Caso Marketing Internacional

Marketing Internacional es una empresa peruana dedicada a ofrecer consultora de

marketing internacional a medianas y grandes empresas que comercializan productos
a nivel internacional.
Los servicios que ofrece a los clientes son:
Consultora en comercializacin internacional
Consultora en anlisis de nuevos mercados
Desarrollo de planes de marketing internacionales
Asesora en lanzamiento de productos a nivel internacional
Investigacin de mercados internacionales
La empresa cuenta con consultores y especialistas en marketing y en mercados
internacionales, Estos consultores no tienen cuentas fijas sino que dependiendo los
requerimientos del cliente son asignados a diferentes consultoras. Una vez que
termina el proyecto, el consultor le hace un seguimiento breve, pero una vez que
ingresa a una nueva consultora, ya no se contacta con el cliente.
Para poder atender a sus clientes cuentan con 6 ejecutivos comerciales los cuales se
encargan de realizar seguimiento a los clientes actuales y la captacin de nuevos
clientes. Ellos son los que hacen el seguimiento al momento que el consultor asignado
para el proyecto es llevado a otro cliente Sin embargo, en algunos momentos se
suscitan problemas, debido a que los vendedores no estn muy interesados en el
proyecto, ellos se enfocan ms a su funcin de ventas y seguimiento a los clientes.
Adicionalmente, se maneja una lnea de atencin al cliente y en su web un tablero de
mensajes para cualquier consulta o reclamo que exista.
Su estrategia de marketing es de enfoque, pues solo se enfocan en las empresas que
implementan marketing internacional.
Su canal de distribucin es directo, es decir todos los servicios se comercializan y
distribuyen de forma directa. La informacin de los servicios se distribuye a travs de
los ejecutivos comerciales, va telefnica, correo electrnico y de su pgina web.
Con respecto a su estrategia de comunicacin, utilizan los siguientes medios:
publicidad en revistas de negocios y de marketing, material impreso para repartir entre
sus contactos y en su oficina comercial; relaciones pblicas a travs de la inscripcin
en la Sociedad Peruana de Marketing (estn inscritos como socios) y la participacin
como expositores el charlas y seminarios y marketing digital a travs de la inscripcin
en pginas amarillas online, cuentas en Facebook y twitter y banners en pginas
relacionadas con el marketing internacional.
Sus precios los asignan tomando en cuenta el margen de utilidad esperado y manejan
rangos de precios por paquetes.
La semana antepasada tuvieron un conflicto con uno de sus clientes debido a que
hubieron algunos trminos que el cliente los interpret de una forma y la empresa de
otra, por lo cual el cliente decidi dejar de trabajar con ellos. Ante este problema, el

Gerente empez a analizar varios de sus procesos y se dio cuenta que en los ltimos
aos no han captado nuevos clientes y adicionalmente han perdido algunos de ellos.
El Gerente ha decidido contratar a un consultor externo de marketing para que los
apoye con redefinir su estrategia de marketing. De qu forma trabajaras los
siguientes puntos?:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.

Estrategia de marketing
Ventaja competitiva
Elementos de la estrategia
Estrategia de precios
Estrategia de canales de marketing
Estrategias de publicidad
Estrategia de marketing directo
Estrategia de relaciones pblicas
Estrategia de ventas personales
Estrategia de marketing digital
Qu caractersticas debe tener su CRM
Qu acciones deben realizar para contrarrestar el conflicto?