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Aplicacin de la
inteligencia emocional
en el mbito laboral
InstitutodeCapacitacinyDesarrollo
en Fiscalizacin Superior (ICADEFIS)
enFiscalizacinSuperior(ICADEFIS)
15octubre2010
Objetivo de aprendizaje
Aplicar estrategias de inteligencia emocional (herramientas y

tcnicas breves) para la comprensin, el desarrollo y manejo
de las emociones, a fin de que no le afecten al servidor pblico
en su mbito laboral y en las relaciones de trabajo.
trabajo
InstitutodeCapacitacinyDesarrolloenFiscalizacinSuperior
Contenidos a desarrollar
1
2
3
4
Emociones.Elcocienteintelectual.Lainteligenciaemocional.
Competenciapersonal:
autoconocimiento,autocontrolyautomotivacin.
Actitudesycomportamientosexitosos:herramientas.
Competenciasocial:
empatayhabilidadessociales.
Pensamientoverticalypensamientolateral:
aplicacionesdelacreatividad.
ap
cac o es de a c ea dad
Lainteligenciaemocionaleneltrabajo.
6
EJERCICIO # 1: Descubriendo creativamente al ms desconocido
11.- Comunicacin interpersonal con los ms desconocidos:

- De manera individual, se formularn 3 preguntas creativas (nunca
antes pensadas, escuchadas, ni formuladas), cuyo fin es conocer a
alguien
l i profundamente.
f d
t Despus
D
de
d revisadas
i d dichas
di h preguntas,
t
se
formarn tros para trabajar con stas.
2.- Cada equipo se integrar a otro para seguir trabajando con las
respuestas formuladas anteriormente, de manera que un miembro del
equipo presenta a otro,
otro sin juzgar ni interpretar lo escuchado.
escuchado
3.- Reflexin grupal sobre las condiciones bsicas (individuales y
gr
grupales)
pales) para promo
promover
er la inteligencia emocional
emocional.
Tiempo mximo: 60 minutos
Preguntas para debatir y obtener

conclusiones
1. Cmo nos comunicamos durante el ejercicio? Descubre las principales
fortalezas y debilidades tuyas y de los otros.
otros
2. Compartimos nuestras emociones? Cmo lo hicimos?
3. En comparacin con el da a da laboral, Qu emociones sentimos en el
trabajo? Cmo las sentimos?
4. Somos inteligentes tambin en lo emocional, o incapaces de manejar
nuestras emociones? Cmo manejar nuestras emociones en el trabajo?
5. Cules fueron los mayores aprendizajes obtenidos en el ejercicio y
durante la reflexin?
Condiciones bsicas para el

manejo
j de emociones
Auto-observacin y observacin permanentes.
Enfoque a la situacin, al objetivo y a las emociones reales.
Atencin y escucha activas.
Garantizar la comprensin del mensaje y la emocin del otro.
Apertura y confianza mutuas generadas intencional y progresivamente.
Eliminacin del juicio de valor (sobre uno y los otros).
otros)
Aceptacin de las diferencias.
Las
as Emociones.
oc o es El cociente
coc e te de
inteligencia. La inteligencia emocional
Qu significa sentir? (Heller, 1998)

Es estar implicado o involucrado en
algo:
- Ser humano
- Situacin
- Problema
- Sentimiento
- S mismo
- Experiencia
- Recuerdo
- Objetivo
- Etc.
El sentimiento es esencialmente la relacin de mi yo con algo.
algo
Inteligencia emocional
((Daniel Goleman,, 1995))
Capacidad de reconocer y regular los sentimientos
C
propios y ajenos, para utilizar estos como guas del
pensamiento,, la accin y de las relaciones.
p
Capacidad de:
1) Sentir
2) Entender
3) Controlar
4) Modificar
M difi estados
t d anmicos:
i
a)) Propios
P i y b) Ajenos.
Aj
Componentes de la
conducta humana
Emocin
Desarrollo
emocional
Pensamiento
Conducta (verbal y no verbal)
Conciencia y
responsabilidad
Competencia personal:
auto-conocimiento, auto-control y automotivacin
11
COMPETENCIAS PERSONALES
Y SOCIALES
(Daniel Goleman, 1995)
1.- Auto-conocimiento
2.- Auto-control
Competencias
p
personales
3.- Auto-motivacin
4.- Empata
5.- Habilidades sociales
Competencias
p
interpersonales
(sociales)
Sntomas fsicos o huellas

emocionales
- Herramienta # 1: Dnde se expresa la emocin? Dolor de cabeza o estmago
Adormecimiento de alguna parte
del cuerpo
Sudoracin del cuerpo o manos
Rigidez
g
en el cuello
Resequedad en la boca
Tonalidad de la piel
Ritmo respiratorio
(Alto, medio o bajo)
Tendencia a apretar los puos
Mareos
Movimiento de aletas nasales

Dilatacin de los poros
Movimiento y tamao de labios
Movimiento muscular de mandbulas
Dilatacin y contraccin de pupilas
Movimiento de los ojos, velocidad del
parpadeo
Posicin corporal
Movimientos minsculos como:
gestos, inclinacin de cabeza etc.
Tipos de sentimientos (segn Heller, 1998)

- Herramienta # 2 El ABC del manejo de emociones: Identificar y nombrar sentimientos!
Primarios o innatos
A fecto
f t
M iedo
A legra
T risteza
E nojo
Existenciales o de desarrollo
Soledad
Angustia existencial
Amor
Frustracin
Responsabilidad
Arrepentimiento
Impotencia
p
real
Ternura
Seguridad
Confianza
Plenitud
Comprensin
Paz, etc.
Introyectados
Depresin
Melancola
Culpa
Vergenza
Aislamiento
Devaluacin
Angustia
g
neurtica
Desprecio
Lstima
Envidia
Aburrimiento
Impotencia
irreal
Rencor
Actitudes y comportamientos exitosos:

herramientas
15
Representacin
p
del p
proceso emocional
(revisar Beck, 1990; Ellis, 1962;
Watzlawick, 1994)
Estmulos
Ambientales
(A)
Sistema
Emocional
(D)
Informacin
Sensorial(B)
Interpretaciones.
Dilogointerno(C)
La valoracin real y objetiva (en C) de los estmulos ambientales, circunstancias y

experiencias (en A) que provocan nuestros sentimientos (en D)
D), determinar el carcter
adecuado (o no) de estos.
16
Distorsiones
del pensamiento
p
1.
Polarizacin: las cosas son o no son; obsrvese el uso de: "siempre", "nunca", "todos.
2.
Filtro mental: para

p qqu decirle si es tan aferrado qque no entrar en razn.
3.
Adivinacin (lectura del pensamiento o de la realidad): me va a ignorar; no le caer bien.
4.
Generalizacin excesiva: nunca ppodr;; nadie se fijar

j en m.
5.
Razonamiento emocional: se ofendi; tena que ser mujer.
6.
Personalizacin: soyy el nico culpable;

p
; cualquier
q
cosa qque diga
g la usar en mi contra.
7.
Enunciaciones debera: debera hacer; tienes que.
8.
Etiquetacin:
q
los jjefes son autoritarios;; el ppobre,, es un bruto.
9.
Magnificacin (vs. minimizacin): el examen ser muy difcil y saldr mal evaluado; no pasa nada,
todo saldr bien.
10.
Evasin del control: soy poco afortunado, eso tena que pasarme a m; es un asunto del destino.
Explora las percepciones

p
particulares
- Herramienta # 3: descubrir errores propios y pensar como un 3ro. Neutral 1.- Hacer consciente que la realidad no es exactamente como la percibimos
(no necesariamente tenemos la razn).
2.- Cuestionar los supuestos (encontrar datos y evidencias que contradicen los puntos
de vista propios).
33.- Tener en cuenta que ambas partes PERCIBEN y SIENTEN diferente el punto en
cuestin (exponer, cuestionar y discutir sobre las percepciones diferentes).
44.-- Ponerse en los
los zapatos
zapatos del otro para comprenderlo en lo emocional (escuchar,
(escuchar
comprender las emociones del otro desde su punto de vista).
p al menos una tercera perspectiva/
p p
alternativa (neutral)
(
) frente a
5.- Generar siempre
cualquier situacin o problema: uso de un tercero neutral.
Preguntas clave para comprender y

manejar las emociones
- Herramienta # 4 1 - Quin o qu produjo la emocin? Por qu se produjo? (el objeto)
1.
objeto )
2.- Cmo se llama la emocin? (nombrar y describir la emocin,
distinguiendo
g
el p
pensamiento asociado a ella))
3.- Cul es el error fundamental de mi pensamiento? (la distorsin)
4 - Cmo utilizo productivamente mi emocin? (Accin 0)
4.0)
5.- Con quin la comparto? (Accin 1)
Emocin
Mediacin del pensamiento
Accin
(comunicativa)
Competencia social:
empata y habilidades sociales
20
Revelar los sentimientos

- Herramienta # 5 1. Identifica la situacin / el problema / la persona / la conducta que ha
activado el estado emocional y/o sentimiento.
2. Identifica la emocin especfica que ests experimentando como
consecuencia de lo anterior.
3. Formula (por escrito) tu respuesta en primera persona: Yo me siento
feliz, o triste, o irritado, o impotente
4. Exterioriza, de forma verbal e intentando ecuanimidad, el sentimiento
especfico.
fi
(Vase Verderber, 2005)
Escucha emptica
y Clarificacin
- Herramienta # 6 Sostener el contacto visual.
No interrumpir.
No juzgar a los dems.
dems
Realizar preguntas abiertas para ganar
en comprensin y demostrarlo.
Resumir el contenido de la idea expresada por el otro.
Parafrasear la idea escuchada.
escuchada
Captar, sintetizar y reflejar los sentimientos del otro.
Aplazar la apertura de la emocin propia sentida.
(Vase Verderber, 2005)
Pensamiento vertical y pensamiento lateral:

aplicaciones de la creatividad
23
EJERCICIO # 6:
6 sombreros para pensar
1.- Aplicar en equipos la tcnica creativa Seis sombreros para pensar
para generar mltiples perspectivas nuevas frente a un conflicto o
problema real que involucre el deficiente manejo de las emociones en el
trabajo y sea del inters de todos como equipo.
1.1.- Al finalizar, en cada equipo se elegirn las soluciones mejores, que
resulten
l de
d aplicacin
li i cotidiana.
idi
Qu aprendimos
p
al obligarnos
g
a ppensar y decir desde las distintas
1.2.-
perspectivas que pautan los sombreros de diferente color?
11.3.3 - Con qu sombrero nos identificamos ms? Cul se nos dificult
ms al usarlo? Cmo aplicarlos comnmente?
Ti
Tiempo mximo:
i
60 minutos
i t
Reglas bsicas de todo el

el juego
juego creativo
1 Focalzate: Enfoque en el objetivo y en un problema/oportunidad especfico.
1.
especfico
2. Procede con rapidez: no reflexiones demasiado, ni discutas nunca durante la
divergencia.
divergencia
3. Procura la escalada de ideas: (no compitas) cualquier idea sirve; escucha las
ideas de los dems intentando ampliarlas
p
o completarlas.
p
4. Difiere el juicio crtico: no rechaces, ni censures ninguna idea.
5. Anota las ideas: escrbelas todas tal y como surgen.
6 sombreros para pensar:

ejemplo aplicado a la banca
1ro. Define un problema:
Cmo innovar en productos y/o espacios para lograr un banco enfocado a las necesidades
de la 3ra.
3ra edad,
edad hoy poco atendidas?
PENSAMIENTO LGICO
PENSAMIENTO CREATIVO
Blanco: Objetividad, imparcialidad, racionalidad
Rojo: Emocin, sensibilidad, intensidad
- Con los recursos

rec rsos ppublicitarios
blicitarios que
q e hoy
ho tenemos,
tenemos
diseemos una campaa con personajes ancianos
para que los viejitos se sientan atendidos.
- Tarjeta
T j t Roja
R j de
d Crdito
C dit R
Reventado,
t d para que
los Sres. de la 3ra. edad gasten en diversin
en Mxico y viajes por todo el mundo.
Negro: Precaucin, previsin, crtica
Amarillo: Positividad, optimismo, visin
-Segn el ltimo censo poblacional y la mortalidad en

este sector en Mxico, no vale la pena considerar a
los ancianos como clientes ppotenciales del banco.
-Inver-Banca-Educativa para que los abuelos

ahorren e inviertan su dinero en garantizarle un
mejor
j futuro a sus nietos.
Azul: Orden, enfoque, acciones y resultados
Verde: Creatividad, novedad, riesgo
- Analizar a travs de estudios de mercado la

percepcin de los ancianos sobre los beneficios
reales de una banca especializada en atenderlos
como pblico-meta.
- Bancmodo, un nuevo concepto, que

trasladara el banco a casa y los ejecutivos
jvenes del sexo opuesto, atenderan
pacientemente a los ancianos.
La inteligencia emocional en el trabajo
27
Cmo los 5 grandes rasgos

predicen el comportamiento laboral?
Las personas altamente conscientes desarrollan ms conocimiento del trabajo, ejercen un
mayor esfuerzo y tienen un mejor rendimiento.
Implicaciones ms importantes de los rasgos para el trabajo
1 La estabilidad emocional se relaciona con la satisfaccin laboral y en la vida.
1.
vida
2. Los extrovertidos tienden a ser ms felices en sus puestos de trabajo en equipo y
tienen buenas habilidades sociales.
3. Las personas abiertas a la experiencia son ms adaptables al cambio, aprenden ms
fcil y pueden ser buenos lderes.
4. Las personas adaptables son buenas en los entornos sociales y su desempeo es
mejor en equipo.
5. Los escrupulosos tienden a un mejor desempeo y al liderazgo mejorado.
Recomendaciones para mejorar la

comunicacin y demostrar inteligencia emocional en el trabajo
Entender: Cualquier
q
ppersona est en lo correcto, aunque
q tenemos ppercepciones
p
diferentes.
Preguntar: Una simple pregunta como: "Si estuvieras en mi lugar, cmo manejaras esta
situacin?, le ofrecer una perspectiva diferente a los otros.
Revelar:
1. Con asertividad: Expresar lo que se piensa y siente de manera directa, clara, ecunime y
oportunamente atendiendo a los derechos propios y ajenos
oportunamente,
ajenos.
2. Hacer crticas constructivas: ventilar las quejas como crticas tiles
(retroalimentacin objetiva , especfica y enfocada hacia una solucin).
Compromiso: Mantener un dilogo abierto muestra buena fe de trabajar a favor y no en contra
de las diferencias.
11. Crear una atmsfera donde la diversidad resulte valiosa y no conflictiva
conflictiva.
2. Trabajar eficazmente en equipo.
(Vase, Goleman, 1995)
Conclusiones bsicas a modo

de tips
p para
p aplicar
p
Los SENTIMIENTOS suelen ser ms importantes que lo que se diga
con palabras.
Explora la emocin sentida.
Reconozca y entienda las emociones suyas y las de otros.
Muestre sus emociones y reconzcalas como legtimas.
legtimas
y haz un esfuerzo consciente por:
Permitir que la otra parte libere su tensin.
No reaccionar ante explosiones emocionales.
Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fcil; pero estar

furioso con la persona correcta,
correcta en la intensidad correcta,
correcta
en el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma
correcta,, eso no es fcil.
Aristteles
Referencias bibliogrficas bsicas

Beck, A. y Freeman, A (1990). Terapia cognitiva de los trastornos de personalidad. Paids.
De Bono, E. (1997). El pensamiento lateral. Manual de creatividad. Mxico: Paids.
Ellis, A. (1962). Razn y emocin en psicoterapia. Ed. Descle de Brouwer.
Eysenck, H. y Eysenck, M. (1987). Personalidad y diferencias individuales. Madrid: Pirmide.
Gardner, H. (1994). Estructuras de la mente. Fondo de Cultura Econmica. Mxico.
Goleman, D. (1995). La inteligencia emocional. Espaa: Vergara.
Heller A
Heller,
A. (1998)
(1998). Teora de los sentimientos.
sentimientos Mxico: Fontamara.
Fontamara
Mayer, J. D. et al. (2001). Emotional Intelligence in Everyday Life. Philadelphia:Psychology Press.
Mayer, J. D., Salovey, P. et al. (2001). Emotional intelligence as a standard intelligence.
Psychology
y
gy Press.
Rogers, C. (1987). El proceso de convertirse en persona. Espaa: Kairs.
Senge, P. ed. (1995). La quinta disciplina en la prctica. Espaa: Granica.
Sternberg, R. J. (1997). Successful intelligence. New York: Simon & Schuster.
Vzquez, O.
O ((2006).) Comunicacin
C
creativa: una aproximacin humanista para el desarrollo de las
organizaciones. Mxico: Tesis de Maestra, UIA.
Verderber, R. (2005). Comuncate! Mxico: Thomson.
Vygotsky
Vygotsky, LL. (1962)
(1962). Pensamiento y lenguaje
lenguaje. Cambridge
Cambridge, Mass
Mass. MIT Press
Press.
Watzlawick, P. (1994). Cambio. Formulacin y solucin de los problemas humanos. Espaa:
Herder.
32
Ejercicios para desarrollar el taller
Ejercicio # 2: Grandes Paradigmas

1.- Elige individualmente 2 situaciones significativas distintas en tu quehacer como servidor.
A. __________________________________________ B. ___________________________________________
2.- Para cada una, describe 2 conductas habituales, rutinarias y perfectibles (son modos de actuar o
reaccionar propios) que caracterizan el da a da laboral en determinadas situaciones conflictivas o problemticas.
(Usa las preguntas: Qu haces?, Cul es tu reaccin?, Qu dices?).
A1. _________________________________________ B1. _________________________________________
A2. _________________________________________ B2. _________________________________________
3.- Para dos de estas conductas, las menos gratas o menos efectivas para ti, anota 2 razones que las
expliquen. (Usa las preguntas: Por qu de ese modo?; Cul es la razn? Qu origen tuvo mi creencia o
conviccin?).
4. Analiza lo siguiente: Existen algunas razones coincidentes para tus distintas conductas habituales? Si no
fuera ese el caso, elige las creencias o razones ms semejantes entre s, por su tendencia a ser rgidas,
voluntariosas,
ol ntariosas incluso
incl so abs
absurdas.
rdas
5.- Descubre entonces tu mxima o paradigma ms importante en relacin a tu trabajo actual.
Identificacin y manejo de emociones

(Herramienta # 2 y 3)
Cmo manejar la emocin?
Emociones
primarias
Objetos de la emocin
(Personas,
Situaciones,
Problemas etc.)
Problemas,
etc )
Sentimientos comunes o
preferencias emocionales
(Versiones de emociones
primarias sentidas)
Afecto
Miedo
Alegra
Tristeza
Enojo
Pensamientos asociados
(en lo posible, descubrir
distorsiones o errores
del pensamiento)
Ejercicio # 4:
Yo soyy dos sentimientos
- En parejas, los participantes verbalizarn de manera detallada (descriptiva y
explicativamente) qu sentimientos los caracterizan frecuentemente en distintas
situaciones comunes de vida. Para ello es conveniente que antes identifiquen y
nombren por escrito al menos dos sentimientos (positivo y negativo), intentando
darle vida o personalizarlos.
personalizarlos Algunas preguntas de apoyo para la descripcin son:
Si yo fuera slo un par de sentimientos, Cules sera? Por qu?
Cundo aparecen? Cul es ms poderoso? Cmo se disputan?
En qu momentos desaparecen? Cmo logro controlarlos?
Qu me provocan estos sentimientos?
Si pensaran,
pensaran Qu pensaran de m? Qu diran de m? Cmo actuaran?
A qu emociones bsicas me remiten dichos sentimientos?
36
Revelacin - Empata - Observacin

(cara a cara)
Rol 1: Quien comparte algo laboral de naturaleza emocional.
Rol 2: Quien escucha, comprueba lo escuchado y practica la empata.
Rol 3: Quien observa y retroalimenta a ambos (toma notas para
describir a detalle lo observado, sin juzgar ni interpretar).
Pasos a considerar en el dilogo:
1.- (Rol 1) Presentacin del problema (de qu trata el conflicto?)
2.- (Rol 1) Profundizacin (desarrollar el contenido emocional central)
3.- (Rol 2) Preguntas (preguntar lo que no se entiende)
4.- (Rol 2) Resumen y/o Parafraseo (qu escuch?)
5.- (Rol 2) Reflejo (expresar el sentimiento escuchado: cmo lo percib,
lo entend y lo sent?)
66.- (R
(Roll 1 y 2) A
Acuerdo
d fifinall ((cul
l es lla conclusin
l i ms
iimportante?)
t t ?)
Formato # 1 de ObservacinRetroalimentacin
Interlocutores:
Comunicacin verbal/ Contenidos
Coherencia/Fluidez del dilogo
Argumentacin (Concrecin/ Claridad)
Juicios de valor
Uso de muletillas
Comunicacin no verbal
Postura corporal
Rostro/ Contacto visual
Gesticulacin/ Movimientos
Voz (volumen, tono, ritmo)
Emociones expresadas
Interaccin
Escucha/ Empata
Atencin/ Distracciones
Asertividad/ Autenticidad
Silencios/ Pausas
EJERCICIO # 7:
Comunicacin asertiva enfocada a
algn
l problema
bl
laboral
l b l real
l
PARA EL ROL # 1
ETAPAS DE LA ASERTIVIDAD
PIES FORZADOS
1. Describa la conducta o conflicto.
1. Cuando
Cuando haces X... u ocurre Y
2. Exprese sus opiniones objetivamente.
2. Pienso que...
3. Empatice enfocado a la emocin.
3. Comprendo que t...
4. Ofrezca alternativas de resolucin

de problemas que convengan a ambos.
4. Me gustara que
consideraras un cambio
ya sea... o...
39
UN EJEMPLO:
Comunicacin asertiva enfocada a algn
problema laboral real
PARA EL ROL # 1
Pies forzados:
1 Cuando
1.
Cuando haces esto...
esto
U caso sencillo:
Un
ill
1. Cuando prometiste que discutamos el reporte
el lunes y lo enviaste por mail el jueves
2. Pienso que...
2. Pienso que no te interesaba lo suficiente, y si

no fue as, debiste avisarme con tiempo.
3. Comprendo que t...
3. Comprendo que tengas problemas personales

que te desconcentran y preocupan.
4. Me gustara que
consideraras un cambio 4. Me gustara que cualquier cambio de fecha,
me avisaras un da antes y acordemos un da de
ya sea...
sea oo...
tolerancia para entregas retrasadas.
40
PARA EL ROL # 2
1.- Escuchar sin interrumpir, ni discutir con el otro.
1.
2.- Reflejar arbitrariamente: (aplicacin tctica de la escucha)
Es comprobar la firmeza de una posicin enunciada como inquebrantable.
Se hace un resumen en forma ligeramente exagerada, pero no sarcstica, para
explorar la flexibilidad de dicha posicin.
EJEMP O
EJEMPLO:
Rol # 1: no contar contigo para el prximo proyecto.
Rol # 2: Entonces si te vuelvo a hacer un envo atrasado, no trabajaremos
nuevamente juntos?
Rol # 1: Bueno podramos valorar algunas circunstancias excepcionales
41
Ejercicio # 8: Diseo de un
Plan de accin
Fases para generar un Plan de Accin
1 Diagnstico
1.Di ti iintegral
t
l (pensamiento(
i t sentimiento)
ti i t )
a) Identificacin de emociones bsicas
b) Clarificacin de pensamientos y sentimientos principales
c) Identificacin de fuerzas y recursos personales (opcional)
2.- Auto
2.
Auto-motivacin
motivacin
a) Seleccin de mbitos personales/laborales
b) Especificar metas concretas por mbitos
3.- Auto-direccin
a) Acciones especficas para el manejo y control de las emociones
EL CRCULO DE LA VIDA: MBITOS

SIGNIFICATIVOS Y METAS PROPIAS
TRABAJO
Hacer
ECONOMICO
Tener
NORMAS
Moral
SOCIAL//
FAMILIAR
Convivir
ESPIRITUAL
Fe/Ser
INTELECTUAL/
CULTURAL
Conocer
FISICO
Salud
AFECTIVA
De
DeRelacin
Relacin
ntima
43

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Aplicacin de la

Aplicar estrategias de inteligencia emocional (herramientas y

EJERCICIO # 1: Descubriendo creativamente al ms desconocido

11.- Comunicacin interpersonal con los ms desconocidos:

Preguntas para debatir y obtener

Condiciones bsicas para el

Qu significa sentir? (Heller, 1998)

Conducta (verbal y no verbal)

Sntomas fsicos o huellas

Movimiento de aletas nasales

Tipos de sentimientos (segn Heller, 1998)

Actitudes y comportamientos exitosos:

La valoracin real y objetiva (en C) de los estmulos ambientales, circunstancias y

Filtro mental: para

Adivinacin (lectura del pensamiento o de la realidad): me va a ignorar; no le caer bien.

Generalizacin excesiva: nunca ppodr;; nadie se fijar

Razonamiento emocional: se ofendi; tena que ser mujer.

Personalizacin: soyy el nico culpable;

Enunciaciones debera: debera hacer; tienes que.

Explora las percepciones

Preguntas clave para comprender y

Mediacin del pensamiento

Revelar los sentimientos

Pensamiento vertical y pensamiento lateral:

Reglas bsicas de todo el

6 sombreros para pensar:

Blanco: Objetividad, imparcialidad, racionalidad

Rojo: Emocin, sensibilidad, intensidad

- Con los recursos

Negro: Precaucin, previsin, crtica

Amarillo: Positividad, optimismo, visin

-Segn el ltimo censo poblacional y la mortalidad en

-Inver-Banca-Educativa para que los abuelos

Azul: Orden, enfoque, acciones y resultados

Verde: Creatividad, novedad, riesgo

- Analizar a travs de estudios de mercado la

- Bancmodo, un nuevo concepto, que

La inteligencia emocional en el trabajo

Cmo los 5 grandes rasgos

Recomendaciones para mejorar la

(Vase, Goleman, 1995)

Conclusiones bsicas a modo

Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fcil; pero estar

Referencias bibliogrficas bsicas

Ejercicios para desarrollar el taller

Ejercicio # 2: Grandes Paradigmas

Identificacin y manejo de emociones

Revelacin - Empata - Observacin

1. Describa la conducta o conflicto.

2. Exprese sus opiniones objetivamente.

3. Empatice enfocado a la emocin.

3. Comprendo que t...

4. Ofrezca alternativas de resolucin

Tiempo mximo: 30 minutos

2. Pienso que no te interesaba lo suficiente, y si

3. Comprendo que t...

3. Comprendo que tengas problemas personales

EL CRCULO DE LA VIDA: MBITOS

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