La buena comunicacin debe conseguir mejorar la actitud de los

trabajadores de la empresa. Primero que todo, cabe

cuestionarse si las empresas tienen clara la idea de qu es
comunicacin y de qu manera la empresa transmite la
informacin a toda la organizacin.
Se comunica? Es curioso observar como organizaciones de
cierta entidad carecen de un sistema bsico de comunicacin,
vehculo de transmisin de la informacin. Para poder comunicar
debe haberse establecido un sistema de comunicacin ya sea
formal o informal. Y el establecimiento de este sistema es una
de las funciones y responsabilidades de la Direccin de la
empresa.
Qu tipo de informacin se comunica? La informacin a
comunicar tiene que ser informacin relevante y oportuna para
toda la organizacin, que sea de inters y utilidad.
Es valiosa? La informacin ha de ser valiosa, preciada,
sustanciosa y sustancial. En la medida que la comunicacin sea
de relleno, insustancial y vaca de contenido devaluar
irreversiblemente el sistema de comunicacin de la empresa.
Existe la comunicacin bidireccional? Para que un sistema de
comunicacin empresarial sea valorado por los miembros de la
empresa debe ser un sistema lo suficientemente honrado como
para permitir los flujos de informacin de arriba-abajo como los
de abajo-arriba. La empresa, en la apuesta de conseguir la
mxima implicacin de sus colaboradores, debe escuchar con
atencin las propuestas e inquietudes de stos.
La respuesta a estas cuestiones, hecha de una manera sincera
por los estamentos responsables de la implantacin de un
sistema de comunicacin dentro de la empresa, representa el
primer paso, el inicial, de un sistema de comunicacin
adecuado.
Y ahora qu? Una vez determinado el marco en que se inscribe
un sistema de comunicacin cabe plantearse si la buena
comunicacin dentro de la empresa persigue mejorar la actitud
de los trabajadores. Creo que la mejora de la actitud de los
trabajadores ha de ser uno de los objetivos principales de

cualquier sistema de comunicacin. Ahora bien, esta mejora se

conseguir si el trabajador percibe que este sistema de
comunicacin es Proactivo, Honrado, Oportuno y Proporcionado.
Proactivo - No hay peor informacin que la que viene del
murmuro, la suposicin, los malentendidos y la desidia. La
informacin, manteniendo la bidireccionalidad, debe anticiparse
a cualquier posible suposicin. No debe surgir como respuesta a
un clamor sobre el qu pasa?
Honrado - La informacin debe ser tratada honradamente. Hay
que comunicar sin tendenciosidad y sin buscar la manipulacin.
Las cosas son como son y, de una forma u otra, todos estamos
implicados en ellas.
Oportuno - El dominio del tiempo en que la comunicacin debe
fluir. Una comunicacin inoportuna puede traernos funestas
consecuencias. La oportunidad en la transmisin de la
informacin es casi tan importante como la informacin misma.
Proporcionado - Tan mala es la carencia de informacin como el
exceso de sta. Huyamos de la informacin sobredimensionada.
Busquemos aquella informacin destilada, que corresponda a
cada momento y a la dimensin adecuada.
Como conclusin, una buena comunicacin, que cumpla lo
comentado en las lneas precedentes, por supuesto persigue
mejorar la actitud de los trabajadores as como sincronizar y
ampliar la capacidad de grupo. Y no solo esto, sino que
representa una de las piedras angulares de la gestin del bien
ms preciado del que tiene el lujo de disponer la empresa: Las
personas.