UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS

EMPRESARIALES
CARRERA DE ECONOMIA EN MENCION
GESTIN EMPRESARIAL

NOMBRE: Abel Fernando Cox

CURSO: 4to Nivel A

PARALELO:A

FECHA: 15/05/2015

DEBER # 1
Qu es exactamente mercadotecnia?
La mercadotecnia incluye una serie de
tcnicas
y
herramientas
para
crear
relaciones
redituables
con
nuestros
clientes.
Para
la
American
Marketing
Asociation
(A.M.A.): "La mercadotecnia es una funcin
de la organizacin y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y entregar
valor a los clientes, y para manejar las relaciones con
estos ltimos, de manera que beneficien a toda la
organizacin

OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

1. La investigacin de mercado: esta funcin implica la
realizacin de estudios para obtener informacin que
facilite la prctica de la mercadotecnia, por
ejemplo. Para conocer
quines son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, identificar sus
caractersticas (que hacen, donde compran, porque,
donde estn localizados, cules son sus ingresos,
etc...), determinan sus necesidades o deseos y el
grado de predisposicin que tienen para satisfacerlo,
etc.
2. Decisiones sobre el producto: sta funcin est
relacionada con el diseo del producto, en cuanto a
su variedad, calidad, diseo, marca, envase y
caractersticas; en sntesis, todo aquello con lo que
se pretender satisfacer las necesidades o deseos del

3.

4.

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7.

grupo o mercado meta para el que fue creado. En este

punto, cabe recordar que un producto es cualquier
ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o
deseo y podra ser una de las diez ofertas bsicas:
1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos,
5)
personas,
6)
lugares,
7)
propiedades,
8)
organizaciones, 9) informacin y 10) ideas .
Decisiones de precio: sta funcin implica la
fijacin de un precio que sea conveniente por una
parte,
para
el
mercado
meta
(para
que
pueda
adquirirlo)
y
por
otra,
para
la
empresa
u
organizacin (para que perciba utilidades).
Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se
encarga de establecer las bases para que el producto
llegue del fabricante al consumidor [3], por ejemplo,
mediante un sistema de distribucin directa (del
productor al cliente final) o indirecta (cuando
existe al menos un nivel de intermediarios).
Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se
encarga de: 1) Dar a conocer el producto al mercado
meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3)
recordarle la existencia de un producto que ya
conoce. En este punto, cabe recordar que las
principales herramientas de la mezcla o mix de
promocin son: La venta personal, la publicidad, la
promocin de ventas, las relaciones pblicas y el
marketing directo.
Venta: sta funcin implica la realizacin de toda
actividad que genere en los clientes el ltimo
impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde
se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores.
Posventa: sta funcin est relacionada con toda
actividad (por lo general, servicios) que se realiza
despus
de
la
venta
para
asegurar
la
plena
satisfaccin del cliente. La premisa de sta funcin
es: "Lo importante no es vender una vez, sino
permanecer en el mercado (en este punto se analiza
nuevamente el mercado con fines de

OBJETIVOS
El objetivo de la Mercadotecnia es el de buscar la
satisfaccin de las necesidades de los consumidores
mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo
tiempo, permita a la organizacin alcanzar sus metas. La
satisfaccin de los clientes es lo ms importante para la
mercadotecnia, para lograrlo, la empresa debe investigar

cules son las necesidades de su cliente para poder crear

productos realmente satisfactorios. Pero no solamente debe
hacer llegar estos productos a los consumidores, sino que
adems debe continuar adaptando y modificando los productos
con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los
cambios en los deseos y preferencias del consumidor.
Satisfacer al cliente en sus necesidades con el fin de
mantenerlos a la vanguardia frente al mercado.
CAMPO DE LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia tiene un amplio campo de accin podemos
utilizarla en empresas, en partidos polticos, en escuelas
incluso los profesionales pueden realizar su propia
mercadotecnia, comnmente la podemos ver en empresas en un
comercial de televisin, ofreciendo su producto o servicio,
de esta manera los clientes se pueden percatar de un
producto y muchas personas se dejan llevar por la imagen
televisiva cuando el producto no es tan perfecto como lo
muestran.
NATURALEZA Y ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA
En una empresa de negocios, la mercadotecnia genera los
ingresos que manejan los encargados de las finanzas y que
emplean los encargados de produccin para crear productos o
servicios.
DIMENSIONES SOCIALES DE LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia no se limita a los negocios, siempre que
se intenta persuadir a alguien de que haga algo, la
mercadotecnia tiene un amplio significado social.
Adems de la cantidad de artculos considerados normalmente
como productos y servicios, los bienes a comercializarse
pueden comprender los siguientes aspectos:

Ideas

Personas

Lugares

POSICIONAMIENTO Y MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA.

La identificacin y eleccin de los segmentos de mercado
plantea el problema de decidir la posicin que desea la
empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un
posicionamiento para sus productos. Uno de los factores
fundamentales en el xito de los productos que se enfrentan
a mercados competitivos se encuentra en un adecuado
posicionamiento. En cierta forma podra hablarse del
posicionamiento como la manera en que daremos a conocer
nuestro producto o servicio y como pretendemos sea
percibido por nuestro mercado meta.
El posicionamiento comienza con un producto, lo cual puede
ser un servicio, un artculo, una empresa, una institucin
e incluso puede ser una persona (por ejemplo, un candidato
poltico). Pero el posicionamiento no se refiere al
producto, sino a lo que se hace en la mente de los
consumidores; o sea, como se logra ubicar en la mente de
estos. En enfoque bsico del posicionamiento no es el crear
algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya est en la
mente, es decir, revincular las conexiones que ya existen.
El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto
y asociarlo con los atributos deseados por el consumidor.
Para ello se requiere tener una idea realista sobre lo que
opinan los clientes de lo que ofrece la compaa y tambin
saber lo que se quiere que los clientes meta piensen de
nuestra mezcla de marketing y de la de los competidores.

TIPO DE POSICIONAMIENTO
POR ATRIBUTO.Se posicionan en el mercado a travs de algn atributo de
nuestro producto, este puede ser el tamao, tiempo de
existencia, la forma, el sabor, etc.
POR BENEFICIO.Se posiciona por algn beneficio nico que proporciona la
empresa o producto y que nuestros competidores no lo
ofrecen.
POR USO O APLICACIN.Se posiciona ya que con el tiempo se vuelve lder en su
uso o aplicacin, un ejemplo es el Gatorade, que est
posicionado en la mente del consumidor como el mejor
rehidratante.
POR COMPETIDOR.-

Se posiciona ya que afirma ser mejor que su competencia, el

claro ejemplo se da con las bateras "Duracell" que
intentan hacer menos a sus competidores "Energizer" o
viceversa.
POR CATEGORIA DE PRODUCTOS.Se posiciona como el lder de cierta categora de
productos, como es el caso de la Coca-Cola que en la
actualidad es el lder de la categora "sodas". A
diferencia con el posicionamiento por uso o aplicacin es
que esta ltima nicamente es lder de un producto y el
posicionamiento por categora de productos abarca todas las
lneas de una categora.
POR CALIDAD O PRECIO.La empresa se posiciona dando mayor calidad o producto por
menor precio al de su competidor. Ejemplo. Farmacias
"Similares".
Con esto doy por concluido un tema que para muchos es bien
conocido pero para otros ms es solamente una palabra de
sobra en el diccionario

MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Constituye uno de los aspectos de mayor importancia en el
enfoque estratgico, tctico y prctico de la Mercadotecnia
ya que de acuerdo a Soriano (1990) todo cuanto haga una empresa
para incidir, positiva o negativamente en sus mercados,
necesariamente forma parte de uno de los componentes de la
mezcla de mercadotecnia. Sin lugar a dudas el concepto de
mezcla de mercadotecnia constituye de acuerdo a Soriano una
caja de herramientas del experto del rea, ya que esta puede
considerarse como la serie de instrumentos tcticos y
controlables de la mercadotecnia que mezcla la empresa para
obtener la respuesta que quiere del mercado hacia el cual se
dirige y que surge de la combinacin de: producto, precio, plaza
y promocin

Los elementos de la mezcla original son:

Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es

todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un
mercado para su adquisicin, uso o consumo y que puede
satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse
producto a objetos materiales o bienes, servicios,
personas,
lugares,
organizaciones
o
ideas.
Las
decisiones respecto a este punto incluyen la formulacin
y presentacin del producto, el desarrollo especfico de
marca, y las caractersticas del empaque, etiquetado y
envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un
ciclo de vida (duracin de ste en el tiempo y su
evolucin) que cambia segn la respuesta del consumidor
y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en
el grfico. Las fases del ciclo de vida de un producto
son:
1. Lanzamiento
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive

Precio:
Es principalmente el monto monetario de intercambio
asociado a la transaccin (aunque tambin se paga con
tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago
(efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crdito (directo, con
documento,
plazo,
etc.),
descuentos
pronto
pago,
volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se
plantea por medio de una investigacin de mercados
previa, la cual, definir el precio que se le asignar
al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es
el nico elemento de la mezcla de mercadotecnia que
proporciona
ingresos,
pues
los
otros
componentes
nicamente producen costos. Por otro lado, se debe saber
que el precio va ntimamente ligado a la sensacin de
calidad del producto (as como su exclusividad).

Plaza o Distribucin:
En este caso se define como dnde comercializar el
producto o el servicio que se le ofrece (elemento
imprescindible para

Promocin:
Es que el producto sea accesible para el consumidor).
Considera el manejo efectivo del canal de distribucin,
debiendo lograrse que el producto llegue al lugar
adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones
adecuadas. Inicialmente, dependa de los fabricantes y
ahora depende de ella misma, comunicar, informar y
persuadir al cliente y otros interesados sobre la
empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los
objetivos
organizacionales
(cmo
es
la
empresa=comunicacin
activa;
cmo
se
percibe
la
empresa=comunicacin pasiva). La mezcla de promocin
est constituida por Promocin, Fuerza de venta o Venta
personal, Publicidad, Relaciones
Pblicas,
y
Comunicacin Interactiva (marketing directo por mailing,
emailing, catlogos, webs, telemarketing, etc.).
La mezcla original demostr ser insuficiente con el
desarrollo de la industria de los servicios y sectores
sociales, es as como se le agregan tres elementos
adicionales:

Personal:

El
personal
es
importante en todas las
organizaciones, pero es
especialmente
importante
en
aquellas
circunstancias en que, no
existiendo las evidencias
de
los
productos
tangibles, el cliente se
forma la impresin de la
empresa con base en el
comportamiento y actitudes de su personal. Las personas
son esenciales tanto en la produccin como en la entrega
de la mayora de los servicios. De manera creciente, las
personas forman parte de la diferenciacin en la cual
las compaas de servicio crean valor agregado y ganan
ventaja competitiva.

Procesos:
Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y
rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se
entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de
poltica con relacin a ciertos asuntos de intervencin
del cliente y ejercicio del criterio de los empleados.
La administracin de procesos es un aspecto clave en la
mejora de la calidad del servicio.

Presentacin:
Los clientes se forman impresiones en parte a travs de
evidencias
fsicas
como
edificios,
accesorios,
disposicin, color y bienes asociados con el servicio
como maletines, etiquetas, folletos, rtulos, etc. Ayuda
crear el "ambiente" y la "atmsfera" en que se compra o
realiza un servicio y a darle forma a las percepciones
que del servicio tengan los clientes. Tangibilizar al
servicio.

Mayoritariamente estas tres ltimas

industrias hoteleras y tursticas.

aplican

para

las

En
igual
direccin
algunos
autores
agregan
otros
elementos a la mezcla, pero an estos no se generalizan,
ni son aceptados mayoritariamente. Por ejemplo:

Parking (estacionamiento) en retail marketing

Partner (Socio)
asociaciones.

dada

la

importancia

de

las

Profesor

RESPECTIVAS Y NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA

El mundo del marketing cambia da a da por ello te
mostramos las ltimas tendencias para que no te quedes
atrs y tus clientes se incrementen.
Temas como la vuelta al cliente, la segmentacin, ubicacin
y, en cualquier momento, el lowxury, un palabro que
pretende englobar el producto de lujo y el bajo precio
forman parte del nuevo lenguaje del marketing.
De acuerdo con elpas.com, el acto de compra se convierte
cada vez ms en un acto ldico, se compra ms en grupo.
Juan Jos Peso-Vials, presidente de Daemon Quest, la firma
que fabrica soluciones de marketing para empresas, desgran
en su conferencia dentro de las jornadas de ESIC las cuatro
grandes tendencias que detecta en el mundo de los negocios
y stas son:
La vuelta al cliente
Durante la poca de prosperidad econmica, "muchas empresas
han despreciado a sus clientes, y algunos no volvern",
pero hay que intentarlo: "Porque en este momento, ir a
captar al hombre, resulta muy caro", advirti Peso-Vials.

BIBLIOGRAFA
Santesmases Mestre, Miguel. Fundamentos de mercadotecnia.
Mxico: Larousse - Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest
ebrary. Web. 14 May 2015.

WEBGRAFA:

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_d
efinicion.htm
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_d
efinicion.htm
http://www.gestiopolis.com/que-es-la-mezcla-demercadotecnia/