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Que el Gobierno Federal seala como uno de sus cinco ejes rectores para el
desarrollo de Mxico, el constituir una economa competitiva y generadora de
empleos, como elemento fundamental para el Desarrollo Humano Sustentable, en el
sentido de lograr mayores niveles de competitividad y generar ms y mejores empleos
para la poblacin.
Que Mxico se encuentra en la lista de los diez primeros pases con mayores llegadas
de turistas en el mundo. Situacin favorable a nuestro pas, dadas las caractersticas
de su patrimonio cultural y natural, la estabilidad de su economa, la infraestructura
existente, las vinculaciones comerciales y de inversin.
Que el turismo se ha convertido en un fenmeno econmico, social y ambiental
destacable.
DISPOSICIONES GENERALES
Primero. Los presentes Lineamientos tienen como objetivo establecer el marco
conceptual para que los establecimientos tursticos de diversas ramas puedan obtener
un DISTINTIVO DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS otorgado por la
Secretara de Turismo Federal, que acredite que cuentan con estndares y prcticas
de calidad en la prestacin de los servicios tursticos que aseguren la satisfaccin del
turista en las diversas etapas de su experiencia de viaje.
Segundo. Para efectos de estos lineamientos, se entender por:
Diagnstico. Autoevaluacin que realiza el director o representante legal de la
empresa que desea obtener el Distintivo de Calidad en los Servicios Tursticos,
que puede pertenecer a los siguientes subsectores:
-
Agencias de Viajes
Transportacin terrestre
Arrendadoras de autos
bebidas (restaurantes
especializados).
bares),
guas
de
turistas
(generales
Cuarto. Cobertura
El Distintivo de Calidad en los Servicios Tursticos tendr validez en las 32 entidades
federativas.
Quinto. Poblacin objetivo.
Empresas prestadoras de servicios tursticos en sus diversas ramas, y sus empleados,
principalmente los que tienen trato directo con el turista.
Sexto. Ejecutores.
La ejecucin del Programa ser coordinada por la Secretaria de Turismo (SECTUR) y
las Oficinas Estatales de Turismo (OET).
A efecto de operar el Programa con base en los presentes Lineamientos, se dispondr
de personal y gestores (capacitadores, evaluadores y auditores), ubicados en las 32
entidades federativas.
Sptimo. Criterios de elegibilidad.
De los gestores (capacitadores, evaluadores y auditores).
De las empresas.
De las empresas.
De SECTUR-OET.
Cursos presenciales
responsable del programa, quien a su vez lo revisar y analizar junto con el personal
autorizado para ello.
TRANSPARENCIA
La SECTUR, crear y habilitar los mecanismos para la recepcin, atencin y
seguimiento de las quejas, sugerencias, informacin y denuncias relativas a este
programa.
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TRANSITORIOS
Primero. Los presentes lineamientos entrarn en vigor el da XX de octubre de
2012.
Segundo. Los presentes lineamientos se aplicarn en los subsecuentes ejercicios
fiscales, en trminos de la normatividad aplicable, en lo que no contravengan a la
misma, y en tanto no se emitan nuevos lineamientos.
Dado en la Ciudad de Mxico, Distrito Federal, a los XX das del mes de octubre
de 2012.- La Secretaria de Turismo, Gloria Guevara Manzo, Rbrica.
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