1.
- Personal profesional.

Debilidades
1.-

Desmotivacin general.

2.
RRHH no realiza evaluaciones de
2.- Disponibilidad de crditos bancarios.
desempeo de personal.
Disponibilidad de todos los
3.
beneficios sociales (seguro en CNS,
aportes AFPs).

3.-

4.
- Incentivos econmicos.

4.-

5. Posibilidad de promociones o
- ascensos.

5.-

6. Existe un manual de polticas y

- procedimientos de personal.

6.-

7. Cuenta con todo el material

- requerido de trabajo.

7.- Reduccin de personal.

Enfermedades laborales (estrs).

Conflictos familiares por prolongadas
ausencias.
Alta rotacin de personal
Incumplimiento de algunos contratos.

8. Capacitaciones a los empleados

- administrativos.
9. Respeto entre todos los empleados
- de la empresa.
Oportunidades

Objetivos a Largo Plazo

Alta demanda en el mercado.

1.
Reestructurar el manejo de los RRHH en la empresa
-

2.-

Posibilidad de expandirse
dentro de toda Bolivia.

2.
- Restructuracin del organigrama

3.-

Mayor tecnologa en tcnicas 3.

Elaborar estrategias para la motivacin del personal
para limpieza.
-

1.-

4.-

Estilos de vida
Amenazas

4. Definir adecuados requerimientos de induccin del personal, comunicacin y

- sociabilizacin
5.
Crear formularios de evolucin de desempeos del personal
-

Cultura denigrante hacia el

1.- personal de limpieza por
partes de los clientes.
2.-

Economia en recesin

3.-

Ingreso de nuevos
competidores

4.- Prdida de competitividad.

5.-

Precios ms en bajos de la
competencia.

6.-

Comportamiento aleatorio de
la demanda.

7.- Migracin de la poblacin.

6.
Implementar clnicas organizacionales
-

OBJETIVOS FUNCIONALES

Reestructurar el manejo de los recursos humanos en la empresa.

Reestructuracin del organigrama.

Elaborar estrategias para la motivacin del personal.

Definir adecuados procedimientos de induccin del personal, comunicacin y

socializacin.

Crear formularios de evaluacin de desempeo del personal.

Implementar clnicas organizacionales.

IDENTIFICACIN DE LAS OPCIONES ESTRATEGICAS

Evaluacin de Personal

Evaluacin de Personal 360

Evaluacin ejecutada entre el evaluado, el jefe inmediato superior, el responsable de
recursos humanos y se incluye adems un Lder de la institucin que conozca el trabajo del
evaluado para considerarlo dentro del proceso.
Se considerar al Responsable de Recursos Humanos como evaluador del personal solo en
los casos en que efectivamente conozca el trabajo del personal evaluado.
Evaluacin de Personal 270
La evaluacin se la realiza con la participacin del evaluado que es el responsable de
recursos humanos (auto evaluacin), evaluacin del inmediato superior y el jefe operativo.
Implementacin del formulario de Evaluacin.
Se implementar los formularios de evaluacin de personal para ambos casos, debido a la
inexistencia de los mismos. (Anexo 1)

Reestructuracin del rea crtica

Al realizar un anlisis profundo de Urrutibehety con respecto al ambiente de trabajo y las

relaciones interpersonales, se identificaron falencias que deben ser resueltas urgentemente
para alcanzar el logro de los objetivos de la institucin; se considerar la contratacin de
personal para las reas que sean crticas; podr hacerse de la siguiente manera:
1 Seleccin Interna
Se realizarn convocatorias profesionales internas para cubrir el cargo vacante,
prevaleciendo la experiencia y conocimiento adquiridos para dicho cargo.

2 Seleccin Externa
Luego de haber realizado un anlisis exhaustivo de las potencialidades profesionales
internas y haber verificado que no existe una persona adecuada para el cargo, se proceder
a la seleccin de personal externo mediante convocatoria pblica.

Motivacin

Una vez concluida la evaluacin de personal una alternativa ser ejecutar una estrategia
intensiva de motivacin tocando diferentes puntos:
Ambiente positivo de trabajo.
1. Para crear un ambiente favorable fomentando el trabajo en equipo pueden
realizarse talleres de planeacin y retroalimentacin del avance en la consecucin
de las metas de manera semestral. Con el fin de identificar nuevos mtodos de
trabajos, compartir experiencias, aciertos y fracasos.

2. Se realizar la difusin de logros a travs de publicaciones mensuales en la oficina

virtual.

3. Se organizar reuniones de confraternizacin para congregar a los empleados fuera

del ambiente laboral, en campings o parrilladas. (Clnicas organizacionales).
En este evento se organizaran juegos y concursos en los que se formarn equipos
con la participacin de todas las personas de la empresa. La idea es que todos
tengan la oportunidad de conocerse y compartir sanamente.
Los juegos debern ser diseados con un enfoque de equipos en donde se
competir en una olimpiada que al final reconocer a un ganador.
Para fomentar una activa de participacin en las actividades se otorgar un premio
al equipo ganador que lo distinguir en dicha jornada. Existirn fotos en el mural
de la empresa durante todo el ao, con el fin de motivar el inters de participar en
la siguiente oportunidad.
4. La institucin ofrecer una cena de fin de ao para los empleados y sus parejas. En
la que se entregar reconocimientos y distinciones a los empleados destacados.
5. Con la finalidad de transformar el ambiente tenso de trabajo actual y la forma de
actuar del personal e incentivar

su espritu cooperativo y emprendedor se

realizarn Talleres de concientizacin y sensibilizacin.

Retroalimentacin.
El responsable de recursos humanos proporcionar retroalimentacin a cada uno de los
empleados con el objetivo de mencionarles lo positivo y lo negativo obtenido en las
evaluaciones y planificar acciones que permitan aprovechar las potencialidades y
apoyar al personal para superar las debilidades.

Promover reuniones.
Reuniones fuera y/o dentro de la institucin para lograr disolver temas de preocupacin,
mejorar la comunicacin, incentivar el trabajo en equipo.
Todas las actividades que se desarrollen tienen el objetivo de aumentar la identificacin
del personal con la institucin. (Realzar la imagen corporativa).

 Adicin de clusulas.
Con el objetivo de mejorar la calidad del trato al empleado operacional, se buscar que
en contratos se adjuntar la siguiente clusula:
Empresa x se compromete a brindar un buen trato al personal de limpieza de la empresa
Urrutibehety, teniendo en cuenta que cualquier trabajo es digno e importante, con cual
se evitar la rotacin del mismo.
Ventajas: Es una buena forma de re afianzar lazos de confianza con el cliente.
Desventajas: se correr el riesgo de prdida de contrato, debido a la no aceptacin de
dicha clusula.
Reconocimientos
El reconocimiento pblico de los logros de los empleados es una buena forma de elevar
la autoestima del empleado volvindose una forma de motivacin adecuada en la
mayora de los casos y no as las llamadas de atencin pblicas, que se han ido
suscitando, una razn para que exista desmotivacin en el personal.
Relaciones humanas
Se ha podido captar que el personal de Urrutibehety se encuentra muy desmotivado debido
a que siente que en su ambiente de trabajo existe individualismo entre compaeros, no
existe trabajo en equipo, ambiente hostil, etc.
Es necesario mejorar el aspecto de las relaciones humas enfocado a la sociabilidad y
solidaridad dando nfasis en el trabajo en equipo.

 Premios
Esta alternativa consiste en recompensar al personal mediante das libres, pasajes gratuitos,
paquetes vacacionales, etc. Adems de ser una forma de recompensar al personal, se fomenta a
la integracin familiar que por el ritmo laboral que se tiene actualmente, se va deteriorando.
Cada una de estas alternativas de motivacin, es posible aplicarlas mediante evaluaciones de
desempeo laboral y de trabajo, as como tambin cambiar la cultura y mentalidad de cada uno
de los miembros de la empresa orientada a un trabajo en equipo.

Comunicacin con el Departamento de Recursos

Se establecer comunicacin fluida con el Responsable de Recursos Humanos de manera
personal, cada empleado tendr la confianza de apersonarse a la oficina de ste.
Para el xito de este sistema se requiere que el responsable de recursos humanos conozca
anticipadamente a todo el personal, para ello deber realizar entrevistas con todos los
empleados, de manera que transcurrido un tiempo ste sea parte de la empresa y cuente con la
entera confianza del personal.

REESTRUCTURACCIN DEL ORGANIGRAMA

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Al conocer y analizar a la empresa Urrutibehety llegamos a la conclusin de que hay una
deficiente gestin por parte del departamento de Recursos Humanos por el alto ndice de
rotacin, la falta de aplicacin de evaluacin lo cual origina la desmotivacin e insatisfaccin
de los actuales trabajadores.
Todo esto demuestra que cuando el departamento de recursos humanos es deficiente, el
encargado del mismo no cuenta con la capacidad de convertirse en coaching y saber
escuchar a su gente (open mind) ocasionando grandes prdidas econmicas y un deterioro de
la imagen corporativa de la empresa.
Nosotros recomendamos capacitar primeramente al responsable del

rea de recursos

humanos, ya que es el pilar fundamental para el bienestar del personal, del cual depende el
xito de la empresa, adems de los planes ya mencionados anteriormente como la motivacin,
la evaluacin de desempeo y el trabajo en equipo; logrando un clima organizacional
eficiente.

ANEXOS

ANEXO I: FORMULARIOS DE EVALUACIN DE DESEMPEO.