Esta Memoria ha sido preparada y presentada

en conformidad con el artculo 222 de la Ley

General de Sociedades; el Reglamento para la
Preparacin y Presentacin de Memorias Anuales,
aprobado mediante la Resolucin CONASEV N
141-98-EF/94.10, y sus normas modificatorias y/o
complem entarias; y de acuerdo con el Manual
para la Preparacin de Memorias Anuales y
Normas Comunes para la Determinacin del
Contenido de los Documentos Informativos,
aprobado mediante Resolucin de Gerencia
General N 211-98-EF/94.11, y sus normas
modificatorias y/o complementarias.

Haciendo del futuro

una realidad

viviendo
el cambio

Declaracin de
Responsabilidad

NDICE
DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD
MENSAJE DEL PRESIDENTE

5
8

GOBIERNO CORPORATIVO
Directorio
Administracin

13
17

ENTORNO
Entorno Macroeconmico
Mercado Asegurador Peruano

26
32

NUESTRA EMPRESA
Datos generales
Gestin y resultados
Gestin integral de riesgos
Enfoque en el cliente
Enfoque en empresas
Enfoque en personas
Relaciones con grupos
de inters
Reconocimientos de la gestin

agencias en lima y provincias

78

ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS

79

El presente documento contiene informacin veraz y suficiente respecto al desarrollo

del negocio de RIMAC Seguros y Reaseguros durante el ao 2014. Sin perjuicio de
la respons abilidad que compete al emisor, los firmantes se hacen responsables de su
contenido conforme a los dispositivos legales aplicables.

38
46
49

56
62
68
74

Alex Fort Brescia

Presidente del Directorio

Lima, 24 de febrero de 2015

Rafael Venegas Vidaurre

Gerente General

In Memoriam

El 21 de diciembre del 2014 falleci Don Pedro Brescia Cafferata, quien fue Presidente
de nuestra compaa desde el ao 1976 hasta el 2013.
El Directorio, la Gerencia y todos los colaboradores de Rimac recordar emos con cario,
admiracin y gratitud a Don Pedro.
Su visin, liderazgo y ejemplar capacidad de trabajo fueron pilares fundamentales
para el progreso de nuestra institucin y de muchas otras empresas, contribuyendo
al bienestar de miles de familias peruanas.

Mensaje del Presidente

Estimados accionistas:
Me complace presentarles la Memoria Institucional de RIMAC y los Estados Financieros
correspondientes al ejercicio 2014.
En un contexto econmico mundial de resultados muy variados, la economa peruana
creci 2.4%, la tasa ms baja registrada desde el 2009. Sin embargo, los fundamentos
y la poltica econmica se han mantenido estables, lo cual se evidencia en nuestra
clasificacin de Riesgo Pas, que no se vio afectada por este contexto.
El mercado de seguros peruano creci 7% con respecto al 2013, tasa menor al 15%
promedio de los ltimos diez aos. Esto se relaciona al decrecimiento general de la
economa, y se puede observar principalmente en los ramos Vehculos (crecimiento
de 3%) y Salud (crecimiento de 1%). Sin embargo, la cada se ve mitigada por el ramo
Vida, sobre todo las secciones Rentas Vitalicias y Desgravamen, que crecieron 17% y
13% respectivamente.
Las oportunidades en la industria aseguradora continan siendo muy favorables, si
tenemos en cuenta que el nivel de penetracin de primas es an cercano al 1.6% del
PBI y se encuentra entre los ms bajos de la regin latinoamericana. Incrementar los
niveles de penetracin requiere no slo un trabajo coordinado con el Estado y el resto
de actores en la industria para promover la cultura de aseguramiento en la poblacin,
sino un esfuerzo por crear productos sencillos y accesibles y encontrar los canales
adecuados para comercializarlos masivamente.
8

En lo que respecta a RIMAC, el 2014 ha sido el ltimo en seguir el plan estratgico

2011-2014, en el cual nos planteamos varios retos importantes: modernizar nuestra
plataforma tecnolgica y nuestros procesos para liderar el cambio en la industria hacia un enfoque centrado en el cliente, consolidar la gestin del capital humano y la
reputacin para garantizar la sostenibilidad de la empresa y construir una excelente
experiencia del cliente, que impulse nuestra penetracin en el mercado de los segur os
de personas. El plan estratgico exiga cumplir todas estas metas manteniendo la
rentab ilidad de la compaa y sin descuidar el liderazgo que RIMAC ha mostrado
como empresa aseguradora desde hace una dcada.
As, en el 2014 culminamos con los principales proyectos del denominado Plan Direc
tor, con una inversin de casi US$ 50 millones en tecnologa, y firmamos un importante
contrato, por 4 aos, con IBM Global Solutions, que nos permitir incorporar procesos
de clase mundial en los distintos frentes relacionados con el resultado tcnico y la
atencin al cliente. IBM proveer servicios que permitirn a RIMAC continuar constru
yendo capacidades de anlisis de informacin relevante, indispensables para entender
el comportamiento de los clientes, situaciones y necesidades.

Diversos reconocimientos locales y mundiales ratifican la sostenibilidad de nuestras

prcticas empresariales: Somos la empresa con mejor reputacin en la industria ase
guradora, tenemos varios premios de la Asociacin de Buenos Empleadores (ABE), la
revista britnica World Finance nos considera la mejor empresa de seguros del Per,
entre otros.
Por otro lado, renovamos nuestra promesa de valor: trabajar por un mundo con menos
preocupaciones. Hoy en da, ms de 1.6 millones de personas y ms de 6,500 empre
sas nos confan el cuidado de su salud, su patrimonio y bienes. 430 mil atenciones
y consultas, US$ 516 millones de dlares pagados en indemnizaciones y un ndice de
satisfaccin de 86% indican que el servicio prestado cumple, de hecho, con las rigu
rosas metas que nos hemos impuesto a comienzos de ao, y tambin con la oferta
que le hicimos a nuestros clientes en el momento en que se decidieron por nosotros.
Por su parte, mantuvimos nuestro liderazgo, con una participacin de mercado cercana
al 32% al cierre del 2014, y, en cuanto a rentabilidad tcnica, logramos exceder los
objetivos del presupuesto. El estricto trabajo para mejorar el gasto tcnico, el mayor
conocimiento de los clientes, que permite una suscripcin ms fina, y la rigurosidad
en el gasto administrativo, han permitido que nuestra utilidad neta crezca 49% con
respecto al 2013 y que el ROE sea superior a 17%.
Durante este ao 2015 habr muchos retos y oportunidades para RIMAC y el mercado
asegurador. Comenzaremos el primer ao de nuestro nuevo plan estratgico 2015 2018, en el cual la eficiencia, rentabilidad e innovacin seguirn siendo los pilares de
nuestro trabajo y en el que mantendremos nuestro alto nivel de comp rom iso hacia
nuestros clientes.
Agradezco a nuestros accionistas y miembros del Directorio por la confianza brindada,
felicito a nuestra Plana Gerencial por los buenos resultados obtenidos y a todo el equipo humano que conforma RIMAC por el esfuerzo desplegado.
A nuestros clientes, que son nuestra razn de ser, quisiera agradecerles por su prefe
rencia y su confianza: Nos comprometemos a trabajar para que sus preocupaciones
sean cada vez menores.
Muchas gracias,

Alex Fort Brescia

Presidente del Directorio
RIMAC

EN RIMAC

ESTAMOS
ENFOCADOS
EN TI
Hoy contamos con la tecnologa, los
procesos e informacin necesaria para
acercarnos a nuestros clientes.
Construimos relaciones profundas,
acompandolos toda la vida.

GOBIERNO CORPORATIVO

En RIMAC, desde hace ya varios aos, venimos integrando los principios de Buen Gobierno Corpo
rativo en nuestra estructura orgnica y funcional. Los consideramos una base crucial de nuestros
principales sistemas destinados a alcanzar objetivos estratg icos de largo plazo. Tal es as que, en
el 2014, la Bolsa de Valores de Lima nos recon oci como una de las empresas listadas en la bolsa
con las mejores prcticas de Buen Gobierno Corporativo en el Per y, adicionalmente, nos premi
como la empresa que alcanz la Mayor Mejora Anual respecto a nuestras prcticas del 2013.
La organizacin cumple as con las expectativas de sus accionistas, clientes, trabajad ores, provee
dores y dems grupos de inters, al igual que con los requerimientos legales y regulatorios existentes. Y es que, en RIMAC, el compromiso con el respeto, cumplimiento y promocin de tales
principios se sustenta en nuestra firme creencia en la validez y vigencia de un precepto fundamental de la organizacin: el hecho de que tan importantes como los resultados son los medios que
se utilizan para lograrlos.

12

directorio
titulares

ALEX FORT BRESCIA

Presidente

PEDRo Brescia Moreyra

Vicepresidente

Bachiller en Economa por Williams College (EE.UU.) y

MBA por Columbia University (EE.UU.). Es miembro del
Directorio y del Comit de Direccin de Breca, Presidente del Directorio del BBVA Banco Continental y
Meln (Chile). Adems, es Vicepresidente de Minsur, de
Corporacin Peruana de Productos Qumicos y de las
empresas inmobiliarias de Breca. Tambin es Director
de INTURSA, Agrcola Hoja Redonda, EXSA, Compaa
Minera Raura, TASA, Inversiones Centenario y UCP Backus
y Johnston. Asimismo, es Director de distintas asociaciones sin fines de lucro como: Endeavor Per, ComexPer, Aporta y miembro del Patronato de las Artes de la
Asociacin Museo de Arte de Lima. En el extranjero, es
miembro de G-50, agrupacin de empresarios lderes
de Amrica Latina (Washington D.C.), del Chairmans
International Advisory Board the Council of the Americas/Americas Society (Nueva York); miembro del Consejo Asesor del Centro de Estudios Pblicos - CEP (Santiago de Chile); miembro del Consejo de Empresarios
de Amrica Latina - CEAL (Panam); y miembro del
Patronato Internacional de la Fundacin de Amigos del
Museo del Prado (Madrid). Se incorpor a RIMAC en
1981, desempendose como Gerente General entre
los aos 1992 y 2010, y ocupa el cargo de Director
desde 1993.

Economista, graduado en Boston University (EE.UU.). Es

miembro del Directorio y del Comit de Direccin de
Breca. Asimismo, es Presidente del Directorio de Corporacin Peruana de Productos Qumicos, de las empresas
inmobiliarias de Breca y de INTURSA; empresa propietaria de la cadena de Hoteles Libertador en el Per y tambin propietaria y operadora en nuestro pas de los hoteles Westin y Luxury Collection. Adems, es Vicepresidente
del BBVA Banco Continental y Director de TASA, EXSA,
Minsur, Compaa Minera Raura, Agrcola Hoja Redonda,
Meln (Chile) y Aporta. Ha sido Director de la compaa
desde 1998.

13

Bernardo Fort Brescia

Fortunato Brescia Moreyra

Mario Brescia Moreyra

Edgardo Arbocc Valderrama

Arquitecto de la Universidad de Princeton y Magster de

la Universidad de Harvard (EE.UU.), en la cual tambin
dict clases como profesor. Socio fundador de Arquitectnica (1977), uno de los ms destacados estudios
internacionales de arquitectura y urbanismo, con sede
en Miami (Florida). La firma cuenta con ms de 700 arquitectos, que operan en diez oficinas situadas en Amrica del Norte, Amrica del Sur, Europa, Medio Oriente
y Asia. Arquitectnica es considerada una de las firmas
de arquitectura de mayor actividad a nivel mundial, habiendo realizado proyectos en 54 pases. Es Felow del
American Institute of Architects y ha sido premiado con
la Medalla de Plata por dicha institucin. Participa en el
Directorio de Meln (Chile) y de INTURSA. Es Director
de RIMAC desde el ao 2005.

Ingeniero de Minas, graduado de Colorado School of Mines (EE.UU.). Es Vicepresidente del Directorio y miembro del Comit de Direccin de Breca. Tambin ocupa el
cargo de Presidente del Directorio de Minsur, una de las
principales empresas mineras de estao en el mundo;
Marcobre; y de la Compaa Minera Raura. Asimismo, es
Vicepresidente en Agrcola Hoja Redonda, EXSA y TASA. Es
Director del BBVA Banco Continental, INTURSA, Corporacin Peruana de Productos Qumicos, Meln (Chile) y de
las empresas inmobiliarias de Breca. Preside Aporta, asociacin sin fines de lucro creada por las empresas de Breca
para la promocin del desarrollo sostenible. Es Director de
nuestra compaa desde 1997.

Administrador de Empresas, graduado en la Universidad

Ricardo Palma. Es miembro del Directorio y del Comit
de Direccin de Breca. Es Presidente del Directorio de
TASA, la principal empresa productora de harina y aceite
de pescado del mundo, EXSA y Agrcola Hoja Redonda,
y Vicepresidente de Meln (Chile), Aporta e INTURSA.
Asimismo, es Director de las empresas inmobiliarias de
Breca, del BBVA Banco Continental, Minsur, Compaa
Minera Raura y Corporacin Peruana de Productos Qumicos; as como de otras empresas de Breca, en diversos sectores con operaciones principalmente en Per,
Brasil y Chile. Es miembro del Directorio de la Sociedad
Nacional de Pesquera en el Per. Es Director de RIMAC
desde 1995.

Administrador de Empresas por la Pontificia Universidad

Catlica del Per. Se desempea como Director de Inversiones Centenario S.A.A y Director Suplente del BBVA
Banco Continental. Es Director de la compaa desde
1998.

14

15

Alfonso Brazzini Daz-Ufano

Luis Carranza Ugarte

Ricardo Cillniz Champn

Graduado en Economa y Administracin por la Universidad del Pacfico y MBA en Finanzas por la Universidad
de Indiana (EE.UU.) y del programa Advance Finance
Management de la Universidad de Harvard. Durante 22
aos fue Profesor Principal de Finanzas en la Universidad del Pacfico. Ha sido Presidente del Directorio del
Banco de la Nacin, Banco Interandino y Minero Per
Comercial (MINPECO) y Director del Banco Central de
Reserva, entre otros directorios. Actualmente es Presidente del Directorio de Inversiones La Rioja S.A. y Director de la Sociedad Minera El Brocal S.A.A., Buenaventura
Ingenieros S.A., Contacto Corredores de Seguros, Pesquera Hayduk e Inversiones y Servicios Financieros S.A.
Ocupa el cargo de Director en la compaa desde 1993.

Licenciado en Economa por la Pontificia Universidad

Catlica del Per y doctorado en el mismo rubro por
la Universidad de Minnesota (EE.UU.), es Director del
Centro para la Competitividad y el Desarrollo en la
Universidad San Martn de Porres. Ha sido elegido dos
veces Ministro de Economa y Finanzas; y tambin ha
ocupado el cargo de Director del Banco Central de
Reserva. Adems, publica regularmente artculos sobre
temas fiscales y monetarios en diversas revistas cientficas internacionales. Actualmente preside Sigma Capital y asesora al Fondo de Infraestructura. Es Director
de RIMAC desde el ao 2012.

Ingeniero Civil, graduado en la Pontificia Universidad

Catlica del Per y Magster en Administracin de
Empresas por la Universidad de Michigan (EE.UU.).
Es Presidente del Directorio de Corporacin Aceros
Arequipa S.A. y es Director de la compaa desde
1979.

GOBIERNO CORPORATIVO

directorio
suplentes

JAIME ARAOZ MEDANIC

MIGUEL NGEL SALMN JACOBS

Licenciado en Administracin de Empresas por la Universidad de Lima y MBA por Kellogg Graduate School
of Management (EE.UU.). Trabaj en Consorcio Minero S.A. (ahora Trafigura PLC) y en Investa (Corredor de Bolsa y Banca de Inversin en ese momento).
Despus de su maestra, trabaj en Enron en varias
posiciones en Houston (EE.UU), y posteriormente en
AESA como Gerente de Estrategia Corporativa y Negocios. Es Director de Cementos Meln (Chile), Aporta
y del Instituto Peruano de Economa; y es Director
Suplente del BBVA Banco Continental. Se desempea como Gerente General de Estratgica, el Centro
Corporativo de Breca. Es, desde el 2013, Director de
nuestra compaa.

Licenciado en Derecho y Ciencias Polticas por la Universidad de Lima. Trabaj como Gerente Legal en
ARMCO PER y en SIDER PER, as como Gerente
Corporativo Legal del Grupo El Comercio. Es Director
Suplente del BBVA Banco Continental. Actualmente
se desempea como Gerente Corporativo Legal en
Estratgica, el Centro Corporativo de Breca, y, desde
el ao 2013, ocupa el cargo de Director de nuestra
compaa.

16

ADMINISTRACIN

rafael venegas vidaurre

Gerente General
Ingeniero Industrial y de Sistemas, curs estudios de
Postgrado y Especializacin en Gerencia, Planeamiento
Estratgico y Gestin Estratgica de Recursos Humanos
en Kellogg Graduate School of Management, Harvard
University y en Wharton Graduate School of Management (EE.UU.). Ha sido Presidente y Gerente General
de Citibank (sucursal Per), Presidente y Gerente General de Bank Boston (sucursal Per), Gerente General
del Banco Sudamericano y Gerente General de Hermes
(Per). Se incorpor a la compaa en diciembre del
2010 como Gerente General.

17

Cabe precisar que los directores Fortunato Brescia Moreyra, Mario Brescia Moreyra y Pedro Brescia
Moreyra son parientes consanguneos en segundo grado en lnea colateral, y parientes en cuarto grado
de consanguinidad en lnea colateral de los seores Alex Fort Brescia y Bernardo Fort Brescia, quienes,
a su vez, son entre ellos parientes consanguneos en segundo grado en lnea colateral.
Excepto los directores titulares, Alfonso Brazzini Daz-Ufano, Luis Carranza Ugarte y Ricardo Cillniz
Champn, los otros directores tienen una vinculacin econmica y/o de gestin y/o de parentesco con
los principales accionistas. En ese sentido, los directores Alfonso Brazzini Daz-Ufano, Luis Carranza
Ugarte y Ricardo Cillniz Champn tienen la calidad de Directores Independientes.

GOBIERNO CORPORATIVO

ADMINISTRACIN
VICEPRESIDENTES
EJECUTIVOS

MIGUEL CAUVI ABADA

lvaro Chvez Tori

GONZALO DE LOSADA LEN

WILFREDO DUHARTE GADEA

Ingeniero Industrial por la Universidad de Lima, con

estudios de especializacin en Tecnologa de la Informacin y Desarrollo de Organizacin y Transformacin.
Labor en la compaa desde enero del 2012 y ocup
el cargo de Vicepresidente Ejecutivo en la Divisin de
Servicios hasta junio del 2014.

Ingeniero Econmico de la Universidad Nacional de

Ingeniera, con un mster en Programacin de Sistemas de la Informacin por el Instituto Internacional de
Management (Blgica). Adems, es coach certificado
en innovacin por SIT Colombia (Systematic Inventive
Thinking) y ha desempeado importantes posiciones
en empresas como Hermes Transportes Blindados, Citibank, Bank Boston, entre otras. Ingres a la compaa
en julio del 2013 y se desempea como Vicepresidente
Ejecutivo en la Divisin de Finanzas y Control de Riesgo.

Bachiller en Economa por la Universidad del Pacfico y

Mster en Administracin de Empresas por Columbia
Business School (EE.UU.). Antes de ingresar a RIMAC,
se desempe como Gerente Regional de Finanzas y
Contralora en Qumica Suiza (2006 - 2011). Ingres a
la compaa en octubre del 2011 y, desde diciembre
del 2014, se desempea como Vicepresidente Ejecutivo en la Divisin de Seguros Personas.

Culmin sus estudios de Economa en la Universidad

de Lima. Fue elegido Alcalde Distrital de La Punta y
desempe ese cargo entre los aos 2003 y 2010.
Ingres a la compaa en marzo del 2011 y, desde
diciembre del 2014, ocupa el cargo de Vicepresidente
Ejecutivo en la Divisin de Experiencia del Cliente.

18

19

SUSANA LEN PIQUERAS

JOS MARTNEZ SANGUINETTI

MARIO POTEST MARTNEZ

LEONIE ROCA VOTO-BERNALES

Licenciada en Ciencias Administrativas, Magster en Direccin Estratgica de Recursos Humanos por la Escuela de Organizacin Industrial de Madrid (EOI).
Desde el 2008 hasta el 2011, fue Directora de Aprendizaje y Comunicaciones del Scotiabank. Trabaja en la
compaa desde febrero del 2011, desempeando el
cargo de Vicepresidente Ejecutiva en la Divisin de
Gestin y Desarrollo Humano.

Economista por la Universidad del Pacfico. Magster en

Economa por London School of Economics. Ha ocupado posiciones relevantes en instituciones como ING
Barings y BANCOSUR. Trabaja en la compaa desde
1998 y, desde diciembre del 2014, desempea el
cargo de Vicepresidente Ejecutivo en la Divisin de Inversiones y Pensiones.

Realiz sus estudios de pregrado en Administracin

de Empresas en la Universidad de Piura y sus estudios de postgrado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas en Negocios Internacionales y Gestin
de Servicios. Tambin estudi Gestin de Proyectos y
Procesos en el Instituto Superior Tecnolgico de
Monterrey (Mxico). Ha ocupado diversas posiciones
en Pacfico Seguros (1995-2003). Ingres a la compaa en el 2003 y, desde diciembre del 2014, ocupa
la posicin de Vicepresidente Ejecutivo en la Divisin
Seguros Empresariales.

Abogada por la Pontifica Universidad Catlica del Per,

con estudios de postgrado en Gestin Pblica en la Universidad de Harvard (EE.UU.) y en el PAD de la Universidad de Piura. Ha ejercido numerosos cargos en la administracin pblica, y se desempe como Gerente
General de Aeropuertos del Per hasta el ao 2011. En
el 2012 ingres a la compaa como Vicepresidente en
la Divisin de Imagen y Asuntos Corporativos, posicin
que, desde diciembre del 2014, se denomina: Vicepresidente Ejecutiva de la Divisin de Sostenibilidad.

GOBIERNO CORPORATIVO

lvaro tapia sabogal

jos torres-llosa villacorta

Especialista en Seguros y Reaseguros, labor en la

compaa desde 1998 y desempe el cargo de Vicepresidente Ejecutivo en la Divisin de Riesgos y Reaseguros hasta septiembre del 2014.

Ingeniero Electrnico por la Universidad Nacional de

Ingeniera. Magster en Business Administration por
Adolfo Ibaez International School of Management
(Chile). Fue socio de Ernst & Young hasta el 2010. Se
incorpor a la compaa en enero del 2011 y, desde
febrero del 2013, ocupa el puesto de Vicepresidente
Ejecutivo en la Divisin de Operaciones y Tecnologa.

vicepresidentes

Ignacio Arambur Arias

Roberto Berendson Seminario 1
rsula Blanco Zuloaga
Vicente Checa Boza
Max De Freitas Urrunaga
Carmen Rosa Flores Aguirre
Susana Goicochea Velasco
Rodrigo Gonzlez Muoz
Daniel Macedo Nieri 2
Richard Mauricci Garrido
Yuri Guillermo Noriega Pacheco 3
Jorge Ortecho Rojas
Guillermo Antonio Ramrez Sologuren 4
Carlos Felipe Rizo Patrn Celi 5
Michelle Rubn Olive
Csar Augusto Sambra Daz Ufano 6

20

21

Jos Tudela Chopitea

javier venturo urbina

Especialista en Seguros con estudios en Chartered Insurance Institute (Reino Unido). Se desempe como
socio principal de Pardo, Tudela & Asociados. Asimismo,
fue Director de la Asociacin de Corredores de Seguros
(APECOSE). Labora en la compaa desde el ao 2000
y, desde diciembre del 2014, ocupa la posicin de Vicepresidente Ejecutivo en la Divisin de Relaciones Estratgicas e Internacionales y Reaseguros.

Licenciado en Derecho y Ciencias Polticas por la Universidad de Lima. Magster en Derecho por University of
Virginia School of Law (EE.UU.). Fue Socio del Estudio
Cspedes & Venturo Abogados hasta mayo del 2006.
Desde febrero del 2013 se desempea como Vicepresidente Ejecutivo en la Divisin Legal y Regulacin.

1
2
3
4
5
6

Hasta marzo del

Desde enero del
Desde mayo del
Desde junio del
Desde julio del
Desde julio del

2014
2014
2014
2014
2014
2014

GOBIERNO CORPORATIVO

gerentes

Arnaldo Erick Machuca Polo 12

Enrique Roberto Agois Hatton

Claudia Maritza Akamine Serpa
Juan Leonico Alarcn Cceres

Patricia Cecilia Medranda Villarreal

Mara Soledad Amico De Las Casas

Luis Carlos Moreyra Orbegoso 13

Aida Betsab Ayn Len

Gonzalo Fernando Muiz Vizcarra

Giovanna Mara Murillo Gil

Marb Edgardo Bustos Rodrguez

Armando Moiss Nez Meneses

Sebastin Carrillo Tejeda

Luis Jos Pardo Arambur 15

Jaime Fernando Chacn Luna

Mariana Pieiro Gastaeta

Mario Ernesto Collado Mendiola

Vctor Alonso Proao Polar

Marie Lis Crosby Russo

Jos Luis Rendn Anda

Miguel Ral Daz Ramos

Giancarlo David Rivero Vega 16(**)

Margiori Natalia Dolci Bonilla

Brbara Rocha Valvassori de Roncer 17

Diego Escalante Arruntegui

Francisco Rodrguez Larran Labarthe

Juan Francisco Figuerola Valles

Claudia Roco Rozas Garca

Gisella Del Pilar Garca Dyer

Nicola Jorge Saba Ode

Federico Martn Garca-Crdenas Arstegui

Diego Martn Salazar Ponce

Juana Belisa Geldres Uceda 9

Jos Antonio Salmn Ojeda

Rodolfo Jess Grados Flores

Guillermo Snchez Zambrano

auditor general

Roberto Julio Len Pacheco

Renzo Alejandro Sandoval Urmeneta

Miguel Alberto Gutirrez Zalvidea

10

Carlos Augusto Semsch De La Puente

Miguel ngel Huamn DurN 11

Rafael Francisco Solari Prez Rey

Marcela Rosario Injoque Zegarra

Erick Stewart Freire 18

Giselle Renee Larco Sousa

Nils Enrique Summers Rzuri 19

Carmen Marina Len Rosas De Poblete

Brbara Paola Telaya Fronda

Renzo Lpez Tassara

Consuelo Milagros Teruya Quevedo

Susana Elizabeth Lcar Ramos (*)

Gian Carlo Villanueva Cahua

7 Desde julio del 2014

8 Hasta febrero del 2014
9 Hasta julio del 2014
10 Desde junio del 2014
11 Hasta noviembre del 2014
(*) Oficial de Atencin al
Usuario - Res. SBS N 3199-2013
12 Desde julio del 2014
13 Hasta mayo del 2014
14 Hasta mayo del 2014
15 Hasta abril del 2014
16 Desde marzo del 2014

Maritza Bustamante Fernndez de Crdova

14

Mara Jimena Becerra Estremadoyro

Ana Mara Graham Mlaga

22

contador general

Emerson Marquillo Nez

(**) Oficial de Cumplimiento Normativo

- Res. SBS N 37-2008
17 Desde julio del 2014
18 Desde junio del 2014
19 Desde septiembre del 2014

23

EN RIMAC

TE CUIDAMOS

24

Acompaarte significa cuidar de ti y tu

familia para construir un ambiente de
tranquilidad en el cual crecer juntos.
Nuestra estrategia es mirar el entorno,
tenindolos a ustedes, nuestros clientes,
como el objetivo principal de toda
accin, de cada decisin importante.
En RIMAC miramos al mundo y lo que
encontramos es tu futuro.

25

ENTORNO
MACROECONMICO

El mundo con
crecimientos dispares:

CHINA: la tasa de
crecimiento ms baja
en dos dcadas

Se estima que la economa mundial ha

crecido aproximadamente 3.33% durante
el 2014.

Por primera vez en 16 aos, el crecimiento

de la economa china fue menor a lo previsto
por el gobierno: el PBI ascendi slo a 7.4%,
la tasa ms baja en 24 aos.

EE.UU. se recupera:

2.4%

Estancamiento en
Europa: 0.9%

EE.UU. logr afianzar su proceso de recupe

racin, alcanzando una tasa de crecimiento
de 2.4% en el ao, la ms alta desde el 2010,
mientras que la bolsa norteamericana tambin
logr un alza de 11.4%, uno de
los ndices con mejor rendimiento del 2014
a nivel mundial.

La poca estabilidad poltica y econmica del

continente Europeo durante el ao se reflej
en algunas seales de estrs financiero: los
spreads de riesgo de la deuda de pases de la
Zona Euro se ampliaron, y las bolsas europeas
terminaron el 2014 con un crecimiento de
apenas 2.3%.

3.33%

26

LA SOLIDEZ DEL PER

Nuestra solidez fiscal ha sido reconocida por las
ms importantes agencias calificadoras de
riesgo a nivel mundial, que mantienen al Per
con una perspectiva positiva para mejoras futuras. Moodys, por ejemplo, elev su calificacin
crediticia a A3 en el mes de julio.

2014
AO DE RECUPERACIN
MUNDIAL A DIFERENTES
VELOCIDADES

El 2014 fue un ao de marcadas divergencias en el proceso de recuperacin de las economas ms

grandes del mundo. Por un lado, EE.UU. logr consolidar el proceso de recuperacin que inici hace
cinco aos, alcanzando una tasa de crecimiento de 2.4% en el ao; la tasa ms alta desde
el 2010. Por otro lado, sorprendi el bajo desempeo econmico de Europa, que slo mostr un
crecimiento de 0.9% en el 2014. Japn, a su vez, se estanc y no creci en el mismo periodo.
Con este resultado se estima que la economa mundial haya crecido 3.33% a lo largo del ao.
Con respecto al grupo de pases emergentes, su desempeo estuvo vinculado principalmente al de
la economa china. Este pas se encuentra en el proceso de implantar un nuevo modelo de crecimiento econmico, basado ms en el consumo privado que en la inversin y en las exportaciones.
Este modelo implica tasas de crecimiento econmico ms bajas, pero ms sostenibles a travs del
tiempo. Por ello, China creci 7.4% en el 2014. Como consecuencia, los pases exportadores de
materias primas sufrieron una contraccin no slo del volumen, sino tambin de los precios de sus
exportaciones.

E.E.U.U. EN EL 2014
PROCESO CONSOLIDADO
DE RECUPERACIN

A inicios del 2014, la actividad econmica se vio afectada por un evento meteorolgico histrico:
la temporada ms fra que se vivi en EE.UU. en varias dcadas, lo que condujo al crecimiento del
PBI apenas en un 1.9% en el primer trimestre. Sin embargo, este evento transitorio no impidi que
la economa consolidara su recuperacin en los siguientes trimestres, ya que se vio reflejada en el
mercado laboral, donde la tasa de desempleo se redujo de 6.7% a 5.6% (la tasa ms baja registrada en ms de siete aos).
Adems, diversos factores contribuyeron a que la recuperacin econmica sea ms sostenida.
Por un lado, el mercado inmobiliario se recuper de forma significativa. As, los prstamos otorgados para la construccin de nuevas viviendas crecieron en el tercer trimestre a la mayor tasa en
veinte aos. Por otro lado, el consumo privado se benefici por el crecimiento de los salarios,
como resultado de la mejora en el mercado laboral, as como por la fuerte cada observada en la
cotiz acin del petrleo en la segunda mitad del ao. Ello permiti que el consumo privado sea
la principal fuente de crecimiento econmico durante el 2014.
Por el lado fiscal, el ajuste ha sido cada vez menor y se ha ido aproximando hacia un stance
neutral. De esta manera, el dficit fiscal estructural pas de 4.8% a 4.0% del PBI a fines del 2014.
Asimismo, si bien se mantuvieron las discrepancias entre el Senado y el Congreso en torno a
determinadas medidas de poltica, esto se solucion en favor de los Republicanos al ganar el control
de las dos Cmaras luego de las elecciones de mitad de periodo en noviembre.
Como consecuencia de estas mejoras, la Reserva Federal (FED) continu con la salida gradual
del programa de inyecciones masivas de liquidez (programas Quantitative Easing o QE). As,
en la reunin de poltica monetaria de octubre, se acord terminar con el QE, luego de 37 meses
ininterrumpidos de provisiones de liquidez. Para dar ms consistencia a la seal de fortalecimiento
de la economa norteamericana, la FED decidi cambiar parte del mensaje en sus minutas.

27

ENTORNO MACRONOECONMICO

Dicho cambio mand una seal positiva a los mercados acerca de la situacin de EE.UU. En lnea
con esta recuperacin econmica y la mejora en las perspectivas de las empresas, la bolsa de
EE.UU. cerr el ao con un alza de 11.4% (S&P 500), uno de los ndices con mejor rendimiento a
nivel mundial del 2014.

Europa en el 2014
desempeo
decepcionante

La actividad econmica durante el 2014 tuvo un menor desempeo al que muchos analistas esperaban. Esta situacin no slo se experiment, como en aos anteriores, en pases de la periferia,
sino que tambin afect a los estados del centro, como Alemania o Francia. Por ejemplo, el problema del desempleo signific una constante en todos los pases de la zona.
La situacin del mercado laboral, principalmente la de la poblacin juvenil, condujo a un alza sin
precedentes en la representacin de los grupos euroescpticos en las elecciones del Parlamento
Europeo. Los resultados ms resaltantes se encontraron en Francia y el Reino Unido, donde los
ms votados fueron los partidos de ultraderecha.

28

Sumado a este evento poltico importante, en abril se suscit un conflicto blico al este de Ucrania
entre grupos rebeldes pro-rusos y el ejrcito ucraniano. Los rebeldes pedan anexar parte de territorio ucraniano a Rusia. Dado el agravamiento del conflicto, Rusia opt por intervenir para proteger
a los ucranianos pro-rusos que habitaban en la zona de Crimea. Dichas acciones fueron rechazadas por varios pases, entre ellos EE.UU. y la Unin Europea, los cuales decidieron aplicar sanciones a Rusia, muchas de las cuales continuaron vigentes hasta el cierre de ao.
Sin embargo, a pesar de los vientos desfavorables en Europa, algunos pases, como Espaa e Irlanda, mostraron mejoras importantes gracias a los esfuerzos por incrementar su competitividad y
fortalecer las hojas de balance de las empresas nacionales. Asimismo, en octubre, se publicaron
los resultados de la prueba de estrs financiero a la banca europea (Asset Quality Review) que
slo 25, de los 130 bancos evaluados, no lograron aprobar (nueve de estos 25 bancos se encuentran en Italia).
El Banco Central Europeo (BCE) tuvo que lidiar durante todo el ao con una tasa de inflacin
bastante baja (-0.2% anual en diciembre, la ms baja registrada desde septiembre del 2009), que
se agrav en la segunda mitad del ao como consecuencia de la fuerte cada en la cotizacin del
petrleo. Ante ello, en junio, el BCE anunci medidas de flexibilizacin monetaria. La poca estabilidad poltica y econmica que caracteriz a Europa en el 2014 se reflej en ciertas seales de
estrs en sus mercados financieros. De hecho, las bolsas europeas terminaron el ao con un incremento de apenas 2.3% (DJ STOXX 50) y los spreads de riesgo de la deuda de pases de la
Zona Euro se ampliaron, en algunos casos, de manera significativa.

China en el 2014
desaceleracin mayor
a la esperada

Durante el 2014, China continu esforzndose por mantener el proceso de rebalanceo de su economa, para lo cual ejecut medidas que disminuyan el exceso de capacidad instalada y contengan
ciertas vulnerabilidades en su sistema financiero. Este proceso deba darse en un contexto de
crecimiento sostenido, sin que se genere una desaceleracin brusca. Es as que, a inicios de ao,
las autoridades establecieron la meta de crecimiento econmico en 7.5% para el 2014. Sin embargo, por primera vez en diecisis aos, el crecimiento de la economa fue menor a la meta instituida por el gobierno. El PBI de China creci 7.4% en el 2014, la tasa ms baja en 24 aos.
Durante el primer bimestre, la economa se desaceler significativamente. El ajuste ms importante fue externo, por lo que las autoridades, en primera instancia, optaron por no ejecutar medidas de estmulo y por apoyar las reformas a travs de la restriccin del crdito no bancario y la
ampliacin de las bandas cambiarias.
Meses despus, empezaron a presentarse efectos ms claros de la restriccin del crdito sobre la
economa. Esta vez la demanda interna fue la ms afectada, principalmente la inversin en bienes
races, dado el encadenamiento que tiene con otros sectores. Adems del desempeo menos
favorable del crdito, tanto el elevado nivel de apalancamiento de las empresas inmobiliarias
como el alto nivel de sobreinversin residencial, condujeron a una desaceleracin ms notable de
la inversin inmobiliaria. Esta ltima creci 10.5% durante el 2014. Con ello, la inversin bruta
total aument 15.7% durante el 2014 (menor al 20.0% registrado en el 2013). En contraste, la
variable que creci de manera estable fue el consumo, ya que contribuy con 51.2% del PBI (3.0
puntos porcentuales ms que en el 2013). Esto se reflej tambin en el crecimiento de las ventas
minoristas, las cuales se incrementaron en un 12% anual.
Ante la fuerte desaceleracin de la inversin y de la economa, las autoridades ejecutaron ciertas
medidas especficas de estmulo, entre las cuales se pueden destacar:
Incrementar la inversin en obras ferroviarias por un monto de US$ 48,600 millones
(0.5% del PBI).
Flexibilizar las restricciones para la adquisicin de viviendas en algunas reas.
Priorizar el otorgamiento de crdito a los compradores de vivienda de primera mano.
Reducir la presin tributaria para empresas medianas y pequeas.
Recortar progresivamente los requerimientos de encaje bancarios.
En lnea con dichas medidas, en noviembre, el Banco Central de China (PBoC) redujo su tasa de
referencia por primera vez desde el 2012. En tanto que estas iniciativas surtan efecto, el cambio
de estructura econmica debera mejorar y la desaceleracin podra mantenerse bajo control.

29

ENTORNO MACRONOECONMICO

Per en el 2014
choques externos
e internos

En el 2014, las economas emergentes estuvieron en el centro de la noticia. Un calendario poltico

complicado, en el que se llevaron a cabo varias elecciones (en Brasil, Colombia, India, entre
otros), as como un deterioro en los precios de los principales commodities, condujeron a un deterioro en el crecimiento econmico de los pases emergentes, entre ellos el Per. Al cierre de
noviembre, se estima que la economa habra crecido 2.4% durante el 2014, la tasa anual ms
baja desde el 2009.
Buena parte de la desaceleracin observada respondi a un contexto internacional poco favorable.
Debido a la compresin en los mrgenes de ganancia de las compaas, producto del fortalecimiento del dlar (el sol se depreci 6.5%) y un entorno de precios de commodities desfavorable,
muchas empresas se vieron en la necesidad de reducir costos, disminuir sus planes de inversin y
de contratacin de personal. Las consecuencias se reflejaron en el desempeo de la inversin privada (se contrajo 3.1% en el tercer trimestre del 2014) y del empleo (creci apenas 1.1% en Lima
en el 2014). De igual forma, la bolsa peruana cerr el ao con una prdida acumulada de 6.1%.
Adems del dbil crecimiento del empleo, las condiciones crediticias fueron un poco ms restrictivas para las familias de bajos ingresos, lo cual afect la capacidad de gasto de las mismas. Por lo
tanto, el consumo privado tambin se desaceler (creci 4.0% en el tercer trimestre del 2014) y
la confianza del consumidor alcanz el promedio anual ms bajo desde el ao 2010.

30

Se presentaron tambin problemas nacionales que perjudicaron de manera importante a los sectores primarios de la economa. En primer lugar, la agricultura y la pesca se vieron afectadas por
factores climticos. La minera, por su parte, se vio afectada por los bajos precios de los metales,
as como por problemas tcnicos y huelgas de trabajadores en algunas minas. Todo ello condujo
a que la balanza comercial se deteriore (con un dficit de US$ 2,554 millones). Las exportaciones
acumularon una contraccin de 9.3% durante el ao, producto de la cada en las exportaciones
tradicionales (-14.5%).
Ante la perspectiva de un menor crecimiento econmico, tanto el gobierno como el Banco Central
de Reserva (BCR) tomaron medidas para impulsar la economa. As, en mayo, el gobierno estableci un paquete reactivador por un monto de S/. 1,736 millones (0.3% del PBI), destinado a la
ejecucin de obras pblicas y, en junio, promovi otro paquete destinado a reducir las barreras
burocrticas y ambientales. A pesar de estos intentos por impulsar el gasto pblico, los escndalos
de corrupcin en varios gobiernos regionales y locales condujeron a un mnimo crecimiento de la
inversin pblica, apenas en un 2.6% en el 2014 (en el caso de gobiernos regionales y locales
cay 11.0% y 2.0%, respectivamente).
De igual manera, la confianza empresarial se mantuvo deprimida a lo largo del ao. Ante la necesidad de dar una clara seal a los inversionistas, el gobierno anunci nuevas medidas de estmulo, entre las que destac la reduccin de la tasa de impuesto a la renta, tanto para empresas
como para trabajadores. Esta medida busca beneficiar a ms de 1.5 millones de trabajadores con

ingresos anuales mayores a S/. 26,600. Adems, el Ministerio de Economa y Finanzas (MEF)
propuso un cambio en el impuesto a la renta a las empresas, a fin de incentivar la reinversin.
El BCR, por su parte, redujo la tasa de referencia a 3.5% (-25 pbs en julio y -25 pbs en septiembre) y continu con la poltica de reduccin en las tasas de encaje en soles, las cuales disminuyeron de 14% a 9.5% en diciembre. Con esta ltima medida, el BCR ha liberado liquidez por ms
de S/. 11,000 millones desde junio del 2013.
La inflacin cerr el ao con una variacin de 3.22%, fuera del rango meta del BCR. La dinmica
de la inflacin durante el ao se explic principalmente por los mayores precios registrados en
alimentos fuera del hogar y servicios como salud y educacin. Cabe resaltar que la inflacin del
pas se situ en el 2014 como la ms baja dentro de la regin.
A pesar del entorno internacional y local poco favorable, las mtricas fiscales continuaron mejorando en el 2014. El MEF sigui con el objetivo de reducir la deuda pblica sobre PBI, el cual cerr
en 18.5% al tercer trimestre del 2014 y deuda neta sobre PBI de 2.9%. Asimismo, el balance
fiscal cerr el ao en -0.1%, dadas las medidas de estmulo adoptadas por el gobierno. Esta solidez fiscal ha sido reconocida por las agencias calificadoras de riesgo, como Moodys, la cual en el
mes de julio elev la calificacin crediticia a A3. De igual forma, otras calificadoras de riesgo mantienen al Per con una perspectiva positiva para mejoras futuras de su calificacin de riesgo.

31

MERCADO ASEGURADOR
PERUANO

El mercado crece a
menor tasa: 7%
El volumen de primas alcanz un crecimiento
de 7% con respecto al ao 2013, ascendiendo a US$ 3,586 millones. Importante destacar que el mercado asegurador peruano se
ha multiplicado 3.7 veces respecto al tamao
que tena en el 2005.

Seguros de Salud y
Escolares x 3
Los Seguros de Salud y Escolares han triplicado
su tamao en los ltimos 9 aos. Dentro de este
rubro, el ramo ms importante, en el 2014, fue
Asistencia Mdica, que creci 1% respecto al
ao anterior.
32

Al cierre del ao,

el mercado asegurador
peruano se compone de
18 compaas: 7 de Vida,
6 de Generales y
5 Mixtas.

Importante mejora en
el Resultado tcnico:
35%
En general, la utilidad neta del mercado en el
2014 se increment en 35% en comparacin
con el ao anterior, sobre todo por la mejora
en el resultado tcnico.

Incremento de la
Rentabilidad financiera:
7.5%
Se estima que la rentabilidad financiera del
mercado alcanz un crecimiento de 7.5%,
puesto que los ingresos financieros de las
empresas aseguradoras crecieron 12% con
respecto al ao 2013.

2014
RENTABILIDAD
FINANCIERA DEL
MERCADO ASEGURADOR
PERUANO SE ESTIMA EN
US$ 597 MILLONES.

Al cierre del 2014, el volumen total de primas del mercado asegurador peruano ascendi a
US$ 3,586 millones. Se alcanz, de esta forma, un crecimiento del 7% con respecto al ao pasado.
Cabe precisar que, desde el ao 2005 al cierre del 2014, el mercado ha crecido en promedio 15%
anual, lo cual significa que se ha multiplicado 3.7 veces respecto al tamao que tena en el 2005.
Este desarrollo se vio impulsado por el aumento de la venta en el ramo Vida, que creci 12%, as
como el rubro de Ramos Generales que se increment en 3%. Por otro lado, los Seguros Patrimoniales registraron un crecimiento de 3%. Uno de los ramos que ms aport a dicho crecimiento
es el de incendio, que aument 5% respecto al ao anterior y alcanz primas de US$ 446 millones.
El ramo Vehculos creci slo 3% en el ao y logr US$ 441 millones en primas.
Asimismo, dentro del rubro de Seguros de Salud y Escolares, el ramo ms importante fue el de
Asistencia Mdica que creci 1% respecto del 2013 y, de esta forma, aport un incremento de
US$ 2 millones. Estos negocios han multiplicado su tamao 3.1 veces en los ltimos nueve aos.
En el rubro de Vida, parte importante del crecimiento se debi al desarrollo de las Rentas Vitalicias
que crecieron 17% en comparacin con el 2013, y alcanzaron los US$ 687 millones en primas al
cierre del 2014. Asimismo, Desgravamen creci 13% y lleg a los US$ 291 millones en primas.
Con respecto al resultado del negocio de seguros, el margen tcnico del mercado, sin considerar
Rentas Vitalicias ni Previsionales, fue de 20% (en el 2013 el indicador fue de 18%).
En trminos de cuanta, el resultado tcnico, sin Rentas Vitalicias ni Previsionales, se increment
en 17% y alcanz los US$ 532 millones. Sin embargo, si se tomara el conjunto de los ramos (incluyendo Rentas Vitalicias y Previsionales) es importante destacar que, en el 2014, el resultado
tcnico creci en 18%.
Los ramos que demostraron un desarrollo ms rentable fueron Vehculos, Incendio y Asistencia
Mdica. En el primer caso, la rentabilidad aument de 15% en el 2013 a 20% al cierre del 2014,
mientras que en el segundo (Incendio) de 9% a 16%. Vehculos es el ramo con mayor incidencia
en el crecimiento de la rentabilidad de los Seguros Patrimoniales, que han aumentado un 4% con
respecto al ao pasado (de 16% a 20%), evidencindose una menor siniestralidad en comparacin con el periodo anterior.
En el caso de los Seguros de Salud y Escolares, el margen tcnico del sistema se increment de
13% en el ao 2013 a 16% en el 2014, mientras que en los Seguros de Vida, sin incluir Rentas
Vitalicias ni Previsionales, el margen tcnico se redujo de 24% a 21% de un ao al otro, principalmente por el ramo Vida Individual.

33

MERCADO ASEGURADOR PERUANO

Por otro lado, los ingresos financieros de las empresas aseguradoras crecieron 12% con respecto
al ao anterior, alcanzando los US$ 597 millones. Se estima que la rentabilidad financiera del
mercado alcanz el 7.5%
Respecto a la eficiencia del mercado, gasto administrativo sobre primas sin Rentas Vitalicias, observamos que este ratio se reduce, es decir, mejora ligeramente de 18.5% en el 2013 a 18.2% en el
ao 2014.
Finalmente, la utilidad neta del mercado se increment en 35% en comparacin al ejercicio del
2013, sobre todo por la mejora en el resultado tcnico.

COMPOSICIN DEL
MERCADO ASEGURADOR
PERUANO

Al cierre del ejercicio 2014, el mercado asegurador peruano se compone de 18 compaas, de las
que 7 son especficas de Vida, 6 de Generales y 5 Mixtas:

Ramos Generales y
de Vida

BNP PARIBAS CARDIF S.A. Compaa de Seguros y Reaseguros

PROTECTA Compaa de Seguros
RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS
ACE SEGUROS S.A.
INTERSEGURO Compaa de Seguros S.A.

Ramos Generales

Aseguradora Magallanes Per S.A. Compaa de Seguros

INSUR S.A. Compaa de Seguros
PACIFICO PERUANO SUIZA Compaa de Seguros y Reaseguros
LA POSITIVA Seguros y Reaseguros
MAPFRE PER Compaa de Seguros y Reaseguros
SECREX Compaa de Seguros de Crdito y Garantas

34

Ramos de Vida

Compaa de Seguros de Vida Cmara S.A.

EL PACFICO VIDA Compaa de Seguros y Reaseguros
MAPFRE PER VIDA Compaa de Seguros
Seguros SURA
LA POSITIVA VIDA Seguros y Reaseguros
Rigel Per S.A. Compaa de Seguros Vida
Ohio National Seguros de Vida S.A.

35

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asegurador peruano.
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DATOS GENERALES

RIMAC SEGUROS Y
REASEGUROS
ANTECEDENTES

En febrero del 2004 se efectu la compra del 100% de las acciones de Royal & SunAlliance Vida,
y en abril del mismo ao culmin la oferta pblica de adquisicin de acciones de Royal & SunAlliance-Seguros Fnix, mediante la cual Rimac Internacional obtuvo el 99.26% de las acciones.

La denominacin social de la compaa es RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS.

El objeto social es realizar toda clase de operaciones de seguros, reaseguros y coaseguros, as
como desarrollar todas las operaciones, actos y contratos necesarios para extender la cobertura de
riesgos, entre otras operaciones permitidas. Asimismo, puede ejecutar cualquier actividad comercial relacionada directa o indirectamente a tales operaciones.

Posteriormente, el 11 de junio del 2004, en junta general de accionistas, se aprob la fusin por
absorcin de ambas compaas por parte de Rimac Internacional Compaa de Seguros y Reaseguros, y esta decisin qued formalizada mediante escritura pblica del 17 de septiembre del 2004.

Las actividades de la sociedad estn comprendidas en el grupo No. 6603-6 de la Clasificacin

Industrial Internacional Uniforme (CIIU) establecida por la Organizacin de las Naciones Unidas.

El 28 de marzo del 2012, en junta obligatoria anual de accionistas, se acord el cambio de la

denominacin social de la compaa a Rimac Seguros y Reaseguros, quedando formalizado mediante escritura pblica del 21 de mayo del 2012.

La empresa se encuentra inscrita en la Partida No.11022365 del Registro de Personas Jurdicas de

Lima, siendo su plazo de duracin indefinido.

Al 31 de diciembre del 2014 contamos con las siguientes autorizaciones:

La sede principal se ubica en la calle Las Begonias 475, piso 3, San Isidro, Lima. El domicilio fiscal se
encuentra en la Av. Paseo de la Repblica 3505, piso 11, San Isidro, Lima.

Resolucin SBS N 423-92 del 21 de abril de 1992 que autoriza la fusin entre la Compaa de
Seguros Rimac y la Compaa Internacional de Seguros del Per. Asimismo, mediante esta resolucin se autoriz el cambio de denominacin social a Rimac Internacional Compaa de Seguros y
Reaseguros.

En Lima contamos con agencias en los distritos de San Isidro y Miraflores, y, en provincias, en las ciudades de Arequipa, Cajamarca, Chiclayo, Cusco, Huancayo, Iquitos, Piura y Trujillo.

Resolucin SBS N 2838-2012 del 11 de mayo del 2012 que autoriza el cambio de denominacin social a Rimac Seguros y Reaseguros.

El nmero de trabajadores al 31 de diciembre del 2014 fue de 3,565 (3,684 al 31 de diciembre del
2013 y 3,294 al 31 de diciembre del 2012). Esto incluye la fuerza de ventas, conformada por 1,678
trabajadores (1,635 al 31 de diciembre del 2013 y 1,259 al 31 de diciembre del 2012), repartidos
de la siguiente manera:

Resolucin SBS N 996-2007 del 19 de julio del 2007 que autoriza la ampliacin de la autorizacin de funcionamiento de la compaa para que pueda realizar comisiones de confianza y encargos fiduciarios.

38

2014

2013

2012

152

152

164

Empleados permanentes

3,297

3,424

3,040

Trabajadores temporales

116

108

90

Funcionarios permanentes

RIMAC Seguros y Reaseguros es el resultado de la fusin de la Compaa Internacional de Seguros

del Per y de la Compaa de Seguros Rimac.
La Compaa Internacional de Seguros del Per inici sus actividades el 25 de julio de 1895 y qued
constituida mediante escritura pblica extendida el 17 de agosto del mismo ao. La Compaa de
Seguros Rimac comenz sus operaciones el 3 de septiembre de 1896 y el 26 de septiembre del
mismo ao se extendi la escritura pblica de constitucin ante el notario Dr. J. O. de Oyague.
El 24 de abril de 1992 se firm la escritura pblica que formaliz la fusin de la Compaa de
Seguros Rimac con la Compaa Internacional de Seguros del Per, acordada en la junta general
extraordinaria de accionistas del 2 de marzo de 1992, con la denominacin social Rimac Interna
cional Compaa de Seguros y Reaseguros.
En diciembre del 2002 se concret la adquisicin de la cartera de seguros generales de Wiese
Aetna Compaa de Seguros de Riesgos Generales. Con esta transaccin RIMAC Seguros elev su
participacin de mercado de manera importante.

Resolucin SBS N 2847-2013 del 10 de mayo del 2013 que autoriza la ampliacin de la autorizacin de funcionamiento de la compaa para que pueda emitir fianzas.
Finalmente, la compaa participa como accionista mayoritario en Rimac S.A. Entidad Prestadora de
Salud con el 99.3%. Y, a su vez, Rimac EPS es accionista de la Clnica Internacional con el 98.91%.

GRUPO
ECONMICO

RIMAC forma parte del grupo Breca, que es, en la actualidad, uno de los principales grupos econmicos del pas y que cuenta tambin con una presencia importante a nivel latinoamericano. Posee
inversiones diversificadas, abarcando sectores como el industrial, financiero, minero, agroindustrial,
inmobiliario, hotelero, qumico y de servicios.
Las principales empresas del grupo son:
MINSUR: Dedicada a actividades que comprenden la industria minera, particularmente la exploracin y explotacin de yacimientos de minerales y el beneficio de estos ltimos (plantas de beneficio,
refinacin de minerales, as como todas las operaciones relacionadas a estos).
TASA: Dedicada a actividades pesqueras de extraccin, transformacin y comercializacin de recursos hidrobiolgicos para consumo humano directo, indirecto y no alimenticio. Sigue la forma, el
modo y condiciones establecidas por la ley general de pesquera, su reglamento y dems normas
complementarias.

39

DATOS GENERALES

INTURSA: Dedicada a la construccin, operacin, administracin y, en general, a la explotacin de

hoteles y cualquier otro establecimiento de inters turstico, como, por ejemplo, el transporte de
pasajeros.
EXSA: Dedicada a la fabricacin, transformacin, explotacin industrial, representacin, desarrollo, investigacin, importacin y exportacin de explosivos, soldaduras y otros productos qumicos y metalrgicos en general, as como sus insumos y accesorios, conexos y derivados.

CAPITAL SOCIAL

Por escritura pblica del 21 de abril del 2014, otorgada ante el notario pblico, Dr. Ricardo Fernandini
Barreda, e inscrita en la partida No. 11022365, asiento B-00020, del Registro de Personas Jurdicas,
qued formalizado el aumento de capital social de S/. 800000,000 a S/. 888000,000.
En consecuencia, el capital social suscrito y pagado de la compaa es de S/. 888000,000, representado por 888000,000 acciones comunes, cada una con un valor nominal de S/. 1.00.

Informacin sobre
las acciones

Durante el ao 2014, las acciones de capital de la compaa han tenido las siguientes cotizaciones
mensuales:
Mes

Apertura
S/.

Cierre
S/.

Mxima
S/.

Mnima
S/.

Promedio
S/.

Enero

1.65

1.60

1.65

1.60

1.65

Febrero

1.61

1.59

1.61

1.58

1.59

Marzo

1.59

1.47

1.59

1.47

1.53

Abril

1.50

1.60

1.60

1.50

1.60

Mayo

1.60

1.65

1.68

1.60

1.63

Junio

1.51

1.40

1.51

1.40

1.44

Julio

1.40

1.53

1.53

1.38

1.41

Agosto

1.55

1.55

1.55

1.55

1.55

Septiembre

1.55

1.51

1.55

1.51

1.52

Octubre

1.55

1.55

1.60

1.55

1.56

-.-

-.-

-.-

-.-

-.-

1.48

1.50

1.55

1.48

1.50

Noviembre

COMPOSICIN
ACCIONARIA
40

La compaa, al 31 de diciembre del 2014, tiene registrados 570 accionistas, de los cuales el 98.24%
son accionistas nacionales y el 1.76% extranjeros. Los accionistas titulares de ms del 5% del capital
suscrito y pagado son los siguientes:

NOMBRE Y APELLIDOS
RAZN SOCIAL

NACIONALIDAD

Inversiones Breca S.A.

(Antes Holding Breca S.A)

Peruana

Minsur S.A.

Peruana

GRUPO
ECONMICO

NMERO DE
ACCIONES

PARTICIPACIN
(%)

Breca

609242,218

68.608357%

Breca

128774,470

14.501629%

Acciones con derecho a voto

Diciembre

41

El valor contable de la accin, al 31 de diciembre del 2014, fue S/. 1.49.

En consecuencia, las principales cotizaciones fueron:
Cotizacin de la accin

S/.

Apertura

1.65

Mxima

1.68

Promedio

1.54

Mnima

1.40

Cierre

1.50

El total de las acciones de la compaa tiene derecho a voto y est distribuido de la siguiente manera:
NUmero de
Accionistas

Porcentaje de
participacin

566

10.08

Entre 1% - 5%

6.81

Entre 5% - 10%

-.-

-.-

Mayor al 10%

83.11

570

100.00

Tenencia
Menor al 1%

TOTAL

Rentabilidad de la accin
Durante el 2014 se distribuy:
2.268% en efectivo
11.00% en acciones liberadas

El dividendo en efectivo por un monto de S/. 18287,757 fue entregado a los accionistas en abril
del 2014 y las acciones se entregaron en junio del mismo ao.

DATOS GENERALES

LINEAMIENTOS
GENERALES DE
INVERSIN

El modelo de gestin de carteras adoptado por la compaa establece polticas y estrategias de inversin
diferenciadas, cada una de ellas basada en la estructura y riesgos particulares de los pasivos que respalda.
Dada la naturaleza del negocio de RIMAC, las inversiones se concentran principalmente en instrumentos
de renta fija de largo plazo, acciones e inmuebles.
En consecuencia, nuestra actual poltica de inversiones est orientada a satisfacer los siguientes objetivos:
Respaldar adecuadamente las obligaciones de inversin generadas producto de la operacin de los negocios de seguros. La cobertura de estas obligaciones de inversin deber cumplir con la normativa
establecida por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS).
Asegurar que la administracin de la cartera de inversiones est alineada con los objetivos estratgicos
de la compaa.
Garantizar el cumplimiento de estndares operativos que minimicen los riesgos de implementacin de
las polticas de inversin.

AUDITORES
EXTERNOS
SERVICIOS
PRESTADOS

Razn social de laS sociedadES de auditora EXTERNA

2014
S/.

2013
S/.

2012
S/.

Honorarios de auditora

690,000

595,225

543,195

Medina, Zaldvar, Paredes & Asociados Sociedad Civil de Responsabilidad Ltda.

690,000

595,225

543,195

Auditora de los Estados Financieros

485,000

476,225

267,625

Auditora de los Estados Financieros NIIF

205,000

119,000

275,570

78,063

75,406

53,786

21,316

19,324

21,316

19,324

Honorarios de impuestos
Ernst & Young asesores Sociedad Civil de Responsabilidad Ltda.
Asesora en materia tributaria
Medina, Zaldvar, Paredes & Asociados Sociedad Civil de Responsabilidad Ltda.

42

En el mes de julio del 2014, la clasificadora de riesgo internacional Moodys, elev nuestra calificacin de
Baa3 a la categora Baa2 con perspectiva estable, mejora que claramente refleja la fortaleza financiera
de la empresa. Por otro lado, en noviembre, la Agencia Clasificadora Internacional Fitch Ratings ratific
nuestra clasificacin BBB con perspectiva estable, mxima categora obtenida por una empresa de seguros en el Per. De esta manera, RIMAC es la nica compaa con operaciones en los Ramos Generales,
Salud y Vida, en contar con dos calificaciones de grado de inversin internacional.
Cabe sealar que, en el 2007, RIMAC se convirti en la primera empresa aseguradora del pas en obtener
este Grado de Inversin, el cual reconoci nuestra capacidad y solidez para hacer frente a nuestras obligaciones. Las fortalezas de la compaa se sustentan as en el buen desempeo operativo, una adecuada
diversificacin del negocio y una buena calidad del portafolio de inversiones.
Asimismo, las empresas de clasificacin local Apoyo y Asociados y Equilibrium ratificaron nuestra categora
A, la cual, cabe destacar, es la mxima categora de riesgo de acuerdo al sistema establecido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

2,500

Asesora en materia tributaria

PricewaterhouseCoopers Sociedad Civil de Responsabilidad Ltda.

CLASIFICACIN DE
RIESGO

2,500

Asesora en materia tributaria

Otros honorarios

78,063

51,590

34,462

78,063

51,590

34,462

271,870

114,061

658,322
240,146

Beltrn, Gris y Asociados Sociedad Civil de Responsabilidad Ltda.

30,955

Asesora en la interpretacin y aplicacin de tcnicas actuariales y NIIF

209,191

Proyecto creacin de modelos de verificacin de reservas

9,261

Dongo-Soria Gaveglio y Asociados Sociedad Civil

9,261

Asesora y elaboracin de informe sobre instrumentos financieros derivados

Ernst & Young asesores Sociedad Civil de Responsabilidad Ltda.
Asistencia en el canal de integridad
Asistencia en el desarrollo de procedimientos para la evaluacin de controles

71,370

Elaboracin de informe sobre facturacin electrnica

203,006

43,200

36,000

5,616
43,260

Asistencia en el diagnstico y definicin de controles - niveles de aprobacin gerencial y riesgos que stos mitigan.
Asistencia en la ejecucin de procedimientos

43,200

16,064
6,431
44,801

Asistencia en la evaluacin de control interno de procesos vinculados a sus operaciones

106,205

Asistencia en la revisin de los riesgos en las sucursales

PROCESOS LEGALES

En la actualidad, RIMAC mantiene en trmite procesos judiciales, administrativos y arbitrales, en los que acta
como demandante y demandado o en los que nos incorporan como terceros (denunciados civiles). Estas
denuncias se encuentran relacionadas con el giro social de la empresa, es decir, una compaa de seguros.
En calidad de parte demandante, los procesos se orientan a cobrar primas a deudores morosos, a cobrar
la renta de alquileres de inmuebles y desalojos, as como a recuperar, va subrogacin, las indemnizaciones
pagadas a los asegurados en virtud de los contratos de seguros. En calidad de demandada, los procesos
se originan bsicamente en los reclamos de los asegurados que solicitan indemnizaciones de plizas, en
los reclamos de terceros que requieren indemnizaciones por responsabilidad civil y, en menor proporcin,
en las demandas laborales y las denuncias ante el INDECOPI y la Defensora del Asegurado.
En relacin a dichos procesos, es necesario precisar que las cantidades involucradas no representan
contingencias importantes que puedan afectar los resultados de operacin o la posicin financiera de RIMAC.

16,000

Revisin del diseo reporte de medicin de resultados por lnea de negocio

Medina, Zaldivar, Paredes & Asociados Sociedad Civil de Responsabilidad Ltda.
Asistencia en la evaluacin del sistema de prevencin de lavado de activos

22,500

22,500

22,500

22,500

150,305
17,415
132,889

Implementacin de IFRS

38,000

39,100

64,866

Elaboracin del Estudio de Precios de Transferencia

23,000

26,000

41,326

Validacin de prcticas de Buen Gobierno Corporativo

15,000

13,100

PricewaterhouseCoopers Sociedad Civil de Responsabilidad Ltda.

KPMG Asesores Sociedad Civil de Responsabilidad Li

Validacin del proceso de clculo de las reservas tcnicas

TOTAL GENERAL

13,100
10,440

Estudio Sataroga 2012

140,000
140,000

1,039,933

784,692 1,255,303

43

Gestin y
Resultados
Alcanzamos
los mejores resultados
44

En RIMAC entregamos seguridad

para conseguir tranquilidad:
porque cada una de nuestras acciones crea
un ambiente de estabilidad y confianza
en el cual tus sueos se realizan y el esfuerzo
de una vida se ve recompensado.

45

GESTIN Y RESULTADOS

Aumentamos
nuestra utilidad neta
casi en un 50%
Nuestra utilidad neta del 2014 ascendi a
US$ 72 millones, lo que representa un
incremento del 49% comparada con el ao
anterior.

Crecimiento sostenido
del Ramo Vida
Nuestra cartera de Seguros de Vida se
increment en un 9%, alcanzando los
US$ 438 millones, gracias al impulso de
Rentas Vitalicias (11% de crecimiento) y
Previsionales (20% de crecimiento).
Con este nivel de ventas, obtuvimos el
24% de participacin de mercado.

Mejora significativa en
Asistencia Mdica

El mejor resultado
tcnico del mercado

En Asistencia Mdica logramos un gran

crecimiento, que nos permiti extender
nuestra participacin de mercado a
37.9%.

Gracias a nuestro resultado tcnico, que represent el ms alto del mercado, logramos
un crecimiento de 21% respecto al 2013,
sobre todo por los ramos de Incendio, Vehculos y Asistencia Mdica.

46

Crecimiento
por ms de 10 aos
consecutivos

Al cierre del 2014, RIMAC registr primas por US$ 1,135 millones, lo que representa un incremento del 3% respecto del ao anterior. Con este nivel de ventas, nuestra compaa se mantiene
como la empresa lder del mercado asegurador peruano por ms de diez aos consecutivos.
Nuestra participacin de mercado fue de 31.6% al cierre del ao. Los negocios que ms aportaron
a nuestro crecimiento en volumen de primas fueron los ramos de Previsionales y Rentas Vitalicias.
Importante destacar que nuestra cartera de Seguros de Vida mostr un crecimiento de 9% y
alcanz los US$ 438 millones, impulsada, principalmente, por Rentas Vitalicias (11% de crecimiento) y Previsionales (20% de crecimiento). Con este nivel de ventas, obtuvimos el 24% de
participacin de mercado.
En lo que respecta a los Seguros de Salud y Escolares, alcanzamos los US$ 99 millones, mientras
que en Asistencia Mdica logramos un crecimiento de 1%, de forma que nuestra participacin
de mercado alcanz 37.9%.
En los Ramos Patrimoniales alcanzamos los US$ 598 millones, si bien decrecieron 1%, ocupamos el
primer lugar en este rubro, con lo cual nuestra participacin alcanz el 39.7%. Los ramos que decrecieron son Transportes (lideramos el mercado con 40% de participacin), SOAT y Vehculos (ocupamos el primer lugar en participacin de mercado con 37.2%). El decrecimiento en Transportes se
debi, principalmente, a la disminucin del ritmo de inversin del sector pblico y privado, as como
a la cada de los precios de los commodities, que afect el valor de las importaciones. Por otro lado,
los ramos de Vehculos y SOAT decrecieron principalmente por la cada de las ventas de nuevos
vehculos. Tal es as que la Asociacin Automotriz del Per report que, al cierre del 2014, la venta
de vehculos nuevos disminuy 4.8% respecto al 2013.

Lderes indiscutibles
del mercado
asegurador peruano

Asimismo, nuestro resultado tcnico, sin considerar el negocio de Rentas Vitalicias ni Previsionales,
fue de US$ 161 millones. Esto represent el resultado ms alto del mercado y signific un crecimiento de 21% respecto del 2013, principalmente por los ramos de Incendio, Vehculos y Asistencia Mdica.

Al final del 2014, RIMAC increment el volumen

de sus primas un 3% con respecto al ao
anter ior, alcanzando los US$ 1,135 millones y
manteniendo nuestro lugar como la empresa
lder del mercado asegurador peruano por ms
de 10 aos consecutivos.

La siniestralidad directa anualizada de la empresa alcanz, en el ao 2014, un 43% (en el 2013

haba llegado a 44%) mientras que la retenida anualizada lleg tambin al 43% (en el 2013 era
de 45%). Esta mejora en la siniestralidad se debe, en gran parte, a la actualizacin de precios, la
optimizacin en las prcticas de suscripcin (realizadas durante el 2013) y a la menor presencia
de riesgos de la naturaleza (como los ocurridos a principios del 2013). Estos indicadores se parecieron mucho al promedio del mercado asegurador peruano, que obtuvo 43% para la siniestralidad directa y 42% para la siniestralidad retenida anualizada.

47

GESTIN INTEGRAL
DE RIESGOS

Por otro lado, en el 2014, RIMAC obtuvo ingresos financieros cercanos a los US$ 143 millones
(con una rentabilidad de 7.1%). Nuestros gastos administrativos alcanzaron los US$ 162 millones,
incrementndose 6% en comparacin con el 2013.
En consecuencia, la utilidad neta del ejercicio fue de US$ 72 millones, lo que representa un incremento del 49% respecto del ao 2013; un crecimiento bastante por encima del mercado, que
slo logr en promedio un 35%.

CUADRO COMPARATIVO
DE RESULTADOS
En miles de dlares

GANANCIAS Y PRDIDAS

2014

2013

2012

1,134,662

1,106,192

997,420

RRGG

412,204

407,007

365,265

Vehculos y SOAT

185,645

197,198

165,360

PRIMAS

Salud

98,615

99,102

86,976

438,199

402,885

379,819

RT

96,503

69,834

62,589

RRGG

64,985

48,125

46,118

Vehculos y SOAT

43,212

32,940

35,854

Salud

21,589

14,536

15,857

Vida

-33,284

-25,767

-35,240

GASTOS

161,713

153,156

143,299

Resultado Operativo

-65,210

-83,322

-80,709

Vida

48

Ingresos Financieros

142,968

131,656

146,897

Resultado antes de IR

77,758

48,334

66,187

IR

-5,892

108

UTILIDAD NETA

71,865

48,334

66,295

Manejo responsable de
la informacin

Cuidado de la
reputacin

Gracias a nuestro sistema de gestin de

seguridad de la informacin, nos enfocamos
en proteger la informacin de nuestro negocio
a travs de la oportuna identificacin y
tratamiento de los riesgos, el cumplimiento
normativo y la generacin de una fuerte cultura
organizacional de cuidado de la informacin.

Gracias a la excelente gestin del riesgo reputacional, nos centramos fundamentalmente en la

prevencin y el aprendizaje, y logramos que
slo el 3% de las informaciones referidas a la
empresa sean de contenido negativo.

Seguimos el
ejemplo de las
mejores prcticas
internacionales
49

GESTIN INTEGRAL DE RIESGOS

Gestin de riesgos de
mercado y crdito

Gestin de riesgos
tcnicos
50

Gestin de riesgos de
operacin

En el 2014, RIMAC optimiz y consolid el gobierno de la gestin de riesgos, dada la creciente complejidad de sus actividades, expuestas a amenazas internas y externas de diversa naturaleza. Esta
importante iniciativa ha sido ejecutada a travs del manejo eficiente de los riesgos, enfocado en los
siguientes temas:

rganos de gobierno en la
gestin de riesgos

Siguiendo el ejemplo de las mejores prcticas internacionales, la gestin de riesgos en RIMAC es

supervisada por el Comit de Gestin Integral de Riesgos, la junta de mayor jerarqua para la administracin de los riesgos en la organizacin. Esta se encuentra conformada por tres directores previamente establecidos, el Gerente General de la empresa y el Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y
Control de Riesgos, quienes estn a cargo de delinear las polticas y de definir, aprobar y monitorear
los planes de accin que ayuden a cumplir los objetivos del negocio.

El manejo permanente de inversiones, propio de nuestras actividades, exige gestionar adecuadamente aquellas variables que puedan influir en el desempeo del negocio. Por eso, identificamos,
cuantificamos y monitoreamos, de modo continuo, las variaciones en las tasas de inters, en el tipo
cambiario, en el precio de las acciones y en las propiedades inmobiliarias, as como los riesgos de
concentracin y de crdito. Este ltimo se expresa en tres subcategoras: downgrade, default y
sobretasas corporativas.

Manejo de los riesgos

reputacionales

La Divisin de Sostenibilidad, durante el ao 2014, se encarg de la gestin integral del riesgo reputacional de RIMAC, velando en todo momento por el cumplimiento de las polticas y procedimientos
relacionados.

Controlamos los riesgos tcnicos inherentes a la actividad aseguradora, como el riesgo de suscripcin,
el de tarificacin (es decir, cuando las primas cobradas son insuficientes para cubrir los siniestros), la
falta de reservas, el riesgo de solvencia (o cuando no se cuenta con un capital disponible para cubrir
desviaciones del siniestro) y, finalmente, el riesgo de calce entre flujos de pasivos y activos para rentas
vitalicias.

Para prevenir y mitigar las prdidas resultantes, monitoreamos el entorno de control en los procesos
internos, la tecnologa y los proveedores crticos, sobre la base de las mejores prcticas del mercado.
A travs del sistema de gestin de continuidad del negocio, seguimos robusteciendo nuestros planes
de contingencia, as como brindando las instrucciones y protocolos de actuacin para poder abordar
cualquier problema estratgico, tctico u operativo que pueda generarse ante la ocurrencia de una
eventualidad. Gracias al programa de pruebas y ejercicios, continuamos elevando de forma efectiva
nuestro nivel de preparacin.
A su vez, mediante el sistema de gestin de seguridad de la informacin, nuestras actividades se enfocaron en la proteccin de la informacin del negocio frente a incidentes de divulgacin no autorizada, la modificacin indebida o la prdida, a travs de la oportuna identificacin y tratamiento de los
riesgos, el cumplimiento normativo relacionado y la generacin de una fuerte cultura organizacional de
cuidado de la informacin por parte de todos nuestros colaboradores y proveedores.

Es as que nos centramos fundamentalmente en la prevencin y el aprendizaje, teniendo en todo

momento un enfoque proactivo a las situaciones de riesgo a las cuales podemos estar expuestos.
Conseguimos generar un compromiso de la organizacin para mitigar oportunamente estas situaciones de potencial riesgo y logramos que slo el 3% de las informaciones referidas a la empresa sean
de contenido negativo. Esta gestin estuvo liderada por el rea de Comunicaciones y Relaciones
Institucionales.
51

52

Enfoque
en nuestros
clientes

En cada etapa
de tu vida
En RIMAC contamos con tecnologa
de ltima generacin para estar
al tanto de ti en cada momento:
la informacin precisa que nos
permite conocerte mejor y ofrecerte
las soluciones que requieres.

53

CULTURA
VIC

54

Visin integral
del Cliente
Pensamos y actuamos en funcin
de nuestros clientes

Para RIMAC, nuestros clientes son la razn de ser

de nuestro negocio. Por eso, adecuamos nuestra
organizacin, procesos, productos y tecnologa a
satisfacer sus necesidades.
Nuestra cultura VIC supone reinventarnos da a da
para convertirnos en una empresa que busca relaciones
slidas y duraderas con sus clientes. Supone
transformar nuestra plataforma para acceder a las
nuevas tecnologas que permiten almacenar mucha ms
informacin y procesarla velozmente. De esta manera,
podemos utilizar las herramientas analticas necesarias
para obtener un conocimiento ms profundo de
nuestros clientes. Mientras ms conectados estemos,
mientras ms los conozcamos, mejor sabremos qu
necesitan y cmo suplir esas carencias de formas
innovadoras y agradables. Nuestro principal inters
no es vender un seguro, sino construir una relacin
profunda y permanente con nuestros clientes.

55

Conectados con
un pas que crece
Enfoque en
empresas

En RIMAC sabemos que el futuro de un pas

comienza por construir una plataforma estable
que estimule el desarrollo sostenible. Nuestra
fortaleza financiera, solidez y experiencia nos
permiten asegurar los ms importantes
proyectos de inversin del Per: somos un
pilar en la evolucin de nuestra sociedad.

ENFOQUE EN EMPRESAS

Las empresas ms
importantes del pas
confan en RIMAC
De las 10,000 empresas ms importantes del
pas, el 64% est asegurado con RIMAC. Este
xito logr que nuestra participacin en el
mercado de empresas fuera de 40.2% al final
del 2014, con un volumen de primas mayores a
los US$ 560 millones.

58

Comprometidos con
el desarrollo
Nos hemos comprometido a asegurar los
proyectos de inversin en infraestructura
fundamentales del pas, como el Metro de Lima,
la Carretera Longitudinal de la Sierra y el
Gasoducto Sur Peruano.

A travs de nuestro innovador Programa de

Enfermedades Crnicas Cudate, hemos
logrado una oferta integral y personalizada de
Prevencin en Salud de clase mundial, que
cuenta con ms de 10,000 pacientes
sumamente satisfechos (un ndice de
satisfaccin de 94%).

Nos convertimos en la primera y nica empresa

del mercado asegurador peruano certificada
en ISO 9001:2008 en Prevencin de Riesgos
Laborales. Tambin Lloyds Register Quality
Assurance reconoci nuestro esfuerzo en la
gestin y la promocin de un ambiente de
trabajo seguro y saludable, y nos otorg la
certificacin en OHSAS 18001:2007.

La mayor cobertura
nacional

Conquistando
Sudamrica

Durante el 2014, hemos desembolsado

ms de US$ 516 millones a nuestros clientes
en el pago de siniestros, cumpliendo de
forma efectiva y responsable con nuestra
oferta de valor.

Metro de Lima - Lnea 1, Tramo II - Consorcio Tren Elctrico.

Tnel Gambetta - Consorcio Tnel Callao.

Prevenimos todos
los riesgos

Ms de US$ 516 millones

en el pago de siniestros

Nuestra solidez, fortaleza financiera y experiencia en Riesgos Patrimoniales nos ha permitido asegurar
los ms importantes proyectos de inversin del pas 2014 - 2017, especialmente en concesiones de
obras de infraestructura, transporte, construccin, proyectos energticos, entre otros:
Metro de Lima - Lnea 2, Tramo I y Ramal 4 - Consorcio Nuevo Metro de Lima.

Asesora
personalizada

Contamos con el programa de inspecciones

anuales de mayor cobertura en el pas, pues
abarca ms de 1200 clientes-empresa a nivel
nacional.

Al cierre del 2014, nuestra participacin de mercado de empresas fue de 40.2% con un volumen de
primas mayores a los US$ 560 millones. De las 10,000 empresas ms importantes del pas, el 64%
tienen sus seguros con RIMAC.

Hemos logrado inscribir la empresa como

reaseguradora en mltiples pases de Suda
mrica, como Chile, Colombia y Ecuador,
con un valor reasegurado aproximado de
US$ 600 millones.

Carretera Longitudinal de la Sierra - Tramo II - Consorcio Consierra Tramo II.

Modernizacin de la Refinera de Talara.
Terminal Portuario General San Martn - Pisco - Consorcio Paracas
Gasoducto Sur Peruano - Consorcio Gasoducto Sur Peruano.
Por otro lado, tenemos entre nuestra cartera de clientes a una serie de empresas peruanas con operaciones a nivel regional, lo cual nos ha llevado a buscar alternativas para ofrecerles a nuestros clientes cobertura en otros mercados. Por ello, hemos logrado la inscripcin de la empresa como reaseguradora en
Chile, Colombia y Ecuador, con un valor reasegurado aproximado de US$ 600 millones.
Asimismo, contamos con la representacin de las principales compaas de seguros del mundo, como
Zurich Insurance Group, RSA Group (o RSA), Generali Group, AIG, American International Group, Inc.,
Chubb Group of Insurance Companies, Allianz Insurance, FM Global, Tokio Marine, HDI-Gerling America
Insurance Company, XL Group o Liberty Mutual Insurance.
(*) Segn A.M. Best
(**) Segn Standard & Poors
(***) Segn Fitch Ratings

PRINCIPALES REASEGURADORES

PROCEDENCIA

CLASIFICACIN

Everest Reinsurance Co

Estados Unidos

(*) A+

General Reinsurance Ag

Alemania

(*) A++

Hannover Rueck Se

Alemania

(*) A+

LloydS

Reino Unido

(*) A

Markel Europe Plc

Irlanda

(***) A

Munich Reinsurance Co.

Alemania

(*) A+

Navigators Insurance Co.

Estados Unidos

(*) A

Partner Reinsurance Europe Se

Irlanda

(*) A+

Irb Brasil Resseguros S.a.

Brasil

(*) A-

R+V Versicherung Ag

Alemania

(**) AA-

Scor Reinsurance Co.

Estados Unidos

(*) A

Sirius International Ins Corp (Publ)

Suecia

(*) A

Swiss Reinsurance America Corp.

Estados Unidos

(*) A+

Odyssey Reinsurance Company

Estados Unidos

(*) A

Xl Re Latin American Ltd

Suiza

(*) A

59

ENFOQUE EN EMPRESAS

Contamos
con el respaldo ms
importante en
prevencin de Riesgos
Laborales

RIMAC inicia una poltica de certificaciones internacionales para prevenir los riesgos laborales, en las
cuales se evidencia la rigurosidad en la implementacin de procedimientos de los sistemas de Gestin. Somos la primera y nica empresa del mercado asegurador certificada en ISO 9001:2008 en
Prevencin de Riesgos Laborales e igualmente recibimos la certificacin OHSAS 18001:2007 de
Lloyds Register Quality Assurance en reconocimiento al esfuerzo en la gestin y la promocin de un
ambiente de trabajo seguro y saludable.

Propuesta
innovadora
de Prevencin
en Salud

En RIMAC ofrecemos a nuestros clientes de Seguros de Riesgos Laborales asesoramiento, mejora continua y capacitacin para la disminucin de accidentes en el trabajo. Adems, contamos con cursos de
orientacin en materia preventiva dentro del Plan Integral de Capacitacin gratuita (PIC) con cobertura
nacional, el cual realizamos en alianza con ESAN. Durante el 2014, se han llevado a cabo ms de cien
charlas de capacitacin a nivel nacional, en las que participaron ms de 3,038 trabajadores de 395
empresas de Lima y Provincias.
En esta lnea, ms que una pgina web, www.prevencionlaboralrimac.com es una herramienta de
autogestin para nuestros clientes, que permite acceder a diferentes tipos de documentos, aplicaciones y herramientas de soporte. Esta plataforma los ayuda a realizar, entre otras cosas, la autoevaluacin
del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo, solicitar asesora o participar en talleres y
cursos. Actualmente cuenta con doce cursos virtuales con certificacin internacional y, al cierre del
2014, ms de 5,200 trabajadores de 234 empresas lograron obtener certificados en ella.
60

Reconocemos el esfuerzo desplegado por las empresas con Mejores Prcticas Laborales y la menor
cantidad de incidentes fatales en el trabajo a travs de nuestra premiacin anual a la Excelencia en
Prevencin de Riesgos Laborales y Experiencia Exitosa en prevencin de Riesgos Laborales. Tal es as
que, en el 2014, se reconoci y premi a diecinueve empresas que tuvieron la oportunidad de compartir sus excelentes prcticas con otras empresas del mismo rubro en Medelln (Colombia), ciudad en
la que se realiz una pasanta con todos los ganadores.

Un equipo de
especialistas
al servicio de
nuestros clientes

Nuestro objetivo, a travs de Cudate, es reducir de manera significativa las hospitalizaciones y atenciones de emergencia. Al cierre del 2014, ms de 10,000 pacientes eran parte de este programa, que
cuenta con un 94% de ndice de satisfaccin. El control de las enfermedades crnicas en los pacientes
super el 80%, lo cual es comparable a programas similares en pases ms desarrollados. Esto convierte a Cudate en un Programa de Enfermedades Crnicas de clase mundial y lder del mercado
asegurador privado en el Per.

Cumplimiento
de nuestra oferta
de valor

Nuestros socios
de negocio

La experiencia de nuestro equipo tcnico y comercial se evidencia en la asesora que brindamos a nuestros clientes empresa, a quienes apoyamos y garantizamos que, ante un siniestro, la operacin se reestablecer en el plazo ms breve posible. Durante el 2014, hemos desembolsado ms de US$ 516 millones
a nuestros clientes en el pago de siniestros. De esta manera, cumplimos de forma efectiva y responsable
con nuestra oferta de valor.

Los corredores y agentes de seguros son nuestros principales socios de negocios, con un 80% de
participacin en la intermediacin de los seguros empresariales. La consultora y servicios compartidos
nos permiten atender a los requerimientos de nuestros clientes.
En el 2014, lanzamos el Programa de Especializacin de Corredores, dentro del cual hemos dictado
ms de 100 horas a ms de 200 personas a nivel nacional. Asimismo, fortalecimos la seccin de corredores de nuestra pgina web (www.rimac.com/corredores), que cuenta con informacin utilitaria
sobre el negocio, nuestros procesos, eventos y actividades, campaas y promociones. Al cierre del
2014, registramos un nivel promedio de ms de 15,000 visitas promedio por mes.

En RIMAC contamos con el programa de inspecciones anuales de mayor cobertura en el Per, que
abarca ms de 1200 clientes empresa a nivel nacional. Nuestra rea de ingeniera de prevencin busca
identificar y/o actualizar los diferentes riesgos a los cuales la cartera de nuestra compaa se encuentra
expuesta y contribuye a servir de herramienta para minimizar el impacto de los siniestros en la misma.
Por segundo ao consecutivo, hemos llevado a cabo el programa de certificacin de riesgos para nuestros colaboradores, con el cual buscamos reforzar los conocimientos tanto de ejecutivos comerciales,
como de suscriptores sobre los riesgos generales y las protecciones contra incendios. Esto ha supuesto
aproximadamente 75 horas de capacitacin por persona.

En el frente Salud, RIMAC adopt un modelo de educacin en prevencin y lo convirti en una estrategia
innovadora con beneficios tangibles tanto para la empresa, como para sus clientes (la comunidad). Es as
que, desde hace diez aos consecutivos, se viene desarrollando nuestro programa Cudate, creado especialmente para nuestros asegurados que sufren de alguna enfermedad crnica, como asma bronquial,
hipertensin arterial, dislipidemia o diabetes. A estas personas les presentamos una oferta integral, que
incluye asesora mdica y nutricional personalizada, un plan de medicamentos, exmenes de laboratorio,
talleres informativos, entre otros servicios pensados fundamentalmente para ellos.

Eficiencia
en la Gestin
Comercial

Durante el 2014, hemos implementado el uso de la herramienta Gestin Comercial, mediante la

cual logramos mayor efectividad en nuestros procesos comerciales. La ejecucin del Sistema de
Administracin de Seguros nos ha permitido incluir diversos procesos de emisin, reemplazar nuestras aplicaciones tecnolgicas de autoservicio y estar listos para el despliegue en nuestros socios de
negocios y clientes, lo que permitir una mejor comunicacin con nuestra empresa y mayor agilidad
en la emisin de documentos.

61

Conectados con
cada persona
Nuestra relacin con cada cliente es nica
y especial. Por eso estamos contigo a cada
paso que das, asegurando cada meta, cada
mejora, cada obstculo. Sentimos contigo
todos los momentos importantes de tu vida.

62

63

Enfoque en
personas

ENFOQUE EN PERSONAS

Aseguramos a ms
de 1.6 millones de
personas

64

Como parte de nuestra estrategia de generar relaciones a largo plazo, mantenemos un enfoque integral hacia nuestros clientes, y tratamos de entender sus necesidades para ofrecerles productos
hechos especialmente a la medida de ellas. Hoy aseguramos a ms de 1.6 millones de personas,
quienes nos confan su salud, su vida y sus bienes ms preciados.

Nuestros clientes
satisfechos
En el 2014 hemos logrado alcanzar un 86%
en la medicin del ndice de satisfaccin de
los clientes, un resultado sobresaliente, por
encima de una ya exigente meta de 83%
que nos establecimos.

De acuerdo a las iniciativas desarrolladas en los frentes de posicionamiento y experiencia, y segn

el enfoque de Visin Integral del Cliente (VIC), en el 2014, se trabaj a travs de mltiples canales
de distribucin en el desarrollo de productos flexibles, accesibles y con costos competitivos.

Vendemos seguros
a todo y por todo el
Per

Innovamos
en nuestros
productos

Un claro ejemplo de innovacin es nuestro seguro Vida con Devolucin: un seguro de vida para un segmento B de poblacin, que permite recibir el beneficio en vida a costos muy razonables, eliminando la
percepcin del mercado de que los seguros de vida son muy caros y no otorgan al cliente ningn provecho.

Somos la red de venta de seguros ms grande

del pas, pues contamos con ms de 80
canales de distribucin de alcance nacional:
bancos, financieras, tiendas por departamento,
supermercados, entre muchos otros.

Entre otros, nuestro seguro Vida con Devolucin

permite recibir el beneficio de un seguro
en vida a costos muy razonables, eliminando la
percepcin de que los seguros de vida son
demasiado caros y no le otorgan al cliente
ningn provecho.

A la vanguardia de la
tecnologa 9,326
descargas de la app
RIMAC

Transformando
procesos con una
empresa de
clase mundial

Gracias a la renovacin de nuestra app RIMAC

para smartphones, estamos hoy a la vanguardia
de la tecnologa, ofreciendo cada vez ms
opciones para nuestros clientes: orientacin
mdica virtual, solicitud de chofer de reemplazo,
informacin sobre plizas, rutas de evacuacin
en caso de sismos, etc.

En el 2014, hemos venido trabajando con IBM un

importante proyecto que transformar por completo el procesamiento de la informacin de ahora
en adelante, lograr una mejor eficiencia operativa
y un mayor aprovechamiento de la tecnologa para
capturar el conocimiento del negocio y para simplificar la interaccin con nuestros clientes.

Estos nuevos productos se enfocaron bsicamente en satisfacer la demanda de nuestros clientes.

Para identificar las principales necesidades an no cubiertas de nuestros potenciales clientes, se
realizaron constantes estudios de mercado. Es as que, durante el 2014, hemos logrado presentar al
mercado nuevos productos de seguros en diversos ramos como Salud, Accidentes Personales, Vida,
Vehicular, entre otros.

En esta lnea pusimos tambin a su disposicin productos que complementan el portafolio que
RIMAC ofrece, como el Seguro Universitario: un seguro de vida que garantiza el pago de la educacin superior de los hijos en caso de que los padres faltaran.
65

Nuevos canales
para llegar a
nuestros clientes

Somos, de hecho, la red de venta de seguros ms grande del pas. Contamos con ms de 80 canales de distribucin de alcance nacional (bancos, financieras, tiendas por departamento, supermercados, entre otros). Resulta importante destacar que el 64% del universo de nuestros clientes
cuenta con un seguro adquirido va canales no tradicionales, entre los cuales los seguros de Vida y
Desempleo fueron los que registraron un mayor crecimiento.
En la bsqueda por promover la accesibilidad y facilitar la compra de seguros a nuestros clientes, se
habilit la venta de productos, como el SOAT y Seguros de Viaje va tarjeta de crdito desde la web
institucional (www.rimac.com). Al cierre del 2014, se registraron 1800 certificados de seguros de viaje
adquiridos bajo esta modalidad.
Asimismo, a travs de la pgina web se introdujeron diversos seguros para segmentos de mercado especficos, como los nuevos Seguro de Accidentes Ciclistas y Seguro de Accidentes Corredores, que
ofrecen la posibilidad de contar con un respaldo a los deportistas que realicen alguna de estas actividades en caso suceda algn infortunio mientras lo realizan; y el Seguro de Accidentes Trabajadores del
Hogar, que permite asegurar hasta a dos empleados que trabajen en casa y les brinda asistencia mdica.
Como otra de las facilidades de nuestro canal virtual, se mejor la opcin de cotizacin y adquisicin
de seguros vehiculares, con un resultado de 2,400 plizas vendidas va web. Por otro lado, tambin
se mejoraron los cotizadores y buscadores de productos para personas naturales, y se fortaleci el
proceso de generacin de leads para la FFVV en seguros de vida y salud desde nuestra pgina web.

ENFOQUE EN PERSONAS

Adems, nos ubicamos a la vanguardia de la tecnologa, pues potenciamos nuestra aplicacin (app RIMAC)
para smartphones con cada vez ms opciones para nuestros clientes: orientacin mdica virtual,
solicitud de chofer de reemplazo, informacin sobre plizas, rutas de evacuacin en caso de sismos,
entre otras. El 2014 logramos 9,326 descargas de la app y el ramo de salud lider los leads frente
a los ramos de SOAT, vehculos y vida. Se brindaron 4,373 atenciones a travs de la orientacin
mdica virtual y atenciones por chofer de reemplazo. Finalmente, la opcin Mis seguros fue la ms
utilizada, seguida por orientacin mdica virtual, llamadas de emergencia y Gua RIMAC.

Reforzamos el
trabajo en equipo
con nuestros
proveedores de
servicio

RIMAC trabaja con una red de proveedores de alta calidad para brindar servicios de procuradura,
auxilio mecnico, gra, ambulancias, mdicos a domicilio, red de clnicas y talleres.
Durante el 2014, se mantuvo la supervisin de calidad y la capacitacin para asegurar el cumplimiento de los objetivos de satisfaccin. Por tercer ao consecutivo se desarroll el programa de
fidelizacin, orientado a mejorar la calidad de servicio, que considera cuatro frentes:
Monitoreo del Indicador de Satisfaccin, resultado de las encuestas que realizamos a los asegurados que utilizaron los servicios de la Red.

Fortaleciendo
nuestra marca

Supervisiones en campo para validar el cumplimiento de protocolos, niveles de Servicio contratados y oportunidades de mejora.

Durante el 2014, nuestra comunicacin estuvo enfocada en capitalizar lo construido en los ltimos
aos, tangibilizando nuestros atributos de accesibilidad, cercana y confianza.

Programas de capacitacin, para brindarle herramientas para mejorar el nivel de comunicacin

con nuestros asegurados al personal front que labora en los distintos proveedores de la red. Se
capacita en temas de productos, procesos y habilidades blandas.

Por ejemplo, nuestra campaa de verano 2014 evidenci nuestra clara determinacin de estar cada
vez ms cerca y a disposicin de nuestros clientes, ofreciendo nuestros servicios a travs de nuestra pgina web y nuestra central de emergencias y asistencias Al RIMAC.

Programa de Fidelizacin y Reconocimiento, donde premiamos al personal y equipos que logran

las metas de servicio propuestas para el 2014.

En nuestra siguiente campaa publicitaria, decidimos fortalecer nuestro atributo de accesibilidad a

travs del relanzamiento de nuestro nuevo Seguro Oncolgico Integral.

En el 2014, con nuestro Programa de fidelizacin, logramos capacitar a ms de 1100 personas de

distintos proveedores: 700 personas de proveedores de Salud, 200 personas de Talleres y 250
personas de proveedores de emergencia

Al cierre del 2014, los indicadores de marca evidenciaron que el esfuerzo dio frutos, posicionndonos como la primera aseguradora en la mente de las personas, con una marcada diferencia con la
siguiente aseguradora.

66

Nuestros
indicadores de
satisfaccin
muestran una
excelencia en la
calidad del servicio

Acorde a nuestra misin de Trabajar por un mundo con menos preocupaciones, en el 2014
hemos logrado alcanzar un 86% en la medicin del ndice de satisfaccin de los clientes, quienes
marcaron la opcin Muy Satisfechos y Satisfechos (esta evaluacin fue realizada por IPSOS
Per). Esto significa un excelente resultado, por encima de una ya exigente meta de 83% que nos
establecimos.
Asimismo, consideramos crucial destacar los resultados de nuestros siguientes servicios:
Emergencia Vehicular logr alcanzar un 90% de clientes satisfechos.
Emergencias Salud, un 88% de clientes satisfechos.
Nuestros Centros de Atencin al Cliente tambin superaron la meta, alcanzando un 86% de
clientes satisfechos entre nuestras tres sedes de Lima.
Nuestra red de clnicas alcanzaron un 86% de satisfaccin.
La atencin en talleres logr alcanzar un indicador de 80% de satisfaccin, lo cual muestra que
nuestra gestin con proveedores est mejorando cada vez ms.

67

Camino
a la transformacin
tecnolgica

RIMAC es una empresa lder que sabe adaptarse a las nuevas tendencias e incluso anticiparse
a ellas. En esa lnea, hace tres aos empezamos a aplicar el Plan Director, un gran proyecto cuyo
propsito es brindar a la empresa una plataforma tecnolgica base para dejar de ser una organizacin enfocada en los productos y el Resultado Tcnico por ramos y lneas de negocio, e iniciar
un proceso de transformacin que nos conduzca a convertirnos en una empresa centrada en
el cliente.
Durante el 2014, se desarroll la primera fase del Proyecto de Transformacin RIMAC que se ha
venido trabajando en alianza con IBM y que pretende lograr lo siguiente:
Una eficiencia operativa para la reduccin de costos o reprocesos en el procesamiento de
siniestros
La implementacin de una plataforma de seguro integral que permita un enfoque consistente
El aprovechamiento de la tecnologa para capturar el conocimiento del negocio y para simplificar
la interaccin con el usuario
Asimismo, se logr renovar nuestra plataforma de telecomunicaciones y de Contact Center. Esta
nueva central no slo se ha actualizado en sus funciones elementales, sino que, adems, ha incorporado nuevas funciones destinadas a mejorar la experiencia de nuestros asegurados por los diversos canales de comunicacin que hoy estamos en condiciones de ofrecer (telfono, mail, chat,
redes sociales, SMS). Todo esto nos ha convertido en un Contact Center Multicanal.

Relaciones
con grupos
de inters
Relaciones
que construyen un
mundo mejor
68

Nuestro compromiso se ve reflejado en

todas las acciones y reconocimientos que
recibimos. En RIMAC sabemos que las
buenas relaciones con nuestros colaboradores
y con el entorno social nos proporcionan los
cimientos para seguir creciendo.

69

RELACIONES CON GRUPOS

DE INTERS

Comprometidos con
la educacin

Cultura de prevencin
para los nios

En el 2014, editamos 3 cuentos ms de la

coleccin Aprendiendo a Cuidarme sobre
temas de seguridad vial, ahorros y cuidado,
con la finalidad de mejorar la comprensin
lectora de 30 colegios de Lima, de la mano
de la Escuela de Capacitacin Pedaggica.

A travs del Programa Yo me cuido, nuestro

portal web dedicado a generar una cultura
de prevencin entre la comunidad educativa,
logramos acercarnos a muchas ms personas a
nivel nacional, sobre todo, estudiantes,
docentes y padres de familia.

Nuestra gestin con cada grupo de inters es completamente integral y se ve explicada de manera
completa en el Reporte de Sostenibilidad elaborado en el 2014 bajo la nueva gua G4 del Global
Reporting Iniciative (GRI). Este reporte nos convierte en la primera empresa peruana en reportar
bajo esta nueva gua. La solidez con la que hacemos este esfuerzo, nos ha valido el reconocimiento
de Empresa Ejemplar en Amrica Latina, con el respaldo de Per2021, el Centro Mexicano para
la Filantropa (CEMEFI), la red Forum Empresa y la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial
en Mxico (AliaRSE).

Relaciones
con Colaboradores

Cuidamos el ambiente
En cooperacin con el Proyecto REDD del
Parque Nacional Cordillera Azul, al cierre del
2014 logramos compensar al 100% todo el
proceso de emisin de CO 2 de las plizas de
nuestros clientes.
70

Somos la Empresa
Ejemplar de Amrica
Latina
La solidez de nuestros mltiples esfuerzos
nos ha valido el reconocimiento de Empresa
Ejemplar en Amrica Latina, con el respaldo de
Per2021, el Centro Mexicano para la Filantropa
(CEMEFI), la red Forum Empresa
y la Alianza por la Responsabilidad Social
Empresarial en Mxico (AliaRSE).

Ms de 5,000 personas
beneficiadas con el
voluntariado RIMAC
Nuestro voluntariado benefici a alrededor
de 5,486 personas, tanto en Lima como en provincias, reuniendo a ms de 754 participantes de
diversas reas de la compaa, quienes entregaron 2,797 horas de trabajo.

Reconocidos nuevamente por nuestras

prcticas de Buen
Gobierno Corporativo
En el 2014, no slo logramos ser reconocidos
nuevamente por la Bolsa de Valores de Lima
como una de las empresas listadas en la bolsa
con las mejores prcticas de buen gobierno
corporativo en el Per, sino que conseguimos
tambin que nos reconozcan por la Mayor
Mejora Anual del ao.

A lo largo del 2014 trabajamos estratgicamente en diferentes frentes para contribuir a la transformacin de RIMAC en una empresa de clase mundial y para fortalecerla con una cultura que mantenga siempre en mente una Visin Integral del Cliente (VIC).
Las diversas iniciativas que abordamos a lo largo de este ao se enfocaron en el desarrollo profesional, el crecimiento personal y el compromiso, desempeo y formacin de nuestros colaboradores,
lo cual ayud a mejorar nuestras herramientas y plataformas, tal como explicaremos a continuacin.

Liderazgo
y Desarrollo
Profesional

Durante el 2014, gracias a nuestro programa de liderazgo, continuamos con la formacin de ms

de 130 lderes de la organizacin. Por otro lado, a travs de los Programas +Oportunidades Internas y +Oportunidades Corporativas, 76 colaboradores accedieron a ocupar posiciones de mayor
responsabilidad dentro de la compaa.
En la Escuela de Negocios RIMAC trabajamos para acortar las brechas entre conocimientos, habilidades y actitudes. Para ello, nos servimos de programas de formacin y ciclos de conferencias
dictados por facilitadores expertos. En total, dedicamos 283,715 horas de arduo trabajo a programas de entrenamiento para mejorar el desempeo. Por otro lado, ms de 2,353 nuevos colaboradores participaron en nuestras actividades de capacitacin, incluyendo nuestra fuerza de ventas.
El 2014 fue tambin un ao clave para la transformacin de la tecnologa y de nuestros procesos
en RIMAC. Gestin Humana contribuy a desarrollar en nuestros colaboradores la aceptacin y
flexibilidad hacia los cambios.
En cuanto a nuestra estrategia de atraccin y seleccin del talento, nos enfocamos en potenciar
la marca Empleados de RIMAC participando en ms ferias laborales e impulsando nuestros
canales virtuales para tener mejor informacin de futuros contactos. Asimismo, implementamos un
Programa de Prcticas de Verano para los familiares directos de nuestros colaboradores.

71

RELACIONES CON GRUPOS DE INTERS

Bienestar integral
y equilibrio
vida/trabajo

Durante el 2014, hemos fortalecido la integracin y la camaradera para fomentar el trabajo en

equipo. Diversos fueron los esfuerzos realizados en este frente, como por ejemplo, Desafo RIMAC
2014, una iniciativa de largo aliento con actividades enfocadas hacia los principales intereses y
preferencias de los distintos segmentos de nuestra poblacin: actividades fsicas, de talentos, artsticas, de responsabilidad social, concursos de diferentes tipos. Todo esto permiti la participacin e
integracin de los colaboradores de Lima y Provincias.
En cuanto a fomentar el equilibrio personal, laboral y de salud, continuamos con nuestro programa
Vive Bien, que cuenta con importantes beneficios en seguros, instituciones educativas y establecimientos comerciales. Esto contribuye a impulsar la educacin de nuestros trabajadores y de sus
familias, as como a optimizar su economa familiar. Asimismo, realizamos chequeos mdicos preventivos, campaas de vacunacin y diversas actividades como talleres, clases y ferias de descuentos en las diferentes sedes de Lima.

Relaciones
con LA Comunidad

72

Relaciones
con el Medio Ambiente

Adems, lanzamos el programa de carpooling RIMAC Aventones, con el cual pusimos a

disponibilidad de los colaboradores una plataforma segura que les permite compartir un auto o taxi
con otros colaboradores, y as reducir las emisiones de CO 2 en el trayecto de sus casas al trabajo.
Durante el 2014, ms de 754 colaboradores fueron miembros activos de esta plataforma, lo cual
ha supuesto un ahorro de 1,587 kilogramos CO 2 y ms de 240 horas de convivencia.

Medios de
comunicacin
y lderes de opinin

En relacin a nuestra inversin social, en el 2014 seguimos adelante con uno de nuestros principales
proyectos de educacin en prevencin: el portal web www.yomecuido.com. A travs de este
programa, brindamos informacin sobre diversos temas de prevencin de salud, accidentes
domsticos, seguridad vial y desastres naturales a escolares, a docentes estudiantes y padres de
familia a nivel nacional.

Impactos
comunicacionales
del programa
Yo Me Cuido

13,011
usuarios
registrados en
el portal

39,000
ejemplares
de consejos
repartidos
24
regiones
del pas

72,000
ejemplares
de cuentos
repartidos con
Publimetro

17,334
instalaciones de la
aplicacin
Aprendiendo a
cuidarme

30,000
seguidores en
Facebook

13,011
usuarios que
reciben nuestros
boletines
semanalmente

La gestin estratgica de la comunicacin supone una planificacin alineada a los objetivos del negocio. Por
esa razn enfocamos el desarrollo de nuestros mensajes hacia cinco atributos principales, los ms apreciados
por nuestros grupos de inters: eficiencia, innovacin, solidez, liderazgo y responsabilidad social.
Bajo estos lineamientos, la informacin que se gener sobre la compaa transmiti mensajes de
servicio y contenidos utilitarios para espacios de alcance masivo en los medios de comunicacin
tradicional y, de igual manera, a travs de las redes sociales (principalmente Twitter).
Es as que, una vez ms, segn mediciones internas, RIMAC Seguros lider, en el 2014, la comunicacin
del sector, con 499 apariciones en diversos medios de comunicacin (diarios, revistas, televisin,
radios y pginas web). Esto representa el 36% del total de informaciones difundidas sobre nuestros
competidores del mercado asegurador peruano.

Tambin concretamos la edicin de tres cuentos ms de la coleccin Aprendiendo a Cuidarme

sobre temas de seguridad vial, ahorros y cuidado en el verano. Estos fueron utilizados en 30
colegios de Lima para el mejoramiento de la comprensin lectora de escolares, de la mano de
Escuela de Capacitacin Pedaggica. Tambin logramos articular proyectos similares con las
empresas Odebrecht y Taxi Directo. Parecido fue el caso con Samsung y LG, con quienes se trabaj
una aplicacin (app) para sus SmartTVs, en la que se incluan las versiones animadas de
los cuentos, canciones y otros contenidos sobre prevencin para nios.
El voluntariado RIMAC tambin logr grandes avances, reuniendo a ms de 754 participantes de
diversas reas de la compaa, quienes entregaron 2,797 horas de trabajo voluntario y beneficiaron
a alrededor de 5,486 personas, tanto en Lima como en provincias. Cabe resaltar que, en el 2014,
se lanz el primer voluntariado Banco de Sangre de la empresa, para beneficiar a los colaboradores
y sus familiares en caso necesiten donaciones de sangre.

Sobre nuestro desempeo ambiental, en el 2014 compensamos al 100% todo el proceso de

emisin de plizas de clientes, lo que supone la compra de 146 toneladas de Dixido de Carbono.
Esto se realiza con el Proyecto REDD del Parque Nacional Cordillera Azul.

Entre otros logros, fortalecimos, adems, la presencia de RIMAC como lder que promueve la cultura
de seguros, al realizar capacitaciones in house para periodistas de los diarios Gestin y La Repblica,
as como al desarrollar el I Concurso de Periodismo.

Estado
y Organizaciones
Gremiales

En el mbito institucional mantuvimos una actitud proactiva de los riesgos regulatorios, lo que nos
ha permitido involucrarnos ms de cerca en los temas claves de nuestro negocio.
Continuamos con el reordenamiento de la gestin de cmaras para una mayor presencia en los
comits y/o gremios del sector, principalmente en la Asociacin Peruana de Empresas de Seguros
(APESEG), con la cual mantenemos un plan de trabajo permanente y coordinado.
Asimismo, siguiendo con la promocin de la importancia de las plizas de seguros en el pas,
apoyamos al IFB CERTUS para brindar una capacitacin en seguros de Salud, SOAT y EPS en el
Congreso de la Repblica. Este evento tuvo gran acogida y esperamos que en el 2015 se pueda
replicar en otras entidades del Estado.

73

RECONOCIMIENTOS
DE LA GESTIN

una de las marcas ms queridas del per

La consultora Arellano Marketing no slo reconoci a RIMAC como una de las siete marcas lderes ms queridas
por los consumidores en el 2014, sino que la seal como la compaa de seguros ms recordada del pas. De esta
manera, podemos estar orgullosos de formar parte de la identidad de los peruanos.

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*Mejor Programa de Reconocimiento con Todos Merecemos

Aplausos
Mejor Programa de Recompensa
por Desempeo

**Adems, mantuvimos las otras

calificaciones alcanzadas:
- Fitch Ratings: BBB en Insurer
Financial Strength Rating (IFS)
- Apoyo y Asociados: A+
- Equilibrium: A+

una de las empresas listadas en la Bolsa de Valores de Lima con las mejores prcticas de buen gobierno corporativo en el Per y la que alcanz la
mayor mejora anual
En el 2014, no slo logramos ser reconocidos nuevamente por la Bolsa de Valores de Lima como una de las empresas
listadas en la bolsa con las mejores prcticas de buen gobierno corporativo en el Per, sino que conseguimos tambin que
nos reconozcan por la Mayor Mejora Anual en buen gobierno corporativo, con un incremento de 33.75 puntos en la
calificacin total respecto al ao anterior.

la mejor empresa de seguros del Per por tercer ao consecutivo

la primera y nica empresa del mercado asegurador certificada en ISO

9001:2008

La prestigiosa revista britnica World Finance, considerada una de las ms respetadas publicaciones de economa,
finanzas y negocios a nivel mundial, nos reconoci como La Mejor Empresa de Seguros del Per en dos categoras:
Riesgos Generales y Seguros de Vida. En total, hemos recibido este premio ya a lo largo de cuatro aos: 2010, 2012,
2013 y 2014.

En el 2014, obtuvimos la certificacin ISO 9001:2008 por la Socit Gnrale de Surveillance (SGS) en dos procesos
claves de la compaa: Prevencin de Riesgos Laborales y Gestin de Proyectos de Desarrollo de Tecnologas de Informacin.

la empresa con la mejor reputacin, responsabilidad social y gobierno

corporativo del mercado asegurador peruano

la nica compaa de seguros peruana en obtener la certificacin OHSAS

18001:2007 para la prevencin de riesgos laborales

En la edicin 2014 del Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa (MERCO), RIMAC Seguros ocupa el puesto 18,
por lo que podemos considerarnos la aseguradora con la mejor reputacin en el Per.

En diciembre del 2014, RIMAC se convirti en la primera empresa del pas en recibir la certificacin OHSAS 18001:2007
por parte de la entidad certificadora internacional Lloyds Register Quality Assurance, en reconocimiento al esfuerzo en la
gestin para la prevencin de riesgos laborales, y por la promocin de un ambiente de trabajo seguro y saludable.

la mejor compaa de seguros para empresas por cuarto ao consecutivo

Obtuvimos el primer lugar en los premios ABE a la Responsabilidad Social

Laboral 2014 en dos categoraS*

La XIV Encuesta Anual de Ejecutivos, realizada por la Cmara de Comercio de Lima en el 2014, nos reconoci, por cuarto
ao consecutivo, como la Mejor Compaa de Seguros para Empresas.

El objetivo del premio ABE es mostrar y difundir las prcticas laborales ms destacadas de la industria y resaltar los modelos de gestin ms importantes de las empresas participantes. De esta manera, se premia el mrito y liderazgo de empresas que constituyen un modelo a seguir. Con ello la asociacin quiere lograr que ms empresas reconozcan y persigan
estos modelos en beneficio de sus propios colaboradores.

la primera empresa del sector seguros en lograr el distintivo de Empresa

Ejemplar en Amrica Latina

Moodys Investors Service elev nuestra calificacin internacional de

riesgo a Grado de Inversin Baa2**

En el 2014, obtuvimos el distintivo Empresa Ejemplar en Amrica Latina con el respaldo de Per2021, el Centro
Mexicano para la Filantropa (CEMEFI), la red Forum Empresa y la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial de
Mxico (AliaRSE), por cumplir con los estndares de responsabilidad social de manera voluntaria y pblica, comprometindonos con una gestin socialmente responsable.

La calificacin se bas principalmente en nuestro liderazgo sostenido dentro del mercado asegurador, nuestra buena diversificacin de la cartera de inversiones y de productos, nuestra rentabilidad del negocio y en formar parte del Grupo Breca. Obtuvimos,
as, las mejores calificaciones de riesgo otorgadas a una empresa de seguros en el Per.

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EN RIMAC

TRABAJAMOS
POR UN MUNDO
CON MENOS
PREOCUPACIONES
76

77

AGENCIAS EN LIMA
Y PROVINCIAS

Calle Las Begonias 475, piso 3,

San Isidro, Lima
Telf: 411-1000
Fax: 421-0555
atencionalcliente@rimac.com.pe
www.rimac.com

CENTROS
DE ATENCIN LIMA

CENTROS
DE ATENCIN PROVINCIAS

Centros de Atencin a Clientes

Arequipa
Pasaje Beln 103, Urb. Vallecito
Telf: (054) 38-1700

Av. Comandante Espinar 689, Miraflores

Av. Paseo de la Repblica 3082, San Isidro
Av. Paseo de la Repblica 3505, piso 1,
San Isidro
Centro de Atencin a Corredores
Av. Paseo de la Repblica 3505, piso 2,
San Isidro

Cajamarca
Jr. Beln 676
Telf: (076) 36-7299
Chiclayo
Av. Salaverry 560, Urb. Patazca
Telf: (074) 48-1400
Cusco
Calle Humberto Vidal Unda G-5,
Urb. Magisterio, 2da Etapa
Telf: (084) 22-9990

78

Huancayo
Jirn Ancash 125
Telf: (064) 23-1801
Iquitos
Jirn Putumayo 501
Telf: (065) 22-4399
Piura
Calle Libertad 450-454
Telf: (073) 28-4900
Trujillo
C.C. Mall Aventura Plaza
Av. Amrica Oeste 750, local 1004,
Urb. El Ingenio
Telf: (044) 48-5200