4.

Plan Metodolgico
1. Tipo de investigacin
El momento de escoger el tipo de investigacin es en el que se combinan las
expectativas con los hechos y se sale de la especulacin y la teora para hacer
funcionar un modelo en la realidad (Vieytes, 2004). Es el momento en el que el
investigador se enfrenta concretamente con el objeto de estudio y define el
alcance de su investigacin.
La fase de contrastacin emprica exige bsicamente la adecuacin de los
procedimientos a seguir con los enunciados a verificar, por lo tanto, no es el uso
de un diseo u otro en s mismo lo que concede status cientfico a los datos
obtenidos en la investigacin, sino esa compleja adecuacin. (2004; 27)

Como expresado por Ruth Vieytes, la clave para elegir un diseo es que ste
utilice los procedimientos adecuados para recoger la informacin que el
investigador necesita para verificar los enunciados. Es en ese espritu que se
plantea el siguiente diseo de investigacin.
Segn la finalidad, (a partir de la clasificacin hecha por Vieytes) este trabajo
es una investigacin aplicada. La aplicada (se interesa), por problemas cuya
solucin tiene alguna posibilidad de solucin prctica. (Vieytes 2004; 35). En el
caso de esta investigacin hay un inters por que se tome conciencia de la
importancia de planear y mantener una buena comunicacin interna dentro del
sector pblico.
El enfoque terico metodolgico ser el de una investigacin cualitativa. La
investigacin cualitativa se preocupa por la construccin de conocimiento sobre
la realidad social y cultural desde el punto de vista de quienes la producen y la
viven. (Vieytes 2004; 68). La razn de esta eleccin es la conviccin de que el
fenmeno comunicacional no puede ser estudiado sino es a travs de un
enfoque holstico. Cmo entender la influencia de la comunicacin en las
relaciones entre las personas sin tener en cuenta, el lugar de donde vienen, el
espacio en que interactan, los valores que comparten, los cdigos que
comparten, las funciones que cumplen, el estatus que tienen, etc.
A todos los factores mencionados anteriormente viene a sumarse el que
nuestro universo sea el sector pblico. El hecho de tratar con una institucin
pblica agrega intereses polticos a la ecuacin. Una investigacin cuantitativa
que solo mida algunos aspectos de las relaciones no podra llegar a concebir la
cantidad de elementos que se juegan simultneamente en el quehacer de las
instituciones pblicas.

2. Mtodo
Como hemos mencionado antes, esta investigacin ser abordada desde un
enfoque cualitativo, tratando de concebir la problemtica en todas sus
dimensiones. As, la investigacin ser conducida con una intencin
exploratoria-cualitativa.
En general los estudios exploratorios responden a la necesidad de lograr
claridad sobre la naturaleza del problema o de alguna de las variables o
aspectos en l implicados, buscando lo nuevo por sobre la confirmacin de lo
que ya sabemos. (Vieytes 2004; 90)
Se escogi un alcance meramente exploratorio ya que se trata de comprender
los procesos de la comunicacin organizacional en el sector pblico y de
recalcar la importancia de llevar a cabo acciones que abran canales de
comunicacin entre los trabajadores pblicos.
El acceso a las fuentes ser de primera mano tanto en el caso de las
entrevistas como con la encuesta. Las fuentes secundarias utilizadas para este
trabajo corresponden a los reglamentos y planes estratgicos de la
organizacin. Se combinar de esta manera las fuentes primarias y
secundarias para entender la situacin de la organizacin en funcin de los
objetivos de la misma.
El diseo de la investigacin corresponde a uno transversal, no experimental
ya que los datos sern recogidos en un momento nico a travs de tcnicas
cualitativas en ambientes naturales y sin un grupo control. (Vieytes 2004)

2.1. Divisin de instrumentos por objetivos

Pregunta
Cul es el papel
de la
comunicacin
interna en el logro
de los objetivos
de la Gerencia de
Cultura de la
Municipalidad de
Lima?
Cul es el papel
de la
comunicacin a
nivel
interpersonal?

Hiptesis
La comunicacin
interna promueve
la eficacia y la
eficiencia de la
gestin de la
Gerencia de
Cultura de la
Municipalidad de
Lima.
La comunicacin
interna suple las
necesidades de
informacin y
reduce la
incertidumbre.

Objetivo
Analizar el rol que
cumple la
comunicacin
interna en el logro
de los objetivos
de la Gerencia de
Cultura de la
Municipalidad de
Lima.
Analizar la
satisfaccin de
los trabajadores
sobre la
informacin que
se transmite en la
Gerencia de
Cultura.

Cul es el papel
de la
comunicacin a
nivel grupal?

La comunicacin
interna promueve
un ambiente
laboral positivo.

Cul es el papel
de la
comunicacin a
nivel de la
Gerencia de
Cultura?

La comunicacin
interna agiliza los
procesos
burocrticos.

Analizar la
satisfaccin de
los trabajadores
en relacin a la
comunicacin
interna vertical y
horizontal.
Analizar la
satisfaccin y el
uso que dan los
directivos a la
comunicacin en
la Gerencia de
Cultura.

Instrumento

Cuestionario de
Auditora de
Comunicacin
(24, 33, 35, 36,
38)
Anlisis de
productos de
comunicacin
interna
Cuestionario de
Auditora de
Comunicacin
(19-23, 25, 26,
27, 29, 34)
Entrevistas a
subgerentes
Entrevista a la
Gerencia de
Cultura
Entrevistas a
subgerentes
Cuestionario de
Auditora de
Comunicacin (4,
5, 6, 10, 11, 12,
13, 15, 16, 17)

2.2. Justificacin y lgica de la investigacin

-Auditora de comunicacin interna
Para la elaboracin de esta investigacin es necesario contar con un
diagnstico de las de las comunicaciones dentro de la Gerencia. Para tal efecto
se realizar una auditora de comunicacin interna en la Gerencia de Cultura
de la Municipalidad Metropolitana de Lima. El objetivo fundamental de la
auditora de comunicacin es relevar el estado de las comunicaciones en una
institucin () a partir de la identificacin, catalogacin y sistematizacin de las
distintas variables intervinientes, de modo de elaborar luego un diagnstico de
la comunicacin. (Amado 2008; 43)
La auditora constar de entrevistas a la Gerencia, Subgerencias y
Administracin de la Gerencia de Cultura, una encuesta dirigida a jefes y
personal de reas (50 encuestas) y revisin de documentos institucionales:
PEI, ROF, Memoria Institucional, boletn interno de la Municipalidad de Lima.

3. Fuentes de investigacin
Universo: Municipalidad Metropolitana de Lima
Poblacin: Gerencia de Cultura de la Municipalidad Metropolitana de Lima
Unidades de investigacin: Gerente, Subgerentes y personal de rea as como
personal administrativo de la subgerencia.
4. Instrumentos
4.1. Encuesta
4.2. Entrevistas
4.3. Matriz de procesamiento de informacin

5. Bibliografa
Amado Surez, Adriana
2008 Auditora de Comunicacin. La Cruja Editores, Buenos Aires.