MEMORIA ANUAL

2014
VILLA SOFT

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Memoria Anual 2014

Palabras del Gerente General

Estimados Amigos:

Con profundo orgullo, compartimos con ustedes nuestros 13 aos de vida, una edad cargada
de significado, y que invita a reflexionar sobre nuestros orgenes, nuestros proyectos y
nuestro porvenir.
La imagen de gran empresa que proyectamos hoy, que contrasta con la pequea y visionaria
empresa del inicio, retrata fielmente la evolucin lgica de un caminar con paso seguro, de la
mano del esfuerzo, la innovacin y nuestra gente. Los logros que hoy evidenciamos son el
mejor testimonio que podemos alcanzar los sueos, y que obliga a la reiteracin del
compromiso por la innovacin, constante y permanente en beneficio de nuestros clientes.
Nos hemos convertido en una fuerza de casi 50 ariqueos, movidos por la pasin de llevar la
mejor experiencia posible a nuestros clientes a travs de nuestros productos, soluciones y
servicios. Una energa que se retroalimenta con jvenes profesionales de toda la Regin de
Arica-Parinacota, sedientos de oportunidades, y que encuentran en Villa Soft la organizacin
diseada para canalizar su talento y expectativas de crecimiento personal, de servicio a los
clientes, a la empresa y a la Regin.
Agradecemos a nuestros clientes su preferencia y lealtad. A todos los que han crecido junto a
nosotros desde el primer da y que se han sumado a lo largo de estos aos.
No es un secreto que la preferencia y lealtad con que nos han distinguido, es pilar
fundamental de nuestro xito.
Todo el que piensa en mejorar e innovar, amanece con nuevos retos cada da. Son muchos los
que nos deparan en el horizonte: un mercado ms competitivo, nuevas soluciones,
crecimiento y por supuesto, ms ideas para apoyar.
Queremos acompaar las palabras finales de agradecimiento, con la reiteracin de nuestro
compromiso de brindarles un servicio superior a nuestros clientes en cada experiencia.

Atentamente,
Dr. Marco Villalobos Abarca
Gerente General
Villa Soft
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Marco Villalobos Abarca (Curso de Ingeniera de Software)

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CONTENIDO

SECCIN

PGINA

Organizacin de Villa Soft (slo produccin)

Historia

Resumen Actividades 2014

La Empresa

Productos y clientes

Nuestro Recurso Humano

10

Proveedores

11

Ventas durante 2013

13

Servicios de posventa

14

Infraestructura y tecnologa de informacin

15

Unidades de produccin

16

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Marco Villalobos Abarca (Curso de Ingeniera de Software)

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Memoria Anual 2014

Organizacin de Villa Soft (slo produccin)

Gerente General

Secretaria

Gerente de
Desarrollo
Empresas Web

Gerente de
Desarrollo de
Software Empresas

Gerente Desarrollo
Hardware para
Empresas

La empresa Villa Soft, se destaca por una conduccin y ejecucin de negocios centrada en
proyectos. Esto ha sido valorado por los propios trabajadores, por cuanto les ha permitido
enfrentar diversas temticas y tecnologas.

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Historia
Villa Soft naci en 1.999, surge como producto de una visionaria idea de proyectarse en la
Ciudad de Arica como una alternativa para la Comunidad en general en soluciones a
problemas Informticos.
En el ao 2.000 crece nuestra Empresa y se ampla el Departamento Tcnico, adems se
crean nuevos servicios como:
a. Software

Desarrollo de software
Desarrollo del soporte para empresas Web
Distribucin de Software
Asistencia Tcnica Integral

b. Hardware

Venta de Hardware y suministros

Alquiler de equipos
Asistencia Tcnica Integral
Asesoras Profesionales para la Adquisicin de equipos, de acuerdo a las necesidades
Profesionales, personales y de su empresa.
Contratos de Mantenimientos Preventivos y Correctivos
Redes (Cableado Estructurado y wireless)

c. Empresas

Diseo de Empresas Web

Actualmente Villa Sof se consolida como una Empresa bien estructurada y competente no
slo con reconocimiento regional, sino nacional ya que empieza a tener nombre en otras
Ciudades de Chile.

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Resumen Actividades 2014

ARA
Software

Hardware

Empresas

TEMTICA
Desarrollo de software

EMPRESA
IMMA Arica

PRODUCTO
Sistema de Control Vehicular

Desarrollo del soporte para

empresas Web

Qumicos Ltda.

Sistema de Control de Inventarios

sobre la Web

Distribucin de Software

SIGMA S.A.

Venta de Hardware y
suministros

UTTA

Sistema Genrico de Contabilidad de

PYMES
PCs para estudiantes

Asesoras Profesionales para

la Adquisicin de equipos
Diseo negocios sobre la
Web

Pesquera Queda
ninguno
Desarmuadura Ponta

Deteccin de Fallos Redes

Diseo del Negocio en la Web

Desarmadura San
Marcos

Diseo del Negocio en la Web

Sistemas Innovadores
(SI)

Diseo del Negocio en la Web

Transportes Jags en la
Web

Diseo del Negocio en la Web

Como al igual que aos anteriores, la empresa ha enfrentado grandes proyectos e inversiones
en tecnologa para su desarrollo. Destaca el aumento en las actuaciones que le ha permitido
liderar el negocio del diseo de empresas en la Web.

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La empresa
Misin:
Entregar a nuestros clientes en la Regin de Arica-Parinacota soluciones integrales, confiables
e innovadoras en telecomunicaciones, tecnologa, comprometidos con brindarles un servicio
superior en cada experiencia.
Visin:
Ser la empresa reconocida como la No. 1 por sus clientes en:

Accesibilidad y respuesta efectiva en la atencin.

Disponibilidad de sus servicios.
Tiempo de respuesta.
Producto, Soluciones y Servicios.

Lograremos todo esto destacndonos con una Cultura Ganadora y un crecimiento

sostenible por encima del mercado.
Valores:
Conducta tica:
Identificacin de los miembros de la organizacin y de los clientes, con los principios de
transparencia y claridad en los procesos organizacionales y en la estructura de los negocios
hechos con calidad y responsabilidad social empresarial, como pilar fundamental de la
inteligencia corporativa de Villa Soft.
Orientacin a resultados:
Coordinacin y conexin armnica entre las personas en la gestin de los procesos
productivos y en la construccin y recreacin de la calidad en la cultura corporativa del servicio
hacia el logro compartido de los objetivos estratgicos de la organizacin, los cuales deben ser
dimensionados cualitativa y cuantitativamente.
Trabajo en equipo:
Construccin del sentido de cooperacin y colaboracin armnica entre las personas, para
generar espacios de resolucin de problemas y procesos creativos que orienten a la
organizacin a asumir retos y nuevos escenarios de aprendizaje, adaptacin al cambio,
crecimiento, desarrollo organizacional y competitividad empresarial.
Innovacin:
Generacin de una mentalidad proactiva constante, motivada en el alto desempeo del capital
intelectual de la organizacin para movilizar los valores de la calidad a travs de la investigacin
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y el desarrollo de nuevos procesos, productos y servicios orientados a crear una ventaja de

excelencia superior en la satisfaccin del cliente.
Orientacin al cliente:
Compromiso de alto desempeo con la misin del servicio de la compaa, fortalecido por el
incremento de la confianza y la asertividad comunicativa entre clientes internos y externos
para dar respuesta oportuna y pertinente a sus demandas de necesidades y expectativas a travs
de soluciones en tecnologas de informacin que garanticen la satisfaccin, fidelizacin y
posicionamiento de la calidad Villa Soft en la mente de los clientes.
Desarrollo de personas:
Compromiso individual y colectivo para desarrollarse integralmente como personas y
profesionales que representan la imagen de la compaa; que propician el crecimiento
sostenido de la organizacin para garantizar su permanencia en el mercado a travs de la
vivencia de los valores corporativos, representados en las prcticas de calidad y de
responsabilidad social, frente a su entorno social de clientes y de mercados objetivos.

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Productos y clientes
Productos y servicios:
Contamos con una completa oferta de equipamiento (hardware) y con la experiencia
necesaria para proveer, integrar, soportar, mantener y operar estos dispositivos.
Nuestros profesionales estn especializados adems en las distintas herramientas de
equipamiento TI para disear autnomamente, con total independencia de estos
fabricantes, las soluciones ms adecuadas a las necesidades de nuestros clientes.
Desarrollo de software a medida:
Contamos con el conocimiento y la experiencia necesaria para dimensionar y licenciar
las herramientas y soluciones de software ms adecuadas a las necesidades e
infraestructura de nuestros clientes.
Para que nuestros clientes puedan conseguir un efectivo retorno a la inversin en el
tiempo, reduciendo los riesgos operacionales, nuestras soluciones de Software abarcan
las distintas necesidades tecnolgicas que demandan las compaas actualmente,
entregando una solucin integral que se complementa con los servicios necesarios de
puesta en marcha, configuracin, capacitacin y soporte en el tiempo.

Clientes:
Nuestra base de clientes es muy amplia y cubre las principales industrias, como Retail,
Finanzas, Servicios, Educacin, Salud, Gobierno y Manufactura.

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Nuestro Recurso Humano

Nombre

NN1

NN2
NN3
NN4
NN5

NN6

Cargo

Jefe de Proyecto
Equipo N 1

Secretaria de Equipo
N 1
Integrante Equipo
N 1
Integrante Equipo
N 1
Integrante Equipo
N 1

Jefe de Proyecto
Equipo N 2

Funciones
Coordinacin del Equipo, Coordinacin con
Gerente de Proyectos, Evaluacin, Desarrollo de
Empresas, Desarrollo de Software

Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas

sobre la Web. Manejo de Informes, Estndares.
Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas
sobre la Web
Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas
sobre la Web
Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas
sobre la Web
Coordinacin del Equipo, Coordinacin con
Gerente de Proyectos, Evaluacin, Desarrollo de
Empresas, Desarrollo de Software

Proyecto Actual/Empresa
Desarmadura Ponta
Compra venta de vehculos para
desarme y compa ventas de sus
partes (Genrico o
parametrizable)

Compra venta de vehculos para

desarme y compa ventas de sus
partes (Genrico o
parametrizable)
Desarmadura San Marcos

NN7
NN8
NN9

NN10

Secretario Equipo
N 2
Integrante Equipo
N 2
Integrante Equipo
N 2
Jefe de Proyecto
Equipo N 3

Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas

sobre la Web. Manejo de Informes, Estndares.
Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas
sobre la Web
Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas
sobre la Web
Coordinacin del Equipo, Coordinacin con
Gerente de Proyectos, Evaluacin, Desarrollo de
Empresas, Desarrollo de Software

Catlogo de software libre para

pymes
Sistemas Innovadores (SI)

NN11
NN12
NN13

NN14

Secretaria de Equipo
N 3
Integrante Equipo
N 3
Integrante Equipo
N 3
Jefa de Proyecto
Equipo N 4

Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas

sobre la Web. Manejo de Informes, Estndares.
Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas
sobre la Web
Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas
sobre la Web
Coordinacin del Equipo, Coordinacin con
Gerente de Proyectos, Evaluacin, Desarrollo de
Empresas, Desarrollo de Software

Sistema de Informacin sobre la

Web para una empresa de
transportes
Transportes Jags en la Web

NN15
NN16
NN17
NN18

Secretario Equipo
N 4
Integrante Equipo
N 4
Integrante Equipo
N 4
Integrante Equipo
N 4

Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas

sobre la Web. Manejo de Informes, Estndares.
Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas
sobre la Web
Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas
sobre la Web
Desarrollo de Empresas, Desarrollo de Empresas
sobre la Web

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Proveedores
Villa Soft ha realizado importantes convenios con importantes empresas del rubro TICs, para
integrar tecnologas de punta en las soluciones que ofrecemos.
Algunos de los fabricantes de software con quienes mantenemos estrecha relacin y
certificaciones para distribuir, integrar y dar soporte a sus tecnologas y aplicaciones son
Canonn, Cissco, HPP, IBMM, Lenovoo, Microsoftt y Oraclee.

Otros proveedores con que cuenta la empresa son:

Fabricantes: Como su nombre lo indica es quien fbrica partes de los productos que
ofrecemos.
Distribuidores: Se le llama distribuidor a aquella empresa que lleva nuestros productos y
subproductos hasta nuestros clientes.
Importadores: El importador es el que realiza las importaciones de insumos, lo que significa
que compra productos o servicios en otros pases y los trae a la empresa.
Exportadores: El exportador es el que se encarga de la venta de algunos productos en otros
pases.
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Ventas durante 2014

ARA
Software

Hardware

Empresas

TOTALES

EMPRESA

PRODUCTO

MONTO
(MM$)
150

IMMA Arica

Sistema de Control Vehicular

Qumicos Ltda.

Sistema de Control de Inventarios sobre

la Web

50

SIGMA S.A.

Sistema Genrico de Contabilidad de

PYMES
PCs para estudiantes

20
100

Pesquera
Quedaninguno
Desarmuadura
Ponta

Deteccin de Fallos Redes

20

Diseo del Negocio en la Web

10

Desarmadura
San Marcos

Diseo del Negocio en la Web

10

Sistemas
Innovadores
(SI)

Diseo del Negocio en la Web

Transportes
Jags en la Web

Diseo del Negocio en la Web

15

UTTA

380

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Servicios de posventa
Promocionales:
Otorgamos ofertas o descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes.
Psicolgicos:
Enviamos un pequeo obsequio, adjuntando nuestra memoria anual. As mismo, le
enviamos una carta o tarjeta de saludos por su cumpleaos, lo llamamos para
preguntarle si recibi el producto a tiempo y en las condiciones pactadas, lo llamamos
para preguntarle cmo le fue con el producto en su primera semana de uso.
De seguridad:
Le otorgamos al cliente garantas por su compra, contamos con una poltica de
devoluciones que le permita hacer devoluciones de productos en caso de defecto o
insatisfaccin, con excepcin del software, que estar en constante mantenimiento o
actualizacin si el cliente as lo requiere.
De mantenimiento:
Mantenimiento o de soporte (tambin conocido como servicio tcnico); brindamos el
servicio de instalacin del producto, brindamos el servicio de capacitacin o asesora
sobre el uso del producto, programamos visitas de seguimiento para asegurarnos de
que el cliente le est dando un buen uso al producto, y que no tenga ningn problema
al respecto.

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Infraestructura y tecnologa de informacin

Villa Soft cuenta con una gran infraestructura, partiendo con un gran data center. As mismo,
cuenta con una plataforma para el desarrollo de software. As mismo cuenta con herramientas
para soportar los siguientes aspectos:
TEMTICA
Planificacin de
Proyectos
Control de proyectos
Control de Calidad y
Auditora
Gestin de Requisitos

Diseo de Interfaces
Grficas de Usuario
Gestin de Arquitecturas
de Software
Gestin de Configuracin

Gestin de la Calidad

Gestin de Costos
Gestin de
Documentacin de
Desarrollo de Software
Gestin de
Comunicaciones
Interpersonales

DESCRIPCIN
Permita planificar el tiempo y las
actividades de proyectos y mejor si es
orientado a proyectos de software.
Permita controlar un proyecto
Permita Controlar y auditar un
proyecto
Permita la Educcin, Anlisis,
Documentacin y Validacin de
requisitos de software
Permite el diseo centrado en el
usuario de IGU
Permita la Especificacin, Seleccin,
Evaluacin, Documentacin de
Arquitecturas de software
Permita Identificacin de la
configuracin, Control de cambios en
la configuracin, Generacin de
informes de estado
Permita la definicin y
documentacin de un Plan de
Garanta de Calidad
Permita la estimacin de costos de
proyectos en bases a casos de uso
Permita el desarrollo colaborativo de
documentacin asociada al desarrollo
del software
Permita la comunicacin entre e intra
grupos de desarrollo de software,
registro, documentacin, traza de
comunicaciones.

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Unidades de produccin
Las unidades de produccin, fundamentalmente se encuentran todas ubicadas en la ciudad de
Arica, con base en la Universidad de Tarapac. Aqu se encuentran ubicadas las oficinas
administrativas y de produccin.
Dentro de las unidades, fundamentalmente hay las unidades tradicionales y la de produccin
descrita su estructura en la seccin Organizacin de Villa Soft del presente documento.

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