TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

INSTITUTO TECNOLGICO DE CHILPANCINGO

INGENIERA EN INFORMTICA
MATERIA:
FUNDAMENTOS DE GESTIN DE SERVICIOS DE INFORMACIN

ALUMNO:
PABLO ABURTO SALAZAR

NMERO DE CONTROL:
11520321

CHILPANCINGO DE LOS BRAVO GRO., A 25 DE MAYO DE 201

1

ndice
Introduccin .....................................................................................................................................3
Las buenas prcticas de gestin de servicios de TI ........................................................................3
Sistema ..............................................................................................................................................3
Sistema de Informacin ...................................................................................................................3
El rol estratgico de los SI en los niveles de la organizacin .........................................................3
Servicios de ti y su gestin ...............................................................................................................4
Tecnologa de Informacin ..............................................................................................................4
Administracin de Servicios de TI ..................................................................................................4
Cmo se lleva a cabo la Administracin de Servicios de TI ..........................................................6
Administracin de los sistemas de informacin vs Administracin de servicios de TI ...............7
La conclusin de la unidad debe llevar a la identificacin de buenas ..........................................8
Referencias........................................................................................................................................8

INTRODUCCIN
Cada empresa necesita ajustar la utilizacin de estndares y prcticas a sus requerimientos
individuales ya que cada empresa u organizacin necesita ser competitivo en el mercado para
permanecer es por ello es requerido la sistemas de informacin y la tecnologa de
informacin.

LAS BUENAS PRCTICAS DE GESTIN DE SERVICIOS DE TI

Conjuntos de capacidades organizativas especializadas que proporcionan valor a los clientes
en forma de servicios.
Capacidades organizativas especializadas: incluyen procesos, mtodos, funciones, roles y
actividades que un proveedor de servicios de TI utiliza para la entrega a sus clientes. Las
entradas de la gestin de servicios de TI son los recursos y capacidades que representan los
activos del proveedor de servicios, mientras que las salidas son los propios servicios que
proporcionan valor a los clientes.

SISTEMA
Un sistema es mdulo ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados y que
interactan entre s. El concepto se utiliza tanto para definir a un conjunto de conceptos como
a objetos reales dotados de organizacin.
Un sistema es un conjunto de componentes que interrelaciona entre s para lograr un objetivo
en comunin.
James A. Senn

SISTEMA DE INFORMACIN
Un sistema de informacin es una coleccin de personas, procedimientos y equipos diseado,
construido, operado y mantenido para colecciones, registros, procesar, almacenar, recuperar
y mostrar informacin.
Un conjunto o disposicin elementos que estn organizados para cumplir una meta
predefinida al procesar informacin.
Ingeniera de software, Roger Pressman

EL ROL ESTRATGICO DE LOS SI EN LOS NIVELES DE LA

ORGANIZACIN
INTEGRACIN:
Cada vez es mayor el nmero de empresas que encuentra ventajas en la integracin de sus
sistemas. La integracin de sistemas para diferentes niveles y funciones de una organizacin,
a fin de intercambiar informacin libremente, puede ser tecnolgicamente difcil y costoso.

MANTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA:

La ventaja competitiva no siempre es sostenible. Las condiciones del mercado cambian. La
tecnologa y las expectativas de los clientes cambian. Los sistemas de informacin
estratgicos clsicos se beneficiaron por ser los primeros en sus respectivas industrias, pero
luego surgieron sistemas rivales. Los sistemas de informacin por s solos no pueden
proporcionar una ventaja duradera en los negocios.
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN.
Hay diferentes clases de sistemas. Se crean sistemas para atender los diferentes intereses de
la organizacin.
DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS.
Cuatro tipos principales de sistemas de informacin sirven a los diferentes niveles de
organizacin: sistemas en el nivel operativo, en el nivel de conocimiento, en el nivel de
administracin y en el nivel estratgico.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO:
Sistemas de informacin que monitorean las actividades y transacciones elementales de la
organizacin. El propsito principal de los sistemas en este nivel es contestar a preguntas de
rutina y rastrear el flujo de transacciones a travs de la organizacin.

SERVICIOS DE TI Y SU GESTIN
La gestin de servicios de TI se refiere a la planificacin, aprovisionamiento, diseo,
implementacin, operacin, apoyo y mejora de los servicios de TI que sean apropiados a las
necesidades del negocio.

TECNOLOGA DE INFORMACIN
El concepto de tecnologa de la informacin refiere al uso de equipos de telecomunicaciones
y computadoras (ordenadores) para la transmisin, el procesamiento y el almacenamiento de
datos. La nocin abarca cuestiones propias de la informtica, la electrnica y las
telecomunicaciones.

ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE TI
Administracin de Servicios de TI (IT Service Management), el cual provee un conjunto de
capacidades organizacionales especializadas en proveer valor a los clientes en la forma de
servicios. Su principal objetivo es asegurar que los servicios de TI estn alineados a las
necesidades del negocio y que soporten estas necesidades.
La administracin de servicios de TI cuenta con infinidad de definiciones, pero todas se
adecuan a que una administracin de servicios de TI debe proporcionar lo siguiente:
Proporcionar una adecuada administracin de la calidad.
Aumentar la eficiencia en el uso de recursos de TI.
Alinear los procesos de negocio y la infraestructura de TI.
Reducir los riesgos asociados a los Servicios de TI.
Apoyar a generar negocio

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN.

Laudon y Laudon (2004) proponen una clasificacin de los sistemas de informacin en
funcin del nivel organizacional en donde son necesarios. Con este fin, se identifican cuatro
niveles organizativos:
El nivel estratgico,
El nivel administrativo,
El nivel del conocimiento y
El nivel operativo.
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS: Transactional Processing System)
El objetivo de los sistemas de procesamiento de transacciones es capturar y procesar datos
sobre las transacciones de negocios que se realizan, diariamente, en la empresa y que le
aportan nueva informacin.
Algunos ejemplos de transacciones son los pedidos de un cliente, las fichas de tiempo, las
reservas de entrada de un cine, los pagos de una empresa, etc.
Los sistemas de trabajo del conocimiento (WKS: Knowledge Working System) y los
sistemas de oficina.
Los sistemas de trabajo de conocimiento promueven la creacin de nuevo conocimiento y
permiten que dicho conocimiento, as como la experiencia adquirida de su creacin, se
integre en la empresa.
Ejemplos de sistemas de trabajo de conocimientos son las estaciones de trabajo para
ingeniera o diseo cientfico (relacionados con produccin o marketing), las estaciones de
trabajo para grficos, y las estaciones de trabajo para gerentes.
Sistemas de informacin gerencial (MIS: Management Information System)
Es un sistema de informacin que proporciona informes orientados a la gestin basados en
el procesado de transacciones y operaciones de la organizacin.
Algunos ejemplos de sistemas de informacin gerencial son la administracin de ventas, el
control de inventarios, la elaboracin del presupuesto anual, el anlisis de inversin de capital
y los anlisis de reubicacin del personal.
Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS: Decision Support System)
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones permiten la evaluacin de estrategias para el
lanzamiento de nuevos producto, o la evaluacin de diversas alternativas en un largo periodo
de tiempo.
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS: Executive Support Systems)
Estos sistemas utilizan fuentes de informacin muy diversas como pueden ser noticias
econmicas, estudios de mercado, evoluciones de bolsa, etc.
Elaborar grficos de informacin.

CMO SE LLEVA A CABO LA ADMINISTRACIN DE SERVICIOS

DE TI
La estrategia de servicios.
El ciclo de vida de los servicios comienza con el desarrollo de la estrategia de servicios, tiene
el propsito de ayudar a convertir la administracin de los servicios de TI en un activo
estratgico de la organizacin, se encarga de planear e implementar la estrategia
considerando entre otras cosas los siguientes aspectos:

se va a dar visibilidad de ellos a travs de una administracin financiera

Como se crearan casos de negocio robustos para asegurar una inversin adecuada en los
servicios y en todos sus activos asociados
onibles eficientemente a travs del portafolio de
servicios
El diseo de los servicios comienza con un conjunto de requerimientos de negocio,
establecidos durante el desarrollo de la estrategia de servicios, y termina con el diseo de una
solucin que tiene el propsito de cumplir con dichos requerimientos.
Las metas y objetivos principales del diseo de los servicios son:
lo de vida de los servicios

y datos que soportan a los servicios

ue permitan medir la calidad de los servicios
referencia, y documentos para soportar la calidad de los servicios de TI

El propsito es poner en el ambiente de produccin los servicios nuevos o modificados,

asegurando que los requerimientos que se establecieron en la estrategia de servicios y en el
propio diseo del servicio son efectivamente llevados a cabo durante su operacin en
produccin.
Para ello considera entre otras cosas:
de la transicin

Permite la entrega y soporte de los servicios de forma efectiva y eficiente asegurando que
stos son de valor para el cliente. Entre sus objetivos estn el vigilar que:
a tecnologa, y la infraestructura que soporta la entrega de
los servicios
6

Es en esta etapa donde realmente los servicios entregan valor al cliente.

contina de los servicios.
Permite mantener servicios que son de valor para el cliente a travs de una evaluacin y
mejora continua de la calidad de los mismos.

ADMINISTRACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN VS

ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE TI
Definicin

Su objetivo

Donde se utiliza

Para que se utiliza

Responsable de realizarlo

Disciplina basada en

Administracin de sistema
de informacin
Se basa en la actividades de
nivel de transaccin, con
frecuencia la informacin
proporcionada combinando
con la informacin externa
Automatizar los proceso,
documentar,
comunicar,
conocer recurso, conocer
negocio y planificar la
administracin
En las empresas tratando de
poner en vanguardia la
organizacin
antes
las
competencias
Automatizando los procesos
y disminuir los gasto de
recurso humano en toda la
organizacin

Administracin de servicios
de ti
es una disciplina basada en
procesos,
enfocada
en
alinear los servicios que
ofrece la tecnologa de
informacin,
con
las
necesidades de las empresas
Es asegurar que los servicios
de TI estn alineado a las
necesidades del negocio y
que soporten las necesidades

En alto directivo con el fin

de alinear los proceso de
negocio y la infraestructura
de TI
Alinear IT con el negocio y
cumplir las demandas de los
clientes de una forma mejor
y Centrarse en los beneficios
del cliente /negocio, ya se
clientes internos o externos.
Directivos, rea de sistemas La alta gerencia quien toma
y consultores internos y las decisiones de TI
externos
En lo tecnolgico, estructura En proceso de bunas
y proceso de la organizacin prcticas, estndares, marco
para determinar la toma de de referencia,
decisiones

LA CONCLUSIN DE LA UNIDAD DEBE LLEVAR A LA

IDENTIFICACIN DE BUENAS PRCTICAS EN LA
INCORPORACIN DE SI Y TICS COMO HERRAMIENTAS
ESTRATGICAS EN LAS ORGANIZACIONES.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones necesitan informacin del resto de sistemas a
nivel operativo y de conocimiento para poder adaptarse a cualquier tipo de decisin a nivel
administrativo dentro de la empresa. Para finalizar, los sistemas de apoyo a los ejecutivos
requieren la informacin que proporcionan los sistemas de informacin de nivel
administrativo de la empresa para cumplir con su finalidad.
El impacto que tienen las tecnologas de informacin, y como repercuten hoy en da ya que
todas las empresas u organizaciones grandes cuentan con un sistema de informacin, ya que
todos estos servicios y tecnologas de informacin van enfocados en alinear los servicios que
ofrece la tecnologa de informacin, con las necesidades de las empresas, poniendo nfasis
en los beneficios que puede percibir el cliente final, mediante la agilizacin de procesos y
otras ventajas.

REFERENCIAS
INGENIERIA DEL SOFTWARE- Roger S: Pressman
EL PROCESO UNIFICADO DE DESARROLLO DE SOFTWARE IVAR JACOBSON GRADY BOOCH- JAMES RUMBAUGH
INGENIERIA DEL SOFTWARE sptima edicin IAN SOMMERVILLE
http://www.revista.unam.mx/vol.15/num9/art71/
http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1239/concepto-sistemas.html
http://www.avantare.com/editorial/ampliacion-de-contenido--editorial/administracion-deservicios-de-ti-e-itil--una-breve-introduccion