Materia:

Calidad Aplicada a la Gestin Empresarial

Profesora:
Coria Lorenzo Mara Dolores
Alumna:
Gonzlez len Elizabeth Guadalupe
Grupo:
5G11
Tema:
Sistemas de gestin de calidad

Introduccin

Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien

documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar
las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de
la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del
cliente y bajos costos para la calidad.
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes
El Sistema de Gestin de la Calidad es una filosofa adoptada por las
organizaciones para dirigir y evaluar el desempeo institucional orientado al
mejoramiento de los productos que se ofrecen al ciudadano.
Para competir con xito en un medio tan agresivo y cambiante como el que nos
est tocando vivir, las empresas precisan de informacin cada vez ms sofisticada
y fcilmente accesibles para cuya explotacin han de utilizar mtodos de anlisis
cada vez ms sofisticados, los cuales, a su vez, son desarrollados por los
profesionales de la estadstica, la econometra y la investigacin operativa.

Sistemas de gestin de calidad

Un sistema es una estructura organizacional, que involucra procedimientos,
procesos y recursos necesarios para desarrollar actividades para un fin.
El Sistema de Gestin de Calidad, orienta a una Organizacin a analizar los
requisitos de los clientes, contar con personal motivado y mejor preparado, definir
los procesos para la produccin y prestacin de servicios y mantenerlos bajo
control.
Conjunto de la estructura de organizacin, responsabilidades, procedimientos y
recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de calidad.
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares
internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de
calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados
con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y
sistemtica.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a
incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente.
Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son
los adecuados para sus propsitos.
Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro de la
organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran
normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO,
International Organization for Standardization (Organizacin Internacional para la
Estandarizacin).
Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA, International
Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfoc
principalmente a la ingeniera mecnica y posteriormente, en 1947, fue

reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su

aplicacin a otros sectores empresariales.
ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estndares
internacionales de ms de 160 pases, teniendo como misin:
1. Promover el desarrollo de la estandarizacin.
2. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
3. Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales, cientficas,
tecnolgicas y econmicas a travs de la estandarizacin.
La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para
asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la
operacin de Sistemas de Gestin de la Calidad eficaces.

ISO 9000: 2005 - Describe los trminos fundamentales y las definiciones

utilizadas en las normas.

ISO 9001: 2008 - Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del

cliente.
ISO 9004: 2009 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de

Gestin de la Calidad. (Mejora Continua).

ISO 19011: 2002 - Proporciona una metodologa para realizar auditorias
tanto a SGC

Etapas para la Implementacin y Desarrollo de un Sistema de Gestin de Calidad

1.
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3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Anlisis de la Situacin Actual

Mapeo de Procesos
Documentacin de Poltica y Plan de Calidad
Elaboracin de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo
Elaboracin del Manual de Calidad.
Capacitacin.
Implementacin.
Primera Auditoria Interna.
Revisin General.

10. 10. Acciones Correctivas y Preventivas.

11. Segunda
Auditoria
Interna
(OpcionalAcciones Correctivas y Preventivas (Opcional).
12. Procesos de Anlisis y Mejora.
13. Auditoria Externa.
14. Certificacin.
Conclusin
En conclusin, los Sistemas de Gestin de la Calidad fueron creados por
organismos que trabajaron en conjunto creando as estndares de calidad, con el
fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homognea, los
reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para
llegar a un fin comn en sus operaciones.
Para mejorar los procesos y satisfacer a nuestros clientes.
Cada vez son

ms las exigencias de los consumidores en la actualidad,

especialmente por el rol que desempea la calidad y en donde, las empresas

exitosas estn plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja
competitiva.
El sistema de gestione es una de la calidad, es el conjunto de normas
interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de
forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus
clientes ayudndonos a ser una mejor empresa para nuestros clientes

Bibliografas

http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040803214240.html


http://www.esit.ipn.mx/Conocenos/Paginas/SGC.aspx
http://www.itzacatepec.edu.mx/index.php/sistema-de-gestion-decalidad/ique-es-el-sistema-de-gestion-de-calidad
http://www.pjedomex.gob.mx/sgc/
http://portal.dafp.gov.co/portal/page/portal/home/politicas_publicas/sistema_
gestion_calidad