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Social Media Automation: Unprofessionell und

unpersnlich?
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Stephanie A. Kowalski hat bereits einmal ber Automation als Tempomat fr die Social-Media-Arbeit
bei mir geschrieben. Heute widmet sie sich einem weiteren, eher unangenehmen Aspekt der
Automation.
Nicht nur wer den Auftritt eines Unternehmens, sondern auch Otto Normalverbraucher, der seinen
eigenen Account im sozialen Netz betreut, wird ber folgendes Phnomen gestolpert sein: Nutzer, die
im Sekundentakt Meldungen oder Kurznachrichten auf Ihren Streams oder Feeds verffentlichen oder
unmittelbar per Direktnachricht auf eine Anfrage antworten. Es handelt sich dabei um automatisiert
ausgesandte Botschaften. Sinn und Zweck des Ganzen? Mehr Aufmerksamkeit sowie mehr Fans und
Follower fr das Profil.
Selbstverstndlich lsst sich Social Media Automation in vielen Bereichen einsetzen:
Sei es ein Zeitpunkt, wann Inhalte in welchem sozialen Netzwerk erscheinen sollen,
die Verbreitung von aktuellen Meldungen ber mehrere Kanle
oder die Begrung von neuen Fans oder Followern.
Es berrascht nicht, dass das Automatisieren dieser sozialen Aktivitten mittlerweile von vielen Nutzern
und Experten fr unprofessionell und unpersnlich erklrt wurde.

Wenn ich jemandem folge und wenige Minuten spter eine Direktnachricht erhalte, in
der mir dafr gedankt wird, entfolge ich ihn unmittelbar wieder. Jonathan Crossfield

Somit stellen sich unweigerlich folgende Fragen:


Bricht Automation tatschlich Social-Media-Standards?
Welche Gefahren birgt Social Media Automation?
Und gibt es eine Mglichkeit, diese dennoch sinnvoll einzusetzen?

Social Media Automation: Ein Stilbruch?


In seltenen Fllen betreut man als Social-Media-Manager nur einen Account. blicherweise ist man in
etwa zwei bis drei sozialen Netzwerken tglich unterwegs und hat dabei auf viele unterschiedliche
Aspekte zu achten: Man bereitet Inhalte fr seine Zielgruppen auf und verffentlicht diese, interagiert
mit seiner Community, berwacht die sozialen Kanle und erstellt Redaktionsplne fr die kommenden
Wochen oder Monate. Es berrascht also nicht, wenn sich ein Social-Media-Manager die Automation
zu Nutze macht, um seinen Arbeitsaufwand zu reduzieren. Sei es fr die automatisierte Begrung
neuer Follower oder die Reaktion auf einen geteilten Inhalt.
Doch bei jeder Interaktion erwartet der virtuelle Gesprchspartner auch oft eine Reaktion. Laut einer
Umfrage der Allianz Deutschland AG rechnen 41 Prozent der Social-Media-User innerhalb von 60
Minuten auf eine Antwort. Der tatschliche Mittelwert liegt bei einer Reaktionszeit von 120 Minuten
(Quelle). Beachtet man dabei, dass mehrere Accounts betreut werden mssen, ist es eine
Herausforderung, auf alle Gesprche, Fragen, Wnsche oder Probleme innerhalb dieses engen

Zeitfensters zu reagieren. Laufen dann viele Vorgnge automatisiert, besteht die Gefahr, dass man
den Interaktionswunsch des Nutzers bersieht. Hufen sich diese Vorflle, zieht man sich schnell den
Groll der eigenen Community zu:

Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert. Wilhelm Busch

Social Media Automation auf eigene Gefahr


Es gibt eine Reihe von Punkten, die man nur mit Vorsicht automatisieren sollte. Im Folgenden ein
berblick, ber Dinge, die flschlicherweise oft per Automation gehandhabt werden:

Direct Messages (DM)


Egal ob Facebook oder Twitter: Viele private Nachrichten erhlt man mittlerweile als automatisierte
Meldung. Nutzer reagieren oft verrgert und so landen die meisten DMs als Spam im Papierkorb oder
werden gelscht.

Identische Inhalte
Bei Facebook ist man auf 63.206, LinkedIn auf 700 oder bei Twitter auf 140 Zeichen limitiert. Umso
wichtiger, dass man seine Inhalte den jeweiligen Einschrnkungen anpasst. Doch zu oft wird ein und
dieselbe Nachricht fr alle Plattformen automatisiert, ohne auf die Besonderheiten zu achten.
Wichtiger Platz ist damit verschenkt oder Meldungen enden abrupt.

Automatisierte Inhalte nicht lesen


Automatisiert man stndig seine Inhalte, kann es schnell passieren, dass die Inhalte ohne Prfung auf
Qualitt gepostet werden. Schlechtes und fragwrdiges Material wirkt unprofessionell.

Analyse vergessen
Die eigene Zielgruppe ist zu bestimmten Kernzeiten aktiv. Auerhalb dieser Zeiten automatisierte
Meldungen zu versenden macht nur wenig Sinn. (Hier wird Growth Hacking auer Acht gelassen.)

Social Media Automation mit Sinn und Verstand


Es gibt aber auch Situationen, in denen Social Media Automation durchaus Sinn ergibt:

Urlaub oder Abwesenheit


Stndige Aktivitt ist vor allem dann schwer durchzusetzen, wenn man sich im Urlaub befindet oder es
zu lngerer Abwesenheit kommt. In solchen Fllen sorgt Automation fr eine kontinuierliche
Bespielung des Streams mit Inhalten. (Eine kurze Abwesenheitsnotiz oder Meldung ber den eigenen
Verbleib rumt Missverstndnisse aus dem Weg.)

Streams sinnvoll fllen


Die Kanle stndig mit interessantem Content zu fllen ist eine Herausforderung. Aber nicht unbedingt
notwendig. Oft reicht es schon, beliebte Inhalte zu recyceln (Stichwort: Content Curation).

Analyse richtig nutzen


Interaktivitt und Follower-Zahlen knnen gesteigert werden, wenn soziale Netzwerke richtig

berwacht werden. Mit Prognosen wie Kernzeiten der Interessengruppe knnen gezielt Meldungen
automatisiert versendet werden und werden nicht von den Interessenten bersehen.
Mit Social Media Automation kann man viel Dinge falsch machen, aber auch vieles richtig. Der Einsatz
der Funktion will gut berlegt sein. Vorab sollte man sich ber die Mglichkeiten informieren und
genaue Ziele definieren. Mit einem guten Plan steht einem sinnvollen Einsatz nichts im Wege.

Wenn deine sozialen Medien ganz oder beinahe ganz automatisiert sind, hat dein
Unternehmen den Sinn einer Social-Media-Prsenz nicht verstanden. Jonathan
Crossfield

Will heien: Zur Kommunikation gehren immer zwei!

Stephanie A. Kowalski
Bloggerin
Stephanie A. Kowalski ist eine
Kaffeeliebhaberin, die
ehrenamtlich als
@HootsuiteDE Ambassador
ttig ist und in ihrer Freizeit
gerne und viel ber Social
Media und Content Marketing
zwitschert. Momentan erlernt
Sie das PR-Handwerk als
Volontrin in Bayern.
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