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TEORIA

TEORIADAS
DASFILAS
FILAS
MODELO
DE
1
FILA
E
1
CANAL
COM
MODELO DE 1 FILA E 1 CANAL COMPOPULAO
POPULAOFINITA
FINITA

K n

Pn
K

n !
n 0

n!

SERO UTILIZADAS AS SEGUINTES FRMULAS PARA ESTE MODELO:

FRMULAS DO MODELO DE 1 E FILA 1 CANAL COM POPULAO FINITA


A. Probabilidade de haver 0 cliente no sistema:

Po

1
K

n0

K!
. n
( K n )!

B. Probabilidade de haver n clientes no sistema:

Pn
com:

K!
n
. . P o
K
n
!

ROTEIRO DA PLANILHA
Valores
a
Inserir
Taxa de Chegada

MEDIDAS DA EFETIVIDADE
DO SISTEMA

Taxa de Servio

Nmero Mximo de Clientes

Nmero Mximo de Clientes

CLCULO DA TAXA TIMA


DE SERVIO

Custos Unitrios

VALORES A INSERIR

Unidade de
tempo

Taxa de Chegada:

hora

Taxa de Servio

hora

Nmero Mximo de Clientes (K)


Relao:

Custo Unitrio do Cliente - CEunit =

Custo Unitrio do Servio - CAunit =

Valor calculado

0.5

CLCULOS AUXILIARES

2.5
60

MEDIDAS DA EFETIVIDADE DO SISTEMA

VALOR DO
SOMATRIO

PROBAB. DE HAVER 0 CLIENTE NO 0.012084592


SISTEMA (Taxa de Ociosidade):
TAXA DE UTILIZAO:

82.75

98.79%

TEMPO MDIO NA FILA:

1.0121

hora

TEMPO MDIO NO SISTEMA:

1.1788

hora

NMERO MDIO DE CLIENTES NA


FILA:

3.0363

NMERO MDIO DE CLIENTES NO


SISTEMA:

3.5363

CUSTO DE PERMANNCIA DO
CLIENTE NO SISTEMA (CE):
CUSTO DO ATENDIMENTO (CA):
CUSTO TOTAL (CT):

8.8406344411

360

368.84063444

ATENO:
Os valores de n devem ser
adequados ao nmero total de
clientes K.

TAXA DE SERVIO PARA


MNIMO CUSTO TOTAL :

3.3535533906

CLCULO GRFICO DA TAXA DE SERVIO PARA


MNIMO CUSTO TOTAL:

3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5

Escolha uma seqncia de


valores para a Taxa de
Servio respeitando a
condio > , conforme
mostra o exemplo.

CUSTO
TOTAL

261.00
229.50
223.00
222.75
225.00
228.50
232.71
237.38
242.33
247.50
252.82
258.25
263.77
269.36
275.00
280.69
286.41
292.17
297.95
303.75
309.57
315.41
321.26
327.13
333.00

CUSTO TOTAL versus TAXA DE SERVIO


350.00

300.00
250.00

CUSTO TOTAL ($)

TAXA DE
SERVIO

200.00

150.00
100.00

50.00

0.00

Taxa de Servio

O FINITA
AO
FINITA

POPULAO FINITA

A EFETIVIDADE
SISTEMA

DISTRIBUIES
DAS
PROBABILIDADES

DA TAXA TIMA
SERVIO

ATENO:
Para o clculo das distribuies de
probabilidades, os campos das
variveis X devem ser adaptados
aos valores das taxas de chegada e
servio.

CLCULOS AUXILIARES
K

K!

K n ! .

n 0

VALOR DO
SOMATRIO

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

O:
res de n devem ser
dos ao nmero total de
K.

1
4
11.5
26.5
49
71.5
82.75
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502

FUNES DE PROBABILIDADES:
DISTRIBUIO DAS CHEGADAS
(Distr. de Poisson)
No. de
Chegadas/ t
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

Freqncia

0.0498
0.1494
0.2240
0.2240
0.1680
0.1008
0.0504
0.0216
0.0081
0.0027
0.0008
0.0002
0.0001
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000

Distr
Fre qncia
0.2500

0.2000

0.1500

0.1000

0.0500

0.0000
0

DISTRIBUIO DAS DURAES DOS ATENDIMENTOS (Distr.


Exponencial Negativa)

DISTRIBUIO DAS DURAES DOS ATENDIMENTOS (Distr.


Exponencial Negativa)
Durao do
Atendimento

Freqncia

hora

ersus TAXA DE SERVIO

0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2

6.000000
3.292870
1.807165
0.991793
0.544308
0.298722
0.163942
0.089973
0.049378
0.027099
0.014873
0.008162
0.004480
0.002458
0.001349
0.000740
0.000406
0.000223
0.000122
0.000067
0.000037

Distribuio
Freq ncia
7.000000
6.000000
5.000000
4.000000
3.000000
2.000000
1.000000
0.000000

0 0.1 0.2 0.3 0

DISTRIBUIO DO NMERO DE CLIENTES NO SISTEMA


N.o de
ProbabiliClientes no
dade
Sistema/t
Distribuio
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Taxa de Servio

ATENO:
Os valores de n devem ser
adequados ao nmero total de
clientes K.

0.0121
0.0363
0.0906
0.1813
0.2719
0.2719
0.1360
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502

0.3000

0.2500

0.2000

0.1500

0.1000

0.0500

0.0000
0

ATENO:
Os valores de n devem ser
adequados ao nmero total de
clientes K.

PROBABILIDADE DE QUE O NMERO DE CLIENTES NO


SISTEMA SEJA MAIOR QUE UM VALOR

PROBAB.

Valor de
Referncia

(No. Clientes > r)

Probab. (n > r)
1.2000

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

0.0121
0.0483
0.1390
0.3202
0.5921
0.8640
1.0000
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###

0.9879
0.9517
0.8610
0.6798
0.4079
0.1360
0.0000
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502
Err:502

1.0000

0.8000

0.6000

0.4000

0.2000

0.0000
0

Distribuio das Chegadas


Fre qncia
0.2500

0.2000

0.1500

0.1000

0.0500

0.0000
0

NDIMENTOS (Distr.

6 7 8
9 10 11 12
Nmero
de Chegadas/t

13 14 15 16 17

NDIMENTOS (Distr.

Distribuio das Duraes dos Atendimentos


Freq ncia
7.000000
6.000000
5.000000
4.000000
3.000000
2.000000
1.000000
0.000000
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2

Durao ( t )

ES NO SISTEMA
Distribuio do Nmero de Clientes no Sistema
0.3000

0.2500

0.2000

0.1500

0.1000

0.0500

0.0000
0

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Nmero de Clientes

DE CLIENTES NO

r
Probab. (n > r)

Probab. (N.o de Clientes > r)

1.2000

1.0000

0.8000

0.6000

0.4000

0.2000

0.0000
0

Valor r

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

TEORIA
TEORIADAS
DASFILAS
FILAS
MODELO
DE
1
FILA
E
VRIOS
MODELO DE 1 FILA E VRIOSCANAIS
CANAIS
ROTEIRO DA PLANILHA
Valores
a
Inserir
Taxa de Chegada

MEDIDAS DA
EFETIVIDADE DO
SISTEMA

Taxa de Servio

DISTRIBUIES DE
PROBABILIDADES

Nmero de Canais

CLCULO DA TAXA
TIMA DE SERVIO

Custos Unitrios

VALORES A INSERIR
Unidade
de tempo

Taxa de chegada:
Taxa de servio
Nmero de Canais
Relao:

hora

10

hora

Custo Unitrio do Cliente - CEunit =


Custo Unitrio do Servio - CAunit =

Valor calculado

CONDIO BSICA:

0.8

< S

20
6

PROBABILIDADE DE HAVER 0 CLIENTE NO SISTEMA (Po)

ATENO:
Desconsidere os valores negativos.
Eles ocorrem porque > S da
coluna 1 desta tabela e no tm
significado.

Nmero de
Canais
(S)

1
2

S 1 j

j 0

j!

1.0000
1.8000

Po
0.2
0.428571

3
4
5
6
7
8
9
10

2.1200
2.2053
2.2224
2.2251
2.2255
2.2255
2.2255
2.2255

0.447154
0.449102
0.449307
0.449327
0.449329
0.449329
0.449329
0.449329

PROBABILIDADE DE OCUPAO TOTAL DO SISTEMA

P( n > S)
Nmero de
Canais
(S)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

ATENO:

Pocup. total

P(n > S)

Desconsidere os valores superiores a


1. Eles ocorrem porque > S da
coluna 1 desta tabela e no tm
significado.

0.8
0.228571429
0.05203252
0.009580838
0.001460604
0.000188763
2.1109E-005
2.0774E-006
1.8241E-007
1.4452E-008

MEDIDAS DA EFETIVIDADE DO SISTEMA


PROBABILIDADE DE OCUPAO
TOTAL:

0.228571

NMERO MDIO DE CLIENTES NA


FILA:

0.152381

TEMPO MDIO NA FILA:

0.019048

NMERO MDIO DE CLIENTES NO


SISTEMA:

0.952381

TEMPO MDIO NO SISTEMA:

ANLISE DE CUSTOS

0.119048

hora

hora

CUSTO DA PERMANNCIA DO CLIENTE


NO SISTEMA (CE):

19.04762

120

CUSTO DE ATENDIMENTO (CA):


CUSTO TOTAL (CT):

139.0476

TAXA DE SERVIO PARA


MNIMO CUSTO TOTAL:

13.16398

EVOLUO DOS CUSTOS COM O NMERO DE CANAIS

Nmero de
Canais
(S)

CUSTO DO
ATENDIMENTO

CUSTO DA
PERMANNCIA

NS

$
2
3
4
5
6
7
8
9
10

0.9524
0.8189
0.8024
0.8003
0.8000
0.8000
0.8000
0.8000
0.8000

19.048
16.378
16.048
16.006
16.001
16.000
16.000
16.000
16.000

120
180
240
300
360
420
480
540
600

Custos versus Nmero de Canais


700
600
500

Custo Total
Custo da
Permanncia
Custo do
Atendimento

400
300
200
100
0
2

5
6
7
Nmero de Canais

10

LAS
ILAS
RIOS
RIOSCANAIS
CANAIS

DISTRIBUIES DE
PROBABILIDADES

CONDIO BSICA:

< S

ATENO:
Desconsidere os valores negativos.
Eles ocorrem porque > S da
coluna 1 desta tabela e no tm
significado.
.

O:

superiores a
> S da
no tm

ATENO:
Para o clculo das distribuies de
probabilidades, os campos das
variveis X devem ser adaptados aos
valores das taxas de chegada e de
servio.

FUNES DE PROBABILIDADES:
DISTRIBUIO DAS CHEGADAS
(Distr. de Poisson)
No. de
Chegadas/ t
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Distribuio da

Freqncia
Freqncia

0.0003
0.0027
0.0107
0.0286
0.0573
0.0916
0.1221
0.1396
0.1396
0.1241
0.0993

0.1600
0.1400
0.1200
0.1000
0.0800
0.0600
0.0400
0.0200
0.0000
0

Nmero de

0.0800
0.0600
0.0400

11
12
13
14
15
16
17

0.0200

0.0722
0.0481
0.0296
0.0169
0.0090
0.0045
0.0021

0.0000
0

Nmero de

DISTRIBUIO DAS DURAES DOS ATENDIMENTOS


(Distr. Exponencial Negativa)
Durao do
Atendimento

Freqncia

Distribuio das Dura


Fre qncia
12.0000

hora

CUSTO
TOTAL

$
139.05
196.38
256.05
316.01
376.00
436.00
496.00
556.00
616.00

0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6

10.0000
3.6788
1.3534
0.4979
0.1832
0.0674
0.0248

0.7
0.8
0.9
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2

0.0091
0.0034
0.0012
0.0005
0.0002
0.0001
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000

10.0000
8.0000
6.0000
4.0000
2.0000
0.0000

Dura

DISTRIBUIO DO NMERO DE CLIENTES NO SISTEMA

n>=S
Custo Total
Custo da
Permanncia
Custo do
Atendimento

Po

0.4286
Probabilidade
P(n)

N.o de Clientes no Sistema/t


S

2
2
2
2
2
2
2
2

0
1
2
3
4
5
6
7

2
3
4
5
6
7
8
9

0.13714
0.05486
0.02194
0.00878
0.00351
0.00140
0.00056
0.00022

Probabilidade de
Probabilidade
0.16000

0.14000
0.12000
0.10000
0.08000
0.06000
0.04000
0.02000
0.00000
2

0.12000
0.10000
0.08000
2
2
2
2
2

8
9
10
11
12

10
11
12
13
14

0.00009
0.00004
0.00001
0.00001
0.00000

0.06000
0.04000
0.02000
0.00000
2

Distribuio das Chegadas

qncia
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

10 11 12 13 14 15 16 17

Nmero de Chegadas/t

0
0
0
0
0
0

10 11 12 13 14 15 16 17

Nmero de Chegadas/t

Distribuio das Duraes dos Atendimentos


Fre qncia
12.0000
10.0000
8.0000
6.0000
4.0000
2.0000
0.0000

Durao ( t )

Probabilidade de haver n clientes no sistema


Probabilidade
0.16000

0.14000
0.12000
0.10000
0.08000
0.06000
0.04000
0.02000
0.00000
2

10 11 12 13 14

Nmero de Clientes

0.12000
0.10000
0.08000
0.06000
0.04000
0.02000
0.00000
2

10 11 12 13 14

Nmero de Clientes

CUSTO DA PERMANNCIA DO
CLIENTE NO SISTEMA (CE):
CUSTO DO ATENDIMENTO (CA):

720

732.5

CUSTO TOTAL (CT):


TAXA DE SERVIO PARA
MNIMO CUSTO TOTAL:

*=

10.6455

DISTRIBUIO DAS DURAES DOS ATENDIMENTOS


(Distr. Exponencial Negativa)
Durao do
Atendimento

CLCULO GRFICO DA TAXA DE SERVIO


PARA MNIMO CUSTO TOTAL:

TAXA DE
SERVIO

CUSTO
TOTAL

Escolha uma seqncia de


valores para a "Taxa de
Servio" respeitando a
condio conforme
mostra o exemplo.

10.2
10.4
10.6
10.8
11
11.2
11.4
11.6
11.8
12
12.2
12.4
12.6
12.8
13
13.2
13.4
13.6
13.8
14
14.2
14.4
14.6
14.8
15

737.00
686.50
677.67
679.25
685.00
692.83
701.86
711.63
721.89
732.50
743.36
754.42
765.62
776.93
788.33
799.81
811.35
822.94
834.58
846.25
857.95
869.68
881.43
893.21
905.00

DISTRIBUIO DO NMERO DE CLIENTES NO SISTEMA


No. de Clientes
no Sistema/t