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Segn la clasificacin de Frew (1977), se pueden identificar los siguientes

estresores: (a) contrato psicolgico, (b) estrs inherente a la profesin, (c) impacto
negativo del trabajo en la familia, (d) cambios laborales, (e) exigencias laborales,
(f) ideologa organizacional y (g) expectativas de los jefes. Una distincin til es la
que agrupa a los estresores segn el modo de impactar sobre la conducta y la
salud de los trabajadores. De esta manera, existiran pequeos estresores (ej.
trfico), estresores agudos, crnicos y desastres (ej. guerras).
Una clasificacin ms completa y acorde al tema que se desarrolla, la presenta
Peir en 1992 quien distingue entre:
A. Estresores derivados del puesto de trabajo y de sus condiciones
ambientales
1. Del ambiente fsico: ruidos, vibraciones, iluminacin, temperatura, higiene,
toxicidad, humedad relativa, condiciones climatolgicas, disposicin del espacio
fsico, etc.
2. Del puesto de trabajo: claridad ambiental, uso de los RR econmicos,
seguridad fsica o exposicin a riesgos, oportunidad de relaciones interpersonales,
origen de las metas organizacionales, valor social del puesto, jornada laboral,
turnos, oportunidades de promocin, introduccin de nuevas tecnologas, etc.
3. Del contenido del puesto: oportunidad de control laboral (ej. Prescripciones
mdicas en los pacientes), nivel de responsabilidad, posibilidad de
autoactualizacin, variedad, grado de feedback del rendimiento, identidad de las
tareas, complejidad del trabajo, etc.
B. Estresores derivados del desempeo de roles
1. Conflicto de rol: se produce cuando la persona focal percibe o experimenta
demandas y expectativas incompatibles entre s que no se pueden satisfacer
(Peir, 1992). En situaciones extremas y en ausencia de variables moduladoras
del estrs, el conflicto de rol producir tensin laboral, ansiedad, depresin,
sntomas neurticos, fatiga,... al tiempo que favorecera la insatisfaccin laboral, el
pobre rendimiento, el bajo compromiso organizacional, etc. Determinadas escalas
(por ej. la de Rizzo, House y Lirtaman) o cuestionarios (ej. CC-4) permiten medir el
conflicto de rol. Existen varios tipos de conflicto de rol (Peir, 1992):
- Intraemisor: el propio emisor pide expectativas incompatibles.

- Interemisor: la discrepancia se produce entre emisores del rol.


- Interroles: cuando se ejecutan diferentes roles en momentos cercanos.
- Persona-rol: incompatibilidad entre la personalidad y la demanda del rol.
- Sobrecarga de rol: cuando las demandas superan a los recursos posibles.
- Medios-fines: incongruencia entre las demandas y los medios para su logro.
2. Ambigedad de rol: discrepancia percibida entre la informacin necesaria para
desempear el rol y la informacin disponible, cuando esta ltima es inferior. As,
puede existir una (a) ambigedad de las expectativas (qu se espera de m), (b)
de los mtodos a seguir (cmo lo he de realizar) y (c), de las consecuencias (qu
se ha conseguido). Sus efectos estresantes se concretan sobre todo en la
insatisfaccin laboral.