IT Essentials:

Hardware y Software para PC

Captulo 12 Prctica de laboratorio/Estudiante

12.5.3 Tcnico remoto: Reparacin de un problema del sistema

operativo
(Hoja del estudiante tcnico)
Imprima y realice esta actividad.
En esta prctica de laboratorio, rena informacin del cliente y luego ensele al cliente la
manera de reparar una computadora que no se conecta a la red. Documente el problema del
cliente en la siguiente orden de trabajo.

Nombre de la compaa: Main Street Stoneworks

Contacto: Karin Jones
Domicilio de la compaa: 4252 W Main St.
Telfono de la compaa: 1-888-7744

Orden de trabajo

Creacin de un nuevo informe

Categora Sistema operativo

Cdigo de cierre

Tipo:

Escalado S

Elemento

Estado Abierto
Pendiente
Pendiente hasta la fecha

Impacto en el negocio? X S No
Resumen El cliente no puede conectarse a la red o a Internet.

Nmero de identificacin del caso

Prioridad
2
Plataforma de usuario Windows XP Pro

Tipo de conexin Ethernet

Entorno

Descripcin del problema: La computadora se inicia correctamente. El cable de red est

conectado. Las luces de enlace no funcionan. El icono de red no est visible en la
bandeja.

Solucin del problema:

Cisco Systems, Inc. 2007

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Captulo 12 Prctica de laboratorio/Estudiante

(Hoja del estudiante cliente)

Utilice la siguiente informacin del contacto y la descripcin del problema para informar acerca
de estos datos a un tcnico de nivel dos:
Informacin del contacto
Nombre de la compaa: Main Street Stoneworks
Contacto: Karin Jones
Domicilio de la compaa: 4252 W. Main St.
Telfono de la compaa: 1-888-7744
Descripcin del problema
Cuando llegu a mi oficina hoy, no pude ver mi correo electrnico. Tampoco funciona Internet.
Intent reiniciar mi computadora pero no fue de ayuda. No tengo disponibles ninguno de los
archivos que necesito. Es como si alguien hubiese detenido la conexin, pero la conexin sigue
ah. Necesito algunos archivos de la carpeta con la que estaba trabajando ayer. Es muy
importante poder tener mis archivos para envirselos a mi cliente. No s como obtener o enviar
los archivos ya que mi computadora no los encuentra. Qu debo hacer?
(NOTA: Una vez entregada la descripcin del problema al tcnico del nivel dos, utilice la
informacin adicional para responder las preguntas de seguimiento que puede realizarle el
tcnico).
Informacin adicional
Windows XP Pro
La computadora no ha instalado ningn hardware recientemente.
No hay una red inalmbrica disponible en el trabajo.
La computadora detect un nuevo hardware en el inicio.
La computadora no pudo instalar nuevo hardware.

Cisco Systems, Inc. 2007

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