Por:

Yeison Arribasplata A.
Brayan Flores Silva.
Daro Gmez Vargas.
Eler Lpez Arvalo.
Carla Saucedo Ramos
I.

INTRODUCCIN

Se lleva a cabo desde hace

que no est dentro de las

varios aos, pero recientemente

llamadas Ventajas competitivas

el tema se ha dado a conocer en

II.

el mercado debido a que en

en el mundo de los negocios.

La

Esta modalidad se ha hecho

procesos

se enfrentaban a un esquema

para

las

que

se est extendiendo a toda la

a la gerencia delicados retos de

relaciones
puede

humanas,

afectar

ya

que

cualquier

empleado y a cualquier gerente

EL OUTSOURCING

de

las

de

las
modo

empresas

se

centren en lo que les es

industria. Posiblemente es parte

menos derrochador plantendole

cumplimiento

instituciones,

para describir un fenmeno que

de un mundo ms productivo y

el

productivos

sociales

tambin dicho trmino se utiliza

la sociedad para la conformacin

busca

eficiente de los objetos

utilidades de sus empresas, y

de un movimiento ms amplio de

que

de

agilizar y economizar los

empresarios debido a que stos

Mermaba

subcontratacin

servicios

cada vez ms atractiva para los

que

DEL

TEMA.
Podemos definirlo como

nuestro pas se est implantado

laboral

DESARROLLO

propio.
Es

una

tcnica

innovadora

de

administracin, que consiste en la

transferencia a terceros de ciertos
procesos complementarios que no
forman parte del giro principal del
negocio,

permitiendo

la

concentracin de los esfuerzos en

las actividades esenciales a fin de

obtener competitividad y resultados

acompaar

tangibles. (Bravo Melgar, 2010)

crecimiento.

Esta tcnica se fundamenta en un

Hoy en da se habla de volver al

proceso de gestin que implica

inicio y retomar estos conceptos

cambios

estructurales

bajo el nombre de Reingeniera de

empresa

en

fundamentales

de

la

aspectos

tales

como

la

Procesos.

las

La

estrategias

realidad

es

de

que

siempre se ha hecho outsourcing,

cultura, procedimientos, sistemas,

pero

controles y tecnologa cuyo objetivo

probablemente equivocada.

es

resultados

Hay que tratar de sacar el mejor

concentrando todos los esfuerzos y

provecho posible a un programa de

energa

esta ndole y darle valor agregado

obtener

mejores

de

la

empresa

en

la

actividad principal. (Aguinis, 1991)

con

una

concepcin

para obtener una solucin efectiva a

los procesos empresariales.

III.-

ANTECEDENTES

A pesar de no ser una prctica

HISTRICOS

comn

El Outsourcing es una prctica que

latinoamericanas, en pases como

data desde el inicio de la Era

Venezuela, que ha experimentado

Moderna.

una crisis econmica muy fuerte y

Este concepto no es nuevo en

que ahora estn viviendo cambios

Latinoamrica,

muchas

radicales debido a las presiones

compaas competitivas lo realizan

socio econmicas ello han formado

como una estrategia de negocio.

una plataforma de lanzamiento

Delegar

ya

que

responsabilidades

entre

las

empresas

para que este tipo de servicios

compromisos que no son inherentes

externos se llevara a cabo, dado

a la esencia del negocio ha sido una

que para muchas compaas el

constante en las organizaciones. Al

reducir costos e incrementar la

comienzo de la era post - industrial

productividad se convirti en la

se inicia la competencia en los

diferencia entre el xito y el fracaso.

mercados globales, y es entonces

De hecho, varias empresas que

cuando las empresas deciden que

brindaban este servicio lograron la

otros

responsabilidades,

eficiencia sin tener que pasar por

porque no pareca suficiente su

algunas etapas, ya que la crisis

capacidad

ayud en el sentido de que no haba

asuman
de

servicios

para

otra forma de adaptarse a lo que el

mercado y los clientes necesitaban.

Nivel de servicio:

IV.- FUNCIONALIDADES BSICAS

Y

CONCEPTOS

EN

EL

El nivel de servicio define el

mbito de aplicacin del servicio

OUTSOURCING

(operacin, mantenimiento,

Contrato:

desarrollo, etc.), para sistemas de

Es un documento de carcter

informacin concretos y la forma

legal que recoge el alcance y

exacta de llevarlo a cabo. Es uno de

caractersticas del servicio de

los puntos ms importantes de un

outsourcing. El contrato de

contrato de outsourcing y debe ser

outsourcing debe definir los

fcilmente medible. Para el

siguientes aspectos:

establecimiento del nivel de servicio

- Su duracin.

suele ser usual la realizacin

- Las condiciones de la

conjunta, entre la organizacin

cesin de los activos (tanto

contratante y la empresa de

econmicas como de otro tipo)

outsourcing, de las siguientes

referidos al momento inicial del

actividades:

acuerdo entre la Administracin y el

contratista.

- Anlisis de viabilidad que

defina el mbito de aplicacin.

- Las condiciones de la

- Anlisis detallado que

gestin de los SI a llevar a cabo

determine minuciosamente todos y

durante el contrato (nivel de

cada uno de los compromisos

servicio).

concretos que van a ser contrados

- Las condiciones de
recuperacin de la gestin de los SI

por ambas partes.

Activos:

una vez finalizado el contrato.

- La propiedad intelectual,

Es el conjunto de recursos
informticos que son propiedad de

especialmente si se traspasa al

la organizacin contratante y que

proveedor la responsabilidad del

son susceptibles de ser traspasados

desarrollo de aplicaciones.

a la empresa que proporciona el

- Las condiciones previstas

servicio de outsourcing e incluso

para la resolucin del contrato con

posteriormente ser recuperados.

anterioridad a la fecha de su

Estos activos pueden clasificarse

finalizacin prevista.

en:

- Fsicos: corresponden al

- El pago del servicio de

equipamiento fsico de la

acuerdo con la prestacin real del

organizacin.

mismo basada en las unidades

- Lgicos: corresponden al
equipamiento lgico bsico.
- De aplicacin: corresponden

realizadas.
Plan de pagos:
Dadas las peculiaridades del

al aplicativo existente, tanto a

servicio de outsourcing, el plan de

medida como de carcter comercial.

pagos establece la forma en que se

- Informacin: corresponden
a los datos contenidos en los SI.
- Humanos: corresponden a

remunerar el servicio (mensual,

cuando se cumplan determinados
hitos, etc.), teniendo en cuenta que

transferencia de personal, los

cada pago podr tener una

cuales quedan fuera del alcance de

componente de costo de carcter

esta gua.

fijo y otra variable, en funcin del

Transformacin de costos:

nivel de servicio. As, en los

Bajo este concepto se

engloba comnmente el hecho de

contratos se puede establecer los

siguientes tipos de pagos:

que el outsourcing modifica los

- Precio fijo.

conceptos contables relacionados

- Precio variable, por unidad

con la gestin informtica. Se

transforman los costos del recurso

de uso.
- Precio mixto (parte fija y

en costos del servicio, los costos

parte variable).

fijos en costos variables y las

Salidas programadas:

inversiones en gastos

El contrato de outsourcing

desapareciendo los activos. Esto es

debe prever los mecanismos

posible, entre otras razones, gracias

necesarios para que a la

a:

terminacin del mismo sea posible

- La fragmentacin del

la transferencia de activos y del

servicio en unidades bsicas

servicio. Este concepto est

(nmina, transaccin, informe, etc.).

relacionado con la terminacin del

- La tarificacin
independiente y fija de cada una de
estas unidades.

contrato, puesto que define:

- Los momentos especficos
de tiempo (a un ao de la firma, a

dos, etc.) en los que se podr dar

Gestin de sistemas:

ste por finalizado.

Es un servicio de mayor alcance

- La posibilidad de
cancelacin anticipada del contrato

que el de gestin de instalaciones

consistente en:

con su correspondiente

- Operacin de SI.

compensacin econmica.

- Gestin de redes.

- Los plazos de preaviso de

resolucin anticipada del servicio.
- Estas salidas programadas

- Soporte tcnico.
- Mantenimiento de
aplicaciones.

debern quedar reflejadas dentro de

Integracin de sistemas:

alguna de las clusulas del contrato.

Es un servicio que contempla el

Gestin de instalaciones:

desarrollo y puesta en marcha de

Es el servicio que tiene como

las aplicaciones de una

objetivo realizar las tareas propias

organizacin y cuyo alcance incluye

de un Centro de Proceso de Datos

todas las tareas relacionadas con

(CPD) de una organizacin,

un proyecto de desarrollo de SI:

consistentes bsicamente en:

- Operacin de SI.

- Diseo.

- Gestin de redes.

- Codificacin.

- Soporte tcnico.

- Pruebas.

Este servicio puede proporcionarse

- Formacin de usuarios.

va remota desde las instalaciones

- Implantacin de SI.

de la empresa contratada o en las

- Este servicio, por sus

propias de la organizacin

peculiaridades especficas, es ms

contratante y los recursos a utilizar

difcil de definir y dimensionar que

pueden pertenecer a la empresa

los dos anteriores.

contratada, a la organizacin

Right-sourcing:

contratante o al suministrador del

Este trmino se utiliza para

equipo lgico o fsico que se utilice.

definir la solucin ptima en la

El concepto de gestin de

eleccin de la empresa a la que se

instalaciones se confunde

cede el servicio de outsourcing.

generalmente con el de outsourcing

Como el outsourcing incluye

aunque ste ltimo es ms amplio y

servicios muy diferentes, la eleccin

lo engloba.

ptima posiblemente supondra no

adjudicar el contrato a una nica

prestadora del servicio comparta

empresa sino a varias, de modo que

riesgos con aquella que la contrat.

cada una efectuase la parte del

Out-tasking:

servicio para la que fuera ms

Una modalidad de

efectiva. Sin embargo, en la prctica

outsourcing ms focalizada hacia

no suele hacerse de esta manera,

tareas especficas. As pues, se

sino que se decide adjudicar el

observa cmo, en algunos casos, el

contrato a una nica empresa.

outsourcing transita hacia:

In-house:
Este concepto se aplica

- Contratos de escala
reducida.

cuando el servicio de outsourcing se

- Se confan menos funciones

produce en las instalaciones de la

a la empresa proveedora del

organizacin contratante del

servicio.

servicio.
Off-site:
A diferencia del anterior, este

- Los servicios estn ms

especializados.
V.-

CARACTERISTICAS.

concepto se aplica cuando el

5.1.- RELATIVAS AL CONTRATO

servicio de outsourcing se produce

ENTRE LAS PARTES.

en las instalaciones de la propia

Su elaboracin es compleja,

empresa que presta este servicio.

puesto que debe establecer

Co-sourcing:

claramente las responsabilidades de

Algunos expertos predicen

ambas partes en cualquier aspecto,

que las empresas que mayores

no slo del nivel de servicio actual

beneficios obtendrn en el ao 2000

sino tambin del nivel de servicio

con el negocio del outsourcing

futuro. (Mercado, 1999)

sern aquellas que ofrezcan algn

Suele tener una duracin de varios

valor aadido a sus clientes.

aos. En el sector privado tiene una

Muestra de esto puede considerarse

duracin no menor a 5 7 aos,

una modalidad de "externalizacin"

siendo habitual un perodo de 10

surgida recientemente, denominada

aos.

co-sourcing, que responde a una

Uno de los aspectos ms

evolucin ms del mencionado

importantes del contrato es la

servicio. Con ello, lo que se

definicin de su resolucin

pretende es que la empresa

(finalizacin), el establecimiento de

salidas programadas antes de

Permite a la organizacin alcanzar

cumplirse el plazo acordado, as

un mayor nivel de competitividad sin

como los perodos de preaviso en

realizar inversiones en

caso de reversin del servicio. Junto

equipamiento tecnolgico o en

con los conceptos financieros, a lo

formacin del personal informtico

largo de todo el proceso de

propio.

evaluacin se deben establecer

Transforma a nivel contable los

criterios de transferencia de

conceptos de costos fijos en costos

personal (para el caso de que

variables y las inversiones en

existan).

gastos desapareciendo los activos.

El alcance del contrato es a la

Son menores los costos de

medida, es decir, podr ser tan

operacin y se evitan las decisiones

amplio como lo deseen las partes

de invertir en infraestructura.

contratantes.

Adquiere un compromiso muy

Debe ser flexible para que la

importante con la organizacin que

Administracin pueda cambiar los

la contrata, puesto que de ella

requisitos del servicio y el proveedor

depender que se proporcione un

pueda cambiar los medios con los

adecuado nivel de servicio.

que lo da. Mientras que un contrato

El servicio prestado debe ser

de outsourcing se firma para que

suficientemente flexible como para

sea vlido durante aos, los

adaptarse a cambios de negocio,

requisitos de tecnologa estn en

organizativos o funcionales en la

constante evolucin.

organizacin, as como al entorno

tecnolgico.

5.2.- RELATIVAS A LA EMPRESA

DE OUTSOURCING.
Es una decisin estratgica

VI.- OBJETIVOS.
Los principales objetivos que
pueden lograrse con la contratacin

para la organizacin, puesto que

de un servicio de outsourcing son

cede el total o parte de sus activos a

los siguientes:

la empresa de outsourcing.

- Optimizacin y adecuacin de los

Permite el acceso a nuevas

costos relacionados con la gestin,

tecnologas y centrarse en la

en funcin de las necesidades

realizacin de actividades de mayor

reales.

valor para la organizacin.

- Eliminacin de riesgos por

estratgicas

obsolescencia tecnolgica.

indispensables para el

- Concentracin en la propia

desarrollo y

actividad de la organizacin.

crecimiento de su

VII.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

negocio. Sin

7.1.-BENEFICIOS DE

preocuparse por las

OUTSOURCING

tareas operativas,

A continuacin se agruparan en tres

grandes categoras algunos
beneficios de outsourcing.

Beneficios econmicos
Disminucin de
costos, porque la
empresa evita la
creacin de
estructuras
administrativas con
capacidad ociosa
improductiva.
(Mercado, 1999)
Transforma costos
fijos en variables, es
decir, la empresa paga
solo por lo que se usa.
Mejora la utilizacin de
los recursos, logrando
de esta forma un
mejor nivel de
productividad y
eficiencia.
Beneficios estratgicos
Permite al cliente
enfocarse en
actividades

administrativas
recurrentes. En otras
palabras: zapatero a
sus zapatos.
Acceso permanente a
especialistas en las
distintas materias..
Acceso a
procedimientos
administrativos
probados y a mejores
tecnologas, difciles
de obtener en un
departamento interno.
Beneficios cualitativos
Solucin rpida de
problemas. Al contar
con una vasta
experiencia y personal
entrenado, los mismos
son ms fciles de
detectar y corregir.
No existe la
resistencia al cambio.
Evita la dependencia
del personal clave y
disminuye riesgos
operativos.

ejecutaban
7.2.- DESVENTAJAS DEL

OUTSOURCING:

con

recursos

internos.
Es una modalidad se ha
hecho cada vez ms atractiva
para los empresarios debido

Existen algunas desventajas del

outsourcing que deberan colocarse

a que stos se enfrentaban a

un esquema laboral que

a la balanza al momento de tomar

Mermaba las utilidades de

una decisin.

sus empresas, y tambin

Podra ocurrir que se pierda el

dicho trmino se utiliza para

control sobre algunas actividades de

describir un fenmeno que se

la empresa y pase a perder de

est extendiendo a toda la

prioridades de terceros.

industria.
Presenta grandes

Por su parte el traspaso de

ventajas, la ms

transformacin a terceros podra

importante de ellas, la

originar conflictos de

que presenta en el

confidencialidad.

aspecto econmico el

Por ltimo, en algunas ocasiones lo

cual es la disminucin

que pareca ser un beneficio

de costos, porque la

econmico, no es tal y puede ocurrir

empresa evita la

que los costos de outsourcing sean

creacin de

ms elevados que si los hace uno

estructuras

con personal propio.

administrativas con
capacidad ociosa

VIII.- CONCLUSIONES.
-

improductiva.

El outsourcing Es una tcnica

gerencial, que tambin es el

Bibliografa

uso

Aguinis, A. M. (1991). Contrato de

Agencia Comercial. Buenos
Aires: Astrea.

estratgico

recursos

externos

de
de

los
la

empresa para llevar a cabo

las

tareas

tradicionalmente

que
se

Bravo Melgar, S. A. (2010).

Contratos Atpicos E
Innominados. Lima:
Ediciones Legales.

Mercado, . V. (1999). Contratos

Mercantiles. Ciudad de
Mxico: Editorial Porra.