UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

PROCESSO SELETIVO PARA INGRESSO NO PROGRAMA DE PS-GRADUAO

EM GESTO DE PROCESSOS INSTITUCIONAIS
DOCENTE: PATRCIA BORBA VILAR GUIMARAES

ELIANE ALVES DA ROCHA

GESTO DA INOVAO ATRAVS DO COMPARTILHAMENTO DE

CONHECIMENTO

NATAL-RN
2013

1. INTRODUO
De acordo com a literatura sobre conhecimento organizacional, um dos problemas da
gesto do conhecimento reside na falta de compartilhamento adequado do conhecimento
relevante. Conforme colocado por Tigre (2006), um grande desafio para as organizaes que
almejam vantagem competitiva sustentvel fazer um melhor uso da informao existente,
com o fim de desenvolver estratgias que lhes possibilitem inovar, criar novos conhecimentos
e que estes se convertam em produtos e servios.
Davenport e Prusak (2001, p.29) comentam que a mera existncia do conhecimento
em alguma parte da organizao de pouca ajuda; ele s um ativo corporativo valioso
quando est acessvel, e seu valor aumenta na proporo do grau de acessibilidade. Nonaka e
Takeuchi (1997, p.68-69) enfatizam a criao do conhecimento organizacional atravs da
espiral do conhecimento que acontece por meio de quatro fases: socializao, exteriorizao,
combinao e internalizao, todas estas fases envolvendo compartilhamento de
conhecimento.
O direcionamento da atividade e dos servios pblicos efetividade do bem comum,
como versa o objetivo da Repblica Federativa do Brasil, estampado no artigo 3 da
prpria Constituio Federal: promover o bem estar social de todos sem quaisquer
espcie de preconceito , deve ser a direo de toda norma legislativa e do
cumprimento da legislao.
Considerando que as tecnologias de informao e comunicao, sobretudo as baseadas
na internet, conforme aborda Tigre (2006), tem permitido s organizaes a disseminao de
informaes, conhecimento e inovao, e considerando ainda que tal recurso uma
ferramenta simples e barata de se obter informao, o presente estudo pretende transcorrer por
essa linha de pensamento e utilizar-se dos sistemas SIGAA, SIPAC e SIGRH.

1.1 CONTEXTUALIZAO / JUSTIFICATIVA

A ideia central fazer com que os referidos sistemas possuam portais de

compartilhamento de conhecimento (real e de banco de dados), para que discentes, docentes e
todo o quadro de servidores possam tirar dvidas e adquirir conhecimento a respeito de algo
da instituio, fazendo uso de banco de dados (o qual ser construdo por toda comunidade
acadmica), como tambm tirar dvidas online (com servidor especfico), evitando o

deslocamento do aluno at os departamentos e dos funcionrios at as pr-reitorias para

resoluo de algo simples.
Tal sistema certamente contribuiria para um melhor atendimento e funcionalidade do
servidor, tendo em vista que fazendo uso de tal recurso, o mesmo diminuiria o tempo gasto
com atendimento telefnico, como tambm procurando e explicando alguma forma de
procedimento. Com um banco de respostas para perguntas frequentes e novas, tais
informaes seriam respondidas com mais agilidade e eficincia, beneficiando os agentes
passivos e ativos (quem pergunta e quem responde).
Como exemplos de uso de tal ferramenta, podemos citar: informaes de
procedimento de diferentes setores (como se matricular para curso de frias, como como
solicitar exonerao, incluso de dependentes e etc...); unificao e atualizao da legislao
pertinente em um nico lugar (quando procuramos algumas respostas encontramos diferentes
resolues sobre o mesmo tema, o que faz com que o servidor perca muito tempo);
regimentos internos de departamentos; disciplinas e disponibilidades de professores, entre
outros.
2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo Geral
Propor a implementao de uma ferramenta na qual ser utilizada para o
compartilhamento de informaes fazendo uso dos sistemas institucionais da UFRN (SIPAC,
SIGRH e SIGAA).
2.2 Objetivos Especficos
Buscar uma melhor qualidade no atendimento do servidor, descentralizao de dados,
horizontalizao das estruturas e organizao em redes; Promover a flexibilidade,
criatividade, competio administrada e tica na esfera pblica.

3. ABORDAGEM TERICO - METODOLGICA

3.1 REFERENCIAL TERICO
Entende-se que desde a origem das firmas, o conhecimento um recurso a ser
gerenciado. Isto fica evidente ao se analisar a teoria construda em torno do conhecimento nos
sculos passados. De Adam Smith, no sculo XVIII, a Alfred Marshall, no sculo XIX,
Frederick Hayek, Edith Penrose e Fritz Machlup, no sculo XX, o reconhecimento da
importncia econmica do conhecimento, sua centralidade para as organizaes e o aumento
do peso dos setores intensivos em conhecimento no desenvolvimento econmico tm sido
enfatizados (LENHARI e QUADROS, 2002;MENDONA e SOUZA, 2006).
Atualmente, temos autores como Terra e Gordon (2002), que tambm reconhecem que
no h nada de novo no fato de os recursos do conhecimento terem um papel central no
desenvolvimento econmico e humano. Contudo, esses mesmos autores reconhecem que a
velocidade com que o conhecimento e o nmero de trabalhadores do conhecimento esto se
expandindo, no tm precedentes.
O paradoxo da produo (DRUCKER, 2002), terminao que reflete a quebra de
conceitos decorridos em funo do aumento da produtividade, pode ser percebido no aumento
do interesse das empresas por recursos do conhecimento, como mecanismo para se adquirir
vantagem competitiva. Informao e automao so, para Drucker (2002), menos importantes
que as novas teorias de produo, tal como a fabricao enxuta da Toyota, que no enfatiza
o uso de robs, computadores, nem automao.
A localizao fsica, o acesso mo-de-obra barata, os recursos naturais e o capital
financeiro eram preocupaes relativamente bem maiores do que a gesto explcita de ativos
intangveis ou do conhecimento (TERRA e GORDON, 2002).
Para Reis (2008, p. 1), o conhecimento passou de uma funo auxiliar do poder
financeiro sua prpria essncia. O modo de desenvolvimento dos fatores intangveis com
base no conhecimento, por exemplo, know-how tecnolgico e inovao, afetam o valor dos
produtos e servios.
O referido autor tambm enfatiza que o renovado interesse pelo conhecimento
atribudo em parte, ao downsizing (tcnicas da Administrao contempornea, que tem por
objetivo a eliminao da burocracia corporativa desnecessria.). Verificaram-se, pela sua
ausncia, que os gestores intermedirios eram sintetizadores do saber dentro das organizaes,
papel-chave no processo de criao do conhecimento. Esses resumiam o conhecimento tcito

dos funcionrios e gerentes seniores, tornando-o explcito e, por vezes, incorporando-o aos
novos produtos e tecnologias (REIS, 2008).
Destarte, a literatura supra citada demonstra um claro interesse, por parte das
organizaes, pelos recursos do conhecimento. Recentemente, a disciplina que congrega os
conceitos e prticas envoltas ao tema conhecimento denominada Gesto do Conhecimento.
Para Terra (2005), a GC congrega os termos conhecimento, competncia, aprendizado e
habilidade, criatividade, capital intelectual, capital humano, tecnologia, capacidade inovadora,
ativos intangveis e inteligncia empresarial, entre outros. Lembrando que no h, ainda,
limites claros para a forma como esses termos so empregados na literatura gerencial,
tampouco nas empresas.
Ainda segundo Terra (2005), a GC envolve a utilizao de uma srie de novos
mtodos, recentes e consolidados, como: mapeamento de conhecimentos, gesto por
competncia, comunidades de prtica, gesto de talentos; e tambm do uso de novas
tecnologias da informao, como: colaborao virtual e comunicao.
O conhecimento criado por pessoas durante o processo de interpretao de
informaes, obtidas em diferentes fontes, sejam elas livros, educao formal, interao com
outras pessoas (BOHN, 1994 apud BALDAM, 2004). Para Stewart (2002), dados e
informaes so menos do que conhecimento. Os dados e as informaes conectam-se entre si
para formar conhecimento. Nas palavras de Stewart (2002 p. 31), so como peas de um
mosaico, mas no so o desenho final.
Pode-se dizer que o conhecimento est dividido em dois tipos: explcito e implcito,
que deferem essencialmente na forma como o obtivemos.
O explcito, ou codificvel, todo aquele que pode ser explicitado fora do crebro
humano atravs de documentos, livros, registros eletrnicos etc. Pode ser facilmente
comunicado e compartilhado sob a forma de dados brutos, frmulas cientficas,
procedimentos codificados ou princpios universais (REIS, 2008). Para Baldam (2004), a
rigor, o conhecimento explcito , narealidade, informao.
O implcito aquele que, embora seja explicitvel, ainda no o foi (BALDAM, 2004).
O conhecimento tcito consiste, em parte, em habilidades tcnicas informais sintetizadas no
termo know-how. Ao mesmo tempo, tem uma dimenso cognitiva importante: consiste em
modelos mentais, opinies, e perspectivas (NONAKA, 1991).
Na taxonomia para os diferentes tipos de conhecimento h uma pequena diferenciao
entre autores: h aqueles que preferem sintetizar os conceitos do conhecimento implcito e
tcito (NONAKA, 1991; NONAKA e TAKEUCHI, 1997; STEWART, 2002; REIS, 2008;

TAKAHASHI e TAKAHASHI, 2007) e aqueles que fazem uma diferenciao entre esses
conceitos (BALDAM, 2004).
O conhecimento tcito est impregnado em boa parte do trabalho do conhecimento de
alto valor. Isso explica, em termos, por que grande parte do conhecimento explcito j foi
automatizado. Uma calculadora conhece o algoritmo da tabuada de multiplicao e grandes
robs sabem fazer trabalho repetitivo. No entanto, tudo que for suscetvel de repetio pode
ser automatizado e torna-se sujeito Lei de Moore1 (STEWART, 2002, p. 139).
H quatro modos de converso do conhecimento descritos por Nonaka e Takeuchi
(1997): socializao, externalizao, combinao e internalizao, conforme descritos a
seguir:
I.

Socializao: processo de compartilhamento de experincias. De tcito a tcito.

Para Reis (2008, p. 9), fundamental a experincia compartilhada, sem a qual
difcil para um indivduo projetar-se no processo de raciocnio de outro
indivduo. No entanto, a socializao limitada. O conhecimento no se torna
explcito, no podendo ser levado organizao como um todo;

II.

Externalizao: ocorre quando conhecimentos tcitos transformam-se em

conceitos explcitos. Quando um indivduo articula seu conhecimento tcito
maneira que possa ser documentado, converte-o em conhecimento explcito,
permitindo que seja compartilhado com outros. desencadeado, normalmente,
pelo dilogo ou pela reflexo coletiva;

III.

Combinao: processo pelo qual h sistematizao de conhecimentos

explcitos. Um indivduo pode combinar partes discretas de um conhecimento
explcito para gerar um novo conhecimento. Mas, ainda assim, esta
combinao no estende a base de conhecimento da companhia a qualquer
colaborador, e;

IV.

Internalizao: transformao de conhecimento explcito em conhecimento

tcito. Est intimamente relacionada ao aprender fazendo. normalmente o
que mais ocorre, uma vez que, assim que o conhecimento explcito novo
compartilhado por toda a organizao, comea a ser internalizado e, em um
novo ciclo, se torna conhecimento tcito dos indivduos receptores (NONAKA,
1991).

O conhecimento explcito, como observado, fcil de ser transferido. As novas

tecnologias de informao e comunicao (TICs) criaram um ambiente de compartilhamento
fcil, e de baixo custo. A Internet , hoje, o maior repositrio de conhecimento explcito. Nas

organizaes, os aplicativos baseados em estruturas computacionais similares, tais como os

portais, so amplamente utilizados para esse fim.
J a aquisio de conhecimento tcito envolve habilidades e experincias pessoais ou
de grupo, e apresenta um carter mais subjetivo (TIGRE, 2006). Para Reis (2008), envolve
necessariamente um grande investimento individual, financeiro e temporal, dado que obtido
por meio de processo de aprendizagem e de acumulao de experincias.
Ao participarem na criao do conhecimento, as empresas contribuem para o
aparecimento de um novo modo de produo do conhecimento, onde a distino entre
pesquisa pura e aplicada no mais relevante (REIS, 2008).
Para Nonaka e Takeuchi (1997) a teoria sobre o compartilhamento de conhecimento na
empresa considera duas dimenses: a epistemolgica (conhecimento implcito e explcito) e a
ontolgica (nveis diferentes de agregao do conhecimento: individual, em grupo,
organizacional, interorganizacional). Reis (2008, p. 8) descreve que a criao do
conhecimento nessa teoria ocorre quando a interao entre o conhecimento tcito e o
explcito eleva-se de um nvel ontolgico menor (individual) at nveis mais altos
(organizacional ou entre organizaes). Nas palavras de Takahashi e Takahashi (2007, p.
154): a criao do conhecimento organizacional deve ser entendida como um processo que
organizacionalmente amplifica o conhecimento criado pelas pessoas e o cristaliza como parte
da rede de conhecimento da organizao.
No que concerne a questo do conhecimento codificado ser mais fcil de transferir,
Tigre (2006) argumenta que os benefcios do seu uso so limitados para aqueles que no
adquirem a capacitao necessria para aprender a decodificar o conhecimento. Decodificar o
conhecimento extremamente importante, uma vez que a decodificao cria a possibilidade
de transformar informao em mercadorias. Nesse contexto, h o conceito da capacidade de
absoro, encontrado em Takahashi e Takahashi (2007, p. 213), descrito como a habilidade
de uma empresa reconhecer o valor de um novo conhecimento, assimil-lo e aplic-lo
comercialmente.
3.2 METODOLOGIA
O presente trabalho ter como metodologia o mtodo indutivo. A escolha
fundamentada no fato de que, a lei que rege o fato ou fenmeno pesquisado pode ser
constatada em um nmero significativo de casos.
pesquisa passa por induo cientfica.

Portanto, a soluo do problema de

Do ponto de vista das ferramentas metodolgicas, pode-se classificar este estudo como
uma pesquisa aplicada, com abordagem quantitativa, objetivos exploratrios e, em funo dos
procedimentos tcnicos adotados, um levantamento.
Pesquisa aplicada, por sua natureza, considerando que, objetiva gerar conhecimentos
para aplicao prtica e dirigida soluo de problemas especficos e envolve verdades e
interesses locais.
Em funo da forma de abordagem do problema, classifica-se como quantitativa, uma
vez que, em toda a sua extenso, trabalhar com elementos quantificveis, expressos de forma
numrica. Tambm por que se pretende o uso de mtodos estatsticos descritivos para anlise
e discusso dos resultados.
Do ponto de vista dos objetivos, classifica-se como exploratria. Segundo Gil (2006),
envolve levantamento bibliogrfico e anlise de exemplos que estimulem a compreenso.
Quanto aos procedimentos tcnicos, um levantamento. Segundo Gil (2006), esses
procedimentos tcnicos permitem a interrogao direta dos indivduos cujo comportamento se
deseja conhecer.

CRONOGRAMA
ATIVIDADES
Cumprimento de crditos por meio

2013.2
x

2014.1
x

2014.2

2015.1

x
x
x

x
x
x

x
x
x

x
x
x

de disciplinas e atividades
complementares
Reviso de Projeto de Pesquisa
Qualificao do Projeto
Publicao em peridicos
cientficos
Redao Final
Abertura do processo de defesa
Finalizao da dissertao e entrega
para avaliao da banca
Defesa da dissertao a partir de
junho de 2014 at junho de 2015

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ALVARENGA NETO, R. C. D. Gesto do conhecimento em organizaes: Proposta

de mapeamento conceitual integrativo. Tese apresentada ao Programa de Ps Graduao em

Cincia da Informao da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), como requisito
obteno de ttulo de Doutor em Cincia da Informao, Belo Horizonte, 2005.
DAVENPORT, T. H., PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial: como as organizaes
gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
NONAKA, I. & TAKEUCHI, H. Criao de Conhecimento na Empresa: como as empresas
japonesas geram a dinmica da inovao. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
TIGRE, P. B. Gesto da Inovao: a economia da tecnologia no Brasil. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2006.
VON KROGH, G., ICHIJO, K., NONAKA, I. In: Facilitando a criao de conhecimento
. Rio de Janeiro: Campus, 2001.