Universidad Privada Antenor Orrego

FACULTAD: Ingeniera.
ESCUELA ACADMICO PROFESIONSAL: Ingeniera Industrial.
TTULO: Habilidades comunicativas.
TEMA SILBICO: La Lectura de textos.
Asignatura: Lenguaje.

NRC T: 7578 NRC P: 7579

UNIDAD: 02
FECHA: 29/03/15

HORARIO: Maana

ALUMNO: Alejandra Velsquez.

ID: 152963

DOCENTE: Juan Segura Vsquez

TRUJILLO-PER
2015

1. Definicin :
Las habilidades comunicativas pueden ser definidas en torno a la influencia
que se ejerce sobre el receptor y en consecuencia al cambio que se produce
en su entorno. Segn OConnor y Seymour (1999), estas habilidades estn
representadas por las capacidades de desempear determinadas tareas
comunicacionales de modo consistente para influir en las personas, pues la
comunicacin es un crculo donde el sujeto influye en otros individuos y los
otros en l.
2. Destrezas :
Para dominar las habilidades comunicativas con las cuales se puede influir
en una interaccin humana se deben manejar las siguientes destrezas:
acompasar, rapport, flexibilidad, asertividad, escuchar activamente, hablar
con claridad y habilidad para responder.

Acompasar
Esta destreza implica seguir el paso a la otra persona, andar al
comps con el interlocutor para luego poder conducir, tomar el
control e introducir nuevas pautas diferentes de comportamiento
asumindose de esta manera el liderazgo (Losada 2004). Por su
parte, Sambrano (2001) describe el acompasar, como el proceso de
guiar a la persona a un estado de conciencia determinado, utilizando
el lenguaje verbal y no verbal como las palabras, tono de voz, gesto
corporal entre otros tpicos. Este autor seala que esta habilidad,
permite al lder inducir estados emocionales positivos para construir
una relacin de confianza.
Desde otra perspectiva, Arocha (2003) afirma que el lder efectivo, al
utilizar la habilidad de acompasar, est siendo sensible a las
reacciones que su comportamiento genera en los otros y est
sensorialmente alerta con los sentidos para percibir seales del
ambiente y responder a ellas en forma flexible, efectiva y
conveniente.

El rapport
Para OConnor y Seymour (1999), es el proceso por medio del cual se
establece y mantiene una relacin de confianza mutua y comprensin
entre dos o ms personas y puede generar respuestas tiles de otros
individuos. Segn Losada (2004), el rapport es una habilidad
comunicativa, predispone a las personas de tal forma, que en
ocasiones se establece un acoplamiento tanto fsico como
psicolgico, el cual permite al emisor dirigir al otro interlocutor; hasta
el estado emocional deseado por ste. De tal manera que, con
rapport o sintona se busca la armona nunca el enfrentamiento, pues
el efecto inmediato de esta accin, es lograr una mejor comunicacin
con el otro, as como una mayor comprensin y el desarrollo de una
empata plena entre ambos. De acuerdo con McDermott y OConnor
(1999), el rapport o sintona, es una habilidad para percibir a los
individuos en su propio modelo del mundo con el propsito de lograr
los objetivos del emisor, esta habilidad se trabaja sobre la base de los
valores compartidos, de la competencia, confianza y la flexibilidad.

Flexibilidad
La flexibilidad es adoptar distintas perspectivas, as lo afirman, O
Connor y Seymour (1999), quienes creen, que a mayor amplitud de

criterio mejor ser el enfoque de los hechos. Por tanto, es importante

tener en cuenta distintas ideas y prioridades, cuantos ms puntos de
vista se puedan considerar, ms valiosa ser la informacin y ms
fcil y asertiva ser la accin de la toma de decisin. De igual
manera, Sambrano (2001) indica que la condicin ideal para que un
individuo tenga poder, es asumir la suficiente elasticidad para
comprender a los dems, colocarse en el lugar del otro y desde all
propiciar cambios desde la perspectiva del bien comn. Bajo esa
ptica, Robbins (1998) establece que existen en la PNL tres
posiciones para contemplar la comunicacin y hacerla flexible. De
acuerdo con este investigador de la PNL, las perspectivas mentales se
refieren a la posicin que cada interlocutor adopta en el momento de
interrelacionarse con los dems. Segn Robbins (1998), estas
posiciones perceptivas son:
a) Primera posicin: Es el punto de vista del emisor, es la manera
como el sujeto proyecta su propia realidad en funcin de su
experiencia personal. Es cuando se observan las cosas desde su
perspectiva, desde su propia experiencia subjetiva.
b) Segunda posicin: En este caso el emisor se sita desde el punto
de vista del receptor y contempla los hechos desde la perspectiva
del otro.
c) Tercera posicin: Desde esta posicin perceptiva el emisor
contempla la relacin desde el exterior como si fuera un
espectador, analiza los hechos en forma disociada, por lo tanto se
ve actuando en primera
posicin y observa la intervencin de la otra persona.

Asertividad
Algunos autores determinan la asertividad como aquella conducta
que posibilita la disminucin de la ansiedad. Robbins (1998)
considera a la persona asertiva como aquella, cuya personalidad es
atrayente o activa, quien determina sus propios derechos y no
presenta temores en su comportamiento. Establece que las
caractersticas bsicas de los individuos asertivos son: libertad de
expresin, comunicacin directa, adecuada, abierta, su
comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones. No
obstante, Argyris (2000), opina que la asertividad es slo una parte
de las habilidades comunicativas, aquel sujeto que rene las
conductas de pensamientos adecuados puede defender bien sus
derechos y sus relaciones interpersonales sin negar los de los otros y
sin agredir ni ser agredido. Por otra parte, De Bono (1999) se refiere a
la conducta asertiva como, aquella que permite a la persona
expresarse adecuadamente sin medir distorsiones cognitivas o
ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la
manera ms efectiva posible, respetando el derecho de los otros e
intentando alcanzar la meta propuesta.

Escuchar activamente
Esta habilidad se centra en mejorar la recepcin del mensaje, mostrar
inters, atender al hablante para que ste se sienta comprendido y

refuerce su comunicacin. Esta habilidad podra permitir al lder

moderno desarrollarse adecuadamente en sus funciones para as
facilitar la comunicacin y con ella, la consecucin de los objetivos de
la organizacin. Se concentra en dos puntos: una conducta no
observable, la cual se encarga de dirigir la atencin al otro individuo
para registrar informacin y, otra observable, en la cual se expresa
inters en escuchar y comunicarse, as lo refiere, Argyris (2000).
Agrega el autor, que esta conducta observable tiene componentes no
verbales (contacto ocular, cara expresiva, asentir, estar relajado,
postura adecuada) y componentes verbales (hacer comentarios
adecuados, con volumen y modulacin de voz adecuados). Bajo otro
enfoque, Arredondo (2002), considera que la escucha activa, enfatiza
en desactivar los filtros de recepcin, sintetizar las creencias del otro,
usar frases dinamizadoras, proporcionar expresiones donde se
indiquen conscientemente los sentimientos del otro y usar
apropiadamente las pistas no verbales, enviadas al interlocutor.
Igualmente, ser un oyente activo implica chequear continuamente
con la otra persona s se est entendiendo correctamente. Desde el
punto de vista de OConnor y Seymour (1999), el primer paso para
contestar a lo odo, es escuchar correctamente. Muchas veces se
presenta la situacin donde el receptor tiene su atencin en la
construccin de una respuesta o se piensa en como responder a sta,
mientras se debera estar escuchando. Al respecto, Sambrano (2001)
indica que esta habilidad, en ocasiones tomada a la ligera, le brinda a
los lderes, directivos y gerentes la capacidad de comprender e
internalizar y que lo ms importante de este proceso es darse tiempo
para escuchar. El ser humano confunde el or con el escuchar: or es
simplemente recoger algunas vibraciones de sonido y el escuchar es
prestar atencin activa, analizar e interpretar adecuadamente lo
transmitido por el interlocutor.

Hablar con claridad

Segn Dilts y Epstein (1998), hablar con claridad, es una habilidad
que proporciona fluidez, naturalidad y permite una mayor
comprensin del otro, ahorrando tiempo, eficacia en el trabajo,
solucionando conflictos, ganando autoestima con la ms alta calidad
en las relaciones con los dems y obteniendo los mejores resultados
deseados. La destreza de hablar con claridad consiste en mover el
nimo mediante la palabra, emocionar y persuadir, por lo tanto, saber
algo no es idntico a saber decirlo. Esta es la importancia de la
comunicacin oral. Desde la perspectiva de Arredondo (2002), la
forma como se habla, se establece como sinnimo de expresin oral
de una persona, pues cuando sta, se manifiesta pone en evidencia
su personalidad y ser el patrn por el cual se le juzgue, se le acepte
o rechace. En sntesis, es conveniente hablar con orden, con claridad,
entusiasmo y persuasin para ser escuchado. Para Argyris (2000), el
modo de hablar incluye el tono, la enunciacin, pronunciacin,
volumen y la correccin de las palabras utilizadas. Tambin influyen
la asertividad al hablar, el control de los gestos y el contacto ocular
que se mantiene con el interlocutor. De acuerdo con Sambrano
(1998), el lenguaje corporal, tiene una amplia gama de movimientos
fsicos inconscientes, y puede reforzar la comunicacin o perjudicarla.
Incluso cuando alguien queda completamente inmvil, est
comunicando inconscientemente sus autnticos sentimientos. Con
referencia, al lenguaje corporal, OConnor y Seymour (1999) indican

que, el cuerpo es una gramtica en relieve, un habla en silencio del

lenguaje gestual, por lo tanto, se puede inferir, que el canal es el
gesto y la postura y en consecuencia ms potente que el verbal,
porque reposa subconscientemente en el hemisferio derecho, y es
captado por las personas. En torno a esto, McDermott y OConnor
(1999), sealan que muchas veces no se toma en cuenta que la
comunicacin, es un proceso de dos direcciones, pues lo importante
es como ambas partes se comprendan. Las tcnicas para escuchar
son esenciales, el modo como se escucha es relevante para el otro y
ayuda al intercambio de la informacin.

Habilidad para responder

Para Arredondo (2002), la habilidad para responder, es lo que se
conoce como responsabilidad, y trata de la capacidad para decidir
apropiadamente y con eficacia, dentro de los lmites de las normas
sociales y de las expectativas comnmente aceptadas. Asimismo,
Robbins (1998) precisa que la habilidad de responder, es la cualidad
con la cual, el individuo proporciona sus ideas, pensamientos y
conducta adecuadamente para la toma de decisiones de forma
autnoma. No obstante, McDermott y OConnor (1999) aluden, que
responsabilidad generalmente, en el uso ordinario de la palabra se
equipara al concepto de obligacin. En este sentido la persona ser
responsable si hace lo esperado de ella, incluso cosas desagradables
para stas trayendo como consecuencia poca integridad sin
espontaneidad. En este contexto, la responsabilidad se manifiesta de
manera consistente en cada persona. Este sistema de representacin
puede definirse como la manera de codificar la informacin en la
mente a travs de canales sensoriales: visual, auditivo kinestsico
(movimiento y emociones), olfativo, gustativo. A su vez, son los
rganos de los sentidos los cuales suministran las imgenes que se
tienen del mundo, ellas se adquieren por las experiencias de la
realidad, se descubren y redescubren en entorno a los aspectos del
ser humano. Al respecto, Sambrano (2001) seala que las personas
antes de expresarse tienen formado en su mente el pensamiento, el
cual se origin a travs de los sentidos (vista, auditivo, olfato, gusto y
tacto), luego los transmites a su interlocutor. Por consiguiente, los
pensamientos pueden formarse por dos vas: la primera es recordar,
as se evocan imgenes, sonidos, sensaciones y sabores. La segunda,
es construir o imaginar, as lo afirman OConnor y Seymour (1999)
quienes indican, que la mayor parte de nuestros pensamientos son
tpicamente una mezcla de expresiones sensoriales, recordadas o
construidas. De acuerdo con la PNL, el sistema de representacin que
cada individuo utiliza puede ser tipificado como: visual si usa la vista;
auditivo, si usa el odo y kinestsico si maneja las sensaciones
corporales, en las cuales estn incorporados lo olfativo y gustativo.
De igual manera, OConnor y Seymour (1999) sealan que la mayor
parte de la gente privilegiada utiliza uno de estos tres canales, los
cuales son los sistemas representativos primarios y cada persona
interacta de manera diferente segn su canal preferido o con una
combinacin entres estos.

3. Caracterizacin general de las habilidades comunicativas :

Las habilidades lingsticas se clasifican, CASSANY (1999), por el cdigo que

se emplea y por el papel que tengan en el proceso de comunicacin. De
manera que las habilidades se dividen en:

Receptivas (de comprensin)

- Escuchar (cdigo oral)
- Leer (cdigo escrito)
Productivas (de expresin)
- Hablar (cdigo oral)
- Escribir (cdigo escrito)

Escuchar: Habilidad para decodificar la produccin textual verbal, para

identificar la variedad de la lengua a la cual corresponde el discurso
escuchado, para detectar y desentraar las estrategias discursivas
ligadas a otros propsitos elocutivos del enunciado.
Leer: Habilidad para aplicar con propiedad las reglas fonticas,
fonolgicas, expresivas y locutivas de la variedad (dialectal, sociolectal y
estilstica) de la lengua a que corresponde el texto; para comprender los
niveles denotativo, inferencial y valorativo del texto, para determinar la
configuracin estructural del texto, ya sea en trminos de una
jerarquizacin de ideas o en trminos de prrafos temticos, para
parafrasear el texto.
Hablar: Habilidad para adecuar el registro verbal a las circunstancias de
la comunicacin (las variantes pragmticas de la comunicacin exigen la
seleccin y elaboracin de discursos adecuados (efectivos) y pertinentes
(eficientes), para respetar los turnos conversacionales, para aplicar las
mximas conversacionales de cantidad, de relacin y movilidad en la
produccin discursiva.
Escribir: Habilidad para elaborar discursos coherentes y cohesivos, para
exponer con propiedad y claridad las ideas, para desarrollar las ideas
sobre la base de diversas asociaciones temticas acorde con las reglas
semnticas y sintcticas del idioma, entre otras.
4. Bibliografa :
Batista, Judeira; Romero, Moraima HABILIDADES COMUNICATIVAS DEL

LDER EN UNIVERSIDADES PRIVADAS Y SU RELACIN CON LA

PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA

http://www.ecured.cu/index.php/Habilidades_para_la_comunicaci%C3%B3n
Fuentes utilizadas:
Salellas Brnguez, Madelaine. Modelo pedaggico para el diagnstico de
las habilidades comunicativas bsicas. CD-ROOM Memorias del evento
nacional de Comunicacin, 2010.
Cassany, Daniel (et al). Ensear lengua. Barcelona: Editorial Gra, 1999
Cassany, Daniel. Describir el escribir. Barcelona: Editorial Gra, 2000