Informe Arp Miercoles

INVESTIGACIN DE MERCADO
MARKETING II
ARP: Administracin de Relaciones de Personal
LIC. EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PROFESORA: DIBARRAT, CECILIA

INTEGRANTES: QUISPE, SONIA
RAJOY, YESICA
REULL, LUCIA
ROS, CINTIA
NDICE
1- Planteamiento del problema..........................................................................

2- Objetivo general.............................................................................................
3- Objetivos especficos.....................................................................................
4- Metodologa Cualitativa..................................................................................
4.1- Tcnicas proyectivas............................................................................
4.2- Entrevista individual en profundidad.....................................................
4.3- Conclusin final.....................................................................................
5- Metodologa Cuantitativa................................................................................
5.1- Diseo de la muestra............................................................................
5.2- Clculo de N.......................................................................................
5.3- Determinacin del tamao muestral: clculo de n.............................
5.4- Elaboracin del cuestionario.................................................................
5.5- Marco muestral.....................................................................................
5.6- Mtodos probabilsticos........................................................................
5.7- Mtodos no probabilsticos...................................................................
5.8- Determinacin del coeficiente de elevacin.........................................
5.9- Eleccin de los mtodos de muestreo..................................................
5.9.1- Mtodo probabilstico seleccionado: Aleatorio simple..........
5.9.2- Mtodo no probabilstico seleccionado: Bola de nieve........
12- Trabajo de campo.........................................................................................
12.1- Muestreo por bola de nieve................................................................
12.1.1- Tablas con porcentajes.......................................................
12.1.2- Grficos y conclusiones......................................................
12.2- Muestreo aleatorio simple...................................................................
12.2.1- Tablas con porcentajes.......................................................
12.2.2- Grficos y conclusiones......................................................
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ARP: ADMINISTRACIN DE RELACIONES DE PERSONAL

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La consultora ARP, que se sita en la Ciudad de Mendoza, analiza la
posibilidad de incorporar el servicio de empleadas domsticas a su actual grupo de
prestaciones ofrecidas.
La misma observa que en este mercado existen altos ndices de rotacin de
empleados, irregularidades en cuanto al cumplimiento de las leyes laborales, malas
condiciones de trabajo de las personas que realizan las labores domsticas,
disconformidad y descontento por parte de las personas que suelen contratar este
tipo de servicios por no encontrar personas confiables y responsables.
Tambin se pudo percatar que el mercado potencial son hogares del Gran
Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz) de clase
social media-alta, conformados por familias tipo (cuatro integrantes), personas que
viven solas, o parejas con o sin hijos.
OBJETIVO GENERAL
Investigar la viabilidad de la incorporacin del servicio de empleadas
domsticas planteada por la consultora ARP.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Identificar las causas de rotacin de las empleadas domsticas.
2. Determinar las reglamentaciones existentes en cuanto a la contratacin y
condiciones laborales del personal domstico.
3. Comparar las condiciones del servicio de empleadas domsticas de Mendoza
con la provincia de Buenos aires (CLYAN Servicios de personal domstico).
4. Analizar el perfil de los hogares del Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln,
Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz) con clase social media-alta, conformados
por familias tipo (cuatro integrantes), personas que viven solas, o parejas con
o sin hijos; que contratan servicios domsticos.
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5. Investigar los requerimientos de los hogares del Gran Mendoza (Las Heras,
Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz) con clase social media-alta,
conformados por familias tipo (cuatro integrantes), personas que viven solas,
o parejas con o sin hijos; que contratan servicios domsticos.
6. Investigar la cantidad de hogares que requieren los servicios domsticos en
el Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy
Cruz).
METODOLOGA CUALITATIVA
En el planteamiento de objetivos para la problemtica de investigacin
pudimos determinar que contamos con informacin secundaria suficiente y
pertinente para llevar a cabo los siguientes objetivos:
2. Determinar las reglamentaciones existentes en cuanto a la contratacin y
condiciones laborales del personal domstico.
Mientras que los dems objetivos no se logran satisfacer por carecer de
informacin necesaria. Los mismos son:
1. Identificar las causas de rotacin de las empleadas domsticas.
3. Comparar las condiciones del servicio de empleadas domsticas de Mendoza con
la provincia de Buenos Aires (CLYAN Servicios de personal domstico).
4. Analizar el perfil de los hogares del Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln,
Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz) con clase social media-alta, conformados por
familias tipo (cuatro integrantes), personas que viven solas, o parejas con o sin hijos;
que contratan servicios domsticos.
5. Investigar los requerimientos de los hogares del Gran Mendoza
(Las Heras,
Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz) con clase social media-alta,
conformados por familias tipo (cuatro integrantes), personas que viven solas, o
parejas con o sin hijos; que contratan servicios domsticos.
6. Investigar la cantidad de hogares que requieren los servicios domsticos en el
Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz).
Por tal motivo, se llevar a cabo el anlisis cualitativo, mediante 2 tcnicas:
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1) TCNICAS PROYECTIVAS
Son instrumentos o herramientas que se utilizan para obtener informacin. La
caracterstica central de todas las tcnicas proyectivas es la presentacin de un
objeto ambiguo y no estructurado, de una actividad, o de una persona, a la que se le
solicita al entrevistado interpretar y explicar.
La tcnica proyectiva se emplea cuando se piensa que los entrevistados no
pueden responder o no respondern a preguntas directas acerca de las razones
para ciertos comportamientos, como en el caso de la entrevista en profundidad.
En esta tcnica se pueden distinguir las siguientes categoras:
a) Asociacin de palabras:
b) Prueba de frases incompletas.
c) Interpretacin de dibujos;
d) Tcnicas de tercera persona;
e) Desempeo de papeles
(Kotler, 2010)
Para tratar de obtener informacin pertinente y tendiente a satisfacer el

objetivo de analizar el perfil de los hogares del Gran Mendoza (Las Heras,
Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz)con clase social media-alta,
conformados por familias tipo (cuatro integrantes), personas que viven solas, o
parejas con o sin hijos; que contratan servicios domsticos, se llev a cabo la
tcnica proyectiva de asociacin de palabras.
Esta tcnica consiste en leer una serie de palabras en voz alta a los
entrevistados, y se les pide que digan o escriban la primera palabra (o primeras
cinco palabras) que les vengan a la mente. En la investigacin de marketing, esta
tcnica se puede utilizar para probar nombres potenciales para un producto,
anuncios, envases y famosos que puedan considerarse como posibles promotores
de un producto.
Los resultados de la tcnica se analizan normalmente anotando la frecuencia

con la que las palabras o grupos de palabras aparecen despus de que se presente
casa estmulo.
La asociacin de palabras puede ser divertida y es una manera excelente de
romper el hielo cuando se inicia una sesin de investigacin cualitativa. (Rafael
Muiz Gonzlez, Marketing Siglo XXI)
Destinatarios
Se seleccion a cinco mujeres residentes del Gran Mendoza (Las Heras,
Guaymalln, Godoy Cruz, Lujn, Ciudad, Maip) que contratan, o desean contratar
personal domstico. El motivo por el cual se las eligi, es porque queremos conocer
informacin primaria sobre estas personas entrevistadas, que con otra tcnica no
obtendramos (perspectivas, perfiles, su relacin con el servicio de empleadas
domsticas, etc.).
Roles
Participaron como responsables de esta investigacin de mercado cualitativo,
un equipo de estudiantes de la carrera de Administracin de Empresas de la
Universidad
Tecnolgica
Nacional de Mendoza, integrado por: Lucia Reull,
encargada de seleccionar y contactar a las personas entrevistadas; Cintia Ros,

encargada de nombrar las palabras en voz alta; y Yesica Rajoy junto a Sonia
Quispe, encargadas de anotar las palabras que dijo cada entrevistada.
Las entrevistadoras se dirigieron a los domicilios particulares, con previo
acuerdo con las entrevistadas, y realizaron el trabajo de campo.
Proceso
El da viernes 2 de mayo, se visit a cada una de las mujeres seleccionadas
en su domicilio y primeramente se les inform el por qu se las haba contactado, es
decir sobre el objeto del estudio, el empleo de servicio domstico en el hogar.
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Luego se les ley en forma personal y directa 5 palabras (trabajo, mujer,

responsabilidad, compromiso y familia) y se les pidi a las entrevistadas que digan
las primeras palabras o frases que les vengan a la mente.
Despus se anotaron los resultados arrojados, y se dio por finalizada la
reunin, agradeciendo la colaboracin de la entrevistada.
Finalmente, las cuatro integrantes del grupo desarrollaron las conclusiones
con los datos que arroj la tcnica.
Anlisis
Del anlisis pudimos determinar quela mayora de las personas asocia la
palabra familia con las palabras: amor, confianza, unin, respeto e hijos. La palabra
responsabilidad es asociada a: cumplimiento, hijos, capacidad y trabajo. La palabra
trabajo es asociada a: responsabilidad y horario. La palabra compromiso, es
asociada a: cumplimiento y responsabilidad en su gran mayora. La ltima palabra,
mujer, es asociada a: responsabilidad, trabajo, embarazo y madre. (Anexo N 1)
2) ENTREVISTA INDIVIDUAL EN PROFUNDIDAD

En este tipo de entrevista, el entrevistado tiene una libertad mxima para
responder, dentro de los lmites de los puntos de inters para el entrevistador.
Para realizar la entrevista se debe establecer un ambiente de confianza y de
credibilidad en los primeros momentos de la misma y mantener dicho ambiente.
Adems, se debe lograr una relacin simptica y relajada.
Se deben evitar
preguntas amenazantes.
El entrevistado se encuentra expuesto plenamente al entrevistador. No se
debe influir sobre el contenido de las respuestas. El entrevistador debe tener la
habilidad para guiar otra vez la discusin al tema cuando las discreciones son
infructferas.
Destinatario
Se le realiz la entrevista a una mujer del Gran Mendoza que contrata
servicios domsticos hace cuatro aos. Se eligi a esta persona porque tiene
experiencia en la contratacin de este servicio y puede brindarnos informacin til
acerca del tema.
Roles
Participaron como responsables de la investigacin cuatro (4) estudiantes de
Administracin de la Universidad Tecnolgica Nacional Regional Mendoza. Yesica
Rajoy fue la encargada de contactar a las personas para ser entrevistadas, Sonia
Quispe elabor la entrevista, Luca Reull le realiz las preguntas a la entrevistada, y
Cintia Ros anot las respuestas.
Las entrevistadoras se dirigieron al domicilio particular de la entrevistada, con
previo aviso a la misma. (Anexo N 2)
Proceso
La entrevista se realiz el da Mircoles 30 de abril, a las 11 pm. Previamente
se contact a dicha persona y se acord el da del encuentro. La misma tuvo una
duracin de aproximadamente una hora y fue realizada en su domicilio particular.
El da indicado se procede a visitar ala entrevistada. Una vez en contacto con
la misma, y mediante una charla mena, se le comenta las condiciones de la
entrevista y los motivos por los cuales se la eligi.
Se le realizaron nueve preguntas, en las cuales se intent evaluar el grado de
contratacin de este servicio, formas de contratacin, gustos, preferencias y
requerimientos en cuanto a las caractersticas de las personas del servicio
domstico, y el conocimiento de empresas consultoras en el Gran Mendoza, que
brinden este servicio. Luego de realizar cada pregunta, se anotaron las respuestas.
Despus de realizar la entrevista, se dio por finalizada la misma y se
agradeci la colaboracin.
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Anlisis
Realizada la entrevista, se determina que la persona a la hora de contratar un
servicio domstico, valora ms la responsabilidad. La entrevistada coment que para
ella, la responsabilidad se refiere a: cumplimiento del horario de trabajo, el aviso
previo en caso de retraso o ausencia y al cuidado de elementos del hogar y
personales.
Adems, obtuvimos como informacin relevante que la persona entrevistada
siempre ha contratado empleadas domsticas por medios informales: uno de los
casos es la recomendacin. Tambin la entrevistada nos coment los motivos por los
cuales ha prescindido del servicio alguna vez: en su caso, porque se cambi de
domicilio y la empleada que tena en su momento tena complicaciones (por
horarios) para llegar hasta el nuevo domicilio; y tambin por reiterados robos en el
hogar.
CONCLUSIN FINAL METODOLOGA CUALITATIVA

Con la metodologa cualitativa, pudimos analizar que las personas valoran
principalmente la responsabilidad en una empleada domstica, relacionando este
concepto con cumplimiento del horario, cuidado de elementos personales y del
hogar, etc.; al igual que las personas a las que se les aplic la tcnica proyectiva,
que tambin consideran que la responsabilidad se refiere a esos conceptos. Adems
se pudo observar que son pilares muy fundamentales en cualquier hogar, por ende,
no solo se trata de una persona que realice las actividades de limpieza y
mantencin, sino adems esa persona debe ser de absoluta confianza y honesta, ya
que pasa a ser un integrante ms de la familia.
METODOLOGA CUANTITATIVA
La metodologa cuantitativa es una de las dos metodologas de investigacin
que tradicionalmente se han utilizado en las ciencias empricas. Se centra en los
aspectos observables susceptibles de cuantificacin, y utiliza la estadstica para el
anlisis de los datos. Se contrapone a la metodologa cualitativa o interpretativa.
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DISEO DE LA MUESTRA
El paso siguiente de la investigacin de mercados, es la obtencin, anlisis
y recopilacin de informacin en relacin con la problemtica de investigacin.
Para nuestra problemtica, hemos decidido utilizar la encuesta; y para ello,
en primer lugar definimos la muestra. Cabe aclarar, que no se tienen en cuenta a
todos los hogares, sino a una muestra relativamente pequea de los mismos. Lo que
se hizo, fue sustituir el universo que se quiere estudiar por una muestra que lo
represente.
CLCULO DE N
Para calcular N, basndonos en nuestro mercado potencial que son:
hogares del Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Godoy Cruz, Lujn, Ciudad,
Maip) de clase social media-alta, conformados por familias tipo (cuatro
integrantes), personas que viven solas, o parejas con o sin hijos, necesitamos saber
la cantidad de hogares que hay en el Gran Mendoza (Las Heras, Capital, Lujn,
Guaymalln, Maip y Godoy Cruz) y el porcentaje de la poblacin que representa a
esa clase social.
Para ello, consultamos fuentes de informacin secundarias que fueron el
INDEC y la pgina web: http://soloxhoy.wordpress.com/tag/piramide-social-argentina/
donde encontramos la pirmide social Argentina del ao 2013.
Luego de analizar los datos, obtuvimos el total de los hogares que hay en el
Gran Mendoza y los porcentajes de las distintas clases sociales.
Para el clculo, propiamente dicho, se multiplic el nmero del total de
hogares del Gran Mendoza, por el porcentaje de clase social seleccionado (en el
caso de nuestra investigacin de mercado, corresponde el 7% de la Clase top:
ABC1, ms el 17% de la Clase media alta: C2; que da como resultado final un
24%).
El resultado final de N, es de 74.175 hogares. (Anexo N 3)
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DETERMINACIN DEL TAMAO MUESTRAL: CLCULO DE n

La muestra es el nmero de elementos, elegidos o no al azar, que hay que
tomar de un universo para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la
condicin de que sean representativos de la poblacin. El tamao de la muestra
depende de tres aspectos:
Del error permitido.
Del nivel de confianza con el que se desea el error.
Del carcter finito o infinito de la poblacin.

Las frmulas generales que permiten determinar el tamao de la muestra
son las siguientes:
Para poblaciones infinitas: n = z2. p . q

e2
Para poblaciones finitas: n =
N . z2. p . q
e2. (N 1) + z2. p . q
Donde:
n = Nmero de elementos de la muestra.
N = Nmero de elementos del universo.
p/q = Probabilidades con las que se presenta el fenmeno.
z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre

se opera con valor sigma 2, luego Z = 2.
e = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio).
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Para calcular la n, es decir, nuestra muestra del total de hogares,

realizamos la frmula matemtica para poblaciones finitas, debido a que nuestra
poblacin (N), es menor a 99.990. (Rafael Muiz Gonzlez, Marketing Siglo XXI)
La misma dio como resultado final, que n equivale a 202 hogares. (Anexo
N 3)
ELABORACIN DEL CUESTIONARIO

El paso siguiente es la elaboracin del cuestionario, teniendo en cuenta las
caractersticas de la fuente de informacin elegida.
Contiene
seis
partes
generalmente:
un
encabezado
(ttulo,
breve
introduccin, logo de la empresa y aclaracin de confidencialidad), luego preguntas

sobres datos demogrficos y preguntas de filtro, preguntas de inicio, preguntas que
responden los objetivos de estudio, preguntas de finalizacin; y por ltimo, un
agradecimiento por la colaboracin.
El cuestionario debe permitir una correcta plasmacin de la informacin
buscada, y tambin tiene que ser diseado de tal forma que facilite al mximo las
posibilidades de un tratamiento cuantitativo de los datos recogidos, ya que en los
estudios cualitativos se denominan guas de tpicos.
Debe posibilitar una corriente de comunicacin, fcil y exacta, que no d
lugar a errores de interpretacin y permita cubrir todos los objetivos.
En su elaboracin, al ser un formulario, se definen ya los cdigos de
tabulacin y el formato, de manera que la labor del procesado de datos resulte
simple.
Un buen cuestionario debe tener las siguientes propiedades:

* Claridad del lenguaje: hay que procurar trminos que sean suficientemente
claros, lo que evitar errores de interpretacin.
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* Respuestas fciles: para evitar incorrecciones como consecuencia de la

fatiga, hay que elaborar preguntas cuyas respuestas no supongan gran esfuerzo
mental.
* Evitar, en lo posible, preguntas molestas. Si a pesar de ello es preciso
realizarlas, conviene introducir al entrevistado en el espritu de la encuesta.
* No influenciar la respuesta: hay que dejar entera libertad a la hora de elegir
la respuesta, sin influir de ninguna forma al entrevistado. (Rafael Muiz Gonzlez,
Marketing Siglo XXI)
Tipos de preguntas
Preguntas de respuestas abiertas:
-bsicas: por ejemplo qu le gust ms de ese producto?.
-de seguimiento: por ejemplo qu ms?, qu otras cosas le
gustaron?.
Preguntas de respuestas cerradas: por ejemplo ha contratado una empleada

domstica alguna vez?
S
No
Preguntas de respuestas mltiples: por ejemplo qu tipo de servicio domstico ha

contratado?
Jardinero
Niera
Ama de llaves
Cocinero
Otro
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Preguntas de respuestas cerradas a escala: por ejemplo est de acuerdo con

contratar una empleada domstica a travs de una consultora?
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
No est de acuerdo ni desacuerdo
Algo en desacuerdo
Fuertemente en desacuerdo
(Mtodos cuantitativos de Investigacin de Mercados, Lina Mara Echeverri)
El cuestionario propiamente dicho, de la Consultora ARP sobre el servicio
domstico, consta de 13 preguntas, del tipo mencionadas anteriormente. (Anexo N
4)
Una vez elaborado el cuestionario, se procede a la seleccin del marco
muestral, teniendo en cuenta la aplicacin de los mtodos probabilsticos y los no
probabilsticos.
MARCO MUESTRAL
El marco muestral es generalmente una lista de miembros de la poblacin
usados para obtener una muestra. La descripcin de un marco muestral no tiene que
enumerar a todos los miembros de la poblacin. Puede ser suficiente especificar el
procedimiento por medio del cual cada unidad muestral puede ser localizada.
Existen 2 mtodos para realizar la seleccin de la muestra:
Mtodos probabilsticos: Se refieren a que todas las personas tiene posibilidad de

formar parte de la muestra. Como ejemplo se puede mencionar: muestreos
aleatorios simples, al azar estratificado y muestreo por conglomerados.
Mtodos no probabilsticos: Se refiere a que no todas las personas tienen posibilidad

de formar parte de la muestra. Como ejemplo se pueden mencionar: muestreo por
cuotas, por conveniencia y por juicio.
MTODOS PROBABILSTICOS
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Existen variedad de mtodos que pueden ser utilizados para seleccionar una
muestra probabilstica:
1) Muestreo aleatorio simple: una vez censado el marco de la poblacin, se asigna un
nmero a cada miembro y se eligen aleatoriamente las unidades muestrales, es
decir, que cada individuo o elemento tiene la misma oportunidad de seleccin que
cualquier otro, y la seleccin de un individuo o elemento en particular no afecta la
probabilidad de que se elija cualquier otro.
2) Muestreo sistemtico: es un muestreo aleatorio en el cual se eligen los elementos de
la poblacin a intervalos uniformes a partir de un listado ordenado (dentro del marco,
tomar un nmero y repetirlo varias veces hasta terminar la lista).
Se utilizan en tipos de estudio enumerativos. Como su nombre indica estn
basados en el azar. Exigen para su utilizacin la existencia de una relacin numrica
de los elementos que componen la poblacin. Se caracterizan porque todos los
elementos tienen siempre la misma probabilidad de resultar elegidos.
Este tipo de muestras presenta ciertos tipos de inconvenientes. Por eso,
cuando el nmero de elementos que constituye la poblacin es elevado, este
proceso lleva consigo un esfuerzo considerable. El mecanismo operativo se puede
simplificar procediendo a una eleccin sistemtica, que consiste en lo siguiente: si
conocemos el llamado coeficiente de elevacin, que se consigue dividiendo el
nmero total de elementos de la poblacin que se quiere estudiar por el
correspondiente al de la muestra, el resultado que nos d ser el lmite superior para
seleccionar al azar un nmero entre este cociente y la unidad, quedando fijado
entonces como el primer seleccionado. A continuacin, a este nmero se le suma el
coeficiente de elevacin y el nmero obtenido es el segundo elemento, y as
sucesivamente.
Explicacin grfica:
Coeficiente de elevacin Ce =
N
n
A continuacin se elige al azar un nmero entre la unidad y el Ce.

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1, ..............................................X .............................................., Ce
1 seleccionado = X
2 seleccionado = X + Ce
3 seleccionado = 2 + Ce
3)
Muestreo estratificado: la poblacin se divide en subgrupos o estratos cada

uno de los cuales se maneja como una muestra aleatoria simple. Lo primero que
hace el investigador es clasificar los elementos de la poblacin en subgrupos
separados de acuerdo a una o ms caractersticas. Despus se obtiene por
separado una muestra aleatoria simple o sistemtica de cada estrato. Ej.: 2 estratosvarones, mujeres- dentro de c/u edades. Las ventajas que posee son: mayor
representatividad de la muestra seleccionada y que la opinin que se toma sea
acorde a todo el grupo.
4) Mtodo de conglomerados: es un tipo de muestreo aleatorio en el que los elementos

de la poblacin se dividen en forma natural en subgrupos. Los conglomerados
pueden ser municipios o algn otro agrupamiento conveniente de viviendas.
Muestreo por conglomerado En este muestreo, la unidad muestral no son los
individuos sino un conjunto de individuos que, bajo determinados aspectos, se
puede considerar que forman una unidad o conglomerado. En vez de censar toda la
poblacin, es necesario censar slo los conglomerados. El mtodo consiste en
seleccionar aleatoriamente un nmero de conglomerados cuya suma total de
elementos proporcione el tamao muestral buscado. Ej.: se hace una campaa de
un medicamento que se quiere saber si lo acepta la farmacia, son elegidas en forma
aleatoria, se censa slo a la farmacia no a los empleados.
La ventaja que posee es su menor costo, pues slo es necesario censar un
conglomerado. La desventaja es su bajo nivel de representatividad. (Rafael Muiz
Gonzlez, Marketing Siglo XXI)
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MTODOS NO PROBABILSTICOS
1) Muestreo de bola de nieve: este mtodo consiste en solicitar de las propias unidades
muestrales captadas, la identificacin de posibles nuevos elementos de la muestra.
Va incrementando la cantidad de gente. Ej.: cuando nos preguntan 3 nombres que
pudieran estar interesados, y as sucesivamente.
2) Mtodo por juicio: los elementos de la muestra se seleccionan de acuerdo con lo que
un experto piensa que es un grupo representativo del universo. ste procedimiento
se basa en el criterio o juicio del investigador para seleccionar unidades muestrales
representativas.
3) Mtodo por cuotas: el criterio que se utiliza de los elementos a incluir en la muestra
es con base a las caractersticas de las personas. En este mtodo, primero se
realiza una estratificacin de la muestra que garantice la variedad de criterios y
caractersticas de la poblacin objeto en estudio, y luego se aplica un muestreo por
criterio para seleccionar las unidades muestrales de cada estrato. Ej.: dividido en
sexo y edad.
4) Mtodo por conveniencia: este procedimiento consiste en seleccionar las unidades

muestrales ms convenientes para el estudio, o en permitir que la participacin de la
muestra sea totalmente voluntaria. La ventaja, es que se pueden evaluar las
desviaciones cometidas en las estimaciones de las caractersticas, y, por lo tanto,
realizar una proyeccin hacia la poblacin. La desventaja, es que hay que tener
censado todo el marco de la poblacin objeto de estudio. (AAKER, A. David; DAY, S.
George. Investigacin de Mercado. 3ra Edicin. 2010)
DETERMINACIN DEL COEFICIENTE DE ELEVACIN

El primer paso, antes de aplicar el mtodo seleccionado, es el clculo del
coeficiente de elevacin explicado anteriormente.
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Teniendo en cuenta N (nmero de elementos del universo = 74.175

hogares) y n (nmero de elementos de la muestra = 202 hogares), obtenemos
como resultado un coeficiente de elevacin igual a 367. (Anexo N 5)
ELECCIN DE LOS MTODOS DE MUESTREO

METODO PROBABILSTICO SELECCIONADO Aleatorio simple
Para la realizacin de la eleccin de la muestra se utilizar un muestreo
aleatorio simple, el cual se realiz utilizando el registro de nmeros telefnicos de
Gran Mendoza (Lujan, Maip, Godoy Cruz, Las Heras, Ciudad y Guaymalln), de
usuarios frecuentes y potenciales de servicios domsticos en Mendoza. Se
selecciona un nmero del 0 al 9 al azar, en este caso el nmero que sali al arrojar
un dado fue el 6, y se procede a realizar las siguientes operaciones:
1 seleccionado = 6
2 seleccionado = 1 + 367
5 seleccionado = 4 + 367 y as sucesivamente.
Se toma como muestra la cantidad de 220 hogares, de modo que se

garantice la factibilidad del anlisis. (Anexo N 6)
METODO NO PROBABILSTICO SELECCIONADO Bola de nieve

Teniendo en cuenta que se tiene un gran nmero de poblacin de escasos
elementos, y donde solo se requiere cierto grado de confianza para que estn
dispuestos a participar en la investigacin, se opt por aplicar el mtodo Bola de
nieve. Esta permite la creacin de un marco muestral, a la cual se les realizara una
encuesta con la finalidad de obtener la mayor cantidad y calidad de informacin, en
pos de satisfacer nuestros objetivos de la investigacin de mercado previamente
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nombrados. Por ejemplo ahondar a los contratantes o posibles contratantes del

servicio respecto a:
Requisitos,
Solicitudes especficas,
Motivos de desvinculacin laboral,
Hbitos de consumo del servicio,
Experiencia con el servicio,
Nivel de inters con el servicio de empleadas domsticas, entre otras.
Este tipo de tcnica de muestreo funciona en cadena. Se inicia con la

seleccin de primeros encuestados
Para adquirir un grupo de estudio, se seleccionara al primer sujeto a
encuestar (en la etapa cero), quien ser el designador de los dems grupos de
sujetos.
Esta es una etapa muy importante, en la cual se procedi a la seleccin del
encuestado n 1: Sara Rabito de 47 aos, con domicilio en Patricias Mendocinas 694
y nmero de telfono: 4292200.
Esta persona es contratante del servicio domstico hacen quince aos; en
principio por causa de cuidado especial de su madre ms limpieza completa, hasta
el deceso de misma; y actualmente su empleada domstica solo brinda el servicio
de limpieza. Sara ha contratado a ms de 20 empleadas domsticas con y sin
experiencia, y ha recomendado a cada una de ellas a sus conocidos cercanos.
Posee gran conocimiento sobre el tema en cuestin, en consecuencia se la ha
considerado candidata ideal para dar inicio al mtodo desencadenante Bola de
nieve.
Luego de observar al primer sujeto, el investigador le pide ayuda a l para
identificar a otras personas que tengan un rasgo de inters similar. La encuestada
design a 5 sujetos ms para proseguir con el mtodo. Enseguida se observa a los
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sujetos designados y se prosigue de la misma manera hasta obtener el nmero

suficiente de sujetos (220 hogares).
Muestreo por
Bola de nieve
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TRABAJO DE CAMPO
Los trabajos de campo estn dentro de la fase en la que se realizan las
entrevistas. Es muy frecuente hacer, antes de los trabajos de campo propiamente
dichos, una encuesta piloto que sirve para probar tanto el material de trabajo
(cuestionario, direcciones, instrucciones) como la organizacin general y el grado
de aptitud y de entrenamiento de los agentes entrevistadores. Para ello, es
necesario disponer de un personal eficiente y preparado: entrevistadores, jefes de
grupo y supervisores o inspectores. (Rafael Muiz Gonzlez, Marketing Siglo XXI)
Miembros del equipo entrevistador: Sonia Quispe, Yesica Rajoy, Cintia Ros y
Luca Reull.
Jefes de grupo: Luca Reull y Cintia Ros.
Supervisor e inspector: Yesica Rajoy y Sonia Quispe.
Las encuestas se realizaron a 100 personas del Gran Mendoza (Lujn, Las
Heras, Maip, Ciudad, Godoy Cruz y Guaymalln).
Los resultados fueron tabulados por separado, al igual que las conclusiones
de cada grfico. Por un lado se confeccion una tabla con 50 encuestas realizadas
por el mtodo bola de nieve; y por otro lado, se confeccion otra tabla con las
restantes 50 encuestas efectuadas por el mtodo aleatorio simple. (Ver Anexo N
7)
GRFICOS, TABLAS Y CUADROS

1- MUESTREO POR BOLA DE NIEVE
a) TABLAS CON PORCENTAJE
2. Ha contratado alguna vez algn tipo de servicio domstico?
a) S
b) No
40%
60%
21
3. Cul fue el medio por el cual ha contratado este servicio?

a) Recomendacin
b) Consultora
c) Boca a boca
d) Agencia particular
e) Diario
f)Internet
g) Otros (amiga)
57%
0%
28%
0%
5%
5%
5%
4. Por qu motivos decidi contratar el servicio de empleadas domsticas?

a) Necesitaba ayuda en su hogar
b) Comodidad
c) Enfermedad
d) Grupo familiar numeroso
e) Otros
90%
5%
5%
0%
0%
5. Cul ha sido su experiencia con el servicio domstico?

a) Excelente
b) Muy buena
c) Buena
d) Mala
e) Psima
f) Otra (alguna buena y otra mala)
20%
60%
15%
0%
0%
5%
6. Qu motivos lo llevaran a desvincular la relacin laboral con su empleada

domstica?
a) Tardanzas
b) Faltas injustificadas
c) Irresponsabilidad
d) Incumplimiento de tareas
e) Renuncia
f) Hurtos
g) Otros (improductividad y falta de confianza)
5%
5%
21%
19%
8%
37%
5%
22
7. Conoce las consultoras?

a) S
b) No
35%
65%
9. Si tuviese la posibilidad de contratar el servicio domstico mediante una

consultora, cul sera su grado de inters?
a) Muy interesado
b) Estara apenas interesado
c) No estara ni interesado ni desinteresado
d) Est apenas desinteresado
e) Est fuertemente desinteresado
21%
22%
22%
22%
13%
10. En su opinin, qu atributos o caractersticas debera tener el servicio

domstico para que Ud. Lo ubicara como excelente? Las 3 ms nombradas
fueron las siguientes:
a) Responsabilidad
b) Confianza
c) Experiencia
d) Otras (honestidad, productiva, persona mayor, buena presencia, eficiencia,
eficacia, compromiso, constante, amable, precio bajo, educada, respeto, agilidad,
amabilidad, efectividad, predisposicin).
11. Qu precio estara dispuesto a abonar por el servicio que posea ese
grupo de atributos mencionado anteriormente?
a) $ 2500 - $ 3000
b) $ 3001 - $ 3500
c) $ 3501 - $ 4000
d) $ 4001 - $ 4500
e) $ 4501 - $ 5000
f) Ms de $ 5001
70%
15%
5%
0%
10%
0%
23
12. Durante cunto tiempo suele contratar servicios domsticos?.

a) Uno a dos meses
b) Tres a cinco meses
c) Seis a nueve meses
10%
15%
5%
d) Diez a doce meses

e) Ms de un ao
10%
60%
13. a) Gnero
1) Masculino
2) Femenino
20%
80%
b) Edad
1) 18 - 25 aos
2) 26 - 35 aos
3) 36 - 45 aos
4) 46 - 55 aos
5) + de 56 aos
16%
38%
18%
14%
14%
c) Ocupacin
1) Profesional
2) Empleado
3) Estudiante
4) Comerciante
5) Otro (jubilados, amas de casa, empleada domstica)
30%
16%
26%
14%
14%
d) Localidad
1) Capital
2) Godoy Cruz
3) Guaymalln
4) Las Heras
5) Lujn
6) Maip
22%
20%
22%
16%
10%
10%
e) Composicin de hogar
24
1) Unipersonal
2) Monoparental (con un solo padre)
3) Horizontal (con amigos o hermanos)
4) Completo (padre-madre-hermanos)
5) Hogar familiar propio
6) Otro
8%
10%
0%
24%
58%
0%
b) GRFICOS Y CONCLUSIONES
PREGUNTA 2
a) S
40%
b) No
60%
Mediante el anlisis realizado se pudo constatar que la amplia mayora de las

personas no contratan servicios domsticos, aunque el porcentaje que si lo hace no
es un porcentaje menor.
PREGUNTA 3
3. Cul fue el medio por el cual ha contratado este servicio?.
a) Recomendacin
b) Consultora
e) Diario
5% 5%
c) Boca a boca
5%
29%
f) Internet
57%
g) Otros
De las personas que contratan este tipo de servicios, la mayora por lo general lo
hace por medio de recomendacin ya que suponen que es el medio ms seguro.
25
PREGUNTA 4
5% 5%
b) Comodidad
c) Enfermedad
90%
e) Otros
La mayora de los encuestados deciden contratar servicios de empleadas

domsticas porque necesitan ayuda en su hogar.
PREGUNTA 5
15%
5%
e) Psima
a) Excelente
b) Muy buena
c) Buena
d) Mala
20%
f) Otra
60%
Teniendo en cuenta las personas que han contratado servicios domsticos alguna
vez, se observa que la mayora de ella ha tenido una experiencia muy positiva Los
casos en que las experiencias fueron negativas, son resultados significativos.
26
PREGUNTA 6
6. Qu motivos lo llevaran a desvincular la relacin laboral con su empleada domstica?
5% 5% 5%
a) Tardanzas
21%
37%
e) Renuncia
8%
f) Hurtos
18%
g) Otros
Tambin pudimos corroborar que las personas que contratan, suelen tener miedos
caractersticos relacionados con la actualidad que vivimos. La mayora considera
como primordial motivo el hurto.
PREGUNTA 7
35%
a) S
b) No
65%
Se observa que el desconocimiento de consultoras profesionales que ofrezcan este

tipo de servicios muy alto, tal cual se haba pronosticado.
PREGUNTA 8
8. Qu experiencia ha tenido con las mismas?.
a) Excelente
b) Muy buena
c) Buena
d) Mala
e) Psima
29%
f ) Otra
71%
27
Las personas que conocen las consultoras y que han contratado este tipo de
servicios por medio de ellas se ven muy desmotivados para volver a hacerlo, ya que
tuvieron malas experiencias. Tambin estn las personas que conocen las
consultoras, pero no han tenido experiencias en contratacin con las mismas.
PREGUNTA
9
9. Si tuviese la posibilidad de contratar el servicio
domstico mediante
una consultora, cul sera su grado de
inters?
a) Muy interesado
14%
22%
22%
22%
22%
Cuando se analiza si contrataran estos servicios por medio de una consultora, entre
las personas que han contratado estos servicios por medio de la misma y las
personas que no lo han hecho, se observa que las opiniones estn muy divididas.
stas varan desde los que estaran muy interesados, hasta los que estaran
fuertemente desinteresados.
Adems podemos ver que la duda, incertidumbre o desconocimiento por
las consultoras puede llegar a hacer que las personas se interesen en conocer de
qu se tratan.
28
PREGUNTA 11
11. Qu precio estara dispuesto a abonar por el servicio que posea ese grupo de atributos mencionado
anteriormente?
a) $ 2500 - $ 3000
b) $ 3001 - $ 3500
c) $ 3501 - $ 4000
10%
5%
15%
d) $ 4001 - $ 4500
70%
e) $ 4501 - $ 5000
f) Ms de $ 5001
La mayora de las personas entrevistadas, estaran dispuestas a abonar lo que rige

en la ley (sueldo bsico en la ley 26.844). Tambin hay personas de mayor poder
adquisitivo que estaran dispuestas a abonar hasta $5000.
PREGUNTA 12
10%
a) Uno a dos meses
e) Ms de un ao
15%
60%
5%
10%
Lo relevante es que el perodo de contrato, por lo general, es de ms de un ao.
GNERO
a) Gnero
20%
1) Masculino
2) Femenino
80%
La mayora de las personas entrevistadas son mujeres.

29
EDAD
14% 16%
14%
18% 38%
b) Edad
1) 18 - 25 aos
2) 26 - 35 aos
3) 36 - 45 aos
4) 46 - 55 aos
5) + de 56 aos
Las edades de los entrevistados son diversas. En su gran mayora, personas

(hombres y mujeres) que tienen entre 26 y 35 aos.
OCUPACIN
14%
c) Ocupacin
1) Profesional
30%
3) Estudiante
2) Empleado
14%
26%
4) Comerciante
5) Otro
16%
Los entrevistados tienen diversas ocupaciones tambin, en su mayora son

profesionales y estudiantes.
COMPOSICIN DEL HOGAR
1) Unipersonal

8%
58%
10%
24%
6) Otro
La mayora de los hogares familiares son propios, hay un pequeo porcentaje de los
encuestados que viven solos, pero es significativo.
30
LOCALIDAD
d) Localidad
5) Lujn
1) Capital
6) Maip
2) Godoy Cruz
3) Guaymalln
4) Las Heras
10%
22%
10%
16%
20%
22%
Las personas entrevistadas viven en el Gran Mendoza, en su mayora son de

Capital, Guaymalln y Godoy Cruz.
31
2- MUESTREO ALEATORIO SIMPLE

a) TABLAS CON PORCENTAJE

a) S
b) No
44%
56%
3. Cul fue el medio por el cual ha contratado este servicio?

a) Recomendacin
b) Consultora
c) Boca a boca
e) Diario
f) Internet
g) Otros
45%
5%
23%
0%
27%
0%
0%
4. Por qu motivos decidi contratar el servicio de empleadas

domsticas?
b) Comodidad
c) Enfermedad
e) Otros
68%
9%
5%
18%
0%

a) Excelente
b) Muy buena
c) Buena
d) Mala
e) Psima
f) Otra
14%
36%
32%
14%
4%
0%
32
6. Qu motivos lo llevaran a desvincular la relacin laboral con su

empleada domstica?
a) Tardanzas
e) Renuncia
f) Hurtos
g) Otros (tareas mal realizadas y desconfianza)
14%
11%
17%
17%
9%
23%
9%

a) S
b) No
23%
77%

a) Excelente
b) Muy buena
c) Buena
d) Mala
e) Psima
f) Otra (sin experiencia)
0%
0%
20%
20%
60%
0%
9. Si tuviese la posibilidad de contratar el servicio domstico mediante

una consultora, cul sera su grado de inters?
a) Muy interesado
18%
31%
18%
9%
24%
10. En su opinin, qu atributos o caractersticas debera tener el servicio

domstico para que Ud. lo ubicara como excelente? Las 3 ms nombradas
fueron las siguientes:
33
a) Responsabilidad
b) Confianza
c) Bajo costo
d) Otras (eficiencia, cumplimiento, voluntad, respeto, productividad,
honestidad, compromiso, puntualidad, cercana, accesible, buena
empleada y experiencia)
11. Qu precio estara dispuesto a abonar por el servicio que posea ese grupo
de atributos mencionado anteriormente?
a) $ 2500 - $ 3000
b) $ 3001 - $ 3500
c) $ 3501 - $ 4000
d) $ 4001 - $ 4500
e) $ 4501 - $ 5000
f) Ms de $ 5001
32%
18%
14%
14%
4%
18%

a) Uno a dos meses
e) Ms de un ao
0%
23%
18%
0%
59%
13. a) Gnero
1) Masculino
2) Femenino
30%
70%
b) Edad
34
1) 18 - 25 aos
2) 26 - 35 aos
3) 36 - 45 aos
4) 46 - 55 aos
5) + de 56 aos
32%
26%
28%
8%
6%
c) Ocupacin
1) Profesional
2) Empleado
3) Estudiante
4) Comerciante
5) Otro (jubilados, amas de casa, albail)
23%
13%
26%
13%
25%
d) Localidad
1) Capital
2) Godoy Cruz
3) Guaymalln
4) Las Heras
5) Lujn
6) Maip
4%
2%
38%
18%
4%
34%
1) Unipersonal
6) Otro (mujer sola)
10%
2%
0%
32%
52%
4%
b) GRFICOS Y CONCLUSIONES
35
PREGUNTA 2
56%
44%
a) S
b) No
Se observa que la mayora de las personas encuestadas no han contratado el

servicio de empleadas domesticas, sin embargo la diferencia es mnima
(56%) con respecto a los que si contrataron (44%), es decir hay una equidad
entre las personas que han contratado y las que no.
PREGUNTA 3
3. Cul fue el medio por el cual ha contratado este servicio?.
a) Recomendacin
b) Consultora
c) Boca a boca
f) Internet
g) Otros
27%
45%
23%
e) Diario
5%
Por lo general las personas que si han contratado el servicio de empleadas

domesticas, lo han realizado por medio de la Recomendacin, en un
porcentaje representativo del 45% de la muestra total. Por otro lado, lo
secundan, en igual porcin, los medios: Diario (27%) y el Boca a Boca (23%).
Los medios menos recurridos por las personas contratantes del servicio
domestico son la Consultora, otra Agencia particular, y el Internet entre otros;
con porcentajes igual o menores al 5%.
36
PREGUNTA 4
18%
b) Comodidad
c) Enfermedad
5%
9%
68%
e) Otros
A simple vista se puede observar que el motivo de contratacin mas frecuente

de las personas que ya han consumido el servicio domestico, es porque,
necesitaban ayuda en su hogar (68%). En un porcentaje mucho menor (18%),
demuestra que las personas contratan este servicio a causa del grupo familiar
numeroso. Posteriormente, una
mnima parte contrata por enfermedad,
comodidad u otros motivos de menor insignificancia, pero no por ello menos

importantes.
PREGUNTA 5
14%
e) Psima
32%
a) Excelente
5% 14%
b) Muy buena
c) Buena
d) Mala
f)36%
Otra
De las personas que han contratado el servicio, una gran parte significativa
ha tenido una buena o muy buena experiencia sobre el mismo. (36%, 32%).
Adems se percibe que hay un menor porcentaje representativo a los dos
extremos, excelente (14%) y mala (14%). Sin descartar que existen, en un
37
valor
mnimo
(4%)
personas
pesimamente
satisfecha.
PREGUNTA 6
6. Qu motivos lo llevaran a desvincular la relacin laboral con su empleada domstica?
9%
23%
14%
a) Tardanzas
11%
e) Renuncia
17%
9%
17%
f) Hurtos
g) Otros
En los motivos que llevaron a la desvinculacin laboral por parte del

contratante para con su/s empleada/s, se observa que los casos de hurtos
son los mas frecuentes (23%). Y lo secunda, en valores casi proporcionales,
los motivos de incumplimiento de tareas (17%), de irresponsabilidad (17%) y
tardanzas (14%). De igual forma existen otros motivos menos significativos
como los casos de faltas injustificadas (11%), renuncia (9%) y otros (9%).
PREGUNTA 7
23%
a) S
b) No
77%
La mayora (77%) de las personas que han contratado empleadas

domesticas, no tienen conocimiento de la existencia de alguna consultora
38
prestadora de este tipo de servicio. Y solo una minora (23%) realmente tiene
conocimiento de algunas de ellas.
PREGUNTA 8
a) Excelente
b) Muy buena
c) Buena
d) Mala
e) Psima
20%
60%
20%
f ) Otra
De la minora que conoce alguna consultora prestadora del servicio

domestico, la mayora ha tenido una mala experiencia de la misma. De igual
manera el resto mostro cierta disconformidad con en servicio, con
calificaciones de buena (20%) y mala (20%) experiencia.
PREGUNTA
9
9. Si tuviese la posibilidad de contratar el servicio
domstico mediante
una consultora, cul sera su grado de
inters?
a) Muy interesado
24%
18%
9%
30%
18%
Entre las personas que contrataran el servicio domestico por medio de una
consultora, se muestra una gran variacin en los grados de inters. Es decir,
los intereses estn divididos casi proporcionalmente, varan desde los que
39
estn muy interesados, hasta los que estn fuertemente desinteresados.

Determinando una mnima ventaja en las personas que demuestran inters,
en mayor o menor medida, sobre los que no lo tienen. Lo cual es un resultado
positivo para la Consultora ARP, ya que constatara que existen potenciales
clientes para el servicio que se desea a ofrecer.
PREGUNTA 10
10. En su opinin, qu atributos o caractersticas debera tener el servicio domstico para que Ud. Lo ubicara
como excelente?
a) Responsabilidad
32%
32%
b) Confianza
c) Bajo costo
12%
24%
d) Otros
El atributo ms solicitado por los posibles clientes de la consultora, para

definirlo como excelente, se superpone
la de responsabilidad (32%); y
tambin se posiciona conjuntamente, la confianza (24%).

El atributo precio (12%) tambin se inconpora en las consideraciones de los
potenciales clientes a la hora de contratar el sevicio domestico, por medio de
la consultora.
11. Qu precio estara dispuesto a abonarPREGUNTA
por el servicio11
que posea ese grupo de atributos mencionado
anteriormente?
a) $ 2500 - $ 3000
b) $ 3001 - $ 3500
18%
32%
c) $ 3501 - $ 4000
5%
d) $ 4001 - $ 4500
14%
e) $ 4501 - $ 5000
14%
18%
f) Ms de $ 5001
40
La mayora de las personas entrevistadas, estaran dispuestas a abonar lo

que rige en la ley sueldo bsico en la ley 26.844 (32%). y una cierta cantidad
de ellas(18%) estara dispuesta a abonar ms de $5000, claro est que son
consideradas de un nivel socioeconmico muy alto.
PREGUNTA 12
a) Uno a dos meses
23%
59%
18%d) Diez a doce meses
e) Ms de un ao
Por lo general las personas suelen contratar servicios domsticos en plazos

mayores a un ao (59%). Aunque tambin el plazo de tres a cinco meses son
tiempos adecuados para los clientes de ARP.
El tiempo de seis a nueve meses, asimismo es requerido por los potenciales
clientes, pero en menor medida (18%).
GNERO
a) Gnero
30%
1) Masculino
2) Femenino
70%
La mayora de las personas entrevistadas son mujeres
41
EDAD
b) Edad
1) 18 - 25 aos
2) 26 - 35 aos
8%6%
4) 46 - 55 aos
3) 36 - 45 aos
32%
28%
5) + de 56 aos
26%
Las edades de los entrevistados son diversas. En su gran mayora, personas

(hombres y mujeres) que tienen entre 26 y 35 aos.
OCUPACIN
c) Ocupacin
1) Profesional
3) Estudiante
23%
25%
4) Comerciante
2) Empleado
13%
13%
5) Otro
26%
Los entrevistados tienen diversas ocupaciones tambin, en su mayora son

estudiantes y profesionales.
LOCALIDAD
d) Localidad
1) Capital
2) Godoy Cruz
3) Guaymalln
4% 2%
4) Las Heras
5) Lujn
34%
38%
6) Maip
4%
18%
42
Las personas entrevistadas viven en el Gran Mendoza, en su mayora son de

Guay mallen, Maip y Las Heras.
COMPOSICIN DEL HOGAR

1) Unipersonal
4% 10%
2%
52%

32%
6) Otro
La mayora de los hogares familiares son propios o completos, y solo hay un

pequeo porcentaje de los encuestados que viven solos o con un solo padre,
etc.; lo cual no significa que no sea significativo.
43

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INVESTIGACIN DE MERCADO

LIC. EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PROFESORA: DIBARRAT, CECILIA

1- Planteamiento del problema..........................................................................

ARP: ADMINISTRACIN DE RELACIONES DE PERSONAL

Para tratar de obtener informacin pertinente y tendiente a satisfacer el

Los resultados de la tcnica se analizan normalmente anotando la frecuencia

Nacional de Mendoza, integrado por: Lucia Reull,

encargada de seleccionar y contactar a las personas entrevistadas; Cintia Ros,

Luego se les ley en forma personal y directa 5 palabras (trabajo, mujer,

2) ENTREVISTA INDIVIDUAL EN PROFUNDIDAD

CONCLUSIN FINAL METODOLOGA CUALITATIVA

DETERMINACIN DEL TAMAO MUESTRAL: CLCULO DE n

Del error permitido.

Del nivel de confianza con el que se desea el error.

Del carcter finito o infinito de la poblacin.

Para poblaciones infinitas: n = z2. p . q

n = Nmero de elementos de la muestra.

N = Nmero de elementos del universo.

p/q = Probabilidades con las que se presenta el fenmeno.

z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre

e = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio).

Para calcular la n, es decir, nuestra muestra del total de hogares,

ELABORACIN DEL CUESTIONARIO

introduccin, logo de la empresa y aclaracin de confidencialidad), luego preguntas

Un buen cuestionario debe tener las siguientes propiedades:

* Respuestas fciles: para evitar incorrecciones como consecuencia de la

Preguntas de respuestas cerradas: por ejemplo ha contratado una empleada

Preguntas de respuestas mltiples: por ejemplo qu tipo de servicio domstico ha

Preguntas de respuestas cerradas a escala: por ejemplo est de acuerdo con

No est de acuerdo ni desacuerdo

Mtodos probabilsticos: Se refieren a que todas las personas tiene posibilidad de

Mtodos no probabilsticos: Se refiere a que no todas las personas tienen posibilidad

A continuacin se elige al azar un nmero entre la unidad y el Ce.

Muestreo estratificado: la poblacin se divide en subgrupos o estratos cada

4) Mtodo de conglomerados: es un tipo de muestreo aleatorio en el que los elementos

4) Mtodo por conveniencia: este procedimiento consiste en seleccionar las unidades

DETERMINACIN DEL COEFICIENTE DE ELEVACIN

Teniendo en cuenta N (nmero de elementos del universo = 74.175

ELECCIN DE LOS MTODOS DE MUESTREO

Se toma como muestra la cantidad de 220 hogares, de modo que se

METODO NO PROBABILSTICO SELECCIONADO Bola de nieve

nombrados. Por ejemplo ahondar a los contratantes o posibles contratantes del

Motivos de desvinculacin laboral,

Hbitos de consumo del servicio,

Experiencia con el servicio,

Nivel de inters con el servicio de empleadas domsticas, entre otras.

Este tipo de tcnica de muestreo funciona en cadena. Se inicia con la

sujetos designados y se prosigue de la misma manera hasta obtener el nmero

GRFICOS, TABLAS Y CUADROS

3. Cul fue el medio por el cual ha contratado este servicio?

4. Por qu motivos decidi contratar el servicio de empleadas domsticas?

5. Cul ha sido su experiencia con el servicio domstico?

6. Qu motivos lo llevaran a desvincular la relacin laboral con su empleada

7. Conoce las consultoras?

9. Si tuviese la posibilidad de contratar el servicio domstico mediante una

10. En su opinin, qu atributos o caractersticas debera tener el servicio

12. Durante cunto tiempo suele contratar servicios domsticos?.

d) Diez a doce meses

2. Ha contratado alguna vez algn tipo de servicio domstico?

Mediante el anlisis realizado se pudo constatar que la amplia mayora de las

a) Necesitaba ayuda en su hogar

d) Grupo familiar numeroso

La mayora de los encuestados deciden contratar servicios de empleadas