INTRODUCCIN

Si queremos que una empresa de produccin desarrolle su labor

con

resultados

exitosos

es

necesaria

una

gestin

empresarial

Sistemtica, viable, planificada, responsable y metodolgicamente

hablando con los recursos necesarios y de alta tecnologa para mejorar
continuamente la eficacia de la organizacin considerando su objetivo
primordial que es la satisfaccin de las necesidades de los clientes.
As mismo es necesario exponer que debe existir un compromiso
de la alta Gerencia o bien de aquellos que son los autorizados a tomar la
ltima decisin dentro de la organizacin, como se quiera llamar este
rgano Jurdico de toma de decisiones (Junta Directiva) con el SGC es
ms, con la orientacin de la organizacin que es el cliente:
1. efiniendo sistemas y recursos sencillos, entendibles, mejorables y
gerenciales.
2. Asegurando la operacin y el control eficaz de los procesos
adecuando todos los registros, utilizando estos con miras a que
resulten necesarios para la mejora continua en el mejoramiento
satisfecho de la organizacin.
Toda organizacin de produccin debe tener dentro de su sistema
de gestin general el SGC, as mismo luego es necesario incluir los
manuales de los procesos ms importantes y que conformen la columna
vertebral de la transformacin de insumos en exumos. Cada proceso
debe llevar adjunto un flujograma grafico entendible, sencillo, que pueda
ser divulgado al personal involucrado en dicho proceso, este flujograma
de actividades recibe el nombre de procedimiento y la iteracin de
varios procedimientos MAPA de PROCESOS.

He aqu algunos criterios fundamentales en toda organizacin que

maneje un SGC:

Definir procesos que mejoren el trabajo de la organizacin

Obtener y utilizar la informacin registrada del proceso en forma

continua.
Orientar polticas organizacionales hacia el mejoramiento continuo

de los procesos
Determinar mediante estudios mtodos adecuados que mejoren
los procesos
Con las observaciones anteriores se garantiza el objetivo principal

de la implantacin y mantenimiento de un SGC que no es ms que

elaborar productos o prestar servicios que satisfagan al cliente.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

El Sistema de gestin de Calidad (SGC) forma parte del Plan

estratgico tambin llamado Planificacin y Control de la Produccin
(PCP) de una Organizacin, est dirigido al logro de resultados a nivel
General, pero referido a objetivos de la calidad, en bsqueda de la
satisfaccin de requisitos, necesidades y expectativas de las partes
interesadas.
Toda gestin dentro de una organizacin o empresa debe ser
planificada por ello la gestin de calidad no escapa a la regla, camino
nico hacia la consecucin de recursos, establecimiento de objetivos y la
evaluacin de la eficacia del sistema, este SGC cubre desde la estructura
organizativa, las responsabilidades, los procesos , los procedimientos
hasta llegar a los recursos necesarios para ejecutar la implantacin y el
mantenimiento de un SGC en la empresa y mejorar continuamente su
eficacia.
Todas las actividades relacionadas con la calidad de un producto
debe ser manejado por el sistema de calidad, desde su estudio de
mercado hasta su colocacin y uso en el mismo pasando por todas las
etapas de su fabricacin.

Gestin de la Calidad

Planificaci
n

Control

Aseguramie
nto

Mejora

Sus Objetivos Principales son:

1234567-

Satisfaccin del cliente.

Obtencin de nuevos clientes.
Organizacin sistemtica de la empresa (gestin de proceso)
Mejora continua
Emular o diferenciarse de la competencia
Reducir costes de no calidad
Requisito de las administraciones pblica.

VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Desde el punto de vista externo:

Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y

potenciales.
Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
Facilita la salida de los productos / servicios al exterior al
asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los
requisitos de calidad.

RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

Pueden ser generadores de burocracia intil y complicaciones

innecesarias para las actividades.

No obtener el compromiso y colaboracin de todos los afectados.
Una mala comunicacin puede llevar a generar importantes
barreras en el desarrollo del anlisis.

CONTROL DE GESTION
Se entiende por control de gestin el conjunto de procesos que la
empresa aplica para asegurarse de que las tareas que en la misma se
realizan estn encaminadas a la consecucin d sus objetivos. Se
entiende que estos objetivos estn previamente establecidos, en parte
por los accionistas, representados por su consejo de administracin,
(beneficios, expansin y seguridad) y en parte por la legislacin vigente,
tanto en materia civil como mercantil, fiscal, laboral, etc., ya que la
empresa desarrolla su actividad en el seno de una sociedad a la que
sirve, asumiendo por tanto importantes responsabilidades sociales.
Desde esta perspectiva la labor de control no se limita a
comprobar que las tareas realizadas a las decisiones tomadas han sido
correctas, sino que parte de su cometido es influir y orientar el
comportamiento de la organizacin para que alcancen los objetivos
propuestos.
En general, y de una restrictiva, se viene entendiendo por el
control las acciones realizadas casi en exclusiva con los aspectos
econmicos financieros, bsicamente la interpretacin de los estados
financieros y la toma de medidas correctoras en caso necesario. Es esta
una visin errnea del control de gestin, ya que no contempla la

necesidad de orientar a priori en el sentido de los objetivos de la

organizacin, ni interviene en reas que son fundamentales para la
consecucin de dichos objetivos.

DISEO DE LA CALIDAD.
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades
de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de l; en
este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un
objeto. Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio
positivo con respecto a las caractersticas del objeto, el significado del
vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los
trminos excelencia, perfeccin.
De acuerdo a estas exigencias el concepto de calidad engloba 3
caractersticas bsicas. Y la suma de estos da como resultado al Calidad
Total
Pero para su mejor comprensin definiremos cada uno de los
conceptos que engloba la Calidad Total
Calidad de diseo.
Calidad de conformacin.
Calidad de vida del trabajador.
1. Calidad de diseo: Aqu se determina el que producto y/o
servicio producir y cmo hacerlo. As como los materiales que se
utilizaran en su realizacin y los procedimientos para realizarlos. La
calidad de diseo es bsicamente la adecuacin del producto y/o
servicio a las necesidades y requerimientos del consumidor.

Bsicamente la calidad de diseo es una planeacin a conciencia

del producto y/o servicio que pensamos ofrecer a la comunidad. Debern
tomarse en cuenta 5 puntos claves para que se d dicha calidad de
diseo.
Segmentar el mercado para identificar el nicho o nichos de
mercado al que habremos de dirigirnos.
Realizar la adecuada y completa investigacin de mercado para
cada nicho al que nos dirigiremos.
Adecuar el producto o servicio de acuerdo a las necesidades,
gustos y preferencias detectadas en la investigacin de mercado.
Definir los mtodos de produccin a utilizar.
Equipar a la organizacin con los elementos necesarios para la
produccin del producto o servicio, as como los cursos de
capacitacin para el personal.
2- Calidad de conformancia. Esto se refiere bsicamente al grado
en que el producto o servicio cumple con los estndares o normas
establecidas de calidad. En este concepto la frase de hacer las cosas
bien a la primera vez queda perfectamente, ya que esta calidad de
conformancia se enfoca a la manera de hacer las cosas; con los
materiales correctos, maquinaria y equipo en buen estado, personal
capacitado y motivado, etc.
3- Calidad de vida del trabajador. Tenemos que darle a los
trabajadores de todos los niveles un clima organizacional ptimo, ya que
de eso depende el buen desempeo de los trabajadores.
Para que se d un agradable clima organizacional, debe de
contarse con un lder que asesore a los trabajadores, pero de be tenerse
muchisimo cuidado de que este lder no se convierta en un capataz que
ordene y haga sentir a los trabajadores que no se les tiene confianza. Ya
que esto afectara en el nivel de desempeo de los trabajadores. Puesto

que sentirn limitada su capacidad para tomar decisiones y hasta

pueden perder el gusto y la entrega por su trabajo.
De esta manera tenemos como resultado:
Calidad total = Calidad de diseo + calidad de conformancia +
calidad de vida del trabajador.

CONCLUSIN

Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas

y estndares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer
cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para
satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a travs de una
mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica. Los estndares
internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar
la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos
ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y
servicios son los adecuados para sus propsitos.
Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo
del giro de la organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas
se

encuentran

normados

bajo

un

organismo

internacional

no

gubernamental llamado ISO, International (Organizacin Internacional

para la Estandarizacin).

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Internet:
WWW.MONOGRAFIA.COM
WWW.PROFESORESONLINE.COM
WWW.LIBROSABIERTOS.COM