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4.1 INTRODUCCIN
El objetivo de este capitulo es el de mostrar los resultados alcanzados
de la investigacin realizada a travs de los cuestionarios aplicados a los
gerentes de Sistemas de los hoteles o a sus afines.
realizada se
de
cadena
estn
manejados
de
manera
conjunta
con
los
40
Resultados
paquete comercial y lo
A continuacin se muestra la tabla 4.1 donde los programas que utilizan los
hoteles tanto de cadena como independiente de la regin centro del pas
41
Resultados
Sistema
Arponwin
Tipo de Sistema
Hoteles
Comprado con
Excelencia Plaza
adaptacin
Comprado sin adaptacin Posada Casa Grande
Desarrollado por una
Posada San ngelo
empresa especializada
La Paz
Comprado sin adaptacin Siete Jazmines
Excel
Executive Touch
Systems
G620
Lang Mark
Microcali
Opera
Comprado con
adaptacin
Comprado con
adaptacin
Comprado con
adaptacin
Desarrollado por una
empresa especializada
Comprado con
adaptacin
Desarrollado por el hotel
Desarrollado por una
empresa especializada
Comprado con
adaptacin
Radisson
Crown Plaza
San Francisco
La Joya
Posada Internacional
Hacienda Soltepec
Campestre Mara
Isabel
Fiesta Inn
Holiday Inn
Holiday Inn Express
Tabla 4.1 Programas de Sistemas de informacin en hoteles de cadena e
independientes
Fuente: Elaboracin propia
Con respecto a los sistemas de informacin que utilizan los hoteles y la
forma en que fueron adquiridos se puede observar en la tabla 4.2:
Desarrollado por
Comprado sin
Comprado con
Desarrollado por
adaptacin.
adaptacin.
el hotel
HOTELES
una empresa
especializada
Cadena (6)
Independientes (11)
Total (17)
10
Resultados
Otros equipos que utilizan algunos hoteles son Servidor Proline ML 450
que representa un 12% de la muestra total y de la cual 50% pertenece a
hoteles de cadena y 50% a hoteles independientes. Y el 23.5% restante utiliza
equipo Compaq perteneciendo esta poblacin a hoteles independientes.
Otro de los aspectos importantes del estudio fueron los resultados que
se mostraron en cuanto al soporte que se les da a los sistemas. Los resultados
43
Resultados
mostraron que ninguno de los hoteles utiliza un experto externo para el hotel y
brindarle el soporte a los sistemas de informacin del hotel.
experto
0%
depto.
sistema
59%
proveedor
41%
experto
proveedor
depto. sistema
44
Resultados
45
Resultados
46
Resultados
47
Resultados
48
Resultados
Departamentos
Total 17
Cadena 6
Independientes 11
Administracin
16
10
Ventas
11
Finanzas
12
Divisin Cuartos
A&B
10
Inventarios
Housekeeping
10
Front Desk
10
Mantenimiento
Reservaciones
16
10
Recursos Humanos
49
Resultados
Departamento de Administracin
Muy poco
1
6%
Poco
Regular
3
12%
2
0%
Mucho
4
0%
Al maximo
5
82%
50
Resultados
sistema. La
Departamento de Administracin
Muy poco
1
9%
Poco
2
0%
Al maximo
5
73%
Regular
3
18%
Mucho
4
0%
departamento de
51
Resultados
Departamento de Ventas
Muy poco
1
12%
Al maximo
5
52%
Poco
2
6%
Regular
3
12%
Mucho
4
18%
52
Resultados
Departamento de Ventas
Muy poco
1
17%
Mucho
4
0%
Poco
2
0%
Regular
3
0%
Al maximo
5
83%
53
Resultados
Departamento de Ventas
Al maximo
5
18%
Muy poco
1
55%
Mucho
4
27%
Poco
2
0%
Regular
3
0%
54
Resultados
Departamento de Finanzas
Muy poco
1
29%
Al maximo
5
47%
Poco
2
0%
Regular
3
18%
Mucho
4
6%
En
los
hoteles
de
cadena
hay
una
tendencia
del
67%
del
55
Resultados
Departamento de Finanzas
Al maximo
5
37%
Muy poco
1
27%
Poco
2
0%
Mucho
4
9%
Regular
3
27%
56
Resultados
Al maximo
5
35%
Mucho
4
6%
Muy poco
1
47%
Regular
3
12%
Poco
2
0%
Y un 41% de los
57
Resultados
Departamento de A&B
Al maximo
5
35%
Mucho
4
12%
Muy poco
1
41%
Regular
3
12%
Poco
2
0%
del
58
Resultados
Departamento de Inventarios
Al maximo
5
29%
Mucho
4
0%
Muy poco
1
53%
Regular
3
12%
Poco
2
6%
59
Resultados
Departamento de Housekeeping
Muy poco
1
41%
Al maximo
5
35%
Mucho
4
12%
Regular
3
12%
Poco
2
0%
del
60
Resultados
Al maximo
5
35%
Muy poco
1
41%
Mucho
4
6%
Regular
3
18%
Poco
2
0%
61
Resultados
aprovechan la mayora de estos hoteles muy poco con un 82%. La relacin del
aprovechamiento de la capacidad de los sistemas de informacin tanto en
hoteles de cadena como independientes mostraron los siguientes resultados
que se pueden observar en la figura 4.14
Departamento de Mantenimiento
Al maximo
5
29%
Muy poco
1
59%
Mucho
4
6%
Regular
3
0%
Poco
2
6%
62
Resultados
Al maximo
5
52%
Poco
2
6%
Regular
3
12%
Mucho
4
18%
63
Resultados
Departamento de Reservaciones
Muy poco
1
17%
Poco
2
17%
Al maximo
5
66%
Regular
3
0%
Mucho
4
0%
Poco
2
0%
Regular
3
18%
Al maximo
5
46%
Mucho
4
27%
64
Resultados
Al maximo
5
29%
Mucho
4
0%
Regular
3
18%
Muy poco
1
47%
Poco
2
6%
65
Resultados
Muy poco
1
33%
Al maximo
5
50%
Mucho
4
0%
Regular
3
0%
Poco
2
17%
Regular
3
27%
Al maximo
5
18%
Muy poco
1
55%
Poco
2
0%
66
Resultados
67
Resultados
68
Resultados
y en los
69
Resultados
Equipo de Computo
No utiliza
0%
Al minimo
0%
Regular
18%
El ptimo y
adecuado
35%
Bueno
47%
que
brinda
al
sistema
en
hoteles
de
cadena
70
Resultados
Equipo de Computo
Al minimo
0%
No utiliza
0%
Regular
17%
El ptimo y
adecuado
33%
Bueno
50%
Figura 4.22
Resultados
Equipo de Computo
No utiliza
0%
Al minimo
0%
El ptimo y
adecuado
36%
Regular
18%
Bueno
46%
Figura 4.23
optimizacin
en la
72