Escola de Formao da Secretaria de Estado de Defesa Social

DISCIPLINA:
COMUNICAES OPERACIONAIS
1. Radiocomunicao
Radiocomunicao a comunicao entre pessoas, postos, que utilizam o rdio como
meio para estabelecerem trocas de informaes, tendo como finalidade a transmisso de
mensagens, estabelecendo uma comunicao bidirecional.

1.1 Comunicaes bsicas em rdios

A capacidade de trocar informaes tticas permite que todos os elementos da
organizao monitorem o status de outras unidades e o todo da operao;
A informao trocada pode ser relacionada tarefa ou transmisso de uma ordem;
Indivduos que operam o rdio devem saber que as transmisses so monitoradas pela
mdia e pblico. Qualquer comunicao transmitida via rdio pode ser repetida na mdia;
Operadores devem ter cuidado de no transmitir nenhuma mensagem que possa refletir
de maneira ruim nossa imagem.

1.2 Texto claro versus cdigo de rdio

Texto claro envolve a utilizao de termos que sejam de conhecimento do pblico alvo
e frase do portugus padro. Historicamente, o uso de linguagem codificada tornou-se uma
necessidade devido a baixa qualidade das transmisses.
Uma srie de cdigos simples foi desenvolvida para que pudesse ser usada para
transmitir mensagens que de outra maneira usariam muitas palavras.
Um grande problema com os cdigos que jurisdies diferentes podem usar cdigos
diferentes. Os embaraos que podem surgir so bvios.
Os equipamentos de rdios modernos eliminaram a necessidade de cdigos e em
muitas reas o uso dos cdigos considerado arcaico. Muitas corporaes opinam por utilizar
o texto claro que elimina os problemas relativos s codificaes.

1.3 Transmisso de informao essencial

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Por ser um atendimento prestado a servios essenciais, alguns quesitos, devem ser
enfatizados.
No esquecer que ao atender o telefone, a ateno deve ser centrada e a ao transmitida
ao setor responsvel.
Manter grau de tolerncia elevado, pois o interlocutor pode ter dificuldades, em repassar
informaes devido ao seu estado emocional ou situacional.

O profissional deve estar preparado para receber as ligaes e encaminh-las a quem de

direito, considerando que:

Geralmente o solicitante, desconhece a sistemtica e a estrutura organizacional da

instituio;

O profissional por no estar familiarizado com os procedimentos, ou ter passado por

experincias ruins com servios similares, podem ter preconceitos e hostilidades;

Se sentir diminudo e a surgem as dificuldades de estabelecer uma boa comunicao.

Essa situao vai exigir do profissional:

Uma ponte para manter a comunicao, no se esquecendo dos sujeitos da ao;

Manter o equilbrio e desconsiderar provocaes e desafetos;

Garantir o discernimento e a complexidade da ocorrncia;

Ter cuidado com as palavras, decises e atendimentos.

1.4 Ordens diretas

Siga as quatro regras da Rdio conversao.
Clareza: Sua mensagem deve ser bastante clara. Fale mais lento do que a velocidade
normal, para que as pessoas possam compreend-lo melhor, no grite.
Simplicidade:

Sua

mensagem

deve

ser simples para

que

todos possam

entender.
Brevidade: Sua mensagem deve ser precisa, v direto ao ponto.
Segurana: Siga os procedimentos de segurana, no transmita informaes
confidenciais por rdio.
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I.

Componentes da comunicao

a) Emissor:
Um dos elementos bsicos do processo de comunicao, sendo aquele que codifica a
mensagem original produzida pela fonte e emite os sinais codificados ao receptor.
b) Mensagem:
o contedo, a informao, o fato a ser comunicado ao receptor;
c)

Receptor, decodificador, destinatrio:

Aquele que recebe os sinais transmitidos, decodificando-os de forma a recuperar a

mensagem original produzida para atingir um destinatrio.

d) Canal, meio ou veculo de comunicao:
Meio utilizado para enviar o sinal de um emissor a um receptor; trata-se do meio
utilizado para que a mensagem chegue ao destinatrio.
e)

Cdigo:
o conjunto de signos organizados na elaborao da mensagem. por meio do

cdigo, que qualquer estmulo fsico poder se tornar um significante, associando a ele um
significado.
O emissor codifica o que o receptor deve decodificar e, para tanto, necessrio o
conhecimento do cdigo por ambas as partes;
f)

Codificar:
Significa modificar (informao) reversivelmente, por meio de um cdigo ou

algoritmo que a torna ininteligvel, ou seja, criptografar.

g) Contexto, referente ou repertrio:
Situao ou objeto a que a mensagem se refere. Rede de referncias, valores,
conhecimentos histricos, afetivos, culturais, os mais variados possveis, que fazem parte da
socializao tanto do emissor quanto do destinatrio, que possam influenciar na decodificao
da mensagem.

II. Formas de comunicao

A comunicao o diferencial no desfecho do trabalho a ser desenvolvido. A
transmisso se d de vrias formas: (verbal, gestual e escrita).
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As condies pessoais retratam como passada a comunicao.

Se estiver irritado (a):
- A fala soa agressiva; a postura se torna mais tensa e agitada; a escrita fica truncada e
confusa.
Sendo assim, preciso zelar pela comunicao que se estabelece com os outros, para
que no haja juzo de valores.

III. Comunicao institucional

O bom atendimento da instituio comea ao toque do telefone. Os muncipes tem
necessidades diferentes, deve-se canalizar os esforos do bom atendimento com o intuito de:
- atend-los cada vez melhor;
- passar segurana no instante do contato.
Embora o contato com o solicitante deva ser rpido, no pode desconsiderar as
relaes interpessoais. preciso exercitar a empatia e manter um canal eficiente de
acolhimento, atendimento e comunicao.

IV. Meios de Comunicao

So agentes e equipamentos especializados interligados para transmitir e receber
mensagens escritas, impressas ou faladas; com rapidez, segurana, confiabilidade e
continuidade exigidas.
A comunicao pode ser:

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No verbal: sonora e simblica.

Oral: cdigos que expressam sensaes e sentimentos.

Visual e escrita.

Os cinco Cs da comunicao

1.5.1 Conciso
A comunicao deve ser to concisa quanto possvel ou as frequncias ficaro
congestionadas e inteis. Para assegurar a conciso, a superviso operacional deve aprender a
planejar suas transmisses.
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Deve-se fazer o seguinte:

Mensagens orientadas para a tarefa;

Mensagens diretas para a companhia;

Combinar a mensagem e o receptor;

Manter as mensagens especficas.

1.5.2 Clareza
O operador deve utilizar termo padro e linguagem comum sempre que possvel.
As mensagens devem ser passadas em perodos de aproximadamente 30 segundos para
melhor compreenso do receptor.

1.5.3 Confiana
Durante operaes de emergncia, os operadores devem:
- demonstrar confiana para que, os receptores reajam confiantemente;
- falar pausadamente;
- manter tom de voz natural.

1.5.4 Controle
Exigir que o receptor reconhea uma mensagem, repetindo-a. Essa uma forma de
reduzir as chances de um mal-entendido e assegurar ao emissor que sua mensagem seja
compreendida.

1.5.5 Capacidade
Uma comunicao eficaz depende da capacidade dos que enviam e dos que recebem.
Porm, essa capacidade no limitada apenas a proficincia tcnica. Inclui a prpria
habilidade de se comunicar.

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2. NORMAS INTERNACIONAIS
O preceito de TICA OPERACIONAL ligado ao uso do radiotransmissor no poderia
ser diferente da tica estruturada em valores universalmente reconhecidos como positivos e
voltados para o bem comum da coletividade.
Dentro das normas de rdio, hoje sob o jugo da ANATEL, as balizas so formadas pelas
Normas Internacionais das quais o Brasil signatrio, bem como das Leis e Normas
emanadas do Ministrio das Comunicaes, todo esse conjunto, amparado pela tica e na
responsabilidade individual e coletiva do grupo.
O indivduo que no tiver a capacidade de distinguir entre certo e errado dentro e fora
da radioperao, dever rever urgentemente a sua permanncia no servio.
No raro, um

radioperador

desenvolver

maus hbitos

procedimentos

inadequados ao servio, apenas por falta de conhecimento tcnico.

Dessa maneira, faz-se urgente o grupo desenvolver normas de conduta e operao para
que se mantenha a disciplina, a uniformidade e a agilidade do servio.

3. CONDUTA NA TRANSMISSO
3.1 Consideraes
As transmisses via rdio so ouvidas por todos operadores na rede, suas palavras
podem ser ouvidas tanto pelo receptor desejado ou indesejado; portanto, deve-se evitar
palavreado chulo ou jargo de sentido duvidoso e imprprio nas faixas, de forma que no
venha a ferir a suscetibilidade dos que esto escutando.
O que for expressado poder ter outro conceito por parte dos receptores.
No extravasar pelo rdio falhas de medidas ou atitudes de rgos ou rdioperadores.
Isso deve sempre ser feito por escrito ao responsvel e seguir sempre as normas tcnicas
e ticas de operao para que o sistema de rdio no transparea um ambiente de
licenciosidade.
preciso fazer uso exclusivo do canal destinado ao servio, operar sempre com
contato curto e objetivo.
A cortesia e amistosidade devem ser cultivadas sempre;
Cuidado com o transmissor e com a bateria;
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No pr mos ou outras partes do corpo em contato com a antena do transmissor
quando em operao;
No transmitir muito prximo ou sob fontes de alta-tenso;
Usar sempre um espao entre cmbios, para dar oportunidade para outro companheiro
poder transmitir em caso de necessidade.

3.2 Central de Comunicaes

O Rdio um meio de comunicao importante entre o Agente e a Central de
Comunicaes - CECOM,

pois atravs deste meio de comunicao que o agente ir

solicitar qualquer movimentao com o preso ou viatura, transmitindo Ocorrncias, Fatos,

Informaes, Acontecimentos, comunicados internos e outros.
Caso haja necessidade, a CECOM comunica com a Central de Comunicao do
Comando de Operaes Especiais - CECOPE. a forma mais eficaz na prestao de servio,
onde todos em sintonia recebem comunicados ao mesmo tempo, no sendo individual e sim
coletivo para toda Rede.
imprescindvel toda ateno para os comunicados que so transmitidos na rede,
sejam eles de Urgncia ou Prioridade. preciso ter conhecimento dos Cdigos Interno de
Atendimento de Ocorrncias, Cdigo Fontico Internacional, Cdigo Q e tica operacional.
Para um bom desempenho nos comunicados e relacionamento com os demais colegas na rede,
todos devem falar uma s lngua.
Para obter um bom rendimento de um sistema de rdio comunicaes, torna-se
imperioso adotar critrios que evitem perda de tempo e m interpretao das mensagens.
Necessrio que a rede-rdio obedea a uma disciplina de transmisso, empregue
corretamente os cdigos e expresses adotadas, bem como evitar linguajar inadequado.
Nas comunicaes via rdio, para evitar interpretaes errneas, recorrem a um alfabeto
fontico prprio, empregam expresses convencionais de servio bem como cdigo
especfico, tornando as comunicaes mais rpidas e claras.

Importante
A. Utilizar somente o cdigo Q.
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B. No utilizar a comunicao via rdio para assuntos que no sejam de ordem

profissional.
C. Nunca fazer brincadeiras utilizando a comunicao via rdio.
D. O agente DEVE Manter-se sempre ATENTO e prximo ao rdio de comunicao;
E. Sempre que receber alguma informao, colher o maior nmero de dados para
agilizar o atendimento.

4. MANUSEIO DOS EQUIPAMENTOS

Ajustar o volume para um udio perceptvel e confortvel e selecionar o canal
desejado.

4.1 Cuidados na recepo por rdio

Utilizar o rdio no como falar ao telefone, um dilogo em duas vias, ou seja, voc
no pode falar e ouvir ao mesmo tempo, ou nem quebrar a conversa.
NUNCA interrompa outras pessoas falando. Pacientemente espere que termine, salvo
se for uma emergncia, caso em que voc deve informar as outras partes que voc tem uma
mensagem muito urgente de emergncia. No responda a outros chamados se voc no tiver
certeza que so para voc.
Nunca transmita informaes sentimentais, confidenciais, financeiras e militares em
um rdio comunicador, poderiam ser ouvidas por qualquer pessoa na mesma frequncia.
Assegure-se que est ligado, e a bateria est carregada.
Mantenha o volume alto o suficiente para ser capaz de ouvir qualquer chamada, e faa
regularmente checagens com outras estaes de rdio, para se certificar que tudo esteja
funcionando perfeitamente.

4.2 CUIDADOS NA TRANSMISSO POR RDIO

Retirar o microfone do seu suporte (estao mvel, estao porttil e estao fixa
com microfone externo);

Manter uma distncia aproximada de 5 (cinco) centmetros entre o microfone e a

boca;
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Observar se a rede est limpa, ou seja, se no h ningum transmitindo naquele

instante;

Acionar a tecla de microfone, verificando o aparecimento de sinal indicativo de

transmisso;

Aguardar trs segundos antes de falar para que o incio da mensagem no seja
incompleta.

Este cuidado deve ser tomado principalmente quando a rede funciona atravs de
repetidora;

Identificar-se em toda estao de rdio, para comunicao, a identificao

obrigatria.

Em sistemas modernos, o simples apertar da tecla de transmisso j identifica a

estao na central;

Mentalizar a mensagem antes da transmisso.

Ela deve ser clara, concisa e precisa, mesmo se complexa.

Adiar a chamada, caso uma estao no responda.

Repeti-la somente aps alguns minutos ou aps um posicionamento melhor.

Caso este deslocamento no seja possvel, tentar a comunicao com outras

estaes (inclusive mveis) e solicitar a retransmisso da mensagem quela de
interesse.

Enquanto transmitindo, manter a tecla apertada, soltando-a imediatamente aps a

fala.

Durante a transmisso, no utilizar expresses desnecessrias. Utilizar o rdio

somente em comunicao operacional.

5. CDIGO FONTICO INTERNACIONAL

a. Cdigo Fontico (Alfabeto)
O Alfabeto Fontico Internacional um cdigo utilizado internacionalmente para
facilitar as comunicaes entre operadores, principalmente em radiocomunicao ou em
transmisses onde exista interferncia de rudos.
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Durante uma transmisso de rdio, muitas vezes preciso identificar cada uma das
letras de uma palavra, para que o ouvinte tenha condies de receb-la de forma correta.
Usamos cdigos que facilitam a troca de mensagens entre dois ou mais operadores.
Assim o encarregado da transmisso poder particularizar cada letra, conforme a primeira
letra das palavras, pois facilita o envio de nomes e dados tcnicos via rdio.

Cdigo Fontico

Numrico

Alfa

November

Primeiro

Bravo

Oscar

Segundo

Charlie

Papa

Terceiro

Delta

Quebec

Quarto

Echo (ECO)

Romeu

Quinto

Fox Trote

Sierra

Sexto

Golf

Tango

Stimo

Hotel

Uniforme

Oitavo

India

Victor

Nono

Juliette

Whiskey

Negativo

Kilo

X-ray (ex-ray)

Lima

Yankee

Mike (maique)

Zulu

6. CDIGO Q
O cdigo fontico internacional Q, foi aprovado em 21 de dezembro do ano de
1959, em Genebra, na conveno Internacional de Telecomunicaes, da qual o Brasil pas
signatrio.
Trata-se de um recurso que visa simplificar e dar maior rapidez s comunicaes, pela
substituio de palavras, frase ou informaes por um conjunto de trs letras.
O cdigo Q uma combinao de trs letras comeando com a letra Q e que so muito
utilizadas em radiocomunicao. Inicialmente foram adotadas em cdigo Morse como forma
de acelerar as transmisses de informaes de um para outro local.
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Alm de facilitar as comunicaes, o cdigo Q agiliza a transmisso, dando uma maior

confiabilidade nos dados transmitidos. Em fim a lista completa de cdigos Q usada pelos
exrcitos, aeronuticas e marinhas do mundo a fora.
Para o dia a dia em nosso caso a lista pode ser resumida em uma lista menor. Em todos
os servios de telecomunicaes o Cdigo Q o nico reconhecido pelo Ministrio das
Comunicaes. Existem mais de 300 cdigos Q, mas no Brasil alguns so mais utilizados,
um cdigo de livre conhecimento, no tendo conotao sigilosa.
Alm de facilitar as comunicaes, o cdigo Q agiliza a transmisso, dando uma maior
confiabilidade nos dados transmitidos.

7. EXEMPLOS DE CDIGOS DE COMUNICAO

QAP (NA ESCUTA)
QRV (PROSSIGA)
QRA (NOME DO OPERADOR)
QSO (CONTATO
QTH (LOCAL/LOCALIZAO)
QTA (CANCELE A UTIMA MENSAGEM)
QTO (BANHEITO)
QTC (MENSAGE
QTI ( A CAMINHO)
QRF (REFEIO)
QSJ (DINHEIRO)
QSP (REPITA A MENSAGEM)
QRU (NEGATIVO)
QTR (HORA/HORARIO)
QRL (ESTOU OCUPADO)
QRX (AGUARDE)
( C ) QSL total D5, TKS!.
Obs. Se a transmisso for longa, aconselhvel interromper o QTC e checar se o
operador est copiando corretamente a mensagem, que, caso assim no proceda, ter que
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repetir toda mensagem, demandando mais tempo. O erro poder ocorrer por falha do aparelho
ou por descuido de quem transmiti ou recebe o QTC.
Nos casos de erro, repetir apenas a ltima parte transmitida.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
MINAS GERAS. Secretaria de Estado de Defesa Social. Manual de Telecomunicaes do Comando
de Operaes Especiais COPE.
SO PAULO. Coletnea de Manuais Tcnicos de Bombeiros 13. Manual de Comunicaes
Operacionais. PMESP CCB. 1 Ed., Volume 13. So Paulo, 2006.
ACETATOS DA CADEIRA DE COMUNICAO TCNICA E PROFISSIONAL, 2002/2003.
HELLER, Robert. Como Comunicar com Clareza. Porto: Livraria Civilizao Editora, 1999.
MAESTRO, G. G. Como Falar em Pblico. Lisboa: Editorial Estampa, 2000.
BELLOTO, Snia. Voc j pensou em escrever um livro? So Paulo: SAMM, 2008.
COMUNICAO. In: Enciclopdia Abril. So Paulo: Editora Abril, [19--].
FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda. Novo Dicionrio da Lngua Portuguesa. Curitiba:
Positivo, 2004.
REVISTA FENAPEF. Distrito Federal, ano 1, n, 1, nov. 2005.
SQUARISI, Dad. Dicas de Portugus. Jornal Estado de Minas.
TECNOLOGIA

DA

INFORMAO.

In:

Wikipdia.

Disponvel

em:

<http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o>. Acesso em: 01 mar.

2010.
Disponvel em: <www.comofazertudo.com.br>. Acesso em fevereiro de 2014.

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