Bewertung

review
Ttigkeit zur Ermittlung der Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit der
Betrachtungseinheit, festgelegte Ziele zu erreichen (ISO 9000:2000).

Bezugsnormal
reference standard
Normal von der hchsten an einem betrachteten Ort verfgbaren Genauigkeit, mit dem
vorgenommene Messungen verglichen werden knnen.

Benchmarking
competitive benchmarking
Benchmarking ist ein umfassender und an der Praxis orientierter Ansatz zur Bewertung der
eigenen Leistungen im Vergleich mit den Wettbewerbern. Dabei werden Zielvorgaben
entwickelt, die sich am Kernkonzept des Unternehmens und dem der damit vergleichbaren
Klassenbesten (Best of class) orientieren. Durch den Vergleich von Prozessen und Projekten
knnen Produktivittspotentiale erkannt und ausgeschpft werden.

Branchenspezifische Norm
sector specific standard
Norm, die sich mit branchenspezifischen Produkt-/Prozessproblemen befasst, z. B. IEC oder
VDE (Elektrotechnik), QS 9000 und VDA (Automobilbranche).

Darlegungsgrad
quality assurance level
Das Ausma, in dem Nachweis gefhrt wird, um Vertrauen zu schaffen, dass spezifizierte
Forderungen erfllt werden.

Darlegungsnorm
quality assurance standard
Norm, nach der ein QM-System dargelegt (dokumentiert) wird, z. B. fr eine Zertifizierung.

Deming
quality assurance standard
Amerikanischer Qualittsexperte, der sehr viel Erfolg in Japan hatte (Qualittspreis in Japan).
Er lieferte Denkanstze fr Kaizen, z. B. durch Kundenorientierung,
Wertschpfungsorientierung, Mitarbeiterorientierung, Qualittsorientierung,
Prozessorientierung und Problemorientierung.

Demingsche Reaktionskette
Qualitt kann kein singulres Element innerhalb der Unternehmensstrategie sein, sondern
muss als umfassendes Konzept definiert werden. Alle Aktivitten sind darauf auszurichten,
den Kunden innerhalb und auerhalb des Unternehmens zufrieden zu stellen. Dies begrndet
die Verknpfung von kostenbewusstem unternehmerischem Handeln mit
Qualittsmanahmen. Deming hat diese Verknpfungen in seiner Reaktionskette dargestellt.
Sie besteht aus folgenden Gliedern: Verbesserte Qualitt, verbesserte Produktivitt, sinkende
Kosten, wettbewerbsfhige Preise, sichere Marktanteile, Festigung des Unternehmens, sichere
Arbeitspltze und Return on Investment.

PDCA
Deming cycle
Die Japaner tauften den ursprnglichen Deming-Aktivittskreislauf im Unternehmen DemingCycle und beschrieben damit einen Kreislauf zur Verbesserung. Die Buchstaben PDCA stehen
fr die Schritte Plan (planen), Do (durchfhren), Check (berprfen), Act (handeln, z. B.
auswerten, verbessern, standardisieren). Er beginnt mit der Untersuchung der gegenwrtigen
Situation, um einen Plan zur Verbesserung zu formulieren. Nach der Fertigstellung wird dieser
umgesetzt und berprft, ob die gewnschte Verbesserung erzielt wurde. Im positiven Fall
werden die Manahmen Standard. Dieser etablierte Standard kann dann durch einen neuen
Plan in Frage gestellt und verbessert werden. Die Japaner sahen hierin einen Ausgangspunkt
fr die stetige Verbesserung ihrer Arbeit.

Design
design
Design ist der in der DIN EN ISO 9000er Reihe verwendete Sammelbegriff fr Entwicklung
und Konstruktion.

Designnderung
design change
nderung der Entwicklung auf Grund anderer oder neuer Designvorgaben.

Designergebnis
design output
Ergebnis der Entwicklung bzw. Konstruktion.

Designlenkung
design control
Lenkung aller Manahmen und Ttigkeiten des Design.

Designplanung
design planning
Vorbereitung aller Manahmen, die fr den gesamten Entwicklungsprozess ntig sind.

Designprfung
design review
Dokumentierte, umfassende und systematische Untersuchung eines Design sowie aller
Teilergebnisse zwecks berprfung der Erfllung der Qualittsanforderungen.

Designvalidierung
design validation
Prfung des Designergebnisses unter speziellen Bedingungen fr einen besonderen
Anwendungsfall.

Designverifizierung
design verification
Prfung des gesamten Entwicklungsergebnisses auf Erfllung der Designvorgaben.

Designvorgaben
design input
Zu erfllende Vorgaben wie Kundenanforderungen, Spezifikationen, Lastenheft usw. an ein
Design.

Dienstleistung
service
Eine Dienstleistung ist das Ergebnis mindestens einer Ttigkeit, die notwendigerweise an der
Schnittstelle zwischen dem Lieferanten und dem Kunden ausgefhrt wird und blicherweise
immateriell ist (ISO 9000:2000).

DMS
Document Management System
Dokumentenmanagementsystem. EDV-Programm, das zur Dokumentenlenkung eingesetzt
werden kann; es bedient insbesondere die Verwaltungsfunktion (Archivieren und Verteilen).

Dokument
document
Information und ihr Trgermedium (ISO 9000:2000).

Dokumentation
documentation
Ttigkeit, die das systematische Sammeln und Auswhlen, das formale Erfassen, inhaltliche
Auswerten und Speichern von Dokumenten oder Qualittsaufzeichnungen umfasst, um sie bei

Bedarf rasch und treffsicher auffinden zu knnen. Auch: Sammlung der zu einem Sachgebiet
gehrigen Einzeldokumente.

Dokumentationsprfung
document review
Hiermit beginnt die eigentliche Begutachtung im Zertifizierungsprozess. Der Auditor prft, ob
die vom Auftraggeber erstellte Dokumentation den Normforderungen entspricht. Das Ergebnis
wird in einem Bericht ber die Prfung der Unterlagen dargelegt.

Dokumentenlenkung
document control
Ttigkeiten hinsichtlich der Erstellung, Prfung, Freigabe, nderung und Verteilung von
Dokumenten sowie der Einziehung alter Unterlagen.

Effizienz
efficiency
Verhltnis zwischen dem erreichten Ergebnis und den eingesetzten Ressourcen (ISO
9000:2000).

Eichung
calibration
Zum Schutz der Verbraucher und Bezieher messbarer Leistungen werden Messgerte, die zur
Erfassung oder Verrechnung im geschftlichen Verkehr benutzt werden, insbesondere durch
das Eichgesetz behandelt. Sie werden durch die PTB (Physikalisch- Technische Bundesanstalt)
einer Bauartprfung unterzogen und in regelmig festgelegten Abstnden berprft. Die
Eichung der Messgerte ist also eine Art Beglaubigung ihrer Genauigkeit. Auch:
Qualittsprfung einer Messeinrichtung in Bezug auf die Forderungen der Eichvorschrift und
bei Erfllung dieser Forderungen deren diesbezgliche Kennzeichnung.

Eingangsprfung
entrance test
Annahmeprfung an einem zugelieferten Produkt.

Einheit
entity
Gegenstand der Betrachtung (z. B. Produkt, Prozess, Organisation).

Endprfung
final inspection
Letzte der Qualittsprfungen vor bergabe der Einheit an den Abnehmer.

Entwicklung
design and development
Satz von Prozessen, der Anforderungen in festgelegte Merkmale oder in die Spezifikation eines
Produkts, eines Prozesses oder eines Systems umwandelt (ISO 9000:2000).

Fhigkeit
capability
Eignung einer Organisation, eines Systems oder eines Prozesses zum Realisieren eines
Produkts, das die Anforderungen an dieses Produkt erfllt (ISO 9000:2000).

Fehler
nonconformity
Nichterfllung einer Anforderung (ISO 9000:2000).

Fehlerart
type of error
Die Benennung bzw. die Art der Abweichung von der Forderung.

Fehlerbehebung
correction
Manahme zur Beseitigung eines erkannten Fehlers.

Fehlerklassifizierung
classification of nonconformities
Einstufung mglicher Fehler in definierte Fehlerklassen.

Fehlerort
location of failure
Benennung der rtlichen Lage eines Fehlers an der Betrachtungseinheit.

Fehlerursache
cause of failure
Grund fr den an der Betrachtungseinheit festgestellten Fehler.

Fertigungsprfung
manufacturing inspection
Zwischenprfung an einem in der Fertigung befindlichen Produkt.

FMEA
Failure Mode and Effect Analysis
Fehlermglichkeits- und -einflussanalyse. Methode fr die Untersuchung mglicher Fehler
und Risiken einer betrachteten Einheit sowie die Feststellung der zu erwartenden Folgen
dieser Fehler fr die anderen Elemente und die Funktion der betrachteten Einheit. Ziel ist es,
durch geeignete Manahmen die potenziellen Risiken zu minimieren.

Folgemanahme
follow-up action
Manahme zur Verwirklichung einer Korrekturmanahme, die sich z. B. aus
vorausgegangenen Qualittsaudits ergibt.

Forderung
requirement
Siehe Anforderung (ISO 9000:2000).

Freigabe
release
Erlaubnis, zur nchsten Stufe eines Prozesses berzugehen (ISO 9000:2000).

Gebrauchsnormal
working standard
Normal, das unmittelbar mit dem Bezugsnormal kalibriert ist und routinemig benutzt wird,
um Messgerte zu kalibrieren oder zu prfen.

Gemba
Gemba
Japanisch: Ort des Geschehens. Mit Gemba bezeichnet man den Arbeitsplatz im Sinne des
Ortes, an dem wertschpfende Prozesse im Unternehmen stattfinden und an dem die
Probleme auftauchen, z. B. am Arbeitsplatz in der Produktion. Gemba wird oft in Verbindung
mit Kaizen angesprochen und entstammt der japanischen Begriffssammlung aus dem Toyota
Product System.

Genauigkeit
Accuracy
Qualitative Bezeichnung fr das Ausma der Annherung von Ermittlungsergebnissen an den
Bezugswert, wobei dieser je nach Festlegung oder Vereinbarung der wahre Wert, der richtige
Wert oder der Erwartungswert sein kann.

GPM
workflow management system
Geschftsprozess-Modellierung. Planung neuer Prozesse mit einem WorkflowManagementsystem.

Grenzwerte fr Messabweichungen eines Messmittels

permissible error of measurement equipment
Fr ein betrachtetes Messmittel durch Spezifikationen, Vorschriften usw. zugelassene
Extremwerte fr eine Messabweichung.