Instituto Tecnolgico de Tuxtla Gutirrez

Diseo Organizacional
Clima y cultura organizacional:
Coca Cola, Planta San Cristbal, Chiapas

Equipo:
Cundapi Vzquez Karla Yasmin
Jasso Flores ngel Adrin
Moscoso Morales Luis Enrique
Von Duben Ordoez Michelle Sthefanie

Catedrtico:
C.P. Octavio Rolando Lara Martnez

Grupo:
A

Tuxtla Gutirrez, Chiapas, Febrero 2014

DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN

Nombre de la empresa
Coca Cola FEMSA, planta San Cristbal, Chiapas.
Giro o actividad
Fabricacin y distribucin de bebidas.
Domicilio
Perifrico Norponiente No. 89, explanada San Felipe Ecatepec, San Cristbal de
las Casas, Chiapas; C.P. 29260, Mxico.
Contacto
Tel: (01 967) 678 4105
Acerca de Coca-Cola FEMSA
Coca-Cola FEMSA es el embotellador pblico ms grande de bebidas de la marca
Coca-Cola a nivel mundial, distribuyendo ms de 4 billones de cajas unidad al ao.
Opera en los territorios de los siguientes pases:

Mxico

Centroamrica

Colombia

Venezuela

Brasil

Argentina

INTRODUCCIN
En la medida que avanza el siglo XXI la cultura organizacional va cambiando por
los avances tecnolgicos, la globalizacin, la competitividad, etc. que son
fenmenos nuevos a los que se tienen que enfrentar las empresas de este siglo
para alcanzar niveles ptimos de productividad y eficiencia.
La cultura organizacional est ntimamente relacionada con el contexto social de
las organizaciones y tiene como pilares los valores, las normas, la misin, la
visin, los objetivos, las creencias, las ideas, los sentimientos, etc. dependiendo
de cada Institucin; estos sirven de referencia y dan las pautas de comportamiento
a los miembros de la misma para conducirse.
La cultura puede resultar de un proceso de aprendizaje continuo, de elementos
compartidos, los mismos que son transmitidos de individuo a individuo. Se puede
afirmar que la Cultura es el reflejo de factores profundos de la personalidad, del
capital intelectual, capital emocional y de un compromiso tico social trascendente
como los valores y las actitudes que evolucionan y, a menudo son inconscientes.
En consecuencia, la Cultura Organizacional es entendida como el conjunto de
creencias y prcticas ampliamente compartidas en la organizacin y, por tanto,
tiene una influencia directa sobre el proceso de decisin y sobre el
comportamiento de la organizacin. En ltima instancia, ofrecen incluso ideas,
directrices o, como mnimo, interpretaciones de las ideas concernientes a lo que
es, y a lo que debera ser el desempeo real de la organizacin.
Cada organizacin es un sistema complejo y humano que tiene caractersticas,
cultura y sistema de valores propios. Todo este conjunto de variables debe
observarse, analizarse e interpretarse continuamente. La cultura organizacional
influye en el clima existente en la organizacin.
FEMSA nace en la ciudad de Monterrey, Mxico, en el ao de 1890 cuando un
grupo de empresarios formado por Isaac Garza, Jos Caldern, Francisco Sada

Gmez, Jos A. Muguerza y Joseph M. Shnaider, fundan la Fbrica de Hielo y

Cerveza Cuauhtmoc, S.A. con una plantilla inicial de 72 trabajadores.
Actualmente, Coca-Cola FEMSA de Mxico est en el primer lugar del ranking de
las Sper Empresas con menos de 500 empleados. Los resultados del "Employee
Insights Survey" (la encuesta de clima organizacional), reconocen a Coca-Cola de
Mxico en un nivel superior al de las Compaas de alto desempeo en el mundo.
Es as como los resultados de responsabilidad social, operar con integridad,
orgullo de pertenecer a la Compaa as como el reconocimiento pblico del
desempeo, y el entendimiento del "Manifesto for Growth" (documento que
establece la Misin, Visin y Valores de la Compaa) la confirman como una
Sper Empresa, un lugar en donde todos quieren trabajar.
"Coca-Cola de Mxico tiene un esquema de reconocimiento integral, el cual tiene
4 componentes: 1) Compensacin 2) Beneficios (de corto y largo plazo) 3)
Ambiente de trabajo y 4) Desarrollo de gente".

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL: COCA COLA, PLANTA SAN

CRISTBAL, CHIAPAS
Coca-Cola FEMSA est comprometida con el bienestar de sus colaboradores y
sus familias, por lo que impulsa su desarrollo a travs de una gestin integral de
su capital humano y una cultura organizacional basada en valores.
Cultura y Valores
A travs de la vivencia diaria de la Misin, Visin, Valores y el Cdigo de tica de
Negocios Coca-Cola FEMSA, se asegura de que la cultura corporativa favorezca
la construccin de un ambiente de trabajo armonioso, respetuoso e ntegro y de
fomento a la Cultura de Legalidad. Para lograrlo, cuenta con un Sistema de
Denuncias (DILO), que brinda un espacio de comunicacin abierta y annima para
el 100% de los colaboradores, donde se puede notificar cualquier comportamiento
o prctica que no est alineado con lo establecido en el Cdigo de tica de
Negocios.
En el 2012 se presentaron 694 denuncias en Coca-Cola FEMSA a travs del
sistema DILO, de las cuales el 70% han sido resueltas y el 30% siguen en proceso
de investigacin.
Misin
Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas.
Visin
Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la
calidad de su gente.
Valores
1. Pasin por el servicio y enfoque al cliente consumidor.
2. Innovacin y Creatividad.

3. Calidad y Productividad.
4. Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal.
5. Honestidad, Integridad y Austeridad.
Esquema de sostenibilidad
En Coca Cola FEMSA, la responsabilidad social est inmersa en las operaciones,
y est convencida de que es el camino para lograr la creacin simultnea de valor
econmico y social. Considera que una empresa sostenible es aquella que es
responsable de manera consistente. Por lo tanto, para lograr ser una empresa
socialmente responsable, dedica esfuerzos a revisar y cuestionar la forma en
cmo decide, trabaja y hace negocios. De esta manera, busca alternativas para
generar beneficios para todos aquellos con los que tiene relacin, y responde con
honestidad por nuestras acciones ante los pblicos de inters.
Dos

elementos

fundamentan

sus

acciones

de

responsabilidad

social:

primeramente estn sus valores, filosofa y cultura de trabajo; stos dan vida a la
forma FEMSA de hacer las cosas, a lo que tambin llaman su ADN corporativo.
En segundo lugar est su objetivo de crecer y permanecer en el tiempo, razn por
la cual trabaja en la identificacin y mitigacin de riesgos de corto y largo plazo.
Su esquema de trabajo actual se basa en los mismos principios que promueve
desde hace 120 aos, y se ha ido adaptando y profesionalizando en la medida que
crece y aprende mejores maneras de hacer las cosas.

Ejes de accin
Con el fin de mantener nuestras acciones de responsabilidad social enfocadas en
aquellos temas en los que podemos generar mayor impacto, hemos definido
cuatro ejes de accin:

Eje 1 Calidad de vida en la

empresa

Centrado en la bsqueda del desarrollo

integral de nuestros colaboradores y sus
familias a travs de programas ofrecidos en
nuestros centros de trabajo.

Eje 2 Salud y bienestar

Enfocado en la creacin de una cultura de

salud, auto-cuidado, consumo responsable,
nutricin y activacin fsica.

Eje 3 Vinculacin con la comunidad

Orientado al impulso de proyectos que repercutan en el mejoramiento de la

calidad de vida de las comunidades en donde tenemos operaciones.

Eje 4 Cuidado del medio ambiente

Establece lineamientos para minimizar nuestros impactos en el medio ambiente y

construir una cultura de cuidado del entorno.
Canales de dilogo con los grupos de inters de Coca Cola FEMSA
FEMSA cuenta con diferentes canales de dilogo, pues reconoce que su pblico
es distinto y porque cree que la comunicacin directa y transparente es la base
para construir relaciones de largo plazo. A travs de estos canales, conoce y da
seguimiento a las expectativas y opiniones expresadas para ellos.

Entre las inquietudes expresadas por su

pblico de inters durante el 2010, a
travs

de

sus

canales

de

dilogo,

destacan en el mbito del cuidado del

medio ambiente, aquellas referentes al
uso y cuidado del agua, emisiones de
diferentes tipos, as como el tratamiento y
reciclado de envases de PET. Respecto a
la salud, fueron de especial inters los
lineamientos

para

el

consumo

de

alimentos y bebidas en las escuelas y la

diversificacin de nuestro portafolio. Asimismo, recibimos inquietudes acerca de
los horarios de venta de bebidas alcohlicas en las tiendas OXXO y el posible
acceso de menores de edad a estas bebidas y a los cigarros.

Cdigo de tica de negocios

La congruencia entre su filosofa
empresarial y sus acciones en
todos

los

niveles

de

la

organizacin, es una prioridad para

Coca cola FEMSA. Es as que a
travs de la vivencia diaria de sus
valores, el Cdigo de tica de
Negocios Coca cola FEMSA y del
Ideario Cuauhtmoc, se asegura
que

la

cultura

corporativa

favorezca la construccin de un
ambiente de trabajo armonioso,
respetuoso e ntegro. El Cdigo de
tica

de

contiene

los

Negocios

FEMSA,

lineamientos

para

definir y resolver los conflictos de inters que pudieran surgir entre nuestros
colaboradores en sus operaciones diarias. Simultneamente, buscamos que estos
principios se reflejen en las relaciones que sostenemos con nuestros
inversionistas, clientes, proveedores, acreedores, competidores y autoridades.
La vivencia de los valores y el apego al Cdigo de tica de Negocios FEMSA se
apoyan en el Sistema de Denuncias. Estos tres elementos de Gobierno
Corporativo son conocidos por el 100% de sus colaboradores. El Sistema de
Denuncias puede ser utilizado en los nueve pases donde opera y es administrado
por un tercero para garantizar su transparencia. Este sistema se encuentra
disponible las 24 horas del da los 365 das del ao en diferentes idiomas, para
que cualquier persona que desee hacer una denuncia, lo pueda hacer de forma
confidencial.

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Gobierno Corporativo
El apego a la tica, la transparencia financiera y la responsabilidad con el
adecuado desempeo de la organizacin, son principios aplicables a todos sus
colaboradores y al Consejo de Administracin. Para cumplir estos propsitos,
incorpora a sus criterios de operacin estndares nacionales e internacionales,
como el Cdigo de Mejores Prcticas del Consejo Coordinador Empresarial de
Mxico, la Ley Sabarnes-Oxley, de Estados Unidos, as como los lineamientos de
las Bolsas de Valores de Mxico y Nueva York.
Sus accionistas e inversionistas tienen a su disposicin diferentes canales de
comunicacin

para

hacer

llegar

al

Consejo

de

Administracin

sus

recomendaciones e inquietudes. Estos canales son atendidos por las reas de

Relacin con Inversionistas de FEMSA y Coca-Cola FEMSA de forma presencial,
telefnica o por va electrnica.
Liderazgo
El estilo de liderazgo ha ido evolucionando buscando anticipar las necesidades del
negocio y el nuevo perfil de los asociados. Con el lanzamiento de la nueva
estrategia de Negocio (Manifesto for Growth), uno de los imperativos sealados
fue el convertirse en una Compaa total de bebidas no alcohlicas, donde la
colaboracin y la innovacin son algunos de los valores base para lograr los
objetivos del negocio. Con ello, la formacin de estructuras matriciales,
multiculturales y multi-regionales son una realidad que demanda un estilo de
liderazgo capaz de adaptarse a diferentes situaciones y escenarios. Por otra parte,
el nuevo talento que se est atrayendo a la organizacin demanda satisfactores
que hace algunos aos no estaban: un mejor balance de vida, oportunidades de
contribuir en el negocio, participar activamente en la toma de decisiones y
crecimiento tanto personal como profesional. Los lderes son conscientes de esta
nueva realidad en las que, si se quiere tener un xito sustentable para el negocio,
se deben satisfacer estas nuevas demandas.

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Universidad Corporativa (Coca-Cola University), la cual tiene entre sus

currculas, una diseada exclusivamente para programas de Liderazgo. Hay
cuatro

programas

de

Liderazgo

para

cada

uno

de

los

niveles

Organizacionales que contienen elementos para la formacin de liderazgo

que son: Inteligencia Emocional, Evaluacin de 360

y Liderazgo

Situacional.

Cada uno de los temas se ajusta de acuerdo a la complejidad

organizacional que enfrenta el participante de cada curso.

En adicin a la Currcula de Liderazgo, hay diferentes programas y

herramientas que permiten fortalecer la formacin de un lder en Coca-Cola,
como son: Modelo de Competencias que mapea cules son las
competencias y comportamientos esperados de un lder en la Compaa;

Sistema de Administracin del Desempeo (Peak Performance Process), el

cual da estructura y formaliza las conversaciones de liderazgo, desempeo
y desarrollo de un gerente con sus reportes directos; Centros de Desarrollo
(Development Centers), los cuales permiten hacer una evaluacin de
aquellas personas que han sido identificados con alto potencial de
desarrollo, para proveerles de planes de desarrollo que les permitan
acelerar su crecimiento en la organizacin.

Desarrollo Integral
Coca cola FEMSA cuenta con distintos programas internos que fomentan la
calidad de vida de sus colaboradores a travs del desarrollo social, los estudios de
clima y el sistema de Salud y Seguridad Ocupacional (SASSO).
Sistema de desarrollo integral. Coca-Cola FEMSA cuenta con un esquema
integral de Desarrollo Social basado en una filosofa de trabajo y de vida, que tiene
como objetivo lograr el bienestar de sus colaboradores y sus familias, as como
formar mejores personas en el ncleo familiar, laboral y social. Es as como la

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compaa trabaja en acciones enfocadas al desarrollo de las personas para que, a

travs de ellas, Coca-Cola FEMSA siga creciendo como organizacin.
La ejecucin de estas acciones no sera posible sin la elaboracin de planes de
accin, basados en las necesidades de cada uno de los territorios en los que
operamos.
Es por eso que su "Sistema de Desarrollo Social"; una metodologa alineada a la
filosofa del negocio, trabaja para atender las necesidades del colaborador y su
familia a travs de la deteccin de requerimientos locales. El "Sistema de
Desarrollo Social" se enfoca en la formacin de mejores personas en la sociedad,
a travs de las siguientes dimensiones:

Laboral: Buscando un excelente desempeo de nuestros colaboradores en

el mbito laboral y personal.

Educacin: Impulsando el continuo desarrollo del patrimonio intelectual y

cultural.

Salud: Promoviendo el auto-cuidado de la salud de nuestros colaboradores

y su familia.

Valores: Comprendiendo y viviendo los valores humanos que convierten a

los individuos en mejores personas.

Econmica: Impulsando entre nuestros colaboradores y sus familias la

proteccin y construccin de un patrimonio adecuado a sus necesidades
presentes y futuras.

Familia: Fomentando un ncleo afectivo y formativo fuertemente integrado.

Social y Medio Ambiente: Comprometindonos por el bien comn,

respetamos las leyes y cuidamos el medio ambiente.

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Iniciativas de Desarrollo Social Institucionales

Reconocimientos de Antigedad. Cada ao reconoce el compromiso de los
colaboradores que celebran quinquenios de antigedad en Coca-Cola FEMSA. En
el 2012 reconoci la labor a ms de 2,000 colaboradores, de los territorios en los
que operamos, que cumplieron 5, 10, 15, 20, 25, 30 y 35 aos de servicio.
Nios KOF. Es un programa con ms de 9 aos en Coca-Cola FEMSA, que tiene
como propsito promover buenos hbitos de estudio y, por lo tanto, impulsar
mejoras en las calificaciones de los hijos de sus colaboradores. A lo largo de 2012
entregaron cerca de 1,256 reconocimientos, adems de reforzar la convivencia
entre el colaborador y su familia.
Feria de la Salud. Coca-Cola FEMSA est comprometida con la salud de sus
colaboradores, es por ello que trabaja en acciones enfocadas a la promocin de
estilos de vida saludables y actividad fsica. Uno de los medios para lograr esta
iniciativa es la "Feria de la Salud"; un foro donde pone al alcance de sus
colaboradores una amplia variedad de servicios mdicos, informacin y programas
de prevencin extensivos a su familia. En 2012, realiz un total de 62 "Ferias de la
Salud" y benfico a ms de 24,000 colaboradores a travs de esta iniciativa.
Concurso de Dibujo. Es una iniciativa donde participan los colaboradores de
cada una de las operaciones, y tiene como objetivo fomentar valores entre los
hijos de los colaboradores, para ser mejores ciudadanos y contribuir as a la
creacin de un mundo mejor. En el "12 Concurso de Dibujo" participaron ms de
500 nios.
Programas enfocados a la proteccin del patrimonio familiar. Coca-Cola
FEMSA impulsa a sus colaboradores a la construccin y conservacin de un
patrimonio para ellos y sus familias. Lo anterior, con la intencin de proteger su
presente y asegurar un futuro estable. Es por ello que trabaja en diferentes
acciones enfocadas a promover la estabilidad econmica del colaborador y su
familia, a travs de las siguientes iniciativas:

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Fomentar la cultura de ahorro a travs de la reserva de recursos, con el fin

de crear fondos que sirvan para enfrentar sus necesidades futuras.

Promover una salud crediticia, a travs de la sensibilizacin sobre sus

necesidades presentes y su proyeccin a mediano y largo plazo.

Creacin de convenios de afinidad/descuentos, enfocados a mejorar el

poder adquisitivo del colaborador y su familia.

Da de la Familia. Es una iniciativa que se desarrolla en las operaciones de CocaCola FEMSA, en la que a travs de distintas actividades refuerza el ncleo familiar
y la convivencia entre los colaboradores y sus familias. En 2012, cerca de 119,000
personas participaron de las actividades enfocadas a la integracin familiar y al
reforzamiento de los valores y filosofa de todos los que trabajan en esa
institucin.
Vacacional. Est dirigido a los hijos (de entre 6
y 15 aos) de sus colaboradores, y tiene como
objetivo fortalecer su relacin hacia la empresa,
a travs de actividades en beneficio de la familia.
Durante el "Vacacional" se realizan actividades
deportivas,

recreativas

culturales,

que

promuevan los valores universales y contribuyan

al desarrollo integral de los nios.
Clima laboral y SASSO
Coca cola FEMSA busca que sus colaboradores cuenten con los mejores lugares
para trabajar y puedan desarrollarse en un ambiente ptimo, por lo que cada 2
aos realiza un estudio de clima laboral por centro de trabajo, que le permite
identificar reas de oportunidad y desarrollar planes de accin adecuados.

En 2012 evalu en cuestiones de clima laboral el 83.6% de sus centros de trabajo,

e identific que el nivel de satisfaccin de los colaboradores es de 81% de

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acuerdo con su metodologa. La salud y el bienestar de sus colaboradores son

temas prioritarios para Coca-Cola FEMSA, por ello desde el 2008 cuenta con el
Sistema de Administracin de Seguridad y Salud Ocupacional (SASSO), que le
permite generar una cultura de prevencin y auto-cuidado basada en el desarrollo
y aplicacin de procedimientos de trabajo seguros y saludables.

Capacitacin y desarrollo profesional

El modelo de Gestin de Talento de Coca-Cola FEMSA est basado en un
proceso de planeacin de Recursos Humanos, a travs del cual es posible
identificar el plan de carrera de los ejecutivos, as cmo definir las competencias a
desarrollar en sus colaboradores, para as, alcanzar su mximo potencial y con su
apoyo conseguir los retos de crecimiento del negocio. El proceso de planeacin de
Recursos Humanos, es por tanto una parte fundamental de la gestin del talento
que se alinea al ciclo de negocio pues constituye una estrategia eficaz para alinear
las competencias requeridas en la posicin y las demandas de carrera profesional
de los colaboradores.
Una vez que se termina el ciclo de planeacin, inicia el proceso denominado
Agenda de Desarrollo, que es una herramienta que les permite a los ejecutivos
potenciar sus habilidades a travs de experiencias crticas, proceso de Coaching
y/o mentoring y cursos tcnicos que los especialicen en su funcin. Este
instrumento, adems permite a los colaboradores mejorar su desempeo a travs
de diferentes medios de aprendizaje, entre ellos los cursos virtuales de la
Universidad FEMSA, cursos presenciales, diplomados, cursos de idiomas,

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capacitacin en modelos comerciales y de manufactura, certificaciones en

procesos de calidad y en el desarrollo de competencias de liderazgo y desarrollo
de habilidades gerenciales. De esta forma, la gestin de Talento en Coca-Cola
FEMSA est construida por un ciclo que comprende las estrategias del negocio,
las de las personas y las metodologas de desarrollo para acelerar los planes de
sucesin de talento e incentivar el crecimiento del talento interno.

En 2012 cubri 83% vacantes con posiciones internas y logr una cobertura
del 90% en Agendas de Desarrollo a nivel directivo, esto con el fin de
impulsar el crecimiento de sus ejecutivos.

Lograron tener una cobertura de 86% en capacitacin a travs de ms de

1.3 millones de horas con una inversin de US$ 9.8 millones.

Finalmente, para apoyar sus procesos de fusiones y adquisiciones cuenta con

Clulas de Entrenamiento que le permiten la transferencia de mejores prcticas y
el desarrollo de las capacidades organizacionales que requieren como empresa,
principalmente en el rea comercial y de cadena de suministro.
Estrategias para la evolucin de la cultura corporativa

Se tienen reuniones trimestrales que tiene el Presidente de la Compaa

con todos los asociados.

Los asociados de nuevo ingreso tienen oportunidad de tomar una bebida

con el Presidente de la Compaa, y pueden expresar cualquier comentario
que tengan.

Hay muchos proyectos donde est involucrada gente de diversas reas, lo

cual es una forma natural de integrar diferentes funciones.

Se utilizan diversos medios de comunicacin para que los asociados estn

enterados de lo que est ocurriendo en el negocio (reuniones, tableros,
Web TV, e-mail, etc.).

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Poltica de puertas abiertas permite que cualquier asociado pueda ir con los
lderes a expresar sus ideas y comentarios.

Cuando hay algn objetivo especifico por cumplir, se pueden tener eventos
de integracin para fortalecer la cohesin de los equipos de trabajo.

Benchmarks internos de manera constante para garantizar que los niveles

de responsabilidad de las posiciones estn calibrados en los diferentes
niveles organizacionales.

Para asegurar que los asociados tienen el salario correcto, cada ao se

hace un estudio a travs de un consultor, donde se compara el paquete de
compensacin de Coca-Coca vs. empresas lderes en el mercado.

Planes para dar seguimiento a la evolucin de los empleados.

Estrategia de desarrollo para la capacitacin basada en un esquema 70-2010: 70% de crecimiento y aprendizaje en el trabajo, 20% a travs de
Coaching y 10% que se da en sesiones formales de entrenamiento.

Responsabilidad social
Coca cola FEMSA cuenta con las siguientes caractersticas enfocadas a la
responsabilidad social:

Comunicacin enfocada hacia el cuidado del planeta y el ahorro de

recursos (agua, energa), reciclaje, etc. que sea ms optimista y positiva,
alineada a la filosofa Coca Cola de "Viviendo Positivamente".

Acuerdo

firmado

con

CONAFOR

(Comisin

Nacional

Forestal),

PRONATURA y CONANP (Comisin Nacional de reas naturales

protegidas) para reforestar en 5 aos 25 mil hectreas de ecosistemas
prioritarios que abastecen de agua a las principales ciudades del pas.

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Recursos estimados a investigacin y desarrollo de nuevas tecnologas

para aligeramiento, reciclaje y reuso de empaques sustentables.

Eficiencia en el consumo de energa en equipos de refrigeracin cuyo

beneficio se extiende tambin a la operacin de microempresarios

Plantas de tratamiento de aguas residuales, as como diversos programas

de uso eficiente de agua y las tecnologas y prcticas que permiten el
ahorro de este lquido vital.

La Industria Mexicana de Reciclaje (IMER), la cual es una compaa

formada por Coca-Cola, Coca-Cola FEMSA y ALPLA, es la planta de mayor
capacidad en Amrica latina en reciclado de PET grado alimenticio, que ha
permitido introducir al mercado millones de botellas que contienen hasta un
35% de material reciclado.

Retribuciones de la aplicacin de sus polticas y programas

La aplicacin de sus polticas y programas han retribuido a Coca-Cola FEMSA con
los siguientes beneficios:

Baja rotacin del personal con un promedio de antigedad de 15 aos.

Mayor participacin de los empleados, quienes han incorporado los

resultados del negocio a su propia gestin.

Mayor satisfaccin y bienestar por parte del trabajador.

Fuerte identificacin con la empresa y orgullo de marca que se traspasa

incluso a las familias de los trabajadores.

Alto nivel de productividad.

Alto nivel de ventas.

Menores mermas.

Menores costos.

Menores horas extras.

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Tambin ha significado un mayor compromiso que se refleja en verano

donde deben aumentar los niveles de productividad debido a la alta
demanda del mercado.

20

ELEMENTOS METODOLGICOS
TIPOS DE INVESTIGACIN
Fin
Aplicada
La investigacin da a conocer el comportamiento organizacional de la empresa
Coca-cola FEMSA; son datos e informacin ya existentes para la sociedad
recopilados en este trabajo, por lo cual no se da a conocer un proceso nuevo o
informacin inexistente.
Diseo
No experimental
Con la presente investigacin no modificamos ni alteramos el clima ni la cultura
organizacional de la empresa estudiada, solo se observa el proceso y los
elementos utilizados en ella como recopilacin de informacin.
Datos
Cualitativos
La informacin obtenida de la investigacin se basa en datos cualitativos ya que
se basa en la descripcin del clima y la cultura organizacional de la empresa
Coca-cola FEMSA y es predominante ante los datos numricos.
Tiempo
Transversal
El tiempo es determinado por los investigadores al realizar la presente
investigacin, ya que el tiempo no nos proporcionar la informacin obtenida y
deseada.

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Profundidad y alcance
Descriptiva
La investigacin da a conocer el funcionamiento y la aplicacin del clima y la
cultura organizacional, explica el impacto que llega a tener en esta empresa y los
aspectos a medir y evaluar para mejorar continuamente.

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CONLCUSION DE MEDICIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Para la empresa Coca-cola FEMSA es importante medir y conocer el clima
organizacional ya que este impactar significativamente en los resultados que la
misma

empresa busca. Para ellos el clima organizacional puede hacer la

diferencia entre una empresa de buen desempeo y una de bajo desempeo y es

por eso que implementan el Sistema de Denuncias (DILO) y encuestas realizadas
en las diferentes reas para poder identificar si el comportamiento es adecuado de
acuerdo con el cdigo de tica establecido en la organizacin.
Es importante el ambiente donde el trabajador desempear su trabajo por lo cual
el Cdigo de tica de Negocios Coca-cola FEMSA asegura que la cultura
corporativa favorezca la construccin de un ambiente de trabajo armonioso,
respetuoso e ntegro que va apegado al Sistema de Denuncias conocido por todos
los trabajadores.
Un clima organizacional favorable es una inversin a largo plazo, propicia una
mayor motivacin y por tanto una mejor productividad por parte de los
trabajadores, y otra ventaja que se podra considerar en un clima organizacional
adecuado, es el aumento del compromiso y de lealtad hacia la empresa; por lo
tanto no se puede no tomarle gran importancia a este punto ya que es en beneficio
de toda la empresa.

23

CONCLUSIN DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Coca-cola FEMSA toma muy en cuenta su cultura organizacional para el control
de la forma en que deben interactuar dentro y fuera de la organizacin. Son los
valores y comportamientos que construyen el ambiente de trabajo; por eso Cocacola FEMSA establece sus valores indicando la importancia tanto dentro de la
organizacin como fuera, comprometiendo a cada empleado a trabajar bajo los
valores establecidos que se expresan en compromisos de la organizacin.
La cultura organizacional va de la mano con la misma misin de Coca-cola
FEMSA,

con los objetivos y con sus ejes de accin, en los cuales refleja la

importancia en la calidad, la salud tanto para los trabajadores como para la

comunidad y el medio ambiente. De acuerdo a esta forma funcionar la empresa y
reflejar sus estrategias, su estructura y los sistemas que maneja de acuerdo al
objetivo.
Es de total importancia porque detectar problemas, integrar al personal, formar
equipos de trabajo y buscar las necesidades del personal; es por eso que se
considera uno de los pilares fundamentales para hacer competitivas a las
organizaciones y algunas lderes como Coca-cola FEMSA.

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CONCLUSIN GENERAL
El trabajo nos muestra la importancia de dos elementos que se pueden considerar
fundamentales dentro de las organizaciones, las cuales son el clima y la cultura
organizacional, que puede ser fcil entender los conceptos, pero aplicarlos de
manera correcta a tu propia empresa en la vida real es un reto que superar, ya
que como hemos visto involucra grandes elementos a manejar, los cuales
ayudaran a llevar a nuestra empresa hacia el camino correcto. Coca-cola FEMSA
es un ejemplo de aquellas empresas que han sabido manejar y establecer su
cultura y clima organizacional, por eso es reconocida en la encuesta del clima
organizacional como una de las mejores en el mundo.
Es importante tener un clima organizacional adecuado, porque es ah en dnde
desempearan sus funciones nuestros trabajadores y el cual ofrece una visin
global de la organizacin y que ejercer una fuerza significativa a la cultura, la cual
debe ser sana porque comprende el patrn general de conductas, creencias y
valores compartidos por los miembros de una organizacin y es ah mismo donde
depender la productividad y eficacia de la empresa.

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PROPUESTAS O SUGERENCIAS
De acuerdo con lo establecido por Coca cola FEMSA, se sugiere que implemente
acciones y estrategias para mejorar las condiciones en los siguientes campos:

Polticas corporativas y gestin de la comunicacin a y entre todos los

participantes de la organizacin en cada uno de los niveles.

Desarrollo estratgico de los recursos humanos para alcanzar mayor

potencial en sus colaboradores.

Contenidos que alimentan, hoy, los canales de comunicacin establecidos.

Brechas entre: efectos deseados, comprensin, persuasin y desvos de las

acciones y polticas corporativas

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BIBLIOGRAFA
Alvarado Alvarado, N. (8 de Junio de 2010). Slideshare.net. Recuperado el 16 de
Febrero de 2014, de Comunicacin estratgica de la empresa Coca cola:
http://www.slideshare.net/alalni1302/coca-cola-4469827#btnNext
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2014,
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Coca-Cola
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Mxico:
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sostenibilidad
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